Öğrenci ve Müşteri Destek Ekiplerinin Kullandığı 11 Araç

UpGrad içindeki iş ve iş akışının ana bileşenlerinden biri etkin zaman yönetimidir. Öğrenci Mentorları ve Deneyim Yöneticileri veya herhangi bir Müşteri Destek Ekibi için zaman yönetimi, çok çeşitli araçlarla tamamlanır. Bağlam vermek veya ışık tutmak ve çalışma şeklimize ilişkin içgörüler sağlamak için bu araçlarla yakın bir şekilde çalışıyoruz.

Bu araçlar, UpGrad'daki Öğrenci Deneyimi ekibi tarafından kullanılır:

İş akışı yönetimi

Çoğu şirket, herhangi bir zamanda her bir çalışan tarafından yürütülecek görevler üzerinde kontrolü atamak ve sürdürmek için sağlam bir iş akışı yönetimi hizmeti kullanır. Bir başlangıç ​​için, yardımcı olabilecek ilk birkaç araç şunlardır:

Trello

İş akışı süreçlerini, görev atamasını ve teslimat modüllerini yönetmek için hem küçük hem de büyük şirketlerde yaygın olarak kullanılan, bugün piyasadaki en etkili araçlardan biri.
Temelde Trello, her bireyin görevlerini tamamlamaya yönelik kendi zaman çizelgesiyle oluşturmasına izin veren iş panolarından yararlanır. Trello'daki bulut sürücüsü, Yöneticilerin ve Mentorların iş verilerine her yerden ve her zaman erişmelerini sağlar. Buradaki çoğumuz için, görev delegasyonu ve iş sorumluluğu, Trello aracılığıyla net bir şekilde tanımlanır ve aynı zamanda artık verimli bir iş yönetimi için bir mod olmayan kağıda olan bağımlılığımızı da ortadan kaldırır.

Meç

Streak, en yaygın kullanılan e-posta pazarlama araçlarından biridir. Ürün, gerçekleştirilebilecek işbirliği düzeyini açıkça tanımlar. Streak, Gmail'in içinde tek bir tıklamayla kendini ayarlayan ve bireysel gereksinimlere göre ayarlanabilen bir CRM'nin içindedir. Kolay erişim için boru hatlarındaki çalışmaları düzenleyerek ve önceliklendirerek zamanımızı öğrencilere rehberlik etmeye odaklamamıza yardımcı olur .
Daha fazla bilgi vermek gerekirse, bu aracın başlıca kullanım örneklerinden bazıları, çeşitli birleştirme alanı etiketleriyle Toplu Postalamadır; Deneme bazında ayda 200 e-posta ile sınırlı olan ve bir şirket yeni başladığı zaman fazlasıyla yeterli olabilen İzleme İzleme; Ertele ve Daha Sonra Gönder, tam olarak adlandırıldığı şekilde tanımlanır.

Çevrimiçi Kurslara Neler Giriyor: İçerik Ekibinin Dünyası

Toby

Toby, tarayıcınızın bir uzantısıdır ve tüm görev pencerelerini bir yer imi olarak düz bir şekilde bir araya getirmenize yardımcı olur. Örnek olarak, çalışmalarımız her gün iki Gmail hesabı, öğrenci destek günlükleri için Intercom, Google sürücüsü, Zoho ve UpGrad Learning platformu açarak başlıyor. Şimdi, her birimizin parolamızı kaydettiği ve her seferinde oturum açmamız gerekmediği ideal senaryoda, yine de web adresini delme, yüklenmesini bekleme ve ardından çalışmaya erişme sürecinden geçmemiz gerekecek. Nadir durumlarda - sorun, bir veya daha fazla sekmeyi açmayı unutabilmemiz ve bu nedenle günün başında iş gecikmesine yol açmamızdır.
Toby, altında listelenen her şeyi açmak için tek bir tıklama düğmesi olan bir yer iminin altındaki tüm sekmeleri kaydetmenize yardımcı olur. Bu şekilde tüm çalışma sekmeleri bir anda açılır ve yöneticiler günün başlangıcından itibaren iyi donanımlı olabilir!

Analitik

Çevrimiçi bir eğitim şirketi olarak, analitik çalışmalarımızın çoğu, gidişatı değiştirebilecek veya kullanıcı için daha sorunsuz bir deneyim sağlayabilecek hızlı kararlar almak için her aralıkta müşteri veri metriklerini ve öğrenci ilerlemesini ölçmeye dayanır. Bunu yapmak için öğrenci ilerlemesini, grup katılımını, hız belirlemeyi ve aktif forum katılımını izleyen bir dizi araç kullanıyoruz. Rakamlarla uğraşmak ve kirlenmek için Excel tek başına artık geçmişte kaldı.

Bime.io

Veri Görselleştirme ve Gösterge Tabloları Bime'nin temelidir. Zendesk'in bu aracı, verileri çıkarmak ve bunları isteğinize ve seçiminize göre sunulabilir kılmak için kişinin kendi sorgularını kodlama seçeneği ile tüm olası veri kaynaklarından gelen gösterge tablolarından ve veri noktalarından en iyi şekilde yararlanır. Aracın yapısı ve doğası gereği sağlam olduğu göz önüne alındığında, verilerini net bir şekilde anlamaya çalışan bir başlangıç ​​​​veya büyük bir şirket için ideal bir araçtır.

Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunmanın 5 Yolu

akıllı telefon

Öncelikle müşteri/kullanıcı segmentleri oluşturmak için kullandığımız bir araç. Clevertap, daha sonra haftalık toplantılarımızda kararlar almak için kullanılan katılım metriklerini ve çeşitli diğer veri noktalarını belirlemeye yardımcı olur. Mevcut analiz paketi ve etkileşim verileri sorunsuzdur. Kampanyalarımızı, gösterge tablolarımızı ve diğer kullanım durumlarımızı taşımak zorunda kaldığımızda Müşteri Desteği her zaman ekstra yardımcı oldu.

Çeşitli

bisiklet.ai

Bu araç, katılım toplantılarımızdan birinde gündeme getirildi. Bicycle.ai, otomatik bir yanıt veya öneri seçeneği sağlamak için bir çözümdür. Özünde, öğrenci deneyimi ekibi, bir sohbet ortamında bir öğrenci tarafından sorulan bir soruya verilen yanıtlara destek yöneticisine erişim vermelidir. Bu, Müşteri Desteği tarafından, aksi takdirde habersizlerse bir yanıt bulmak için geçen süreyi büyük ölçüde azaltır.

güvenilir

LinkedIn'de bir Profile bağlama seçeneği ile Dijital Sertifikalar vermek, herhangi bir çevrimiçi eğitim şirketi için olmazsa olmaz bir araçtır. LinkedIn Profiline yapılan eklemeleri, PDF olarak indirmeleri, Tıklama oranlarını ve bir Yöneticinin ihtiyaç duyduğu bir dizi başka yararlı bilgiyi izleyen sınırsız tasarımlar ve kapsamlı bir analiz özeti sunar.

yazı biçimi

Piyasada bulunan tüm formlar ve veri toplama araçlarıyla Typeform, çoğu yeni başlayan ve orta ölçekli şirketin ihtiyaç duyduğu gereksinimleri karşılamada başarılıdır. Bir sürü başka uygulamayla (herhangi bir özelleştirme gerekliyse) sorunsuz bir şekilde entegre olacak ve birden fazla panoyu veya Çalışma Alanlarını kendi adlandırdıkları gibi yönetecek şekilde tasarlanmıştır.
Bir ödeme alanı (Stripe ile) ve Form Invaders Game dahil olmak üzere eklenecek en çok aranan alanlara sahiptir! Space Invaders'a mükemmel bir geri dönüş!

raporlayıcı

Bir Mentor'a bir Müşterinin veya Öğrencinin LinkedIn profili ve Twitter kimliği gibi profesyonel bilgilerine anında erişme fırsatı veren Chrome'da açık ve net bir uzantı. Herhangi bir yöneticinin dediği gibi, “Bir kişiyle etkileşime geçmeden önce en son bilgilere sahip olmalısınız”; bu durumda çalışan bir profesyonel olarak LinkedIn bilgilerini diğer sosyal/ağ platformlarında daha sık güncellediği için doğrudur.

Chatbotların Gelişi, Sosyal Medyada Kargaşa Yaratıyor

gramer açısından

Dilbilgisi düzeltmesi ve e-posta mesajı yapılandırması için nihai araç olan Grammarly, “Dünyanın En İyi Dilbilgisi Denetleyicisi” olma sloganını hala elinde tutuyor. Bu nedenle, her seferinde yanlış yazılmış kelimeye sağ tıklamak yerine, seçilebilecek tüm olası alternatiflerle birlikte öneriler açılır.

Yukarıdaki araçların çoğu piyasada kolayca bulunurken, bir veya daha fazla araç, İnternet'teki arama sonuçlarında görünmesi için ek bir etiket gerektirebilir. Kişi daha fazla iş üstlenebilir ve işini yapan bir kişi olarak organizasyonda öne çıkabilir. Sonuçta, bu ölçüm daha etkili bir çalışma ortamının anahtarıdır. Evrensel olarak tanımlandığı ve izlendiği için, bir kişi işini basitleştirmenin yollarını bulabiliyorsa, en verimli olanıdır.