بكسلات التأثير: تحطيم مبادئ التصميم المقنعة

لا تجعلني أفكر ، كتب ستيف كروغ على فرضية أن البرنامج أو موقع الويب الجيد يجب أن يسمح للأشخاص بإنجاز المهام المقصودة بسهولة ومباشرة قدر الإمكان.

يواجه الناس كل يوم اتخاذ آلاف القرارات ؛ تشير بعض المصادر إلى ما يزيد عن 35000 قرار يوميًا ، على الرغم من أن هذا الرقم مشكوك فيه إلى حد ما لأنه من الصعب تقدير شيء مبني على التحيز الشخصي. إن فهم كيف ولماذا يتفاعل الأشخاص مع المنتجات وتوظيف مبادئ التصميم المقنعة بناءً على تلك المعلومات يمكن أن يخفف من قلق اتخاذ القرار ويحسن تجربة المستخدم الإجمالية.

تحديد التصميم باستخدام الإقناع

هناك قوة في الإيحاء. يستخدم التصميم المقنع فهمًا للسلوك البشري للتأثير في اتخاذ القرار ، وهو الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية ومواقع السفر. يستخدم علم الإقناع أيضًا لتحسين الخبرات عبر الويب على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة وفي التكنولوجيا القابلة للارتداء.

هل الخداع مبرر أخلاقيا؟ من المفهوم أن استخدام التصميم المقنع يثير قضايا أخلاقية وأخلاقية - هناك خط رفيع بين التصميم المخادع واستخدام فن الإقناع لخلق تجارب مستخدم مقنعة. تشمل الممارسات الخادعة استخدام أنماط مظلمة - تصميمات مصممة بعناية تخدع المستخدمين عمدًا لاتخاذ إجراء دون إدراك كامل لما يفعلونه (على سبيل المثال ، التكاليف المخفية ، أو الإعلانات المقنعة ، أو الأسئلة الخادعة حول الاشتراكات).

في كتابه "نحو أخلاقيات تقنية الإقناع" ، يقترح المؤلفان دانيال بيرديتشفسكي وإريك نوينشفاندر مراعاة هذه القاعدة الذهبية عندما يتعلق الأمر بالإقناع:

"يجب ألا يسعى مبتكرو التكنولوجيا المقنعة أبدًا إلى إقناع أي شخص بشيء لا يريدون إقناعهم بأنفسهم."

يمكن أن يكون الإقناع أداة لا تقدر بثمن يستخدمها المصممون المهرة من أجل الخير. يمكن للتصميم المقنع أن يجعل التجارب الرقمية خالية من الاحتكاك وأسهل في الاستخدام. على سبيل المثال ، تجعل شركة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت Simple من السهل تقديم البقشيش في مطعم. يستخدمون مفهومي تصميم مقنعين - السلطة والإثبات الاجتماعي - لإقناع المستخدمين بتقديم نصيحة سخية من خلال إظهار النسبة المئوية (الدليل الاجتماعي ، حيث أن 20٪ يُشار إليها ضمنيًا على أنها "قياسية") والمبلغ (السلطة ، حيث يثق العملاء في البنك لحسابه مبلغ لهم) عند دفع ثمن وجبة.

مبادئ التصميم المقنع المشتركة

هناك ستة مبادئ تصميم مقنعة شائعة الاستخدام من قبل مصممي تجربة المستخدم لتحسين تجارب المستخدم: التأطير ، والمعاملة بالمثل ، والندرة ، والدليل الاجتماعي ، والسلطة ، والبراعة.

تأطير

يميل الناس إلى إجراء مقارنات قبل شراء منتج أو الاشتراك في خدمة لأنهم ، بطبيعة الحال ، يريدون اتخاذ قرارات تحقق أكبر قيمة. يقارن مبدأ التصميم المقنع للتأطير الخيارات المختلفة بطريقة جذابة. يمكن اعتبار هذا المبدأ مبدأ المعتدل (الخيار "الصحيح تمامًا").

تبادل

المعاملة بالمثل هي مبدأ رد الجميل . يشعر الناس بأنهم ملزمون بسداد الخدمات لأنهم لا يريدون أن يشعروا أنهم استغلوا كرم شخص ما (بما في ذلك كرم العمل).

نقص

ينص مبدأ الندرة على أنه كلما قل وجود شيء ما ، زادت قيمته. يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر حسماً إذا كانوا يعرفون أن شيئًا ما لن يستمر لفترة أطول أو أن الكمية محدودة.

دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو فكرة أن الناس عادة ما يفعلون ما يرون أن الآخرين يفعلونه ، أو سينتظرون حتى يروا الآخرين يفعلون شيئًا للقيام بذلك بأنفسهم. يخفف الدليل الاجتماعي من القلق لأن هناك طمأنة بأنهم ليسوا الوحيدين الذين يتخذون الإجراءات.

سلطة

يوضح مبدأ التصميم المقنع للسلطة أن الناس يتطلعون إلى الخبراء والمصادر الموثوقة للحصول على المعلومات التي يمكنهم استخدامها عند اتخاذ القرار. عندما يرى الأشخاص توصية من خبير ، فمن المرجح أن يتخذوا إجراءً.

بروز

يُظهر مبدأ البروز أن الناس ينتبهون إلى ما هو أكثر أهمية بالنسبة لهم في تلك اللحظة. تعد صفحة بحث Google مثالًا رائعًا على مبدأ التصميم المقنع هذا.

فهم مبادئ التصميم المقنعة

تعمل مبادئ التصميم المقنعة في غالبية القرارات التي يتخذها الأشخاص ، سواء أدركوا ذلك أم لا. غالبًا ما يسأل الناس أنفسهم ثلاثة أسئلة قبل اتخاذ القرارات ، ويسمح التفكير في هذه الأسئلة للمصممين بمزيد من التبصر في كيفية إنشاء تصميمات مقنعة.

• كم من الوقت والجهد سوف يستغرق؟
• كم يكلف؟
• ما فائدة هناك؟

كم من الوقت والجهد سوف يستغرق؟

الناس مشغولون ، وقد كبروا لتوقع إشباعًا فوريًا. مقدار الوقت والجهد الذي سيستغرقه شيء ما هو السؤال الأكثر شيوعًا الذي يطرحه الناس عند الاقتراب من مهمة ما وتحديد ما إذا كنت تريد القيام بها أم لا. من خلال فهم هذا السلوك ، يمكن للمصممين خدمة المجتمع عبر الإنترنت بشكل أفضل من خلال تحديد التوقعات مبكرًا ودمج التعليقات والنتائج الفورية.

تعمل الواجهات البسيطة التي تعرض بشكل بارز المعلومات الأكثر بروزًا للمهمة الحالية على تسريع التفاعلات لأن الأشخاص يريدون قضاء أقل قدر من الوقت والجهد لإكمال المهمة.

تسمح الواجهات البسيطة ذات التركيز الفردي للأشخاص بإرسال النقود إلى الآخرين في ثوانٍ باستخدام تطبيق Cash أو التحقق من أرصدتهم على الفور باستخدام Capital One قبل إجراء عملية شراء.

اعرض العناصر أو المهام في اللحظة المناسبة

يمكن أن يكون التسجيل عملية شاقة ، خاصة عندما تكون أولوية الشخص إكمال عملية شراء أو حجز ترتيبات السفر. تبسط ترافيلوسيتي الإجراء من خلال تضمينه كجزء من عملية الحجز الأولية.

يفكر الناس لا شعوريًا في مقدار الوقت أو الجهد الذي يستغرقه الإجراء ويبحثون عن المسار الأقل مقاومة ؛ تقنعهم فرصة توفير الوقت بالمتابعة. تفتخر ترافيلوسيتي بعملية حجز مدتها دقيقتان من البداية إلى النهاية ، حتى عند الحجز لأول مرة وبدون حساب.

يجعل موقع Zebra ، وهو موقع مقارنة تأمين ، الحصول على عرض أسعار تأمين أمرًا سهلاً. بدلاً من تقديم نموذج لا نهاية له على ما يبدو مع العديد من الأسئلة ، فإنه يقسمهم إلى أجزاء أصغر - تُعرف باسم "التقسيم" في تصميم UX ، حيث تجعل الأجزاء الأصغر المهمة تبدو أقل ترويعًا ، مما يساعد على تحفيز الأشخاص على إكمالها. كما يقول المثل القديم: كيف تأكل فيل؟ لدغة واحدة في كل مرة.

من خلال التأكيد مقدمًا على أن العملية ستكون "سريعة وبسيطة" ، يوضح The Zebra أنهم يقدرون وقت الأشخاص. كما أنها تُظهر فقط ما هو ملائم على الفور من خلال تلاشي الأسئلة اللاحقة. نظرًا لأن الأشخاص لا يمكنهم الإجابة إلا على سؤال واحد في كل مرة ، فإن ذلك يساعدهم على المضي قدمًا في العملية بشكل أكثر فاعلية إذا انصب التركيز على السؤال الحالي وحده.

وكم سيكلف؟

البحث عن أفضل قيمة هو أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على اتخاذ القرار. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون مبادئ التصميم المقنعة مفيدة مثل التأطير.

أمثلة جيدة

يقدم Zebra خيارات التأمين بطريقة تشجع الناس على شراء أفضل حزمة لمدى أسعارهم. باستخدام مبدأ التأطير ومؤشر مرئي لإظهار أن الحزمة "الدنيا" تفتقر إلى القيمة ، فمن غير المرجح أن يختار الأشخاص هذا الخيار. في المقابل ، تبدو الخيارات الأخرى أكثر جاذبية.

تقدم Netflix خدماتها الكاملة مجانًا لمدة شهر كامل. تقنع هذه النسخة التجريبية المجانية الأشخاص بالتسجيل ، حيث لا يتعين عليهم التفكير في التكلفة في البداية. ويعمل. حوالي 9 ٪ من مستخدمي Netflix في أي وقت هم من مستخدمي الإصدار التجريبي ، لكن 93 ٪ من مستخدمي الإصدار التجريبي هؤلاء يتحولون إلى مشتركين يدفعون ، وفقًا لمحلل الأسهم في Merriman Capital إريك وولد.

يمكن أن تساعد دعوة الأشخاص لتجربة المنتج من خلال تقديم تجارب مجانية لهم في التغلب على مقاومة التكلفة الخاصة بهم وتقدير الفوائد العملية التي قد تحفزهم على الاشتراك.

ما فائدة هناك؟

"ماذا فيها لأجلي؟" "لماذا علي أن أفعل هذا؟" كثيرًا ما يسأل الناس أنفسهم هذه الأسئلة عند التفكير في شراء أو إجراء لأنهم يبحثون عن الفوائد. يمكن تطبيق العديد من مبادئ التصميم المقنعة بما في ذلك المعاملة بالمثل والندرة والسلطة والدليل الاجتماعي لتشجيع الإجراء المطلوب.

كيف يمكن للمصممين استخدام مبادئ تجربة المستخدم الأربعة هذه لإقناع الناس عندما يفكرون في فوائد المنتج؟

نقص

تستخدم ترافيلوسيتي مبدأ الندرة لإقناع الناس بحجز ترتيبات السفر قبل أن تصبح غير متوفرة.

ينبه موقع Hotels.com المستخدمين إلى أن أسعار الفنادق قد ترتفع ، مما يحفزهم على المضي قدمًا وحجز أماكن إقامة بالسعر الأرخص حاليًا.

دليل اجتماعي

يؤثر مبدأ التصميم المقنع للإثبات الاجتماعي - على سبيل المثال ، مراجعات من الآخرين - على الأشخاص لإجراء عمليات شراء. يريد الناس اتخاذ قرارات تقدم أعلى فائدة ، والدليل الاجتماعي هو تأكيد على أن الآخرين قد اتخذوا قرارات مماثلة بنتائج إيجابية.

تدعو ترافيلوسيتي العملاء إلى حماية ترتيبات سفرهم مقابل رسوم إضافية. إن إظهار أن الآخرين قد اشتروا هذه الحماية يشجع العميل النشط حاليًا على فعل الشيء نفسه.

سلطة

استجابة الناس للسلطة تكاد تكون تلقائية. المصادر الشرعية وذات المصداقية لها تأثير قوي على اتخاذ القرار ، وتراجع أسماء الشركات "خبراء" معروفين عند محاولة بيع المنتجات. فكر في فرش الأسنان الكهربائية " التي تقبلها جمعية طب الأسنان الأمريكية " ، أو خطط النظام الغذائي المعتمدة من قبل جمعيات القلب أو مرضى السكري.

تفهم المطاعم أيضًا مبدأ السلطة. يجذب مطعم فرايد تشيكن محلي في ماريلاند العملاء الجدد لتناول العشاء من خلال التباهي بالمشاهير الذين يأكلون هناك.

عند محاولة توضيح القيمة والفوائد ، يمكن للمصممين استخدام أبحاث موثوقة أو شخصيات مرجعية أو مصادقات أخرى لجعل المنتجات أكثر جاذبية.

إنجاز

يحب الناس الشعور بالإنجاز ويشعرون بعدم الارتياح عندما تُترك الأمور دون إنجاز . يخلق هذا الميل البشري الطبيعي فرصة للمصممين لدعم الناس نحو تحقيق هدف شخصي.

تحفز ميزة أهداف الخدمات المصرفية البسيطة الأشخاص على الاستمرار في توفير الأموال من أجل الوصول إلى هدفهم باستخدام شريط التقدم المرئي. تشجع رؤية الشريط غير المكتمل العملاء على مواصلة التوفير لملء الشريط والوصول إلى هدفهم.

تقوم Duolingo بعمل جيد في توضيح قيمة منتجها. يمكن للأشخاص رؤية فوائد التطبيق ، على المدى القصير - عن طريق أشرطة التقدم والمكافآت - وعلى المدى الطويل - حيث أن أعظم قيمة لاستخدام Duolingo هي تعلم لغة جديدة.

خاتمة

يتخذ الناس العديد من القرارات يوميًا ولديهم الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها قبل اتخاذها. باستخدام مبادئ الإقناع هذه ، يمكن لمصممي المنتجات المهرة تحسين تجارب المستخدم بطريقة تبسط عملية اتخاذ القرار.

يتطلب الابتكار في التكنولوجيا من المصممين الاستمرار في مواكبة أحدث التقنيات والمنهجيات. يمنحهم فهم السلوك البشري وسيلة لتحسين كيفية تفاعل الناس مع التكنولوجيا يومًا بعد يوم. تُعد مبادئ التصميم المقنعة ، المستخدمة أخلاقياً ، أداة قوية لبناء منتجات هادفة تساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات أفضل.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تصميم للعاطفة لزيادة تفاعل المستخدم
• علم نفس التصميم وعلم الأعصاب في UX الرائع
• تصميم مقنع: استخدام علم النفس المتقدم بفعالية
• التأثير مع التصميم - دليل للون والعواطف
• UX Hook Ultimate - تصميم توقعي ومقنع وعاطفي في UX