11 Strumenti utilizzati dai team di assistenza per studenti e clienti

Uno dei componenti principali del lavoro e del flusso di lavoro all'interno di UpGrad è l'efficace gestione del tempo. La gestione del tempo per i tutor degli studenti e per i manager dell'esperienza o per qualsiasi team di assistenza clienti è completata da una vasta gamma di strumenti. Lavoriamo a stretto contatto con questi strumenti al fine di fornire un contesto o illuminare e fornire approfondimenti sul modo in cui lavoriamo.

Questi strumenti sono utilizzati dal team Student Experience di UpGrad:

Gestione del flusso di lavoro

La maggior parte delle aziende utilizza un solido servizio di gestione del flusso di lavoro per assegnare e mantenere il controllo sulle attività che devono essere eseguite da ogni singolo dipendente in un dato momento. Per una startup, i primi strumenti che possono aiutare sono i seguenti:

Trello

Uno degli strumenti più efficaci oggi sul mercato, ampiamente utilizzato nelle piccole e grandi aziende per gestire i processi di flusso di lavoro, l'assegnazione delle attività e i moduli di consegna.
In sostanza, Trello fa uso di bacheche di lavoro, che consentono a ogni individuo di creare i propri compiti con la rispettiva sequenza temporale per il completamento. L'unità cloud in Trello consente a manager e mentori di accedere ai dati di lavoro da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Per la maggior parte di noi qui, la delega dei compiti e la responsabilità del lavoro vengono chiaramente definite attraverso Trello e rimuove anche la nostra dipendenza dalla carta, che in verità ora non è più una modalità per una gestione efficiente del lavoro.

Strisciante

Streak è uno degli strumenti di email marketing più utilizzati. Il prodotto definisce chiaramente il livello di collaborazione che può essere svolto. Streak è tutto sommato un CRM che si configura all'interno di Gmail con un clic di un pulsante e può essere modificato in base alle esigenze individuali. Ci aiuta a concentrare il nostro tempo sul tutoraggio degli studenti organizzando e dando priorità al lavoro in pipeline per un facile accesso .
Per fornire alcune informazioni in più, alcuni dei principali casi d'uso di questo strumento sono l'invio di massa con una varietà di tag campo di unione; Visualizza il monitoraggio che è limitato a 200 e-mail al mese su base di prova, il che può essere più che sufficiente quando un'azienda sta appena iniziando; Snooze & Send Later che è definito proprio nel modo in cui viene definito.

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Toby

Toby è più un'estensione del tuo browser che aiuta a mettere insieme tutte le finestre delle attività in bella vista, come un segnalibro. Ad esempio, il nostro lavoro inizia ogni giorno con l'apertura di due account Gmail, Intercom per i registri di supporto degli studenti, Google Drive, Zoho e la piattaforma UpGrad Learning. Ora, nello scenario ideale in cui ognuno di noi ha salvato la password e non ha bisogno di accedere ogni volta, dovremo comunque eseguire il processo di inserimento dell'indirizzo web, attendere che venga caricato e quindi avere accesso al lavoro. In rari casi, il problema è che potremmo dimenticare di aprire una o più schede, causando così un ritardo di lavoro all'inizio della giornata.
Toby ti aiuta a registrare tutte le schede sotto un segnalibro che ha un solo pulsante per aprire tutto ciò che è elencato sotto di esso. In questo modo tutte le schede di lavoro si aprono in un batter d'occhio e i manager possono essere ben attrezzati dall'inizio della giornata!

Analitica

In qualità di azienda di formazione online, la maggior parte del nostro lavoro di analisi si basa sulla misurazione delle metriche dei dati dei clienti e dei progressi degli studenti a ogni intervallo in modo da prendere decisioni rapide che possono invertire la tendenza o garantire un'esperienza più fluida per l'utente. A tal fine, utilizziamo una serie di strumenti che tengono traccia dei progressi degli studenti, della frequenza delle coorti, della determinazione del ritmo e della partecipazione attiva al forum. Per sporcarsi e sporcarsi con le cifre, Excel da solo è ormai un ricordo del passato.

Bime.io

La visualizzazione dei dati e i dashboard sono alla base di Bime. Questo strumento di Zendesk sfrutta al meglio i dashboard e i punti dati da tutte le possibili fonti di dati con la possibilità di codificare le proprie query per estrarre i dati e renderli presentabili secondo la tua volontà e la tua scelta. Dato che lo strumento è robusto per struttura e natura, è lo strumento ideale per una startup o una grande azienda che cerca di dare un senso chiaro ai propri dati.

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Clevertap

Uno strumento che utilizziamo principalmente per creare segmenti di clienti/utenti. Clevertap aiuta a identificare le metriche di partecipazione e una varietà di altri punti dati che vengono poi utilizzati nelle nostre riunioni settimanali per prendere decisioni. Il pacchetto di analisi e i dati di coinvolgimento disponibili sono senza soluzione di continuità. L'assistenza clienti è sempre stata di grande aiuto quando dovevamo migrare le nostre campagne, dashboard e altri casi d'uso.

Varie

Bicicletta.ai

Questo strumento è stato presentato in uno dei nostri incontri di fidanzamento. Bicycle.ai è una soluzione per fornire una risposta automatizzata o un'opzione di suggerimento. In sostanza, il team dell'esperienza studentesca deve fornire a un dirigente di supporto l'accesso alle risposte a una domanda posta su un mezzo di chat da uno studente. Ciò riduce notevolmente il tempo impiegato dall'assistenza clienti per ottenere una risposta se altrimenti non ne fosse a conoscenza.

credibile

L'emissione di certificati digitali con la possibilità di collegarli a un profilo su LinkedIn è uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda di formazione online. Offre design illimitati e un riepilogo di analisi esaustivo che tiene traccia delle aggiunte al profilo LinkedIn, dei download in PDF, delle percentuali di clic e di un sacco di altre informazioni utili di cui un manager ha bisogno.

Forma tipografica

Con tutti i moduli e gli strumenti di raccolta dati disponibili sul mercato, Typeform soddisfa i requisiti di cui la maggior parte delle startup e delle medie imprese ha bisogno. È progettato per integrarsi perfettamente con un sacco di altre app (se dovesse essere necessaria una personalizzazione) e gestire più dashboard o aree di lavoro come l'hanno definito.
Ha i campi più ricercati da inserire tra cui un campo di pagamento (con Stripe) e un gioco Form Invaders! Un perfetto ritorno al passato di Space Invaders!

Rapporti

Un'estensione chiara su Chrome che offre l'opportunità a un mentore di ottenere l'accesso immediato alle informazioni professionali di un cliente o studente come il suo profilo LinkedIn e l'ID Twitter. Come dice qualsiasi manager, "Dovresti possedere le ultime informazioni su una persona prima di interagire con essa"; è vero in questo caso in quanto un professionista che lavora aggiorna le sue informazioni su LinkedIn più frequentemente rispetto a qualsiasi altra piattaforma di social/network.

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Grammaticamente

Lo strumento definitivo per la correzione grammaticale e la strutturazione dei messaggi di posta elettronica, Grammarly riesce ancora a mantenere lo slogan di essere il "Miglior correttore grammaticale del mondo". Quindi, invece di dover fare clic con il pulsante destro del mouse ogni volta sulla parola errata, vengono visualizzati suggerimenti con tutte le possibili alternative tra cui scegliere.

La maggior parte degli strumenti di cui sopra sono prontamente disponibili sul mercato, mentre uno o più strumenti potrebbero richiedere un tag aggiuntivo per apparire nei risultati di ricerca su Internet. Si può assumere più lavoro e distinguersi nell'organizzazione come una persona che fa le sue cose. Dopotutto, questa metrica è la chiave per un ambiente di lavoro più efficace. Come è universalmente definito e seguito, se una persona è in grado di trovare il modo di semplificare il proprio lavoro, è la più efficiente.