11 Tools, die Studenten- und Kundensupportteams verwenden

Eine der Hauptkomponenten der Arbeit und des Workflows in UpGrad ist ein effektives Zeitmanagement. Das Zeitmanagement für studentische Mentoren und Experience Manager oder jedes Kundensupport-Team wird durch eine Vielzahl von Tools ergänzt. Wir arbeiten eng mit diesen Tools zusammen, um Kontext zu geben oder unsere Arbeitsweise zu beleuchten und Einblicke in unsere Arbeitsweise zu geben.

Diese Tools werden vom Student Experience Team bei UpGrad verwendet:

Workflow-Management

Die meisten Unternehmen verwenden einen robusten Workflow-Management-Service, um die Aufgaben zuzuweisen und die Kontrolle über die Aufgaben zu behalten, die von jedem einzelnen Mitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden müssen. Für ein Startup sind die ersten Tools, die helfen können, die folgenden:

Trello

Eines der effektivsten Tools auf dem heutigen Markt, das sowohl in kleinen als auch in großen Unternehmen weit verbreitet ist, um Workflow-Prozesse, Aufgabenzuweisungen und Bereitstellungsmodule zu verwalten.
Im Wesentlichen nutzt Trello Jobbörsen, die es jedem Einzelnen ermöglichen, seine Aufgaben mit seinem jeweiligen Zeitplan für die Fertigstellung zu erstellen. Über das Cloud-Laufwerk in Trello können Manager und Mentoren von überall und jederzeit auf Arbeitsdaten zugreifen. Für die meisten von uns hier werden Aufgabendelegation und Arbeitsverantwortung durch Trello klar definiert und beseitigen auch unsere Abhängigkeit von Papier – was ehrlich gesagt jetzt kein Modus mehr für ein effizientes Arbeitsmanagement ist.

Strähne

Streak ist eines der am häufigsten verwendeten E-Mail-Marketing-Tools. Das Produkt definiert klar die Ebene der Zusammenarbeit, die durchgeführt werden kann. Streak ist alles in allem ein CRM, das sich auf Knopfdruck in Gmail einrichtet und an individuelle Anforderungen angepasst werden kann. Es hilft uns, unsere Zeit auf die Betreuung von Studenten zu konzentrieren, indem wir die Arbeit in Pipelines für einen einfachen Zugriff organisieren und priorisieren .
Um weitere Einblicke zu geben, einige der wichtigsten Anwendungsfälle für dieses Tool sind Massen-Mailing mit einer Vielzahl von Zusammenführungsfeld-Tags; View Tracking, das versuchsweise auf 200 E-Mails pro Monat begrenzt ist, was mehr als ausreichend sein kann, wenn ein Unternehmen gerade erst an den Start geht; Snooze & Send Later, das genau so definiert ist, wie es bezeichnet wird.

Was in Online-Kurse einfließt: Die Welt des Inhaltsteams

Tobi

Toby ist eher eine Erweiterung Ihres Browsers, die dabei hilft, alle Aufgabenfenster übersichtlich als Lesezeichen zusammenzustellen. Beispielsweise beginnt unsere Arbeit jeden Tag mit der Eröffnung von zwei Gmail-Konten, Intercom für Studenten-Supportprotokolle, Google Drive, Zoho und der UpGrad-Lernplattform. Im idealen Szenario, in dem jeder von uns sein Passwort gespeichert hat und sich nicht jedes Mal anmelden muss, müssen wir immer noch die Webadresse eingeben, darauf warten, dass sie geladen wird, und dann Zugriff auf die Arbeit haben. In seltenen Fällen besteht das Problem darin, dass wir vergessen, einen oder mehrere Tabs zu öffnen, was zu einer Arbeitsverzögerung zu Beginn des Tages führt.
Toby hilft Ihnen, alle Registerkarten unter einem Lesezeichen zu protokollieren, das mit einem einzigen Klick auf eine Schaltfläche zum Öffnen aller darunter aufgeführten Elemente verfügt. So öffnen sich alle Arbeits-Tabs im Handumdrehen und Manager sind von Anfang an bestens gerüstet!

Analytik

Als Online-Bildungsunternehmen basiert der Großteil unserer Analysearbeit auf der Messung von Kundendatenmetriken und Schülerfortschritten in jedem einzelnen Intervall, um schnelle Entscheidungen zu treffen, die das Blatt wenden oder ein nahtloseres Erlebnis für den Benutzer gewährleisten können. Um dies zu erreichen, verwenden wir eine Reihe von Tools, die den Fortschritt der Schüler, die Teilnahme an der Kohorte, die Bestimmung des Tempos und die aktive Teilnahme an Foren verfolgen. Excel alleine gehört nun der Vergangenheit an.

Bime.io

Datenvisualisierung und Dashboards sind die Grundlage von Bime. Dieses Tool von Zendesk macht das Beste aus Dashboards und Datenpunkten aus allen möglichen Datenquellen mit der Option, eigene Abfragen einzucodieren, um Daten herauszuziehen und sie nach Ihrem Willen und Ihrer Wahl präsentierbar zu machen. Da das Tool in Struktur und Beschaffenheit robust ist, ist es das ideale Tool für Startups oder große Unternehmen, die versuchen, ihre Daten klar zu verstehen.

5 Möglichkeiten, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

Cleverer Tipp

Ein Tool, das wir hauptsächlich verwenden, um Segmente von Kunden/Benutzern zu erstellen. Clevertap hilft bei der Identifizierung von Teilnahmemetriken und einer Vielzahl anderer Datenpunkte, die dann in unseren wöchentlichen Meetings verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen. Das Analysepaket und die verfügbaren Engagement-Daten sind nahtlos. Der Kundensupport war immer besonders hilfreich, wenn wir unsere Kampagnen, Dashboards und andere Anwendungsfälle migrieren mussten.

Sonstig

Fahrrad.ai

Dieses Tool wurde in einem unserer Engagement-Meetings angesprochen. Bicycle.ai ist eine Lösung, um eine automatisierte Antwort oder eine Vorschlagsoption bereitzustellen. Im Wesentlichen muss das Studentenerfahrungsteam einem Support-Manager Zugang zu Antworten auf eine Frage geben, die von einem Studenten in einem Chat-Medium gestellt wurde. Dadurch wird die Zeit, die der Kundendienst benötigt, um eine Antwort zu finden, erheblich verkürzt, wenn er sich dessen nicht bewusst ist.

Glaubwürdig

Die Ausstellung digitaler Zertifikate mit der Option, sie mit einem Profil auf LinkedIn zu verknüpfen, ist ein unverzichtbares Tool für jedes Online-Bildungsunternehmen. Es bietet unbegrenzte Designs und eine umfassende Analysezusammenfassung, die Ergänzungen zum LinkedIn-Profil, Downloads als PDF, Klickraten und eine Menge anderer nützlicher Informationen nachverfolgt, die ein Manager benötigt.

Schriftform

Mit allen auf dem Markt verfügbaren Formularen und Datenerfassungstools erfüllt Typeform genau die Anforderungen, die die meisten Startups und mittelständischen Unternehmen benötigen. Es wurde entwickelt, um sich nahtlos in eine Vielzahl anderer Apps zu integrieren (falls Anpassungen erforderlich sind) und mehrere Dashboards oder Arbeitsbereiche, wie sie es genannt haben, zu verwalten.
Es hat die gefragtesten Felder, die eingefügt werden müssen, einschließlich eines Zahlungsfelds (mit Stripe) und eines Form Invaders-Spiels! Ein perfekter Rückblick auf Space Invaders!

Berichterstatter

Eine übersichtliche Erweiterung für Chrome, die einem Mentor die Möglichkeit gibt, sofortigen Zugriff auf die beruflichen Informationen eines Kunden oder Studenten wie sein LinkedIn-Profil und seine Twitter-ID zu erhalten. Wie jeder Manager sagt: „Sie sollten die neuesten Informationen über eine Person besitzen, bevor Sie mit ihr interagieren“; Dies trifft in diesem Fall zu, da ein Berufstätiger seine LinkedIn-Informationen häufiger über andere soziale Netzwerke/Netzwerkplattformen aktualisiert.

Das Aufkommen von Chatbots sorgt in den sozialen Medien für Aufsehen

Grammatik

Grammarly ist das ultimative Werkzeug für die Grammatikkorrektur und die Strukturierung von E-Mail-Nachrichten und behält immer noch den Slogan, „World's Best Grammar Checker“ zu sein. Anstatt also jedes Mal mit der rechten Maustaste auf das falsch geschriebene Wort klicken zu müssen, erscheinen Vorschläge mit allen möglichen Alternativen zur Auswahl.

Die meisten der oben genannten Tools sind auf dem Markt leicht erhältlich, während für ein oder mehrere Tools möglicherweise ein zusätzliches Tag erforderlich ist, um in den Suchergebnissen im Internet angezeigt zu werden. Man kann mehr Arbeit übernehmen und sich in der Organisation als jemand hervorheben, der seine Sachen erledigt. Schließlich ist diese Kennzahl der Schlüssel zu einer effektiveren Arbeitsumgebung. Wie es allgemein definiert und befolgt wird, ist eine Person am effizientesten, wenn sie in der Lage ist, Wege zu finden, um ihre Arbeit zu vereinfachen.