影響力のピクセル：説得力のある設計原則の内訳

考えさせないでください、スティーブ・クリュッグは、優れたソフトウェアプログラムまたはウェブサイトは、人々が意図したタスクを可能な限り簡単かつ直接的に達成できるようにするべきであるという前提で書いています。

毎日、人々は何千もの意思決定に直面しています。 一部の情報源は、1日あたり35,000以上の決定を示唆していますが、個人的な偏見に基づいて何かを推定することは難しいため、この数はやや疑わしいものです。 人々が製品と対話する方法と理由を理解し、その情報に基づいて説得力のある設計原則を採用することで、意思決定の不安を和らげ、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

説得を使用したデザインの定義

提案には力があります。 説得力のあるデザインでは、人間の行動を理解して意思決定に影響を与えます。最も一般的なのは、eコマースや旅行サイトです。 説得の科学は、デスクトップおよびモバイルデバイスやウェアラブルテクノロジーでのWeb全体のエクスペリエンスを向上させるためにも使用されます。

欺瞞は倫理的に正当化されますか？ 当然のことながら、説得力のあるデザインを使用すると、道徳的および倫理的な問題が発生します。欺瞞的なデザインと説得の芸術を使用して説得力のあるユーザーエクスペリエンスを作成することの間には微妙な境界線があります。 欺瞞的な慣行には、ダークパターンの使用が含まれます。これは、ユーザーが何をしているのかを完全に認識せずに、意図的にユーザーをだまして行動を起こさせるように慎重に作成されたデザインです（つまり、隠れたコスト、偽装された広告、登録時のトリック質問）。

説得力のあるテクノロジーの倫理に向けて、著者のダニエル・ベルディチェフスキーとエリック・ノイエンシュワンダーは、説得に関してこの黄金律を念頭に置くことを提案しています。

「説得力のあるテクノロジーの作成者は、自分たちが説得したくないことを誰かに説得しようとしてはいけません。」

説得は、熟練した設計者が永久に使用する非常に貴重なツールになる可能性があります。 説得力のあるデザインは、デジタル体験を摩擦なく使いやすくすることができます。 たとえば、オンラインバンキング会社のSimpleは、レストランでのチップを簡単に提供します。 彼らは2つの説得力のある設計概念（権限と社会的証明）を使用して、パーセンテージ（20％が「標準」として暗示されるため、社会的証明）と金額（顧客が銀行を信頼して計算​​するための権限）を示すことにより、ユーザーに寛大なヒントを与えるように説得します。彼らのための金額）食事を支払うとき。

一般的な説得力のある設計原則

UXデザイナーがユーザーエクスペリエンスを向上させるために一般的に使用する説得力のある設計原則は、フレーミング、相互主義、希少性、社会的証明、権威、顕著性の6つです。

フレーミング

人々は、当然、最大の価値をもたらす決定をしたいので、製品を購入したりサービスにサインアップしたりする前に比較を行う傾向があります。 フレーミングの説得力のある設計原則は、魅力的な方法でさまざまなオプションを比較します。 この原則は、ゴルディロックスの原則（「ちょうどいい」オプション）と考えることができます。

相互主義

相互主義は、恩返しの原則です。 人々は、誰かの寛大さ（ビジネスの寛大さを含む）を利用したように感じたくないので、恩返しをする義務があると感じています。

希少性

希少性の原則は、何かが少ないほど、それはより価値があると述べています。 何かがそれほど長く続かないことを知っているか、その量が限られている場合、人々はより決定的になる傾向があります。

社会的証明

社会的証明とは、人々は通常、他の人がしているのを見るのと同じことをする、または他の人が自分で何かをしているのを見るまで待つという考えです。 社会的証明は、行動を起こすのは彼らだけではないという安心感があるため、不安を和らげます。

権限

説得力のある権威の設計原則は、人々が意思決定の際に使用できる情報を専門家や信頼できる情報源に求めることを示しています。 人々が専門家からの推薦を見るとき、彼らは行動を起こす可能性が高くなります。

サリエンシー

顕著性の原則は、人々がその瞬間に彼らにとって最も重要なことに注意を払うことを示しています。 Googleの検索ページは、この説得力のある設計原則の優れた例です。

説得力のある設計原則を理解する

説得力のある設計原則は、人々がそれを実現するかどうかにかかわらず、人々が下す決定の大部分で機能しています。 人々は決定を下す前に自分自身に3つの質問をすることがよくあり、それらの質問を検討することで、デザイナーは説得力のあるデザインを作成する方法についてより多くの洞察を得ることができます。

• どのくらいの時間と労力がかかりますか？
• それはどれくらいしますか？
• どのようなメリットがありますか？

どのくらいの時間と労力がかかりますか？

人々は忙しく、すぐに満足することを期待するようになりました。 何かにかかる時間と労力は、タスクに取り組み、それを実行するかどうかを決定するときに人々が尋ねる最も一般的な質問です。 この動作を理解することにより、設計者は、期待を早期に設定し、即時のフィードバックと結果を組み込むことにより、オンラインコミュニティにより良いサービスを提供できます。

人々がタスクを完了するために最小限の時間と労力を費やしたいので、現在のタスクの最も顕著な情報を目立つように表示するシンプルなインターフェースは、対話をスピードアップします。

単一の焦点を備えたシンプルなインターフェースにより、人々はCash Appを使用して数秒で他の人に現金を送ったり、購入する前にCapitalOneで残高を即座に確認したりできます。

適切な瞬間にアイテムまたはタスクを表示する

特に個人の優先事項が購入の完了または旅行の手配の予約である場合、サインアップは退屈なプロセスになる可能性があります。 Travelocityは、最初の予約プロセスの一部として含めることにより、手順を簡素化します。

人々は無意識のうちに行動にどれだけの時間や労力がかかるかを考え、抵抗が最も少ない道を探します。 時間を節約するチャンスは、彼らがフォロースルーするように説得します。 Travelocityは、アカウントなしで初めて予約する場合でも、最初から最後まで2分の予約プロセスを誇っています。

保険比較サイトのZebraを使用すると、保険の見積もりを簡単に取得できます。 一見無限の形で多数の質問を提示する代わりに、それらを小さなセグメントに分割します。これは、UXデザインでは「チャンキング」と呼ばれ、小さなパーツによってタスクの威圧感が軽減され、人々がそれらを完了するように動機付けられます。 古い格言が行くように：あなたはどのように象を食べますか？ 一度に一口。

Zebraは、プロセスが「高速でシンプル」であることを事前に確立することで、人々の時間を大切にしていることを示しています。 また、後続の質問をフェードアウトすることによって、すぐに関連するものだけを示します。 人々は一度に1つの質問にしか答えることができないため、現在の質問だけに焦点を当てると、プロセスをより効果的に進めることができます。

いくらかかるでしょうか？

最良の価値の探求は、意思決定に影響を与える主な要因の1つです。 この場合、フレーミングのような説得力のある設計原則が役立つ場合があります。

良い例

Zebraは、人々が自分の価格帯に最適なパッケージを購入することを奨励する方法で保険オプションを提示します。 フレーミングの原則と視覚的なインジケーターを使用して、「最小」パッケージの価値が不足していることを示すことにより、人々はそのオプションを選択する可能性が低くなります。 対照的に、他のオプションはより魅力的に見えます。

Netflixは、フルサービスを1か月間無料で提供しています。 この無料トライアルは、最初にコストを考慮する必要がないため、サインアップするように人々を説得します。 そしてそれは動作します。 メリマンキャピタルの株式アナリスト、エリックウォルド氏によると、Netflixユーザーの約9％はいつでもトライアルユーザーですが、それらのトライアルユーザーの93％は有料加入者に転向しています。

無料トライアルを提供することで製品を試してみるように人々を招待することは、彼らが彼らのコスト抵抗を乗り越えて、彼らが購読する動機となるかもしれない実際的な利益を理解するのを助けることができます。

どのようなメリットがありますか？

「私にとって何が含まれているのですか？」 「なぜ私はこれをしなければならないのですか？」 彼らは利益を探しているので、人々は購入や行動を検討するときにこれらの質問を頻繁に自問します。 相互主義、希少性、権威、社会的証明を含む複数の説得力のある設計原則を適用して、望ましい行動を促すことができます。

デザイナーは、これらの4つのUX原則をどのように使用して、製品の利点を検討する人々を説得できますか？

希少性

Travelocityは、不足の原則を使用して、旅行の手配が利用できなくなる前に予約するように人々を説得します。

Hotels.comは、ホテルの価格が上がる可能性があることをユーザーに警告し、現在より安い料金で宿泊施設を予約するように動機付けています。

社会的証明

社会的証明の説得力のある設計原則（たとえば、他の人からのレビュー）は、購入する人々に影響を与えます。 人々は最高の利益をもたらす決定をしたいと望んでおり、社会的証明は、他の人が同様の決定を下し、前向きな結果をもたらしたことを保証するものです。

Travelocityは、顧客が追加料金で旅行の手配を保護することを提唱しています。 他の人がこの保護を購入したことを示すことは、現在アクティブな顧客が同じことをすることを奨励します。

権限

権威に対する人々の反応はほとんど自動的です。 正当で信頼できる情報源は意思決定に強い影響を及ぼし、企業は製品を販売しようとすると、認識できる「専門家」の名前を落とします。 「アメリカ歯科医師会によって承認された」電動歯ブラシ、または心臓や糖尿病協会によって承認されたダイエット計画について考えてみてください。

レストランも権威の原則を理解しています。 地元のメリーランド州のフライドチキンレストランは、そこで食べる有名人を自慢することで、新しい顧客に食事をするように誘います。

価値と利点を明確にしようとするとき、設計者は信頼できる調査、権威者、または他の承認を使用して、製品をより魅力的にすることができます。

成果

人々は達成感が好きで、物事が達成されないままにされると不安を感じます。 この自然な人間の傾向は、デザイナーが個人的な目標の達成に向けて人々をサポートする機会を生み出します。

シンプルバンキングの目標機能は、視覚的なプログレスバーを使用して目標を達成するために、人々がお金を節約し続けるように動機付けます。 不完全なバーを見ると、顧客はバーを埋めて目標を達成するために保存を続けるように促されます。

Duolingoは、その製品の価値を明らかにする上で優れた役割を果たしています。 Duolingoを使用する最大の価値は新しい言語を学ぶことであるため、人々はアプリケーションのメリットを短期的に（プログレスバーと報酬として）、そして長期的に見ることができます。

結論

人々は毎日多くの決定を下し、決定する前に考慮すべきことがたくさんあります。 これらの説得の原則を使用することにより、熟練した製品設計者は、意思決定を簡素化する方法でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

技術の革新には、設計者が最新の技術と方法論に遅れずについていく必要があります。 人間の行動を理解することで、人々がテクノロジーと日々やり取りする方法を改善する手段が得られます。 倫理的に使用される説得力のある設計原則は、人々がより良い意思決定を行うのに役立つ意味のある製品を構築するための強力なツールです。

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