11 instrumente pe care le folosesc echipele de asistență pentru studenți și clienți

Una dintre componentele majore ale activității și fluxului de lucru din UpGrad este gestionarea eficientă a timpului. Gestionarea timpului pentru mentori studenți și manageri de experiență sau orice echipă de asistență pentru clienți este completată de o gamă largă de instrumente. Lucrăm îndeaproape cu aceste instrumente pentru a oferi context sau prin lumină și pentru a oferi perspective asupra modului în care lucrăm.

Aceste instrumente sunt folosite de echipa Student Experience de la UpGrad:

Managementul fluxului de lucru

Majoritatea companiilor folosesc un serviciu robust de gestionare a fluxului de lucru pentru a atribui și menține controlul asupra sarcinilor care trebuie executate de fiecare angajat la un moment dat. Pentru o pornire, primele instrumente care pot ajuta sunt următoarele:

Trello

Unul dintre cele mai eficiente instrumente de pe piață astăzi, care este utilizat pe scară largă atât în ​​companiile mici, cât și în cele mari pentru a gestiona procesele fluxului de lucru, alocarea sarcinilor și modulele de livrare.
În esență, Trello folosește panouri de locuri de muncă, care permit fiecărui individ să-și creeze sarcinile cu calendarul respectiv pentru finalizare. Unitatea cloud din Trello le permite managerilor și mentorilor să acceseze datele de lucru de oriunde și oricând. Pentru cei mai mulți dintre noi aici, delegarea sarcinilor și responsabilitatea muncii sunt definite clar prin Trello și, de asemenea, elimină dependența noastră de hârtie – care, cu adevărat, acum nu mai este un mod de gestionare eficientă a muncii.

Streak

Streak este unul dintre cele mai utilizate instrumente de email marketing. Produsul definește clar nivelul de colaborare care poate fi realizat. Streak este, în general, un CRM care se instalează în interiorul Gmail printr-un singur clic și poate fi ajustat în funcție de cerințele individuale. Ne ajută să ne concentrăm timpul către îndrumarea studenților prin organizarea și prioritizarea muncii în conducte pentru un acces ușor .
Pentru a oferi mai multe informații, unele dintre cazurile de utilizare majore pentru acest instrument sunt Mass Mailing cu o varietate de etichete de câmp de îmbinare; Vizualizați urmărirea, care este limitată la 200 de e-mailuri pe lună, pe bază de probă, care poate fi mai mult decât suficientă atunci când o companie abia începe; Amânați și trimiteți mai târziu, care este definit așa cum este numit.

Ce se înscrie în cursurile online: Lumea echipei de conținut

Toby

Toby este mai mult o extensie a browserului dvs., care vă ajută să colaționați toate ferestrele de sarcini la vedere, ca marcaj. De exemplu, munca noastră începe în fiecare zi cu deschiderea a două conturi Gmail, Intercom pentru jurnalele de asistență pentru studenți, Google Drive, Zoho și platforma UpGrad Learning. Acum, în scenariul ideal în care fiecare dintre noi și-a salvat parola și nu trebuie să ne conectăm de fiecare dată, va trebui totuși să trecem prin procesul de introducere a adresei web, să așteptăm să se încarce și apoi să avem acces la lucru. În cazuri rare - problema este că este posibil să uităm să deschidem una sau mai multe file, ceea ce duce la o întârziere de lucru la începutul zilei.
Toby vă ajută să înregistrați toate filele sub un marcaj care are un singur clic pentru a deschide tot ce este listat sub el. În acest fel, toate filele de lucru se deschid într-o clipă, iar managerii pot fi bine echipați de la începutul zilei!

Analytics

În calitate de companie de educație online, cea mai mare parte a activității noastre de analiză se bazează pe măsurarea valorilor datelor clienților și a progresului elevilor la fiecare interval, astfel încât să luăm decizii rapide care pot schimba valul sau pot asigura o experiență mai simplă pentru utilizator. Pentru a face acest lucru, folosim o serie de instrumente care urmăresc progresul elevilor, participarea la cohortă, determinarea ritmului și participarea activă la forum. Pentru a vă murdari cu cifrele, doar Excel este acum un lucru din trecut.

Bime.io

Vizualizarea datelor și tablourile de bord sunt baza Bime. Acest instrument de la Zendesk profită la maximum de tablourile de bord și punctele de date din toate sursele de date posibile, cu opțiunea de a codifica în propriile interogări pentru a extrage datele și a le face prezentabile în funcție de voința și alegerea dvs. Având în vedere că instrumentul este robust ca structură și natură, este instrumentul ideal pentru un startup sau o companie masivă care încearcă să dea un sens clar datelor lor.

5 moduri de a oferi un serviciu excepțional pentru clienți

Clevertap

Un instrument pe care îl folosim în principal pentru a crea segmente de clienți/utilizatori. Clevertap ajută la identificarea valorilor de participare și a unei varietăți de alte puncte de date care sunt apoi folosite în întâlnirile noastre săptămânale pentru a lua decizii. Pachetul de analiză și datele de implicare disponibile sunt perfecte. Asistența pentru clienți a fost întotdeauna extrem de utilă atunci când a trebuit să migrem campaniile, tablourile de bord și alte cazuri de utilizare.

Diverse

Bicicletă.ai

Acest instrument a fost adus în discuție într-una dintre întâlnirile noastre de angajament. Bicycle.ai este o soluție pentru a oferi un răspuns automat sau o opțiune de sugestie. În esență, echipa de experiență a studenților trebuie să ofere unui director de asistență acces la răspunsurile la o întrebare adresată pe un mediu de chat, de către un student. Acest lucru reduce foarte mult timpul necesar serviciului de asistență pentru clienți pentru a găsi un răspuns în cazul în care nu sunt conștienți de acesta.

Crezibil

Eliberarea certificatelor digitale cu opțiunea de a le conecta la un profil pe LinkedIn este un instrument obligatoriu pentru orice companie de educație online. Oferă modele nelimitate și un rezumat exhaustiv de analiză care urmărește completările la profilul LinkedIn, descărcările în format PDF, ratele de clic și o mulțime de alte informații utile de care are nevoie un manager.

Typeform

Cu toate formularele și instrumentele de colectare a datelor disponibile pe piață, Typeform este potrivit pentru a îndeplini cerințele de care au nevoie majoritatea startup-urilor și companiilor mijlocii. Este conceput să se integreze perfect cu o mulțime de alte aplicații (în cazul în care este necesară o personalizare) și să gestioneze mai multe tablouri de bord sau spații de lucru, așa cum le-au numit ei.
Are cele mai căutate câmpuri pentru a fi inserate, inclusiv un câmp de plată (cu Stripe) și un joc Form Invaders! O întoarcere perfectă la Space Invaders!

Relativ

O extensie clară pe Chrome, care oferă unui Mentor posibilitatea de a obține acces imediat la informațiile profesionale ale unui Client sau Student, cum ar fi profilul său LinkedIn și ID-ul Twitter. După cum spune orice manager, „Ar trebui să dețineți cele mai recente informații despre o persoană înainte de a interacționa cu ea”; este adevărat în acest caz, deoarece un profesionist care lucrează își actualizează informațiile LinkedIn mai frecvent pe orice altă platformă de socializare/rețea.

Apariția chatbot-urilor creează o agitație în rețelele sociale

Gramatical

Instrumentul suprem pentru corectarea gramaticală și structurarea mesajelor de e-mail, Grammarly încă mai ajunge să dețină sloganul de a fi „Cel mai bun verificator de gramatică din lume”. Deci, în loc să vi se solicite să faceți clic dreapta pe cuvântul scris greșit de fiecare dată, apar sugestii cu toate alternativele posibile din care să alegeți.

Cele mai multe dintre instrumentele de mai sus sunt disponibile pe piață, în timp ce unul sau mai multe instrumente pot necesita o etichetă suplimentară pentru a apărea în rezultatele căutării de pe Internet. O persoană poate prelua mai multă muncă și iese în evidență în organizație ca o persoană care își face treaba. La urma urmei, această măsurătoare este cheia pentru un mediu de lucru mai eficient. Așa cum este definit și urmărit universal, dacă o persoană este capabilă să găsească modalități de a-și simplifica munca, el este cel mai eficient.