11 narzędzi, z których korzystają uczniowie i zespoły obsługi klienta

Jednym z głównych elementów pracy i przepływu pracy w ramach UpGrad jest efektywne zarządzanie czasem. Zarządzanie czasem dla mentorów studenckich i menedżerów doświadczenia lub dowolnego zespołu obsługi klienta jest uzupełnione szeroką gamą narzędzi. Ściśle współpracujemy z tymi narzędziami, aby nadać kontekst lub poprzez światło i zapewnić wgląd w sposób, w jaki pracujemy.

Narzędzia te są używane przez zespół Student Experience w UpGrad:

Zarządzanie przepływem pracy

Większość firm korzysta z solidnej usługi zarządzania przepływem pracy, aby przydzielać i utrzymywać kontrolę nad zadaniami do wykonania przez każdego pracownika w dowolnym momencie. W przypadku startupu kilka pierwszych narzędzi, które mogą pomóc, to:

Trello

Jedno z najskuteczniejszych narzędzi dostępnych obecnie na rynku, które jest szeroko stosowane zarówno w małych, jak i dużych firmach do zarządzania procesami przepływu pracy, przydzielaniem zadań i modułami dostarczania.
Zasadniczo Trello korzysta z tablic ogłoszeniowych, które pozwalają każdej osobie tworzyć swoje zadania z odpowiednim harmonogramem realizacji. Dysk w chmurze w Trello umożliwia menedżerom i mentorom dostęp do danych służbowych z dowolnego miejsca i o każdej porze. Dla większości z nas tutaj delegowanie zadań i odpowiedzialność za pracę są jasno zdefiniowane przez Trello, a także usuwa naszą zależność od papieru – co tak naprawdę nie jest już trybem efektywnego zarządzania pracą.

Pasemko

Streak to jedno z najczęściej używanych narzędzi do e-mail marketingu. Produkt jasno określa poziom współpracy, jaki można przeprowadzić. Streak to w sumie CRM, który za jednym kliknięciem ustawia się w Gmailu i można go dostosować do indywidualnych wymagań. Pomaga nam skoncentrować nasz czas na mentoringu uczniów poprzez organizowanie i ustalanie priorytetów pracy w potokach w celu łatwego dostępu .
Aby uzyskać więcej informacji, niektóre z głównych przypadków użycia tego narzędzia to Mass Mailing z różnymi znacznikami pól scalania; Zobacz śledzenie, które jest ograniczone do 200 e-maili miesięcznie w wersji próbnej, co może być więcej niż wystarczające, gdy firma dopiero zaczyna; Odłóż i wyślij później, który jest zdefiniowany tak, jak jest określany.

Co wchodzi w kursy online: Świat zespołu ds. treści

Toby

Toby jest raczej rozszerzeniem przeglądarki, które pomaga w zestawieniu wszystkich okien zadań razem, jako zakładka. Na przykład, nasza praca zaczyna się każdego dnia od otwarcia dwóch kont Gmail, interkomu dla dzienników pomocy dla uczniów, dysku Google, Zoho i platformy UpGrad Learning. Teraz w idealnym scenariuszu, w którym każdy z nas zapisał swoje hasło i nie musi się logować za każdym razem, nadal będziemy musieli przejść przez proces wbijania adresu internetowego, czekając na jego załadowanie, a następnie mieć dostęp do pracy. W rzadkich przypadkach problem polega na tym, że możemy zapomnieć o otwarciu jednej lub więcej kart, co prowadzi do opóźnienia pracy na początku dnia.
Toby pomaga rejestrować wszystkie zakładki pod zakładką, która ma przycisk jednego kliknięcia, aby otworzyć wszystko, co znajduje się pod nią. W ten sposób wszystkie zakładki pracy otwierają się w mgnieniu oka, a menedżerowie mogą być dobrze wyposażeni od początku dnia!

Analityka

Jako internetowa firma edukacyjna większość naszych prac analitycznych opiera się na pomiarze danych dotyczących klientów i postępów uczniów w każdym przedziale czasu, aby podejmować szybkie decyzje, które mogą odwrócić bieg wydarzeń lub zapewnić bardziej płynne wrażenia użytkownika. Aby to zrobić, używamy szeregu narzędzi, które śledzą postępy uczniów, frekwencję w kohorcie, określanie tempa i aktywne uczestnictwo na forum. Jeśli chodzi o zamieszanie i brudzenie się liczbami, sam Excel to już przeszłość.

Bime.io

Wizualizacja danych i pulpity nawigacyjne są podstawą Bime. To narzędzie firmy Zendesk maksymalnie wykorzystuje kokpity i punkty danych ze wszystkich możliwych źródeł danych z opcją kodowania we własnych zapytaniach, aby wyciągnąć dane i przedstawić je zgodnie z Twoją wolą i wyborem. Biorąc pod uwagę, że narzędzie ma solidną strukturę i charakter, jest idealnym narzędziem dla startupu lub ogromnej firmy, która stara się zrozumieć swoje dane.

5 sposobów na zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta

Sprytny

Narzędzie, którego używamy przede wszystkim do tworzenia segmentów klientów/użytkowników. Clevertap pomaga zidentyfikować wskaźniki uczestnictwa i wiele innych punktów danych, które są następnie wykorzystywane na naszych cotygodniowych spotkaniach do podejmowania decyzji. Dostępny pakiet analityczny i dane dotyczące zaangażowania są bezproblemowe. Obsługa klienta była zawsze bardzo pomocna, gdy musieliśmy migrować nasze kampanie, pulpity nawigacyjne i inne przypadki użycia.

Różnorodny

Rower.ai

To narzędzie zostało omówione podczas jednego z naszych spotkań zaręczynowych. Bicycle.ai to rozwiązanie zapewniające automatyczną odpowiedź lub opcję sugestii. Zasadniczo zespół zajmujący się doświadczeniem ucznia musi zapewnić kierownikowi wsparcia dostęp do odpowiedzi na pytanie zadane przez ucznia na czacie. To znacznie skraca czas, jaki zajmuje Działowi Obsługi Klienta uzyskanie odpowiedzi, jeśli w inny sposób jej nie wiedzą.

Wiarygodne

Wydawanie certyfikatów cyfrowych z opcją połączenia ich z profilem na LinkedIn jest niezbędnym narzędziem dla każdej firmy edukacyjnej online. Oferuje nieograniczoną liczbę projektów i wyczerpujące podsumowanie analityczne, które śledzi dodatki do profilu LinkedIn, pliki do pobrania w formacie PDF, wskaźniki kliknięć i mnóstwo innych przydatnych informacji, których potrzebuje menedżer.

Wpisz formularz

Dzięki wszystkim dostępnym na rynku formularzom i narzędziom do zbierania danych Typeform spełnia wymagania większości startupów i średnich firm. Został zaprojektowany tak, aby bezproblemowo integrował się z mnóstwem innych aplikacji (jeśli wymagana jest jakakolwiek personalizacja) i zarządza wieloma pulpitami nawigacyjnymi lub obszarami roboczymi, jak to nazywają.
Ma najbardziej poszukiwane pola do wstawienia, w tym pole płatności (z paskiem) i grę Form Invaders! Idealny powrót do Space Invaders!

Sprawozdawczy

Przejrzyste rozszerzenie w przeglądarce Chrome, które daje Mentorowi możliwość natychmiastowego uzyskania dostępu do informacji zawodowych Klienta lub Studenta, takich jak jego profil na LinkedIn i identyfikator na Twitterze. Jak mówi każdy kierownik: „Powinieneś posiadać najnowsze informacje o danej osobie, zanim zaczniesz z nią kontaktować”; to prawda w tym przypadku, ponieważ pracujący profesjonalista częściej aktualizuje swoje informacje na LinkedIn za pośrednictwem dowolnej innej platformy społecznościowej/sieciowej.

Pojawienie się chatbotów wywołuje poruszenie w mediach społecznościowych

Gramatyka

Najlepsze narzędzie do poprawiania gramatyki i strukturyzowania wiadomości e-mail, Grammarly nadal trzyma się sloganu „Najlepszego sprawdzania gramatyki na świecie”. Dlatego zamiast konieczności za każdym razem klikania błędnie napisanego słowa prawym przyciskiem myszy, pojawiają się sugestie ze wszystkimi możliwymi alternatywami do wyboru.

Większość z powyższych narzędzi jest łatwo dostępna na rynku, podczas gdy jedno lub więcej narzędzi może wymagać dodatkowego tagu, aby pojawiał się w wynikach wyszukiwania w Internecie. Można wziąć na siebie więcej pracy i wyróżnić się w organizacji jako osoba, która wykonuje swoje zadania. W końcu ta miara jest kluczem do bardziej efektywnego środowiska pracy. Jak to jest powszechnie definiowane i przestrzegane, jeśli człowiek potrafi znaleźć sposoby na uproszczenie swojej pracy, jest najbardziej wydajny.