11 инструментов, которые используют студенты и службы поддержки клиентов

Одним из основных компонентов работы и рабочего процесса в UpGrad является эффективное управление временем. Тайм-менеджмент для студентов-наставников и опытных менеджеров или любой группы поддержки клиентов дополняется широким набором инструментов. Мы тесно сотрудничаем с этими инструментами, чтобы дать контекст или пролить свет и дать представление о том, как мы работаем.

Эти инструменты используются командой Student Experience в UpGrad:

Управление рабочим процессом

Большинство компаний используют надежную службу управления рабочими процессами для назначения и поддержания контроля над задачами, которые должны выполняться каждым сотрудником в любой момент времени. Для стартапа первые несколько инструментов, которые могут помочь, следующие:

Трелло

Один из самых эффективных инструментов на рынке сегодня, который широко используется как в малых, так и в крупных компаниях для управления рабочими процессами, назначением задач и модулями доставки.
По сути, Trello использует доски объявлений, которые позволяют каждому человеку создавать свои задачи с указанием соответствующих сроков выполнения. Облачный диск в Trello позволяет менеджерам и наставникам получать доступ к рабочим данным из любого места и в любое время. Для большинства из нас делегирование задач и ответственность за работу четко определяются с помощью Trello, а также устраняют нашу зависимость от бумаги, которая, по правде говоря, больше не является способом эффективного управления работой.

Полоса

Streak — один из наиболее часто используемых инструментов электронного маркетинга. Продукт четко определяет уровень возможного сотрудничества. Streak — это в целом CRM, которая настраивается в Gmail одним нажатием кнопки и может быть настроена в соответствии с индивидуальными требованиями. Это помогает нам сосредоточить наше время на наставничестве студентов, организуя и определяя приоритеты работы в конвейерах для легкого доступа .
Чтобы дать больше информации, некоторые из основных вариантов использования этого инструмента — массовая рассылка с различными тегами полей слияния; Отслеживание просмотров, которое ограничено 200 электронными письмами в месяц на пробной основе, чего может быть более чем достаточно, когда компания только начинает свою работу; Отложить и отправить позже, что определяется именно так, как это называется.

Что входит в онлайн-курсы: мир контент-команды

Тоби

Toby — это скорее расширение для вашего браузера, которое помогает сопоставлять все окна задач вместе на видном месте, как закладку. Например, наша работа начинается каждый день с открытия двух учетных записей Gmail, Intercom для журналов поддержки студентов, Google Drive, Zoho и платформы обучения UpGrad. Теперь в идеальном сценарии, когда каждый из нас сохранил свой пароль и не должен каждый раз входить в систему, нам все равно придется пройти через процесс ввода веб-адреса, дождаться его загрузки, а затем получить доступ к работе. В редких случаях проблема в том, что мы можем забыть открыть одну или несколько вкладок, что приводит к задержке работы в начале дня.
Тоби поможет вам зарегистрировать все вкладки под закладкой, у которой есть кнопка с одним нажатием, чтобы открыть все, что указано под ней. Таким образом, все рабочие вкладки открываются в один миг, и менеджеры могут быть хорошо оснащены с самого начала дня!

Аналитика

Как онлайн-образовательная компания, большая часть нашей аналитической работы основана на измерении показателей клиентских данных и успеваемости учащихся на каждом интервале, чтобы принимать быстрые решения, которые могут переломить ситуацию или обеспечить более плавный опыт для пользователя. Для этого мы используем ряд инструментов, которые отслеживают успеваемость учащихся, посещаемость групп, определение темпа и активное участие в форумах. Один только Excel теперь ушел в прошлое.

Биме.ио

Визуализация данных и информационные панели являются основой Bime. Этот инструмент от Zendesk максимально использует информационные панели и точки данных из всех возможных источников данных с возможностью кодирования собственных запросов, чтобы извлекать данные и делать их презентабельными в соответствии с вашим желанием и выбором. Учитывая, что инструмент надежный по своей структуре и характеру, он является идеальным инструментом для стартапа или крупной компании, пытающейся разобраться в своих данных.

5 способов обеспечить исключительное обслуживание клиентов

Клевертап

Инструмент, который мы в основном используем для создания сегментов клиентов/пользователей. Clevertap помогает определить показатели участия и множество других точек данных, которые затем используются на наших еженедельных встречах для принятия решений. Пакет аналитики и доступные данные о взаимодействиях не вызывают затруднений. Служба поддержки всегда оказывала дополнительную помощь, когда нам приходилось переносить наши кампании, информационные панели и другие варианты использования.

Разнообразный

Bicycle.ai

Этот инструмент обсуждался на одной из наших встреч. Bicycle.ai — это решение для автоматического ответа или предложения. По сути, команда по работе со студентами должна предоставить руководителю службы поддержки доступ к ответам на вопрос, заданный студентом в чате. Это значительно сокращает время, затрачиваемое службой поддержки клиентов на получение ответа, если они не знают об этом.

достоверный

Выдача цифровых сертификатов с возможностью привязки их к профилю в LinkedIn — обязательный инструмент для любой онлайн-образовательной компании. Он предлагает неограниченное количество дизайнов и исчерпывающую аналитическую сводку, которая отслеживает добавления в профиль LinkedIn, загрузки в формате PDF, рейтинг кликов и массу другой полезной информации, которая нужна менеджеру.

Форма шрифта

Со всеми формами и инструментами сбора данных, доступными на рынке, Typeform идеально подходит для удовлетворения требований, которые нужны большинству стартапов и компаний среднего размера. Он предназначен для беспрепятственной интеграции с множеством других приложений (если потребуется какая-либо настройка) и управления несколькими информационными панелями или рабочими пространствами, как они это назвали.
В нем есть самые востребованные поля для вставки, включая поле оплаты (с полосой) и игру Form Invaders! Идеальный возврат к Space Invaders!

Раппортивный

Четкое расширение для Chrome, которое дает наставнику возможность получить немедленный доступ к профессиональной информации клиента или студента, такой как его профиль LinkedIn и идентификатор Twitter. Как говорит любой менеджер: «Вы должны располагать самой последней информацией о человеке, прежде чем взаимодействовать с ним»; в данном случае это правда, поскольку работающий профессионал обновляет свою информацию в LinkedIn чаще, чем на любой другой социальной/сетевой платформе.

Появление чат-ботов вызывает ажиотаж в социальных сетях

грамматически

Лучший инструмент для исправления грамматики и структурирования сообщений электронной почты, Grammarly по-прежнему носит лозунг «Лучшее в мире средство проверки грамматики». Таким образом, вместо того, чтобы каждый раз щелкать правой кнопкой мыши слово с ошибкой, всплывают предложения со всеми возможными альтернативами на выбор.

Большинство из вышеперечисленных инструментов легко доступны на рынке, в то время как для одного или нескольких инструментов может потребоваться дополнительный тег, чтобы они отображались в результатах поиска в Интернете. Можно взять на себя больше работы и выделиться в организации как человек, который делает свое дело. Ведь эта метрика является ключом к более эффективной рабочей среде. Как это общеизвестно и соблюдается, если человек способен найти способы упростить свою работу, он наиболее эффективен.