11 Alat yang Digunakan oleh Tim Dukungan Siswa dan Pelanggan

Salah satu komponen utama dari pekerjaan dan alur kerja dalam UpGrad adalah manajemen waktu yang efektif. Manajemen waktu untuk Mentor Siswa dan Manajer Pengalaman atau Tim Dukungan Pelanggan mana pun dilengkapi dengan beragam alat. Kami bekerja erat dengan alat-alat ini untuk memberikan konteks atau melalui penerangan, dan memberikan wawasan tentang cara kami bekerja.

Alat-alat ini digunakan oleh tim Pengalaman Siswa di UpGrad:

Manajemen alur kerja

Sebagian besar perusahaan menggunakan layanan manajemen alur kerja yang kuat untuk menetapkan dan mempertahankan kontrol pada tugas yang harus dijalankan oleh setiap karyawan pada titik waktu tertentu. Untuk startup, beberapa alat pertama yang dapat membantu adalah sebagai berikut:

Trello

Salah satu alat paling efektif di pasar saat ini yang banyak digunakan baik di perusahaan kecil maupun besar untuk mengelola proses alur kerja, penugasan tugas, dan modul pengiriman.
Intinya, Trello menggunakan papan pekerjaan, yang memungkinkan setiap individu membuat tugasnya dengan timeline masing-masing untuk diselesaikan. Drive cloud di Trello memungkinkan Manajer dan Mentor mengakses data kerja dari mana saja dan kapan saja. Bagi sebagian besar dari kita di sini, pendelegasian tugas dan akuntabilitas kerja didefinisikan dengan jelas melalui Trello dan juga menghilangkan ketergantungan kita pada kertas – yang sebenarnya sekarang bukan lagi mode untuk manajemen kerja yang efisien.

Garis

Streak adalah salah satu alat pemasaran email yang paling umum digunakan. Produk secara jelas mendefinisikan tingkat kolaborasi yang dapat dilakukan. Streak adalah semua dalam semua CRM yang mengatur dirinya sendiri di dalam Gmail dengan mengklik tombol dan dapat diubah sesuai dengan kebutuhan individu. Ini membantu kami untuk memfokuskan waktu kami untuk membimbing siswa dengan mengatur dan memprioritaskan pekerjaan di jalur pipa untuk akses mudah .
Untuk memberikan lebih banyak wawasan, beberapa kasus penggunaan utama untuk alat ini adalah Surat Massal dengan berbagai tag bidang gabungan; Lihat Pelacakan yang dibatasi hingga 200 email per bulan pada basis percobaan yang bisa lebih dari cukup ketika sebuah perusahaan baru saja memulai; Tunda & Kirim Nanti yang didefinisikan seperti istilahnya.

Apa yang Menjadi Kursus Online: Dunia Tim Konten

toby

Toby lebih merupakan ekstensi ke browser Anda yang membantu dalam menyusun semua jendela tugas bersama-sama di depan mata, sebagai bookmark. Sebagai contoh, pekerjaan kami dimulai setiap hari dengan membuka dua akun Gmail, Intercom untuk log dukungan siswa, Google drive, Zoho, dan platform Pembelajaran UpGrad. Sekarang dalam skenario ideal di mana masing-masing dari kita telah menyimpan kata sandi kita dan tidak perlu masuk setiap saat, kita masih harus melalui proses memasukkan alamat web, menunggunya dimuat, dan kemudian memiliki akses untuk bekerja. Dalam kasus yang jarang terjadi – masalahnya adalah kita mungkin lupa membuka satu atau lebih tab sehingga menyebabkan jeda kerja di awal hari.
Toby membantu Anda mencatat semua tab di bawah bookmark yang memiliki satu tombol klik untuk membuka semua yang terdaftar di bawahnya. Dengan cara ini semua tab kerja terbuka dalam sekejap dan manajer dapat diperlengkapi dengan baik sejak awal hari!

Analitik

Sebagai perusahaan pendidikan online, sebagian besar pekerjaan analitik kami didasarkan pada pengukuran metrik data pelanggan dan kemajuan siswa di setiap interval sehingga dapat membuat keputusan cepat yang dapat mengubah keadaan atau memastikan pengalaman yang lebih mulus bagi pengguna. Untuk menyelesaikannya, kami menggunakan serangkaian alat yang melacak kemajuan siswa, kehadiran kelompok, penentuan kecepatan, dan partisipasi forum aktif. Untuk turun dan kotor dengan angka-angka, Excel sendiri sekarang menjadi masa lalu.

bime.io

Visualisasi Data dan Dasbor adalah dasar dari Bime. Alat oleh Zendesk ini memanfaatkan dasbor dan titik data sebaik-baiknya dari semua sumber data yang mungkin dengan opsi untuk mengkodekan kueri Anda sendiri untuk menarik data dan membuatnya rapi sesuai keinginan dan pilihan Anda. Mengingat bahwa alat ini kuat dalam struktur dan sifatnya, ini adalah alat yang ideal untuk startup atau perusahaan besar yang mencoba memahami data mereka dengan jelas.

5 Cara untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Clevertap

Alat yang terutama kami gunakan untuk membuat segmen pelanggan/pengguna. Clevertap membantu mengidentifikasi metrik partisipasi dan berbagai titik data lainnya yang kemudian digunakan dalam rapat mingguan kami untuk membuat keputusan. Paket analitik dan data keterlibatan yang tersedia mulus. Dukungan Pelanggan selalu sangat membantu saat kami harus memigrasikan kampanye, dasbor, dan kasus penggunaan lainnya.

Aneka ragam

Sepeda.ai

Alat ini diangkat dalam salah satu pertemuan pertunangan kami. Sepeda.ai adalah solusi untuk memberikan jawaban otomatis atau opsi saran. Intinya, tim pengalaman siswa harus memberikan akses eksekutif dukungan untuk menanggapi pertanyaan yang diajukan di media obrolan, oleh seorang siswa. Ini sangat mengurangi waktu yang dibutuhkan oleh Dukungan Pelanggan untuk mencari jawaban jika mereka tidak menyadarinya.

dapat dipercaya

Menerbitkan Sertifikat Digital dengan opsi untuk menautkannya ke Profil di LinkedIn adalah alat yang harus dimiliki untuk perusahaan pendidikan online mana pun. Ini menawarkan desain tanpa batas dan ringkasan analitik lengkap yang melacak penambahan ke Profil LinkedIn, unduhan sebagai PDF, Rasio klik, dan banyak informasi berguna lainnya yang dibutuhkan Manajer.

Bentuk Ketik

Dengan semua formulir dan alat pengumpulan data yang tersedia di pasar, Typeform tepat sasaran dalam memenuhi persyaratan yang dibutuhkan sebagian besar perusahaan rintisan dan menengah. Ini dirancang untuk berintegrasi mulus dengan banyak aplikasi lain (jika ada penyesuaian yang diperlukan) dan mengelola beberapa dasbor atau Ruang Kerja seperti yang mereka sebut.
Ini memiliki bidang yang paling dicari untuk dimasukkan termasuk bidang pembayaran (dengan Stripe) dan Game Form Invaders! Kemunduran sempurna untuk Space Invaders!

Rapportif

Ekstensi yang jelas di Chrome yang memberikan kesempatan kepada Mentor untuk mendapatkan akses langsung ke informasi profesional Pelanggan atau Siswa seperti profil LinkedIn dan ID Twitter-nya. Seperti yang dikatakan manajer mana pun, “Anda harus memiliki informasi terbaru tentang seseorang sebelum Anda berinteraksi dengan mereka”; memang benar dalam hal ini sebagai profesional yang bekerja memperbarui informasi LinkedIn-nya lebih sering daripada platform sosial/jaringan lainnya.

Munculnya Chatbots Membuat Kehebohan di Media Sosial

tata bahasa

Alat utama untuk koreksi tata bahasa dan penataan pesan email, Grammarly masih memegang slogan sebagai "Pemeriksa Tata Bahasa Terbaik Dunia". Jadi, daripada diharuskan mengklik kanan pada kata yang salah eja setiap saat, saran muncul dengan semua alternatif yang mungkin untuk dipilih.

Sebagian besar alat di atas sudah tersedia di pasar sementara satu atau lebih alat mungkin memerlukan tag tambahan untuk muncul di hasil pencarian di Internet. Seseorang dapat melakukan lebih banyak pekerjaan dan menonjol dalam organisasi sebagai orang yang menyelesaikan pekerjaannya. Bagaimanapun, metrik ini adalah kunci untuk lingkungan kerja yang lebih efektif. Seperti yang didefinisikan dan diikuti secara universal, jika seseorang dapat menemukan cara untuk menyederhanakan pekerjaannya, dia adalah yang paling efisien.