11 outils que les équipes d'assistance aux étudiants et à la clientèle utilisent

L'une des principales composantes du travail et du flux de travail au sein d'UpGrad est la gestion efficace du temps. La gestion du temps des mentors étudiants et des gestionnaires d'expérience ou de toute équipe d'assistance à la clientèle est complétée par une vaste gamme d'outils. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces outils afin de donner un contexte ou d'éclairer et de fournir des informations sur notre façon de travailler.

Ces outils sont utilisés par l'équipe de l'expérience étudiante à UpGrad :

Gestion des flux de travail

La plupart des entreprises utilisent un service de gestion de flux de travail robuste pour attribuer et maintenir le contrôle sur les tâches à exécuter par chaque employé à un moment donné. Pour une startup, les premiers outils qui peuvent aider sont les suivants :

Trello

L'un des outils les plus efficaces sur le marché aujourd'hui, largement utilisé dans les petites et les grandes entreprises pour gérer les processus de flux de travail, l'attribution des tâches et les modules de livraison.
En substance, Trello utilise des sites d'emploi, qui permettent à chaque individu de créer ses tâches avec leur calendrier respectif d'achèvement. Le lecteur cloud de Trello permet aux managers et aux mentors d'accéder aux données professionnelles de n'importe où et n'importe quand. Pour la plupart d'entre nous ici, la délégation des tâches et la responsabilité du travail sont clairement définies par Trello et suppriment également notre dépendance au papier - qui, à vrai dire, n'est plus un mode de gestion efficace du travail.

Traînée

Streak est l'un des outils de marketing par e-mail les plus couramment utilisés. Le produit définit clairement le niveau de collaboration qui peut être réalisé. Streak est dans l'ensemble un CRM qui s'installe dans Gmail en un clic et peut être modifié en fonction des besoins individuels. Cela nous aide à concentrer notre temps sur le mentorat des étudiants en organisant et en hiérarchisant le travail dans les pipelines pour un accès facile .
Pour donner plus d'informations, certains des principaux cas d'utilisation de cet outil sont le publipostage avec une variété de balises de champ de fusion ; View Tracking qui est limité à 200 e-mails par mois à titre d'essai, ce qui peut être plus que suffisant lorsqu'une entreprise vient de démarrer ; Snooze & Send Later qui est défini exactement comme il est appelé.

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Tobie

Toby est plus une extension de votre navigateur qui aide à rassembler toutes les fenêtres de tâches à la vue de tous, comme un signet. À titre d'exemple, notre travail commence chaque jour par l'ouverture de deux comptes Gmail, Intercom pour les journaux d'assistance aux étudiants, Google Drive, Zoho et la plateforme d'apprentissage UpGrad. Maintenant, dans le scénario idéal où chacun de nous a enregistré son mot de passe et n'a pas besoin de se connecter à chaque fois, nous devrons toujours passer par le processus de saisie de l'adresse Web, attendre qu'elle se charge, puis avoir accès au travail. Dans de rares cas, le problème est que nous pouvons oublier d'ouvrir un ou plusieurs onglets, entraînant ainsi un décalage de travail en début de journée.
Toby vous aide à enregistrer tous les onglets sous un signet doté d'un simple clic pour ouvrir tout ce qui y est répertorié. De cette façon, tous les onglets de travail s'ouvrent en un tournemain et les managers peuvent être bien équipés dès le début de la journée !

Analytique

En tant qu'entreprise d'éducation en ligne, la plupart de nos travaux d'analyse sont basés sur la mesure des données des clients et des progrès des étudiants à chaque intervalle afin de prendre des décisions rapides qui peuvent inverser la tendance ou assurer une expérience plus transparente pour l'utilisateur. Pour ce faire, nous utilisons une gamme d'outils qui suivent les progrès des étudiants, l'assiduité de la cohorte, la détermination du rythme et la participation active au forum. Pour se salir avec les chiffres, Excel seul appartient désormais au passé.

Bime.io

La visualisation des données et les tableaux de bord sont à la base de Bime. Cet outil de Zendesk tire le meilleur parti des tableaux de bord et des points de données de toutes les sources de données possibles avec la possibilité de coder ses propres requêtes pour extraire les données et les rendre présentables selon votre volonté et votre choix. Étant donné que l'outil est robuste dans sa structure et sa nature, c'est l'outil idéal pour une startup ou une grande entreprise essayant de donner un sens clair à ses données.

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Clevertap

Un outil que nous utilisons principalement pour créer des segments de clients/utilisateurs. Clevertap aide à identifier les mesures de participation et une variété d'autres points de données qui sont ensuite utilisés dans nos réunions hebdomadaires pour prendre des décisions. Le package d'analyse et les données d'engagement disponibles sont transparents. Le support client a toujours été très utile lorsque nous avons dû migrer nos campagnes, tableaux de bord et autres cas d'utilisation.

Divers

Vélo.ai

Cet outil a été évoqué lors d'une de nos réunions d'engagement. Bicycle.ai est une solution pour fournir une réponse automatisée ou une option de suggestion. Essentiellement, l'équipe de l'expérience étudiante doit donner à un cadre de soutien l'accès aux réponses à une question posée sur un média de discussion par un étudiant. Cela réduit considérablement le temps nécessaire au support client pour trouver une réponse s'il n'en est pas conscient.

Crédible

L'émission de certificats numériques avec la possibilité de les lier à un profil sur LinkedIn est un outil indispensable pour toute entreprise d'éducation en ligne. Il offre des conceptions illimitées et un résumé analytique exhaustif qui suit les ajouts au profil LinkedIn, les téléchargements au format PDF, les taux de clics et une tonne d'autres informations utiles dont un responsable a besoin.

Forme de caractères

Avec tous les formulaires et outils de collecte de données disponibles sur le marché, Typeform répond parfaitement aux exigences dont ont besoin la plupart des startups et des entreprises de taille moyenne. Il est conçu pour s'intégrer de manière transparente à une tonne d'autres applications (en cas de personnalisation requise) et gérer plusieurs tableaux de bord ou espaces de travail comme ils l'ont appelé.
Il a les champs les plus recherchés à insérer dont un champ de paiement (avec Stripe) et un jeu Form Invaders ! Un retour parfait à Space Invaders !

Rapportif

Une extension claire sur Chrome qui donne la possibilité à un Mentor d'accéder immédiatement aux informations professionnelles d'un Client ou d'un Étudiant comme son profil LinkedIn et son ID Twitter. Comme le dit n'importe quel manager, « vous devez posséder les dernières informations sur une personne avant d'interagir avec elle » ; c'est vrai dans ce cas, car un professionnel en activité met à jour ses informations LinkedIn plus fréquemment sur toute autre plate-forme sociale/de réseautage.

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Grammaire

L'outil ultime pour la correction grammaticale et la structuration des messages électroniques, Grammarly détient toujours le slogan d'être le "Meilleur vérificateur de grammaire au monde". Ainsi, plutôt que d'être obligé de cliquer avec le bouton droit sur le mot mal orthographié à chaque fois, des suggestions apparaissent avec toutes les alternatives possibles parmi lesquelles choisir.

La plupart des outils ci-dessus sont facilement disponibles sur le marché, tandis qu'un ou plusieurs outils peuvent nécessiter une balise supplémentaire pour apparaître dans les résultats de recherche sur Internet. On peut assumer plus de travail et se démarquer dans l'organisation en tant que personne qui fait son travail. Après tout, cette métrique est la clé d'un environnement de travail plus efficace. Comme il est universellement défini et suivi, si une personne est capable de trouver des moyens de simplifier son travail, elle est la plus efficace.