Etki Pikselleri: İkna Edici Tasarım İlkelerini Yıkmak

Steve Krug, iyi bir yazılım programının veya web sitesinin, insanların amaçlanan görevlerini mümkün olduğunca kolay ve doğrudan gerçekleştirmelerine izin vermesi gerektiği fikrine dayanarak beni düşündürme .

İnsanlar her gün binlerce karar vermekle karşı karşıyadır; Bazı kaynaklar günde 35.000'den fazla karar önermektedir, ancak bu sayı kişisel önyargıya dayanan bir şeyi tahmin etmek zor olduğu için biraz şüphelidir. İnsanların ürünlerle nasıl ve neden etkileşime girdiğini anlamak ve bu bilgilere dayalı ikna edici tasarım ilkelerini kullanmak, karar verme kaygısını hafifletebilir ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

İkna Kullanarak Tasarımın Tanımlanması

Öneride güç vardır. İkna edici tasarım, çoğunlukla e-ticaret ve seyahat sitelerinde karar vermeyi etkilemek için insan davranışı anlayışını kullanır. İkna bilimi, masaüstü ve mobil cihazlarda ve giyilebilir teknolojide web üzerindeki deneyimleri geliştirmek için de kullanılır.

Aldatma hiç etik olarak haklı çıkarılabilir mi? Anlaşılır bir şekilde, ikna edici tasarımın kullanılması ahlaki ve etik sorunları gündeme getirir; aldatıcı tasarım ile ikna edici kullanıcı deneyimleri yaratmak için ikna sanatını kullanmak arasında ince bir çizgi vardır. Aldatıcı uygulamalar, karanlık kalıpları kullanmayı içerir - kullanıcıları ne yaptıklarının (ör. gizli maliyetler, gizlenmiş reklamlar veya kayıtlarla ilgili kandırmaca soruları) tam olarak farkında olmadan bir eylemde bulunmaları için kasıtlı olarak kandıran özenle hazırlanmış tasarımlar.

Yazarlar Daniel Berdichevsky ve Erik Neuenschwander, Toward an Ethics of Persuasive Technology (İkna Edici Teknolojinin Etiğine Doğru) kitabında, konu ikna olduğunda bu altın kuralı akılda tutmayı öneriyorlar:

"İkna edici bir teknolojinin yaratıcıları, kendilerinin ikna edilmesini istemeyecekleri bir konuda kimseyi ikna etmeye çalışmamalıdır."

İkna, yetenekli tasarımcıların iyilik için kullandığı paha biçilmez bir araç olabilir. İkna edici tasarım, dijital deneyimleri sorunsuz ve kullanımı kolay hale getirebilir. Örneğin, çevrimiçi bankacılık şirketi Simple, bir restoranda bahşiş vermeyi kolaylaştırır. Yüzdeyi (%20 olarak sosyal kanıt, "standart" olarak ima edilir) ve miktarı (müşterilerin hesaplamak için bir bankaya güvendiği için yetki) göstererek kullanıcıları cömert bir bahşiş vermeye ikna etmek için iki ikna edici tasarım konseptini kullanırlar: otorite ve sosyal kanıt. onlar için bir miktar) bir yemek için ödeme yaparken.

Ortak İkna Edici Tasarım İlkeleri

UX tasarımcıları tarafından kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için yaygın olarak kullanılan altı ikna edici tasarım ilkesi vardır: çerçeveleme, karşılıklılık, kıtlık, sosyal kanıt, otorite ve dikkat çekicilik.

çerçeveleme

İnsanlar bir ürünü satın almadan veya bir hizmete kaydolmadan önce karşılaştırma yapma eğilimindedir çünkü doğal olarak en fazla değeri getirecek kararlar almak isterler. Çerçevelemenin ikna edici tasarım ilkesi, farklı seçenekleri çekici bir şekilde karşılaştırır. Bu ilke, goldilocks ilkesi ("tam doğru" olan seçenek) olarak düşünülebilir.

Mütekabiliyet

Karşılıklılık, iyiliğin karşılığını verme ilkesidir. İnsanlar, birinin cömertliğinden (işletmenin cömertliği dahil) yararlanmış gibi hissetmek istemedikleri için, iyiliklerini geri ödemek zorunda hissederler.

kıtlık

Kıtlık ilkesi, bir şey ne kadar az olursa, o kadar değerli olduğunu belirtir. İnsanlar, bir şeyin çok daha uzun sürmeyeceğini veya o miktarın sınırlı olduğunu bilirlerse daha kararlı olma eğilimindedirler.

Sosyal kanıt

Sosyal kanıt, insanların genellikle başkalarının yaptığını gördüklerini yapacakları veya başkalarının kendileri için bir şeyler yaptığını görene kadar bekleyecekleri fikridir. Sosyal kanıt kaygıyı giderir çünkü harekete geçenlerin sadece onlar olmadığına dair bir güvence vardır.

Yetki

İkna edici tasarım yetkisi ilkesi, insanların karar verirken kullanabilecekleri bilgiler için uzmanlara ve güvenilir kaynaklara baktıklarını gösterir. İnsanlar bir uzmandan bir tavsiye gördüklerinde, harekete geçme olasılıkları daha yüksektir.

belirginlik

Önem ilkesi, insanların o anda kendileri için en önemli olan şeye dikkat ettiklerini gösterir. Google arama sayfası, bu ikna edici tasarım ilkesinin harika bir örneğidir.

İkna Edici Tasarım İlkelerini Anlamak

İkna edici tasarım ilkeleri, insanların farkında olsun ya da olmasın verdiği kararların çoğunda iş başındadır. İnsanlar genellikle karar vermeden önce kendilerine üç soru sorarlar ve bu soruları göz önünde bulundurmak, tasarımcıların ikna edici tasarımların nasıl oluşturulacağı konusunda daha fazla fikir edinmelerini sağlar.

• Ne kadar zaman ve çaba gerektirecek?
• Fiyatı ne kadar?
• Ne faydası var?

Ne Kadar Zaman ve Emek Alacak?

İnsanlar meşgul ve anında tatmin olma beklentisiyle büyüdüler. Bir şeyin alacağı zaman ve çaba miktarı, insanların bir göreve yaklaşırken ve onu alıp almamaya karar verirken sordukları en yaygın sorudur. Tasarımcılar bu davranışı anlayarak, beklentileri erken belirleyerek ve anında geri bildirim ve sonuçları dahil ederek çevrimiçi topluluğa daha iyi hizmet edebilirler.

Mevcut görev için en göze çarpan bilgileri belirgin bir şekilde gösteren basit arayüzler, etkileşimleri hızlandırır çünkü insanlar bir görevi tamamlamak için en az zaman ve çaba harcamak isterler.

Tekil odaklı basit arayüzler, insanların Cash App ile saniyeler içinde başkalarına nakit göndermesine veya bir satın alma yapmadan önce Capital One ile bakiyelerini anında kontrol etmesine olanak tanır.

Öğeleri veya Görevleri Uygun Anda Görüntüleyin

Kaydolma, özellikle bir kişinin önceliği bir satın alma işlemini tamamlamak veya seyahat düzenlemeleri için rezervasyon yapmaksa, sıkıcı bir süreç olabilir. Travelocity, ilk rezervasyon sürecinin bir parçası olarak dahil ederek prosedürü basitleştirir.

İnsanlar bilinçaltında bir eylemin ne kadar zaman veya çaba gerektireceğini düşünür ve en az direniş yolunu arar; zaman kazanma şansı onları takip etmeye ikna eder. Travelocity, ilk kez ve hesap olmadan rezervasyon yaparken bile baştan sona iki dakikalık bir rezervasyon işlemine sahiptir.

Bir sigorta karşılaştırma sitesi olan Zebra, sigorta teklifi almayı kolaylaştırır. Çok sayıda soruyla sonsuz gibi görünen bir form sunmak yerine, onları daha küçük parçalara böler - UX tasarımında "parçalama" olarak bilinir; burada daha küçük parçalar bir görevi daha az korkutucu göstererek insanları onları tamamlamaya motive etmeye yardımcı olur. Eski bir atasözünde olduğu gibi: Bir fili nasıl yersiniz? Her seferinde bir ısırık.

Sürecin "hızlı ve basit" olacağını önceden belirleyerek Zebra, insanların zamanına değer verdiklerini gösteriyor. Ayrıca, yalnızca sonraki soruları soldurarak hemen alakalı olanı gösterirler. İnsanlar bir seferde yalnızca bir soruyu yanıtlayabildiklerinden, odak yalnızca mevcut soruya düşerse, süreç boyunca daha etkili bir şekilde ilerlemelerine yardımcı olur.

Kaça mal olacak?

En iyi değeri aramak, karar vermeyi etkileyen ana faktörlerden biridir. Bu durumda çerçeveleme gibi ikna edici tasarım ilkeleri faydalı olabilir.

İyi Örnekler

Zebra, insanları fiyat aralıkları için en iyi paketi almaya teşvik edecek şekilde sigorta seçenekleri sunar. Çerçeveleme ilkesini ve "minimum" paketin değerinin olmadığını gösteren görsel bir göstergeyi kullanarak, insanların bu seçeneği seçme olasılığı daha düşüktür. Buna karşılık, diğer seçenekler daha çekici görünüyor.

Netflix, tüm hizmetlerini bir ay boyunca ücretsiz olarak sunar. Bu ücretsiz deneme, başlangıçta maliyeti düşünmek zorunda olmadıkları için insanları kaydolmaya ikna eder. Ve çalışıyor. Merriman Capital hisse analisti Eric Wold'a göre herhangi bir zamanda Netflix kullanıcılarının yaklaşık %9'u deneme kullanıcısıdır, ancak bu deneme kullanıcılarının %93'ü ücretli abonelere dönüşmektedir.

İnsanları ücretsiz denemeler sunarak ürünü denemeye davet etmek, onların maliyet dirençlerini aşmalarına ve onları abone olmaya motive edebilecek pratik faydaların farkına varmalarına yardımcı olabilir.

Ne Fayda Var?

"Bunun içinde benim için ne var?" "Neden bunu yapmalıyım?" İnsanlar, bir satın alma veya işlem yapmayı düşünürken, fayda sağlamak için kendilerine bu soruları sık sık sorarlar. İstenen eylemi teşvik etmek için karşılıklılık, kıtlık, otorite ve sosyal kanıt gibi çoklu ikna edici tasarım ilkeleri uygulanabilir.

Tasarımcılar, bir ürünün faydalarını düşünürken insanları ikna etmek için bu dört UX ilkesini nasıl kullanabilir?

kıtlık

Travelocity, insanları seyahat düzenlemeleri artık mevcut olmadan önce rezervasyon yaptırmaya ikna etmek için kıtlık ilkesini kullanır.

Hotels.com, kullanıcıları otel fiyatlarının artabileceği konusunda uyarır ve onları devam etmeye ve mevcut daha ucuz fiyattan konaklama rezervasyonu yapmaya motive eder.

Sosyal kanıt

Sosyal kanıtın ikna edici tasarım ilkesi - örneğin başkalarından gelen incelemeler - insanları satın alma konusunda etkiler. İnsanlar en yüksek faydayı sağlayacak kararlar almak ister ve sosyal kanıt, başkalarının olumlu sonuçlarla benzer kararlar verdiğinin bir güvencesidir.

Travelocity, müşterilerin seyahat düzenlemelerini ek bir ücret karşılığında korumasını savunur. Başkalarının bu korumayı satın aldığını göstermek, o anda aktif olan müşteriyi de aynısını yapmaya teşvik eder.

Yetki

İnsanların otoriteye tepkisi neredeyse otomatiktir. Meşru ve güvenilir kaynakların karar verme üzerinde güçlü bir etkisi vardır ve şirketler, ürün satmaya çalışırken düşüşe tanınabilir “uzmanlar” adını verirler. “ Amerikan Diş Hekimleri Birliği tarafından kabul edilen ” elektrikli diş fırçalarını veya kalp veya diyabet dernekleri tarafından onaylanan diyet planlarını düşünün.

Restoranlar da otorite ilkesini anlar. Yerel bir Maryland's Fried Chicken restoranı, orada yemek yiyen ünlülerle övünerek yeni müşterileri yemek yemeye teşvik eder.

Tasarımcılar, değeri ve faydaları netleştirmeye çalışırken, ürünleri daha çekici hale getirmek için güvenilir araştırmalar, otorite figürleri veya diğer onayları kullanabilirler.

başarı

İnsanlar başarı hissinden hoşlanırlar ve işler yarım kaldığında huzursuz olurlar. Bu doğal insan eğilimi, tasarımcılar için insanları kişisel bir hedefi gerçekleştirmeye yönelik destekleme fırsatı yaratır.

Basit bankacılığın Hedefler özelliği, görsel bir ilerleme çubuğu kullanarak insanları hedeflerine ulaşmak için para biriktirmeye devam etmeye motive eder. Eksik çubuğu görmek, müşterileri çubuğu doldurmak ve hedeflerine ulaşmak için tasarruf etmeye devam etmeye teşvik eder.

Duolingo, ürününün değerini ortaya çıkarmak için iyi bir iş çıkarıyor. Duolingo'yu kullanmanın en büyük değeri yeni bir dil öğrenmek olduğundan, insanlar uygulamanın faydalarını hem kısa vadede - ilerleme çubukları ve ödüller yoluyla - hem de uzun vadede görebilirler.

Çözüm

İnsanlar günlük olarak birçok karar verir ve bunları yapmadan önce düşünmesi gereken çok şey vardır. Yetenekli ürün tasarımcıları, bu ikna ilkelerini kullanarak, karar vermeyi basitleştirecek şekilde kullanıcı deneyimlerini iyileştirebilir.

Teknolojideki yenilik, tasarımcıların en son teknik ve metodolojilere ayak uydurmasını gerektirir. İnsan davranışını anlamak, onlara, insanların teknolojiyle günden güne etkileşim kurma şeklini geliştirmeleri için araçlar sağlar. Etik olarak kullanıldığında, ikna edici tasarım ilkeleri, insanların daha iyi kararlar almasına yardımcı olan anlamlı ürünler oluşturmak için güçlü bir araçtır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için Duygu Tasarımı
• Tasarım Psikolojisi ve Müthiş Kullanıcı Deneyiminin Sinirbilimi
• İkna Edici Tasarım: İleri Psikolojiyi Etkili Kullanmak
• Tasarımla Etki - Renk ve Duygular İçin Bir Kılavuz
• Ultimate UX Hook – UX'te Öngörülü, İkna Edici ve Duygusal Tasarım