영향력의 픽셀: 설득력 있는 디자인 원칙 분해

나를 생각하게 만들지 마세요 , Steve Krug는 좋은 소프트웨어 프로그램이나 웹사이트가 사람들이 의도한 작업을 가능한 한 쉽고 직접적으로 수행할 수 있어야 한다는 전제에 썼습니다.

사람들은 매일 수천 가지 결정을 내려야 합니다. 일부 출처에서는 하루에 35,000건 이상의 결정을 내린다고 하지만 이 수치는 개인적인 편견에 근거한 것을 추정하기 어렵기 때문에 다소 의심스럽습니다. 사람들이 제품과 상호 작용하는 방법과 이유를 이해하고 정보를 기반으로 하는 설득력 있는 디자인 원칙을 사용하면 의사 결정에 대한 불안을 완화하고 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

설득을 사용하여 디자인 정의하기

제안에는 힘이 있습니다. 설득력 있는 디자인은 의사 결정에 영향을 미치기 위해 인간 행동에 대한 이해를 사용하며, 가장 일반적으로 전자 상거래 및 여행 사이트에서 사용됩니다. 설득의 과학은 데스크톱 및 모바일 장치와 웨어러블 기술의 웹 경험을 개선하는 데에도 사용됩니다.

속임수는 윤리적으로 정당화될 수 있습니까? 설득력 있는 디자인의 사용은 도덕적, 윤리적 문제를 야기합니다. 즉, 사기적인 디자인과 설득력 있는 사용자 경험을 만들기 위해 설득의 기술을 사용하는 것 사이에는 미묘한 차이가 있습니다. 기만적인 행위에는 사용자가 하는 일(예: 숨겨진 비용, 위장된 광고 또는 가입 시 속임수 질문)을 하지 않고 의도적으로 사용자를 속이는 신중하게 제작된 디자인인 다크 패턴 사용이 포함됩니다.

Toward the Ethics of Persuasive Technology 에서 저자 Daniel Berdichevsky와 Erik Neuenschwander는 설득과 관련하여 다음과 같은 황금률을 염두에 둘 것을 제안합니다.

"설득력 있는 기술의 제작자는 자신이 설득되기를 원하지 않는 것에 대해 다른 사람을 설득하려고 해서는 안 됩니다."

설득은 숙련된 디자이너가 영원히 사용하는 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 설득력 있는 디자인은 디지털 경험을 마찰 없이 사용하기 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 뱅킹 회사 Simple은 레스토랑에서 쉽게 팁을 줍니다. 그들은 권위와 사회적 증거라는 두 가지 설득력 있는 디자인 개념을 사용하여 백분율(사회적 증거, 20%는 "표준"으로 암시됨)과 금액(고객이 은행을 신뢰하여 계산하기를 신뢰함)을 보여줌으로써 관대한 팁을 제공하도록 사용자를 설득합니다. 그들에 대한 금액) 식사 비용을 지불할 때.

일반적인 설득력 있는 디자인 원칙

사용자 경험을 향상시키기 위해 UX 디자이너가 일반적으로 사용하는 설득력 있는 디자인 원칙에는 프레이밍(framing), 상호성(reciprocity), 희소성(scarcity), 사회적 증거(social proof), 권위(authority), 현저성(salience)이 있습니다.

프레이밍

사람들은 제품을 구매하거나 서비스에 가입하기 전에 비교를 하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 자연스럽게 가장 가치 있는 결정을 내리길 원하기 때문입니다. 프레이밍의 설득력 있는 디자인 원칙은 매력적인 방식으로 다양한 옵션을 비교합니다. 이 원칙은 골디락스 원칙("올바른" 옵션)으로 생각할 수 있습니다.

상호 상태

호혜주의는 은혜 를 갚는 원칙입니다. 사람들은 누군가의 관대함(사업상의 관대함 포함)을 이용했다는 느낌을 받고 싶지 않기 때문에 호의에 보답해야 할 의무를 느낍니다.

부족

희소성의 원칙은 존재하는 것이 적을수록 가치가 높아진다는 것입니다. 사람들은 무언가가 오래 지속되지 않거나 수량에 제한이 있다는 것을 알면 더 결정적인 경향이 있습니다.

사회적 증거

사회적 증거는 사람들이 일반적으로 다른 사람들이 하는 것을 본 대로 하거나 다른 사람들이 스스로 하는 것을 볼 때 까지 기다릴 것이라는 생각입니다. 사회적 증거는 행동을 취하는 유일한 사람이 아니라는 확신이 있기 때문에 불안을 덜어줍니다.

권한

권위의 설득력 있는 디자인 원칙은 사람들이 의사 결정을 내릴 때 사용할 수 있는 정보에 대해 전문가와 신뢰할 수 있는 출처를 찾는다는 것을 보여줍니다. 사람들은 전문가의 추천을 받으면 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

돌출

돌출 원칙은 사람들이 그 순간에 그들에게 가장 중요한 것에 주의를 기울인다는 것을 보여줍니다. Google 검색 페이지는 이러한 설득력 있는 디자인 원칙의 좋은 예입니다.

설득력 있는 디자인 원칙 이해하기

설득력 있는 디자인 원칙은 사람들이 깨닫든 깨닫지 못하든 대부분의 결정에 작용합니다. 사람들은 종종 결정을 내리기 전에 스스로에게 세 가지 질문을 하고, 이러한 질문을 고려하면 디자이너가 설득력 있는 디자인을 만드는 방법에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 얼마나 많은 시간과 노력이 필요할까요?
• 비용은 얼마입니까?
• 어떤 이점이 있습니까?

얼마나 많은 시간과 노력이 필요합니까?

사람들은 바쁘고 즉각적인 만족을 기대하게 되었습니다. 어떤 일에 소요되는 시간과 노력의 양은 사람들이 작업에 접근하고 수행할지 여부를 결정할 때 가장 일반적인 질문입니다. 이 동작을 이해함으로써 디자이너는 기대치를 조기에 설정하고 즉각적인 피드백과 결과를 통합함으로써 온라인 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

현재 작업에 대한 가장 중요한 정보를 눈에 띄게 표시하는 단순한 인터페이스는 사람들이 작업을 완료하는 데 최소한의 시간과 노력을 들이고 싶어하기 때문에 상호 작용 속도를 높입니다.

단일 포커스가 있는 간단한 인터페이스를 통해 사람들은 Cash App을 사용하여 몇 초 안에 다른 사람에게 현금을 보내거나 구매하기 전에 Capital One으로 즉시 잔액을 확인할 수 있습니다.

적절한 순간에 항목 또는 작업 표시

가입은 지루한 과정이 될 수 있습니다. 특히 개인의 우선 순위가 구매를 완료하거나 여행 일정을 예약하는 것인 경우에는 더욱 그렇습니다. Travelocity는 초기 예약 프로세스의 일부로 포함하여 절차를 간소화합니다.

사람들은 행동에 얼마나 많은 시간과 노력이 필요한지 무의식적으로 고려하고 저항이 가장 적은 경로를 찾습니다. 시간을 절약할 수 있는 기회가 그들을 설득합니다. Travelocity는 계정 없이 처음 예약하는 경우에도 처음부터 끝까지 2분의 예약 프로세스를 자랑합니다.

보험 비교 사이트 Zebra를 이용하면 보험 견적을 쉽게 받을 수 있습니다. 수많은 질문으로 끝이 없어 보이는 형식을 제시하는 대신 UX 디자인에서 "청킹"이라고 하는 더 작은 부분으로 쪼개어 작업을 덜 위협적으로 보이게 하여 사람들이 완료하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 옛 속담에 따르면 코끼리를 어떻게 먹습니까? 한 번에 한 입.

Zebra는 프로세스가 "빠르고 간단"할 것이라는 점을 사전에 확립함으로써 사람들의 시간을 소중히 여기고 있음을 보여줍니다. 또한 후속 질문을 흐리게 하여 즉시 관련성이 있는 것만 보여줍니다. 사람들은 한 번에 하나의 질문에만 답할 수 있으므로 현재 질문에만 초점을 맞추면 프로세스를 보다 효과적으로 진행하는 데 도움이 됩니다.

비용은 얼마나 듭니까?

최고의 가치를 찾는 것은 의사 결정에 영향을 미치는 주요 요인 중 하나입니다. 이 경우 프레이밍과 같은 설득력 있는 디자인 원칙이 유용할 수 있습니다.

좋은 예

Zebra는 사람들이 자신의 가격대에 가장 적합한 패키지를 구매하도록 권장하는 방식으로 보험 옵션을 제시합니다. 프레임 원칙과 시각적 표시기를 사용하여 "최소" 패키지의 가치가 부족함을 보여줌으로써 사람들은 해당 옵션을 선택할 가능성이 줄어듭니다. 대조적으로, 다른 옵션이 더 매력적으로 보입니다.

Netflix는 한 달 동안 전체 서비스를 무료로 제공합니다. 이 무료 평가판은 처음부터 비용을 고려할 필요가 없기 때문에 사람들이 가입하도록 유도합니다. 그리고 그것은 작동합니다. Merriman Capital의 주식 분석가 Eric Wold에 따르면 특정 시점에 Netflix 사용자의 약 9%가 평가판 사용자이지만 평가판 사용자의 93%가 유료 가입자로 전환합니다 .

사람들에게 무료 평가판을 제공하여 제품을 사용해 보도록 권유하면 비용 저항을 극복하고 구독을 유도할 수 있는 실질적인 이점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떤 이점이 있습니까?

"내게 뭐가 들어있니?" “내가 왜 이 일을 해야 합니까?” 사람들은 혜택을 찾고 있기 때문에 구매 또는 조치를 고려할 때 종종 이러한 질문을 스스로에게 합니다. 호혜성, 희소성, 권위 및 사회적 증거를 포함한 여러 설득력 있는 디자인 원칙을 적용하여 원하는 행동을 장려할 수 있습니다.

디자이너는 제품의 이점을 고려하는 사람들을 설득하기 위해 이 네 가지 UX 원칙을 어떻게 사용할 수 있을까요?

부족

Travelocity는 희소성 원칙을 사용하여 더 이상 사용할 수 없는 여행 일정을 예약하도록 사람들을 설득합니다.

Hotels.com은 호텔 가격이 올라갈 수 있음을 사용자에게 경고하여 현재 더 저렴한 가격으로 숙박 시설을 예약하도록 동기를 부여합니다.

사회적 증거

사회적 증거의 설득력 있는 디자인 원칙(예: 다른 사람의 리뷰)은 사람들이 구매하는 데 영향을 줍니다. 사람들은 최고의 혜택을 제공하는 결정을 내리기를 원하며 사회적 증거는 다른 사람들이 비슷한 결정을 하여 긍정적인 결과를 얻었다는 확신입니다.

Travelocity는 고객이 추가 요금으로 여행 일정을 보호할 수 있도록 지원합니다. 다른 사람들이 이 보호를 구매했다는 것을 보여주면 현재 활성 고객도 동일한 구매를 하도록 권장합니다.

권한

권위에 대한 사람들의 반응은 거의 자동적입니다. 적법하고 신뢰할 수 있는 출처는 의사 결정에 큰 영향을 미치며 회사는 제품 판매를 시도할 때 눈에 띄는 "전문가"를 지명합니다. " 미국 치과 협회에서 승인한 " 전동 칫솔이나 심장 또는 당뇨병 협회에서 승인한 다이어트 계획을 생각해 보십시오.

레스토랑은 또한 권위의 원칙을 이해합니다. 지역 메릴랜드의 프라이드 치킨 레스토랑은 그곳에서 식사하는 유명인을 자랑하여 새로운 고객이 식사를 하도록 유도합니다.

가치와 이점을 명확히 하려고 할 때 디자이너는 신뢰할 수 있는 연구, 권위 있는 인물 또는 기타 보증을 사용하여 제품을 더 매력적으로 만들 수 있습니다.

완수

사람들은 성취감을 좋아하고 일이 이루어지지 않을 때 불안함을 느낍니다 . 이러한 자연스러운 인간의 경향은 디자이너가 개인 목표를 달성하도록 지원하는 기회를 만듭니다.

Simple Banking의 목표 기능은 시각적 진행률 표시줄을 사용하여 목표를 달성하기 위해 계속 돈을 저축하도록 동기를 부여합니다. 불완전한 막대를 보는 것은 고객이 막대를 채우고 목표에 도달하기 위해 계속 저축하도록 권장합니다.

듀오링고는 제품의 가치를 분명히 하는 일을 잘합니다. 사람들은 듀오링고 사용의 가장 큰 가치가 새로운 언어를 배우는 것이기 때문에 진행률 표시줄과 보상을 통해 단기적으로 그리고 장기적으로 응용 프로그램의 이점을 볼 수 있습니다.

결론

사람들은 매일 많은 결정을 내리고 결정을 내리기 전에 고려해야 할 것이 많습니다. 이러한 설득 원칙을 사용하여 숙련된 제품 디자이너는 의사 결정을 단순화하는 방식으로 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

기술 혁신을 위해서는 설계자가 최신 기술과 방법론을 계속 따라잡아야 합니다. 인간의 행동을 이해하면 사람들이 매일 기술과 상호 작용하는 방식을 개선할 수 있습니다. 윤리적으로 사용되는 설득력 있는 디자인 원칙은 사람들이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 의미 있는 제품을 구축하기 위한 강력한 도구입니다.

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