影响像素：打破有说服力的设计原则

已发表: 2022-03-11

不要让我想，史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）写道，一个好的软件程序或网站应该让人们尽可能轻松直接地完成他们的预期任务。

每天，人们都面临着成千上万的决定；一些消息来源表明每天有超过 35,000 个决定，尽管这个数字有些可疑，因为很难估计基于个人偏见的东西。了解人们与产品交互的方式和原因，并根据这些信息采用有说服力的设计原则，可以缓解决策焦虑并改善整体用户体验。

使用说服力定义设计

建议是有力量的。有说服力的设计使用对人类行为的理解来影响决策，最常见于电子商务和旅游网站。说服科学还用于改善桌面和移动设备以及可穿戴技术的网络体验。

欺骗在道德上是否合理？可以理解的是，说服性设计的使用带来了道德和伦理问题——在欺骗性设计和使用说服艺术创造引人注目的用户体验之间有一条细线。欺骗性做法包括使用深色模式——精心设计的设计，故意诱骗用户在不完全了解他们正在做什么的情况下采取行动（即隐藏成本、伪装广告或注册时的欺骗性问题）。

在Toward an Ethics of Persuasive Technology中，作者 Daniel Berdichevsky 和 Erik Neuenschwander 建议在说服时牢记这条黄金法则：

“说服技术的创造者永远不应该试图说服任何人相信他们自己不想被说服的事情。”

说服力可以成为熟练的设计师永远使用的宝贵工具。有说服力的设计可以使数字体验无摩擦且更易于使用。例如，网上银行公司 Simple 让在餐厅给小费变得很容易。他们使用两个有说服力的设计概念——权威和社会证明——通过显示百分比（社会证明，因为 20% 被暗示为“标准”）和金额（权威，因为客户信任银行来计算）来说服用户提供慷慨的小费为他们支付的金额）支付餐费时。

权威是有说服力的设计原则之一 — 使用移动通知，Simple 告诉客户在餐厅给多少小费。

常见的有说服力的设计原则

用户体验设计师通常使用六种有说服力的设计原则来增强用户体验：框架、互惠、稀缺性、社会认同、权威和显着性。

框架

人们倾向于在购买产品或注册服务之前进行比较，因为他们自然希望做出能够带来最大价值的决定。框架的有说服力的设计原则以一种吸引人的方式比较了不同的选项。这个原则可以被认为是金发姑娘原则（“恰到好处”的选项）。

互惠

互惠是回报的原则。人们觉得有义务报答恩惠，因为他们不想觉得自己利用了某人的慷慨（包括企业的慷慨）。

缺乏

稀缺性原则指出，东西越少，它就变得越有价值。如果人们知道某事不会持续太久或数量有限，他们往往会更加果断。

常见的有说服力的设计模式包括稀缺性 — 表明可用的数量有限且购买时间有限，这为客户做出决定创造了紧迫性。

社会证明

社会认同是人们通常会做他们看到别人做的事情，或者他们会等到他们看到别人做某事自己做这件事的想法。社会证明可以减轻焦虑，因为可以保证他们不是唯一采取行动的人。

权威

权威的有说服力的设计原则表明，人们在做出决定时会向专家和可信赖的来源寻求他们可以使用的信息。当人们看到专家的建议时，他们更有可能采取行动。

显着性

显着性原则表明，人们会关注当时对他们来说最重要的东西。谷歌搜索页面是这种有说服力的设计原则的一个很好的例子。

了解有说服力的设计原则

有说服力的设计原则在人们做出的大多数决定中都起作用，无论他们是否意识到这一点。人们在做决定之前经常问自己三个问题，考虑这些问题可以让设计师更深入地了解如何创建有说服力的设计。

需要多少时间和精力？
它要多少钱？
有什么好处？

需要多少时间和精力？

人们很忙，他们已经成长为期望即时满足。某件事需要花费的时间和精力是人们在处理一项任务并决定是否接受它时最常问的问题。通过了解这种行为，设计师可以通过尽早设定期望并结合即时反馈和结果来更好地为在线社区服务。

突出显示当前任务最显着信息的简单界面加快了交互，因为人们希望花费最少的时间和精力来完成任务。

银行应用程序使用设计心理学使用户交互更容易 — Cash App 和 Capital One 在没有花哨（和长）动画的简单初始屏幕之后显示立即对人们有用的内容方面做得很好。

具有单一焦点的简单界面使人们可以在几秒钟内使用 Cash App 向他人发送现金，或者在购买前立即使用 Capital One 检查他们的余额。

在适当的时候显示项目或任务

注册可能是一个乏味的过程，尤其是当一个人的首要任务是完成购买或预订旅行安排时。 Travelocity 通过将其作为初始预订流程的一部分来简化程序。

人们下意识地考虑一个动作需要多少时间或精力，并寻找阻力最小的路径；节省时间的机会说服他们坚持到底。 Travelocity 拥有从开始到结束两分钟的预订流程，即使是第一次预订且没有账户也是如此。

Zebra 是一个保险比较网站，可让您轻松获得保险报价。它没有呈现带有大量问题的看似无穷无尽的形式，而是将它们分成更小的部分——在 UX 设计中被称为“分块”，其中更小的部分使任务看起来不那么令人生畏，有助于激励人们完成它们。就像那句老话：你怎么吃大象？一次咬一口。

通过预先确定流程将“快速而简单”，斑马展示了他们重视人们的时间。它们也只通过淡化后续问题来显示直接相关的内容。由于人们一次只能回答一个问题，因此如果只关注当前问题，则可以帮助他们更有效地完成整个过程。

它要花多少钱？

寻找最佳价值是影响决策的主要因素之一。在这种情况下，像框架这样有说服力的设计原则可能会很有用。

好例子

Zebra 以鼓励人们为其价格范围购买最佳套餐的方式提供保险选项。通过使用框架原则和视觉指标来表明“最低”套餐缺乏价值，人们不太可能选择该选项。相比之下，其他选项似乎更具吸引力。

Netflix 免费提供整整一个月的完整服务。这种免费试用会说服人们注册，因为他们不必从一开始就考虑成本。它有效。根据 Merriman Capital 股票分析师 Eric Wold 的说法，在任何特定时间，大约 9% 的 Netflix 用户是试用用户，但其中 93% 的试用用户转换为付费用户。