11 เครื่องมือที่นักเรียนและทีมสนับสนุนลูกค้าใช้

องค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของงานและเวิร์กโฟลว์ภายใน UpGrad คือการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการเวลาสำหรับ Student Mentors และ Experience Manager หรือทีมสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ เสริมด้วยเครื่องมือมากมาย เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับเครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้บริบทหรือให้ความรู้ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเรา

เครื่องมือเหล่านี้ถูกใช้โดยทีม Student Experience ที่ UpGrad:

การจัดการเวิร์กโฟลว์

บริษัทส่วนใหญ่ใช้บริการการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อมอบหมายและคงการควบคุมงานที่จะดำเนินการโดยพนักงานทุกคน ณ จุดใดเวลาหนึ่ง สำหรับการเริ่มต้น เครื่องมือสองสามอย่างแรกที่สามารถช่วยได้มีดังต่อไปนี้:

Trello

หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในตลาดปัจจุบันซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในบริษัททั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่เพื่อจัดการกระบวนการเวิร์กโฟลว์ การมอบหมายงาน และโมดูลการส่งมอบ
โดยพื้นฐานแล้ว Trello ใช้ประโยชน์จากกระดานงาน ซึ่งช่วยให้แต่ละคนสร้างงานของตนด้วยไทม์ไลน์ของตนเพื่อให้เสร็จสิ้น ไดรฟ์ระบบคลาวด์ใน Trello ช่วยให้ผู้จัดการและที่ปรึกษาสามารถเข้าถึงข้อมูลงานได้จากทุกที่ทุกเวลา สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ที่นี่ การมอบหมายงานและความรับผิดชอบในการทำงานได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนผ่าน Trello และยังขจัดการพึ่งพากระดาษของเราออกไป ซึ่งความจริงแล้วตอนนี้ไม่ใช่โหมดสำหรับการจัดการงานที่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

ริ้ว

Streak เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้บ่อยที่สุด ผลิตภัณฑ์กำหนดระดับการทำงานร่วมกันที่สามารถทำได้อย่างชัดเจน Streak อยู่ใน CRM ทั้งหมด ซึ่งตั้งค่าตัวเองใน Gmail ได้เพียงคลิกปุ่ม และปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล ช่วยให้เราทุ่มเทเวลาให้กับการเป็นพี่เลี้ยงนักเรียนด้วยการจัดและจัดลำดับความสำคัญของงานในท่อเพื่อให้เข้าถึงได้ ง่าย
เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม กรณีใช้งานที่สำคัญบางกรณีสำหรับเครื่องมือนี้คือ Mass Mailing ที่มีแท็กฟิลด์ผสานที่หลากหลาย ดูการติดตามซึ่งจำกัดไว้เพียง 200 อีเมลต่อเดือนในช่วงทดลองใช้งาน ซึ่งมากเกินพอเมื่อบริษัทเพิ่งเริ่มต้น เลื่อน & ส่งภายหลัง ซึ่งกำหนดไว้ในลักษณะที่เรียกว่า

สิ่งที่จะเข้าสู่หลักสูตรออนไลน์: โลกของทีมงานเนื้อหา

โทบี้

Toby เป็นส่วนขยายสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณซึ่งช่วยในการจัดเรียงหน้าต่างงานทั้งหมดไว้ด้วยกันอย่างเป็นบุ๊กมาร์ก ตัวอย่างเช่น งานของเราเริ่มต้นในแต่ละวันด้วยการเปิดบัญชี Gmail สองบัญชี, อินเตอร์คอมสำหรับบันทึกการสนับสนุนนักเรียน, Google ไดรฟ์, Zoho และแพลตฟอร์ม UpGrad Learning ในสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดที่เราแต่ละคนได้บันทึกรหัสผ่านไว้และไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้ง เรายังคงต้องผ่านกระบวนการเจาะที่อยู่เว็บ รอให้โหลด จากนั้นจึงสามารถเข้าถึงที่ทำงานได้ ในบางกรณี ปัญหาคือเราอาจลืมเปิดแท็บหนึ่งแท็บขึ้นไป ซึ่งจะทำให้การทำงานล่าช้าในตอนเริ่มต้นของวัน
Toby ช่วยให้คุณบันทึกแท็บทั้งหมดภายใต้บุ๊กมาร์กที่มีปุ่มคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อเปิดทุกอย่างที่อยู่ในรายการ วิธีนี้จะทำให้แท็บงานทั้งหมดเปิดขึ้นในระยะเวลาอันสั้น และผู้จัดการก็พร้อมจะอำนวยความสะดวกตั้งแต่เริ่มต้นวัน!

การวิเคราะห์

ในฐานะบริษัทการศึกษาออนไลน์ งานวิเคราะห์ส่วนใหญ่ของเราอิงจากการวัดเมตริกข้อมูลลูกค้าและความคืบหน้าของนักเรียนในแต่ละช่วงเวลา เพื่อทำการตัดสินใจอย่างรวดเร็วซึ่งสามารถพลิกกระแสหรือทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ในการดำเนินการนี้ เราใช้เครื่องมือมากมายที่ติดตามความก้าวหน้าของนักเรียน การเข้าร่วมตามรุ่น การกำหนดฝีเท้า และการมีส่วนร่วมในฟอรัมอย่างกระตือรือร้น สำหรับการลงและสกปรกกับตัวเลขตอนนี้ Excel เพียงอย่างเดียวก็กลายเป็นอดีตไปแล้ว

Bime.io

การแสดงข้อมูลและแดชบอร์ดเป็นรากฐานของ Bime เครื่องมือนี้โดย Zendesk ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแดชบอร์ดและจุดข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด พร้อมตัวเลือกในการเขียนโค้ดในการสืบค้นของตนเองเพื่อดึงข้อมูลออกมาและทำให้แสดงผลได้ตามที่คุณต้องการและเลือก เนื่องจากเครื่องมือนี้มีโครงสร้างและธรรมชาติที่แข็งแกร่ง จึงเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจหรือบริษัทขนาดใหญ่ที่พยายามทำความเข้าใจข้อมูลของตนให้ชัดเจน

5 วิธีในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Clevertap

เครื่องมือที่เราใช้เป็นหลักในการสร้างกลุ่มลูกค้า/ผู้ใช้ Clevertap ช่วยในการระบุตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและจุดข้อมูลอื่นๆ ที่หลากหลาย ซึ่งจะใช้ในการประชุมประจำสัปดาห์ของเราในการตัดสินใจ แพ็คเกจการวิเคราะห์และข้อมูลการมีส่วนร่วมที่มีอยู่นั้นราบรื่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์มากกว่าเสมอเมื่อเราต้องย้ายข้อมูลแคมเปญ แดชบอร์ด และกรณีการใช้งานอื่นๆ

เบ็ดเตล็ด

จักรยาน.ai

เครื่องมือนี้ถูกนำมาใช้ในการประชุมการมีส่วนร่วมของเรา Bicycle.ai เป็นโซลูชันในการให้คำตอบอัตโนมัติหรือตัวเลือกคำแนะนำ โดยพื้นฐานแล้ว ทีมประสบการณ์นักศึกษาต้องให้สิทธิ์ผู้บริหารในการเข้าถึงคำตอบสำหรับคำถามที่ถามในสื่อแชทโดยนักเรียน ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ในการหาคำตอบได้อย่างมากหากพวกเขาไม่ทราบ

น่าเชื่อถือ

การออกใบรับรองดิจิทัลพร้อมตัวเลือกในการเชื่อมโยงไปยังโปรไฟล์บน LinkedIn เป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับบริษัทการศึกษาออนไลน์ทุกแห่ง มีการออกแบบที่ไม่จำกัดและข้อมูลสรุปการวิเคราะห์ที่ติดตามส่วนเพิ่มเติมในโปรไฟล์ LinkedIn ดาวน์โหลดเป็น PDF อัตราการคลิก และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ มากมายที่ผู้จัดการต้องการ

แบบฟอร์ม

ด้วยแบบฟอร์มและเครื่องมือรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่มีในตลาด Typeform สามารถตอบสนองความต้องการที่สตาร์ทอัพและบริษัทขนาดกลางส่วนใหญ่ต้องการ ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับแอปอื่นๆ จำนวนมากได้อย่างราบรื่น (หากมีการปรับแต่งใดๆ ที่จำเป็น) และจัดการแดชบอร์ดหรือพื้นที่ทำงานหลายรายการตามที่เรียกกันว่า
มีฟิลด์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดที่จะแทรกรวมถึงฟิลด์การชำระเงิน (พร้อม Stripe) และเกม Form Invaders! นักเลงที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Space Invaders!

สายสัมพันธ์

ส่วนขยายที่ชัดเจนใน Chrome ซึ่งเปิดโอกาสให้ Mentor เข้าถึงข้อมูลระดับมืออาชีพของลูกค้าหรือนักเรียนได้ทันที เช่น โปรไฟล์ LinkedIn และ Twitter ID ดังที่ผู้จัดการคนใดกล่าวไว้ว่า "คุณควรมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบุคคลก่อนที่จะโต้ตอบกับพวกเขา"; ในกรณีนี้เป็นความจริง เนื่องจากมืออาชีพที่ทำงานอัปเดตข้อมูล LinkedIn ของเขาบ่อยขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียล/เครือข่ายอื่นๆ

การถือกำเนิดของ Chatbots กำลังสร้างความปั่นป่วนในโซเชียลมีเดีย

ไวยากรณ์

เครื่องมือขั้นสูงสุดสำหรับการแก้ไขไวยากรณ์และการจัดโครงสร้างข้อความอีเมล Grammarly ยังคงยึดถือสโลแกนของการเป็น "ตัวตรวจสอบไวยากรณ์ที่ดีที่สุดในโลก" ดังนั้น แทนที่จะต้องคลิกขวาบนคำที่สะกดผิดทุกครั้ง คำแนะนำจะปรากฏขึ้นพร้อมทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดให้เลือก

เครื่องมือข้างต้นส่วนใหญ่มีวางจำหน่ายทั่วไปในท้องตลาด ในขณะที่เครื่องมืออย่างน้อยหนึ่งรายการอาจต้องใช้แท็กเพิ่มเติมเพื่อแสดงผลการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต สามารถทำงานได้มากขึ้นและโดดเด่นในองค์กรในฐานะบุคคลที่ทำงานให้เสร็จลุล่วง ท้ายที่สุด ตัวชี้วัดนี้เป็นกุญแจสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตามที่กำหนดไว้ในสากลและปฏิบัติตาม ถ้าบุคคลสามารถหาวิธีที่จะทำให้งานของเขาง่ายขึ้น เขาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด