11 من الأدوات التي يستخدمها الطلاب وفرق دعم العملاء
نشرت: 2017-12-19تعتبر الإدارة الفعالة للوقت أحد المكونات الرئيسية لسير العمل وسير العمل داخل UpGrad. تكتمل إدارة الوقت للموجهين الطلاب ومديري الخبرة أو أي فريق دعم عملاء بمجموعة واسعة من الأدوات. نحن نعمل عن كثب مع هذه الأدوات من أجل إعطاء سياق أو من خلال الضوء ، وتقديم نظرة ثاقبة للطريقة التي نعمل بها.
جدول المحتويات
يستخدم فريق تجربة الطلاب في UpGrad هذه الأدوات:
إدارة تتابع الأعمال
تستخدم معظم الشركات خدمة إدارة سير عمل قوية لتعيين والحفاظ على التحكم في المهام التي يتعين على كل موظف تنفيذها في أي وقت محدد. بالنسبة لبدء التشغيل ، فإن الأدوات القليلة الأولى التي يمكن أن تساعد في ما يلي:
تريلو
واحدة من أكثر الأدوات فعالية في السوق اليوم والتي يتم استخدامها على نطاق واسع في كل من الشركات الصغيرة والكبيرة لإدارة عمليات سير العمل وتعيين المهام ووحدات التسليم.
في جوهرها ، يستخدم Trello لوحات الوظائف ، والتي تتيح لكل فرد إنشاء مهامه مع الجدول الزمني الخاص به لإكمالها. يتيح محرك السحابة في Trello للمدراء والموجهين الوصول إلى بيانات العمل من أي مكان وفي أي وقت. بالنسبة لمعظمنا هنا ، يتم تحديد تفويض المهام ومساءلة العمل بوضوح من خلال Trello ويزيل أيضًا اعتمادنا على الورق - والذي لم يعد بصدق الآن وضعًا لإدارة العمل بكفاءة.
أثر
Streak هي واحدة من أكثر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا. المنتج يحدد بوضوح مستوى التعاون الذي يمكن القيام به. Streak هو الكل في CRM الذي يضع نفسه داخل Gmail بنقرة زر ويمكن تعديله وفقًا للمتطلبات الفردية. يساعدنا في تركيز وقتنا على توجيه الطلاب من خلال تنظيم العمل في خطوط الأنابيب وتحديد أولوياته لسهولة الوصول إليها .
لإعطاء المزيد من الأفكار ، فإن بعض حالات الاستخدام الرئيسية لهذه الأداة هي إرسال الرسائل الجماعية مع مجموعة متنوعة من علامات حقول الدمج ؛ عرض التتبع الذي يقتصر على 200 بريد إلكتروني شهريًا على أساس تجريبي والذي يمكن أن يكون أكثر من كافٍ عندما تبدأ الشركة للتو ؛ الغفوة والإرسال لاحقًا والذي يتم تعريفه تمامًا بالطريقة التي يطلق عليها.
ما الذي يدخل في الدورات التدريبية عبر الإنترنت: عالم فريق المحتوى
توبي
يعتبر Toby امتدادًا لمتصفحك يساعد في تجميع جميع نوافذ المهام معًا في مرأى من الجميع ، كإشارة مرجعية. على سبيل المثال ، يبدأ عملنا كل يوم بفتح حسابين على Gmail ، وهما Intercom لسجلات دعم الطلاب ، و Google Drive ، و Zoho ، ومنصة UpGrad التعليمية. الآن في السيناريو المثالي حيث قام كل منا بحفظ كلمة المرور الخاصة بنا ولا يحتاج إلى تسجيل الدخول في كل مرة ، لا يزال يتعين علينا متابعة عملية التثقيب في عنوان الويب ، وانتظار تحميله ، ثم الوصول إلى العمل. في حالات نادرة - تكمن المشكلة في أننا قد ننسى فتح علامة تبويب واحدة أو أكثر مما يؤدي إلى تأخر العمل في بداية اليوم.
يساعدك Toby على تسجيل جميع علامات التبويب أسفل إشارة مرجعية تحتوي على زر نقرة واحدة لفتح كل شيء مدرج تحته. بهذه الطريقة تفتح جميع علامات تبويب العمل في لمح البصر ويمكن للمديرين أن يكونوا مجهزين تجهيزًا جيدًا من بداية اليوم!
تحليلات
بصفتنا شركة تعليمية عبر الإنترنت ، فإن معظم أعمالنا التحليلية تعتمد على قياس مقاييس بيانات العملاء وتقدم الطلاب في كل فترة زمنية من أجل اتخاذ قرارات سريعة يمكن أن تحول المد أو تضمن تجربة أكثر سلاسة للمستخدم. لإنجاز ذلك ، نستخدم مجموعة من الأدوات التي تتبع تقدم الطلاب ، وحضور الفوج ، وتحديد السرعة والمشاركة النشطة في المنتدى. للتخلص من الأرقام ، أصبح Excel وحده الآن شيئًا من الماضي.
Bime.io
يعد تصور البيانات ولوحات المعلومات أساس Bime. تحقق هذه الأداة من Zendesk أقصى استفادة من لوحات المعلومات ونقاط البيانات من جميع مصادر البيانات الممكنة مع خيار الترميز في استعلامات الفرد الخاصة لسحب البيانات وجعلها قابلة للتقديم وفقًا لإرادتك والاختيار. بالنظر إلى أن الأداة قوية من حيث الهيكل والطبيعة ، فهي الأداة المثالية لبدء التشغيل أو شركة ضخمة تحاول فهم بياناتها بشكل واضح.
5 طرق لتقديم خدمة عملاء استثنائية
كليفرتاب
أداة نستخدمها بشكل أساسي لإنشاء شرائح من العملاء / المستخدمين. يساعد Clevertap في تحديد مقاييس المشاركة ومجموعة متنوعة من نقاط البيانات الأخرى التي يتم استخدامها بعد ذلك في اجتماعاتنا الأسبوعية لاتخاذ القرارات. حزمة التحليلات وبيانات المشاركة المتاحة سلسة. كان دعم العملاء دائمًا مفيدًا للغاية عندما اضطررنا إلى ترحيل حملاتنا ولوحات المعلومات وحالات الاستخدام الأخرى.
متنوع
دراجة
تم طرح هذه الأداة في أحد اجتماعات المشاركة لدينا. يعتبر Bicycle.ai حلاً لتقديم إجابة آلية أو خيار اقتراح. في الأساس ، يتعين على فريق تجربة الطالب منح مسؤول تنفيذي للدعم وصولاً إلى الردود على سؤال طرحه أحد الطلاب على إحدى وسائط الدردشة. هذا يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه دعم العملاء للحصول على إجابة إذا لم يكونوا على دراية بها.
موثوق
يعد إصدار الشهادات الرقمية مع خيار ربطها بملف تعريف على LinkedIn أداة لا غنى عنها لأي شركة تعليم عبر الإنترنت. يقدم تصميمات غير محدودة وملخص تحليلات شامل يتتبع الإضافات إلى ملف تعريف LinkedIn والتنزيلات كملف PDF ومعدلات النقر والعديد من المعلومات المفيدة الأخرى التي يحتاجها المدير.
Typeform
مع جميع النماذج وأدوات جمع البيانات المتوفرة في السوق ، يصل Typeform إلى المكان المناسب لتلبية المتطلبات التي تحتاجها معظم الشركات الناشئة والشركات متوسطة الحجم. إنه مصمم للتكامل بسلاسة مع الكثير من التطبيقات الأخرى (في حالة وجود أي تخصيص مطلوب) وإدارة لوحات معلومات أو مساحات عمل متعددة كما أطلقوا عليها.
يحتوي على الحقول الأكثر طلبًا لإدراجها بما في ذلك حقل الدفع (مع Stripe) ولعبة Form Invaders! ارتداد مثالي لغزاة الفضاء!
وئام
امتداد واضح على Chrome يمنح الفرصة للموجه للوصول الفوري إلى معلومات العميل أو الطالب المهنية مثل ملفه الشخصي على LinkedIn ومعرف Twitter. كما يقول أي مدير ، "يجب أن تمتلك أحدث المعلومات عن الشخص قبل أن تتفاعل معه" ؛ هذا صحيح في هذه الحالة حيث يقوم أحد المحترفين بتحديث معلومات LinkedIn الخاصة به بشكل متكرر عبر أي نظام أساسي للتواصل الاجتماعي / الشبكات الأخرى.
أحدث ظهور روبوتات المحادثة ضجة في وسائل التواصل الاجتماعي
نحوي
الأداة المثلى لتصحيح القواعد النحوية وهيكلة رسائل البريد الإلكتروني ، لا يزال Grammarly يحمل شعار "أفضل مدقق نحوي في العالم". لذلك بدلاً من أن يُطلب منك النقر بزر الماوس الأيمن على الكلمة التي بها أخطاء إملائية في كل مرة ، تظهر اقتراحات مع جميع البدائل الممكنة للاختيار من بينها.
تتوفر معظم الأدوات المذكورة أعلاه بسهولة في السوق بينما قد تتطلب أداة واحدة أو أكثر علامة إضافية لتظهر في نتائج البحث على الإنترنت. يمكن للمرء أن يأخذ المزيد من العمل ويبرز في المنظمة كشخص ينجز مهامه. بعد كل شيء ، هذا المقياس هو المفتاح لبيئة عمل أكثر فعالية. كما يتم تعريفه واتباعه عالميًا ، إذا كان الشخص قادرًا على إيجاد طرق لتبسيط عمله ، فهو الأكثر كفاءة.