Einflusspixel: Überzeugende Designprinzipien aufschlüsseln

Lass mich nicht nachdenken , schrieb Steve Krug unter der Prämisse, dass ein gutes Softwareprogramm oder eine gute Website es den Menschen ermöglichen sollte, ihre beabsichtigten Aufgaben so einfach und direkt wie möglich zu erledigen.

Jeden Tag müssen Menschen Tausende von Entscheidungen treffen; Einige Quellen gehen von mehr als 35.000 Entscheidungen pro Tag aus, obwohl diese Zahl etwas verdächtig ist, da es schwierig ist, etwas zu schätzen, das auf persönlicher Voreingenommenheit beruht. Das Verständnis, wie und warum Menschen mit Produkten interagieren, und die Anwendung überzeugender Designprinzipien auf der Grundlage dieser Informationen können Entscheidungsängste lindern und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern.

Design durch Überzeugung definieren

Es liegt Macht in der Suggestion. Persuasives Design nutzt ein Verständnis des menschlichen Verhaltens, um die Entscheidungsfindung zu beeinflussen, am häufigsten auf E-Commerce- und Reiseseiten. Die Wissenschaft der Überzeugung wird auch verwendet, um die Erfahrungen im Internet auf Desktop- und Mobilgeräten sowie in tragbarer Technologie zu verbessern.

Ist Täuschung jemals ethisch vertretbar? Verständlicherweise wirft die Verwendung von überzeugendem Design moralische und ethische Fragen auf – es gibt einen schmalen Grat zwischen irreführendem Design und der Verwendung der Kunst der Überzeugung, um überzeugende Benutzererlebnisse zu schaffen. Zu den irreführenden Praktiken gehört die Verwendung von dunklen Mustern – sorgfältig ausgearbeitete Designs, die Benutzer absichtlich dazu verleiten, eine Aktion auszuführen, ohne sich dessen bewusst zu sein, was sie tun (z. B. versteckte Kosten, getarnte Anzeigen oder Trickfragen bei Anmeldungen).

In Toward an Ethics of Persuasive Technology schlagen die Autoren Daniel Berdichevsky und Erik Neuenschwander vor, diese goldene Regel im Hinterkopf zu behalten, wenn es um Überzeugung geht:

„Die Schöpfer einer überzeugenden Technologie sollten niemals versuchen, jemanden von etwas zu überzeugen, von dem sie selbst nicht überzeugt werden möchten.“

Überzeugungskraft kann ein unschätzbares Werkzeug sein, das erfahrene Designer zum Guten einsetzen. Überzeugendes Design kann digitale Erlebnisse reibungsloser und benutzerfreundlicher machen. Zum Beispiel macht das Online-Banking-Unternehmen Simple das Trinkgeld in einem Restaurant einfach. Sie verwenden zwei überzeugende Designkonzepte – Autorität und Social Proof – um Benutzer davon zu überzeugen, ein großzügiges Trinkgeld zu geben, indem sie den Prozentsatz (Social Proof, da 20 % als „Standard“ impliziert werden) und den Betrag (Autorität, da Kunden einer Bank vertrauen, auf die Berechnung) zeigen einen Betrag für sie) beim Bezahlen einer Mahlzeit.

Gemeinsame überzeugende Gestaltungsprinzipien

Es gibt sechs überzeugende Designprinzipien, die von UX-Designern häufig verwendet werden, um die Benutzererfahrung zu verbessern: Framing, Reziprozität, Knappheit, sozialer Beweis, Autorität und Hervorhebung.

Rahmung

Menschen neigen dazu, Vergleiche anzustellen, bevor sie ein Produkt kaufen oder sich für eine Dienstleistung anmelden, weil sie natürlich Entscheidungen treffen möchten, die den größten Nutzen bringen. Das überzeugende Gestaltungsprinzip der Rahmung stellt auf ansprechende Weise unterschiedliche Möglichkeiten gegenüber. Dieses Prinzip kann man sich als das Goldlöckchen-Prinzip (die Option, die „genau richtig ist“) vorstellen.

Gegenseitigkeit

Reziprozität ist das Prinzip der Gegenleistung . Menschen fühlen sich verpflichtet, Gefälligkeiten zurückzuzahlen, weil sie nicht das Gefühl haben wollen, jemandes Großzügigkeit (einschließlich der eines Unternehmens) ausgenutzt zu haben.

Knappheit

Das Knappheitsprinzip besagt, dass je weniger von etwas vorhanden ist, desto wertvoller wird es. Menschen sind tendenziell entschlossener, wenn sie wissen, dass etwas nicht mehr lange hält oder die Menge begrenzt ist.

Sozialer Beweis

Sozialer Beweis ist die Idee, dass Menschen normalerweise das tun, was sie bei anderen sehen, oder warten, bis sie sehen, dass andere etwas tun, um es selbst zu tun. Social Proof lindert Ängste, weil es die Gewissheit gibt, dass sie nicht die Einzigen sind, die handeln.

Behörde

Das Persuasive-Design-Prinzip der Autorität verdeutlicht, dass Menschen sich an Experten und vertrauenswürdige Quellen wenden, um Informationen zu erhalten, die sie beim Treffen einer Entscheidung verwenden können. Wenn Menschen eine Empfehlung von einem Experten sehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Maßnahmen ergreifen.

Hervorhebung

Das Salienzprinzip zeigt, dass Menschen auf das achten, was ihnen in diesem Moment am wichtigsten ist. Die Google-Suchseite ist ein großartiges Beispiel für dieses überzeugende Gestaltungsprinzip.

Persuasive Design-Prinzipien verstehen

Überzeugende Gestaltungsprinzipien wirken bei den meisten Entscheidungen, die Menschen treffen, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht. Menschen stellen sich oft drei Fragen, bevor sie Entscheidungen treffen, und die Berücksichtigung dieser Fragen gibt Designern mehr Einblick in die Erstellung überzeugender Designs.

• Wie viel Zeit und Mühe wird es kosten?
• Wie viel kostet es?
• Welchen Nutzen gibt es?

Wie viel Zeit und Mühe wird es kosten?

Die Menschen sind beschäftigt, und sie sind gewachsen, um sofortige Befriedigung zu erwarten. Wie viel Zeit und Aufwand etwas in Anspruch nehmen wird, ist die häufigste Frage, die Menschen stellen, wenn sie sich einer Aufgabe nähern und entscheiden, ob sie sie annehmen oder nicht. Durch das Verständnis dieses Verhaltens können Designer der Online-Community besser dienen, indem sie frühzeitig Erwartungen setzen und sofortiges Feedback und Ergebnisse einbeziehen.

Einfache Benutzeroberflächen, die die wichtigsten Informationen für die aktuelle Aufgabe gut sichtbar anzeigen, beschleunigen Interaktionen, da die Menschen möglichst wenig Zeit und Mühe aufwenden möchten, um eine Aufgabe zu erledigen.

Einfache Schnittstellen mit einzigartigem Fokus ermöglichen es Menschen, mit der Cash App in Sekundenschnelle Bargeld an andere zu senden oder ihre Guthaben sofort mit Capital One zu überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Zeigen Sie Artikel oder Aufgaben im richtigen Moment an

Die Anmeldung kann ein mühsamer Prozess sein, insbesondere wenn die Priorität einer Person darin besteht, einen Kauf abzuschließen oder Reisearrangements zu buchen. Travelocity vereinfacht das Verfahren, indem es in den ersten Buchungsprozess integriert wird.

Menschen überlegen unbewusst, wie viel Zeit oder Aufwand eine Aktion in Anspruch nehmen wird, und suchen nach dem Weg des geringsten Widerstands; Die Möglichkeit, Zeit zu sparen, überzeugt sie, weiterzumachen. Travelocity bietet einen zweiminütigen Buchungsprozess von Anfang bis Ende, selbst bei der ersten Buchung und ohne Konto.

Zebra, eine Versicherungsvergleichsseite, macht es einfach, ein Versicherungsangebot zu erhalten. Anstatt ein scheinbar endloses Formular mit einer Vielzahl von Fragen zu präsentieren, werden sie in kleinere Segmente unterteilt – im UX-Design als „Chunking“ bekannt, bei dem kleinere Teile eine Aufgabe weniger einschüchternd erscheinen lassen und dazu beitragen, die Menschen zu motivieren, sie zu erledigen. Wie das alte Sprichwort sagt: Wie isst man einen Elefanten? Ein Biss nach dem anderen.

Indem es im Voraus feststellt, dass der Prozess „schnell und einfach“ sein wird, zeigt The Zebra, dass es die Zeit der Menschen wertschätzt. Sie zeigen auch nur das, was unmittelbar relevant ist, indem sie nachfolgende Fragen ausblenden. Da Personen jeweils nur eine Frage beantworten können, hilft es ihnen, sich effektiver durch den Prozess zu bewegen, wenn der Fokus nur auf der aktuellen Frage liegt.

Wie viel wird es kosten?

Die Suche nach dem besten Wert ist einer der Hauptfaktoren, die die Entscheidungsfindung beeinflussen. In diesem Fall können überzeugende Gestaltungsprinzipien wie Framing hilfreich sein.

Gute Beispiele

Das Zebra präsentiert Versicherungsoptionen auf eine Weise, die Menschen dazu ermutigt, das beste Paket für ihre Preisklasse zu kaufen. Durch die Verwendung des Framing-Prinzips und eines visuellen Indikators, um anzuzeigen, dass das „minimale“ Paket an Wert fehlt, ist es weniger wahrscheinlich, dass sich Menschen für diese Option entscheiden. Dagegen erscheinen andere Optionen attraktiver.

Netflix bietet seine vollen Dienste einen ganzen Monat lang kostenlos an. Diese kostenlose Testversion überzeugt die Leute, sich anzumelden, da sie von Anfang an nicht mit den Kosten rechnen müssen. Und es funktioniert. Laut dem Aktienanalysten von Merriman Capital, Eric Wold , sind etwa 9 % der Netflix-Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt Testbenutzer, aber 93 % dieser Testbenutzer werden zu zahlenden Abonnenten .

Wenn Sie Menschen einladen, das Produkt auszuprobieren, indem Sie kostenlose Testversionen anbieten, können sie ihren Kostenwiderstand überwinden und die praktischen Vorteile schätzen lernen, die sie zum Abonnieren motivieren können.

Welchen Nutzen gibt es?

"Was ist drin für mich?" "Wieso sollte ich das tun?" Menschen stellen sich häufig diese Fragen, wenn sie einen Kauf oder eine Handlung in Betracht ziehen, weil sie nach Vorteilen suchen. Mehrere überzeugende Designprinzipien wie Reziprozität, Knappheit, Autorität und sozialer Beweis können angewendet werden, um die gewünschte Aktion zu fördern.

Wie können Designer diese vier UX-Prinzipien nutzen, um Menschen zu überzeugen, wenn sie die Vorteile eines Produkts in Betracht ziehen?

Knappheit

Travelocity nutzt das Knappheitsprinzip, um Menschen davon zu überzeugen, Reisearrangements zu buchen, bevor sie nicht mehr verfügbar sind.

Hotels.com warnt Benutzer, dass die Hotelpreise steigen könnten, und motiviert sie, ihre Unterkunft zum derzeit günstigeren Preis zu buchen.

Sozialer Beweis

Das überzeugende Gestaltungsprinzip von Social Proof – zum Beispiel Bewertungen von anderen – beeinflusst Menschen, Käufe zu tätigen. Menschen wollen Entscheidungen treffen, die den größten Nutzen bringen, und sozialer Beweis ist eine Zusicherung, dass andere ähnliche Entscheidungen mit positiven Ergebnissen getroffen haben.

Travelocity befürwortet, dass Kunden ihre Reisearrangements gegen eine zusätzliche Gebühr schützen. Das Zeigen, dass andere diesen Schutz gekauft haben, ermutigt den derzeit aktiven Kunden, dasselbe zu tun.

Behörde

Die Reaktion der Menschen auf Autorität ist fast automatisch. Legitime und glaubwürdige Quellen haben einen starken Einfluss auf die Entscheidungsfindung, und Unternehmen nennen erkennbare „Experten“, wenn sie versuchen, Produkte zu verkaufen. Denken Sie an elektrische Zahnbürsten, die „ von der American Dental Association akzeptiert “ sind, oder an Diätpläne, die von Herz- oder Diabetesverbänden genehmigt wurden.

Auch Restaurants verstehen das Autoritätsprinzip. Ein lokales Maryland's Fried Chicken Restaurant lockt neue Kunden zum Essen, indem es mit Prominenten prahlt, die dort essen.

Bei dem Versuch, Wert und Nutzen deutlich zu machen, können Designer glaubwürdige Recherchen, Autoritätspersonen oder andere Bestätigungen verwenden, um Produkte attraktiver zu machen.

Leistung

Menschen mögen das Gefühl, etwas erreicht zu haben, und fühlen sich unwohl, wenn Dinge unerfüllt bleiben. Diese natürliche menschliche Neigung schafft eine Möglichkeit für Designer, Menschen dabei zu unterstützen, ein persönliches Ziel zu erreichen.

Die Funktion „ Ziele “ von Simple Banking motiviert die Menschen mithilfe eines visuellen Fortschrittsbalkens, weiter Geld zu sparen, um ihr Ziel zu erreichen. Das Sehen des unvollständigen Balkens ermutigt Kunden, weiter zu sparen, um den Balken zu füllen und ihr Ziel zu erreichen.

Duolingo leistet gute Arbeit, um den Wert seines Produkts deutlich zu machen. Die Leute können die Vorteile der Anwendung sehen, sowohl kurzfristig – durch Fortschrittsbalken und Belohnungen – als auch langfristig – da der größte Wert der Verwendung von Duolingo das Erlernen einer neuen Sprache ist.

Fazit

Menschen treffen täglich viele Entscheidungen und müssen viel bedenken, bevor sie sie treffen. Durch die Anwendung dieser Überzeugungsprinzipien können erfahrene Produktdesigner die Benutzererfahrung so verbessern, dass die Entscheidungsfindung vereinfacht wird.

Innovation in der Technologie erfordert, dass Designer mit den neuesten Techniken und Methoden Schritt halten. Das Verständnis des menschlichen Verhaltens gibt ihnen die Möglichkeit, die tägliche Interaktion der Menschen mit der Technologie zu verbessern. Ethisch eingesetzt, sind überzeugende Designprinzipien ein mächtiges Werkzeug, um sinnvolle Produkte zu entwickeln, die Menschen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Design for Emotion zur Steigerung des Benutzerengagements
• Designpsychologie und die Neurowissenschaft von Awesome UX
• Überzeugendes Design: Fortgeschrittene Psychologie effektiv nutzen
• Einfluss durch Design – Ein Leitfaden zu Farbe und Emotionen
• Der ultimative UX-Hook – Vorausschauendes, überzeugendes und emotionales Design in UX