UX-тестирование для масс: сделайте его простым и экономичным

Дизайн пользовательского опыта (дизайн UX) — это практика дизайна, которая фокусируется на пользователе и удобстве использования продукта, чтобы обеспечить максимально приятное впечатление. Хотя некоторые аспекты дизайна, ориентированного на пользователя, могут быть интуитивно понятными или опираться на лучшие практики UX, для обеспечения отличного взаимодействия с пользователем требуется глубокое понимание потребностей, целей и болевых точек пользователя. Для раскрытия этих идей требуется UX-тестирование.

Тестирование пользовательского опыта — один из самых неправильно понятых, но важных шагов в дизайне UX. Иногда рассматриваемые как запоздалая мысль или непозволительная роскошь, исследования пользователей и UX-тестирование должны учитывать каждое дизайнерское решение.

Чтобы UX-тестирование было эффективным, в нем должны участвовать самые важные люди — ваши пользователи/клиенты. Для UX-дизайнеров проведение тестов с реальными пользователями может показаться сложным и непосильным, не говоря уже о том, что это дорого. Решение о том, какие аспекты продукта тестировать и как, является важной задачей само по себе.

Вам не нужна официальная лаборатория или целый исследовательский отдел для проведения качественного UX-тестирования. Существует множество методов юзабилити-тестирования, а также проверенные и верные рекомендации о том, когда и как проводить эффективное «бережливое» тестирование, не нарушая бюджет и не срывая сроки.

Понимание дизайна, ориентированного на пользователя (UCD)

Прежде чем мы приступим к тестированию, давайте начнем с объяснения основной концепции дизайна, ориентированного на пользователя (UCD). UCD ставит пользователя на первое место в цикле проектирования и разработки приложения/веб-сайта. Практика UCD основана на развитии понимания цели продукта и того, для чего пользователь использует сайт или приложение, принимая во внимание весь пользовательский опыт в целом.

Для того, чтобы гарантировать, что конечный продукт как можно полнее соответствует потребностям пользователя, а также первоначальным кратким требованиям к продукту, концепция UCD означает, что весь процесс проектирования должен включать реальных пользователей.

Есть много способов приблизиться к UCD, но самая основная форма процесса должна включать следующее:

• Контекст использования: определите, кто будет использовать продукт, для чего они будут его использовать и при каких условиях они намерены его использовать.
• Требования: определите любые бизнес-требования или цели пользователей, которые должны быть выполнены, чтобы продукт был успешным.
• Проектные решения: Эта часть процесса может выполняться поэтапно, начиная от грубой концепции и заканчивая полным дизайном за несколько итераций.
• Оценка дизайна: в идеале посредством тестирования юзабилити с реальными пользователями. Анализ юзабилити так же важен для UCD, как и тестирование качества для хорошей разработки программного обеспечения.

Чтобы создать базу данных для этих этапов дизайна, ориентированного на пользователя, дизайнеры должны составить план тестирования юзабилити, который включает некоторые или все из следующих инструментов тестирования UX.

Методологии UX-тестирования

Прежде чем составить план тестирования взаимодействия с пользователем или удобства использования, начните с предположения, которое необходимо протестировать. Это поможет определить, какой тип тестирования следует провести. Например, пытаясь понять, почему форма регистрации не конвертирует пользователей, как ожидалось, имеет смысл сравнить аналитические данные с результатами исследования удобства использования. Возможно, нет необходимости запускать юзабилити-тест с десятками пользователей — пяти может быть достаточно. Имея четкое представление о направленности и объеме тестируемого объекта, вы можете максимально эффективно использовать свое время и бюджет.

Существует широкий спектр традиционных методов тестирования юзабилити, которые можно проводить в соответствии с исследовательскими вопросами и потребностями. Для большинства дизайнерских инициатив следует применять комбинацию количественных и качественных методов исследования, чтобы получить лучшее представление о целевом пользователе, его потребностях и способах их удовлетворения.

Сортировка карт

Сортировка карточек предлагает полезную информацию для экспертов по информационной архитектуре и дизайну взаимодействия с пользователем. Понимание того, как пользователи организуют свои собственные идеи, задачи и проблемы, может помочь дизайнерам создать основу для карты сайта веб-сайта, установить иерархию модулей на главной странице или сообщить структуру меню приложения.

Сортировка карточек предполагает, что участникам выдается несортированная группа карточек, каждая из которых имеет метку, относящуюся к странице или разделу веб-сайта. Затем участников просят рассортировать карточки по группам и назвать их по смыслу.

Соберите результаты от нескольких пользователей и найдите закономерности в ответах. Сортировка карточек — это недорогой метод тестирования UX для изучения того, как должна выглядеть навигация и структура контента вашего веб-сайта и как они должны работать, чтобы это было логично для вашей предполагаемой пользовательской базы.

Юзабилити-тестирование

Какова цель юзабилити-теста? Сессия тестирования юзабилити включает в себя сбор данных от группы, когда они используют веб-сайт/интерактивные прототипы. Наблюдая за тем, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом или интерфейсом, дизайнеры могут выявить проблемы с удобством использования, выявить пробелы в потоках пользователей и получить другие ценные сведения, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Юзабилити-тестирование иногда обходится относительно дорого, потому что требует большого количества человеческого взаимодействия и беготни. Эта стоимость может возрасти в зависимости от количества тестируемых пользователей. Тем не менее, преимущества юзабилити-тестирования могут впоследствии привести к экономии времени и средств на редизайн и исправление ошибок при разработке.

Как выглядит сеанс юзабилити-тестирования? Людей приглашают посетить сеанс, во время которого им будет предложено выполнить ряд задач на веб-сайте или в приложении, пока вы или модератор делаете заметки. Пользователя часто просят заполнить анкету в конце теста, чтобы выяснить, насколько сложно было выполнить определенные задачи, например купить продукт на сайте электронной коммерции со страницы определенной категории и перейти к оформлению заказа.

Юзабилити-тестирование не обязательно должно проводиться лично. Тестирование удобства использования приложений и веб-сайтов можно проводить удаленно, показывая пользователям прототипы на таких платформах, как InVision или Marvel, а затем проводя тесты на платформе тестирования UX, такой как UserTesting.com. Удаленное тестирование юзабилити — отличный способ сэкономить время и деньги при исследовании юзабилити.

Обязательно начните с плана тестирования юзабилити, который включает в себя четкое понимание области применения. Заранее решите, какие предположения нужно проверить и какие задачи должен выполнить пользователь, чтобы получить полезную информацию. Держите количество участников юзабилити-тестирования на разумном уровне — многие считают, что пяти пользователей достаточно. Юзабилити-тестирование — отличный способ собрать данные о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются реальные пользователи.

Фокус группы

Тестирование фокус-группы включает в себя задание членам фокус-группы (которые могут быть пользователями продукта или предполагаемой целевой аудиторией) ряда вопросов, связанных с приложением или веб-сайтом, и побуждение их поделиться своими мыслями и чувствами по различным связанным областям дизайна/каркасов сайта.

Одним из преимуществ фокус-групп является то, что совместное обсуждение позволяет говорить нескольким людям, что облегчает выявление общих черт в выраженных потребностях и болевых точках пользователей. Часто один человек высказывает идею или жалобу, что вдохновляет других развивать ее и выявляет более ценную информацию.

Обычно рекомендуется иметь опытного модератора во время такой групповой сессии, чтобы держать участников в фокусе, а также следить за тем, чтобы записи были точными. Кроме того, хороший модератор должен уметь выявлять явные признаки группового мышления и следить за тем, чтобы групповая динамика не оказывала негативного влияния на весь процесс.

Анкеты и опросы пользователей

Еще один простой способ получить информацию от потенциальных пользователей или существующих клиентов — запросить обратную связь с помощью анкеты или опроса. Анкеты могут быть отличным способом получения бесценных надежных статистических данных — при условии, что заданы правильные вопросы.

При составлении вопросов важно идти глубже, чем просто спрашивать пользователей, нравится ли им приложение или веб-сайт — постарайтесь выяснить, почему. Спросите, порекомендует ли пользователь сайт или приложение другу. Узнайте у пользователей, как использование рассматриваемого продукта вписывается в их жизнь и привычки.

Анкеты обычно включают рейтинговые системы и вопросы «да/нет»; не забудьте добавить место для пользователя, чтобы дать письменный отзыв и комментарии, чтобы получить некоторые качественные данные.

Анкета может быть особенно полезна, когда вы хотите собрать более широкий и разнообразный массив данных, чем можно было бы получить с помощью небольшой фокус-группы. Анкеты также могут предоставить возможность собрать ценную демографическую информацию, которая может помочь в принятии обоснованных проектных решений.

Можно также утверждать, что люди склонны быть более честными без непосредственного давления небольшой группы пользователей. Риск группового мышления предотвращен, поэтому люди будут принимать свои собственные решения.

Инструменты и программное обеспечение для UX-тестирования

По мере того, как ученик, ориентированный на пользователя, становится все более изощренным, то же самое происходит и с доступными инструментами и платформами, облегчающими хорошее UX-тестирование. Существует множество платформ и инструментов для тестирования качества, которые помогают проектным группам собирать и анализировать количественные данные и информацию об анализе удобства использования. В зависимости от потребностей вашей команды многие из этих инструментов либо относительно недороги, либо предлагают бесплатную пробную версию.

Гугл Аналитика

Служба, которая вряд ли нуждается в представлении, Google Analytics является одним из самых всесторонних доступных инструментов и в настоящее время наиболее широко используемой службой веб-аналитики в мире. Вкратце, Google Analytics позволяет анализировать демографические данные и данные об устройствах, а также тестировать клики и точки возврата.

Интегрированный с AdWords, он позволяет отслеживать конверсии целевых страниц (от кликов по объявлениям) и просматривать подробную информацию о трафике вашего веб-сайта.

Google Analytics является частью набора взаимосвязанных инструментов, помогающих интерпретировать данные о посетителях вашего сайта, включая Data Studio, мощный инструмент визуализации данных, и Google Optimize для запуска и анализа динамического A/B-тестирования.

Количественные данные с аналитических платформ в идеале должны быть сбалансированы с качественной информацией, полученной с помощью других методов тестирования UX, таких как фокус-группы или тестирование удобства использования. Аналитические данные покажут закономерности, которые могут быть полезны для принятия решения о том, какие допущения следует проверить дальше.

Сумасшедшее яйцо

Crazy Egg предлагает набор инструментов для тестирования юзабилити сайта. Платформа выводит тепловые карты с отслеживанием мыши, чтобы показать вам, где происходят все действия на вашем сайте. Они также предлагают инструменты A/B-тестирования для опробования дизайна, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

Платформа предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию своих услуг, что означает, что ее можно использовать ненадолго даже при самом ограниченном бюджете. При тщательном и четком планировании вы можете получить много ценных данных до того, как вам придется платить за подписку.

Опять же, имеет смысл смотреть на данные, такие как тепловые карты, наряду с другими результатами тестирования. Тепловые карты могут показать, на что смотрят пользователи, но могут не дать достаточно информации, чтобы объяснить, почему.

Оптимизировано

A/B-тестирование включает в себя сравнение двух версий страницы, чтобы выяснить, какая из них работает лучше. Две страницы показываются похожим посетителям одновременно, причем страница с лучшим коэффициентом конверсии является более эффективной страницей. A/B-тестирование иногда может означать разницу между успехом или провалом кампании.

Optimizely позволяет проводить эффективное и углубленное A/B-тестирование, но при этом относительно прост в использовании. Версии проекта можно тестировать рядом друг с другом без необходимости отдельной разработки. Платформа также включает в себя отличные инструменты анализа данных и удобства использования.

Optimizely не является бесплатным, хотя вы можете использовать план Starter бесплатно. Однако в бесплатном плане отсутствует множество функций по сравнению с планом Enterprise. Ценообразование может быть проблемой для независимых дизайнеров и небольших компаний.

При планировании A/B-тестирования важно четко понимать предположение или теорию, которую должен проверить дизайн. Обязательно сочетайте этот тип анализа с дополнительным UX-тестированием и анализом удобства использования, которые соответствуют вопросу, на который нужно ответить.

Usertesting.com

Личное исследование юзабилити может занять много времени и денег. Usertesting.com — отличное решение для проведения удаленного тестирования с реальными пользователями.

Платформа записывает экраны тестировщиков, когда они используют веб-сайт или прототип, выполняют задачи и отвечают на вопросы. Он также включает в себя удобные инструменты для создания клипов из записанного видео и создания заметок с метками времени для ответов пользователей.

Usertesting.com не является бесплатным, но исследователи могут извлечь большую пользу из этого инструмента, особенно тщательно разрабатывая и проверяя тесты перед их запуском, чтобы свести к минимуму ошибки или потраченные впустую тесты.

Тестирование в условиях ограниченного бюджета или временных рамок

Практикам ориентированного на пользователя дизайна доступны десятки инструментов тестирования UX. Исследование пользователей необходимо, даже если проект должен осуществляться в условиях ограниченного бюджета или жестких сроков. Есть много умных способов упростить процесс без особых жертв.

Разработайте план тестирования удобства использования с четким объемом и списком вопросов, на которые команда должна ответить, чтобы избежать напрасной траты времени или ресурсов. Ищите возможности использовать существующие данные, такие как электронные письма службы поддержки и отзывы. Используйте эти данные, чтобы помочь информировать и сфокусировать план дальнейших исследований и тестирования UX.

Каждый дизайнер и исследователь хотел бы иметь неограниченный доступ к неограниченным ресурсам тестирования, но это не всегда реально. Важно то, что вы активно ищете участия, обратной связи и конструктивной критики от других людей.

Если ваш бюджет и график не позволяют вам сделать все, что вы задумали, вам нужно мыслить нестандартно и придумать новые способы получения пригодных для использования результатов тестирования. Будь креативным. Протестируйте пользователей на ранней стадии с помощью каркасов низкой точности. Запустите направление опроса на своем сайте. Вам не нужна лаборатория, чтобы отправить анкету по электронной почте или провести партизанское тестирование в кофейне.

Измерение успеха

Дизайнерские решения, основанные на хороших данных и исследованиях удобства использования, могут означать разницу между успехом и неудачей. Хорошо обоснованные дизайнерские решения могут привести к увеличению посещаемости сайта, увеличению количества конверсий, увеличению продаж и производительности, повышению удовлетворенности клиентов и более высокому коэффициенту удержания. Однако плохо информированный дизайн может быть катастрофическим и дорогостоящим.

Ни одна методология UX-тестирования не даст полного ответа на все вопросы о пользовательском опыте. Благодаря эффективному подходу к дизайну, ориентированному на пользователя, синтез результатов одного или нескольких из вышеперечисленных инструментов и подходов позволит вам установить реалистичные цели для улучшения вашего приложения, веб-сайта и взаимодействия с пользователем.

Прежде чем начать, четко определите, что тестируется и какая метрика поможет определить результат. Если команда пытается определить, как цвет и расположение кнопки влияют на конверсию, посмотрите на существующую аналитику и решите, каков порог значимости данных. Затем проведите A/B-тестирование с двумя или более вариантами, чтобы увидеть, какой из них работает лучше. Проведите юзабилити-тест дизайна, посмотрите, что замечают пользователи, и заставьте их думать вслух, когда они просматривают страницу.

Хороший дизайн основывается не только на интуитивном творчестве — он должен частично основываться на данных. Сбор этих данных не должен быть дорогостоящим или занимать много времени, если он хорошо спланирован. Документируйте вопросы, на которые нужно ответить, и метрику, по которой можно оценить успех. Разработайте четкий план тестирования юзабилити, который уравновешивает качественные и количественные методы тестирования UX.

UX-тестирование не заканчивается с запуском нового продукта или функции. Проводите UX-тестирование как можно раньше и чаще. Синтезируйте отзывы пользователей с результатами количественной аналитики, чтобы найти проблемы и возможности для улучшения. Стратегическое использование правильных инструментов даст преимущества юзабилити-тестирования, которые перевешивают первоначальные затраты.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX электронной коммерции — обзор лучших практик (с инфографикой)
• Важность ориентированного на человека дизайна в дизайне продукта
• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Эвристические принципы для мобильных интерфейсов
• Упреждающий дизайн: как создать волшебный пользовательский опыт