11 Ferramentas que as equipes de suporte ao aluno e ao cliente usam

Um dos principais componentes do trabalho e fluxo de trabalho no UpGrad é o gerenciamento eficaz do tempo. A gestão do tempo para Mentores de Estudantes e Gestores de Experiência ou qualquer Equipa de Apoio ao Cliente é complementada por uma vasta gama de ferramentas. Trabalhamos em estreita colaboração com essas ferramentas para contextualizar ou iluminar e fornecer insights sobre a maneira como trabalhamos.

Essas ferramentas são usadas pela equipe de Experiência do Aluno no UpGrad:

Gestão de fluxo de trabalho

A maioria das empresas usa um serviço robusto de gerenciamento de fluxo de trabalho para atribuir e manter o controle das tarefas a serem executadas por cada funcionário em um determinado momento. Para uma startup, as primeiras ferramentas que podem ajudar são as seguintes:

Trello

Uma das ferramentas mais eficazes no mercado hoje, amplamente utilizada em pequenas e grandes empresas para gerenciar processos de fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e módulos de entrega.
Em essência, o Trello faz uso de quadros de tarefas, que permitem que cada indivíduo crie suas tarefas com seu respectivo cronograma de conclusão. A unidade de nuvem no Trello permite que gerentes e mentores acessem dados de trabalho de qualquer lugar e a qualquer hora. Para a maioria de nós aqui, a delegação de tarefas e a responsabilidade pelo trabalho são claramente definidas por meio do Trello e também removem nossa dependência do papel – que na verdade agora não é mais um modo para um gerenciamento de trabalho eficiente.

Onda

O Streak é uma das ferramentas de email marketing mais usadas. O produto define claramente o nível de colaboração que pode ser realizado. O Streak é um CRM que se configura dentro do Gmail com o clique de um botão e pode ser ajustado de acordo com os requisitos individuais. Isso nos ajuda a concentrar nosso tempo na orientação dos alunos, organizando e priorizando o trabalho em pipelines para facilitar o acesso .
Para fornecer mais informações, alguns dos principais casos de uso dessa ferramenta são a correspondência em massa com uma variedade de tags de campo de mesclagem; View Tracking que é limitado a 200 emails por mês na base de teste que pode ser mais do que suficiente quando uma empresa está apenas começando; Adiar e enviar mais tarde, que é definido exatamente como é denominado.

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Toby

Toby é mais uma extensão do seu navegador que ajuda a agrupar todas as janelas de tarefas à vista de todos, como um marcador. Por exemplo, nosso trabalho começa todos os dias com a abertura de duas contas do Gmail, Intercom para registros de suporte ao aluno, Google drive, Zoho e a plataforma UpGrad Learning. Agora, no cenário ideal em que cada um de nós salvou sua senha e não precisa fazer login todas as vezes, ainda teremos que passar pelo processo de digitar o endereço da web, aguardar o carregamento e depois ter acesso ao trabalho. Em casos raros – o problema é que podemos esquecer de abrir uma ou mais guias, levando a um atraso no trabalho no início do dia.
Toby ajuda você a registrar todas as guias em um marcador que tem um único botão de clique para abrir tudo listado abaixo dele. Dessa forma, todas as guias de trabalho se abrem em um instante e os gerentes podem ser bem equipados desde o início do dia!

Análise

Como uma empresa de educação on-line, a maior parte do nosso trabalho de análise se baseia na medição de métricas de dados do cliente e no progresso do aluno a cada intervalo, para tomar decisões rápidas que podem mudar a maré ou garantir uma experiência mais perfeita para o usuário. Para fazer isso, usamos uma série de ferramentas que rastreiam o progresso do aluno, frequência de coorte, determinação de ritmo e participação ativa no fórum. Para se sujar com os números, o Excel sozinho agora é coisa do passado.

Bime.io

Visualização de Dados e Dashboards são a base do Bime. Essa ferramenta da Zendesk aproveita ao máximo os painéis e pontos de dados de todas as fontes de dados possíveis com a opção de codificar as próprias consultas para extrair dados e torná-los apresentáveis ​​de acordo com sua vontade e escolha. Dado que a ferramenta é robusta em estrutura e natureza, é a ferramenta ideal para uma startup ou uma grande empresa que tenta entender claramente seus dados.

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Clevertap

Uma ferramenta que usamos principalmente para criar segmentos de clientes/usuários. Clevertap ajuda a identificar métricas de participação e uma variedade de outros pontos de dados que são usados ​​em nossas reuniões semanais para tomar decisões. O pacote de análise e os dados de engajamento disponíveis são perfeitos. O Suporte ao Cliente sempre foi extremamente útil quando tivemos que migrar nossas campanhas, painéis e outros casos de uso.

Diversos

Bicycle.ai

Essa ferramenta foi apresentada em uma de nossas reuniões de engajamento. Bicycle.ai é uma solução para fornecer uma resposta automática ou uma opção de sugestão. Em essência, a equipe de experiência do aluno deve dar a um executivo de suporte acesso às respostas a uma pergunta feita em um meio de bate-papo por um aluno. Isso reduz muito o tempo gasto pelo Suporte ao Cliente para obter uma resposta se eles não souberem disso.

credível

A emissão de Certificados Digitais com a opção de vinculá-los a um Perfil no LinkedIn é uma ferramenta imprescindível para qualquer empresa de educação online. Ele oferece designs ilimitados e um resumo de análise exaustivo que rastreia adições ao LinkedIn Profile, downloads como PDF, taxas de cliques e uma tonelada de outras informações úteis que um gerente precisa.

Tipo de letra

Com todos os formulários e ferramentas de coleta de dados disponíveis no mercado, o Typeform acerta em cheio no atendimento aos requisitos que a maioria das startups e empresas de médio porte precisam. Ele foi projetado para se integrar perfeitamente a vários outros aplicativos (se houver necessidade de personalização) e gerenciar vários painéis ou espaços de trabalho como eles o chamaram.
Tem os campos mais procurados para serem inseridos incluindo um campo de pagamento (com Stripe) e um Form Invaders Game! Um retrocesso perfeito para Space Invaders!

Rapportativo

Uma extensão clara no Chrome que dá a oportunidade para um Mentor obter acesso imediato às informações profissionais de um cliente ou aluno, como seu perfil do LinkedIn e ID do Twitter. Como qualquer gerente diz: “Você deve possuir as informações mais recentes sobre uma pessoa antes de interagir com ela”; é verdade neste caso, pois um profissional ativo atualiza suas informações do LinkedIn com mais frequência em qualquer outra plataforma social/de rede.

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Gramaticalmente

A ferramenta definitiva para correção gramatical e estruturação de mensagens de e-mail, Grammarly ainda mantém o slogan de ser o “Melhor Verificador Gramatical do Mundo”. Então, em vez de ser necessário clicar com o botão direito do mouse na palavra incorreta todas as vezes, as sugestões aparecem com todas as alternativas possíveis para escolher.

A maioria das ferramentas acima está prontamente disponível no mercado, enquanto uma ou mais ferramentas podem exigir uma tag adicional para aparecer nos resultados de pesquisa na Internet. Pode-se assumir mais trabalho e se destacar na organização como uma pessoa que faz suas coisas. Afinal, essa métrica é a chave para um ambiente de trabalho mais eficaz. Como é universalmente definido e seguido, se uma pessoa é capaz de encontrar maneiras de simplificar seu trabalho, ela é a mais eficiente.