学生およびカスタマーサポートチームが使用する11のツール

UpGrad内の作業とワークフローの主要なコンポーネントの1つは、効果的な時間管理です。 学生メンターやエクスペリエンスマネージャー、またはカスタマーサポートチームの時間管理は、膨大な数のツールによって補完されます。 私たちはこれらのツールと緊密に連携して、コンテキストを提供したり、作業方法に光を当てたり、洞察を提供したりします。

これらのツールは、UpGradのStudentExperienceチームによって使用されます。

ワークフロー管理

ほとんどの企業は、堅牢なワークフロー管理サービスを使用して、任意の時点ですべての従業員が実行するタスクの制御を割り当てて維持しています。 スタートアップの場合、役立つ最初のいくつかのツールは次のとおりです。

Trello

今日の市場で最も効果的なツールの1つであり、ワークフロープロセス、タスクの割り当て、および配信モジュールを管理するために、大小の企業の両方で広く利用されています。
本質的に、Trelloはジョブボードを利用します。これにより、各個人は、完了までのそれぞれのタイムラインを使用してタスクを作成できます。 Trelloのクラウドドライブにより、マネージャーとメンターはいつでもどこからでも仕事のデータにアクセスできます。 ここにいる私たちのほとんどにとって、タスクの委任と作業の説明責任はTrelloによって明確に定義され、紙への依存もなくなります。これは、実際には、効率的な作業管理のモードではなくなりました。

ストリーク

Streakは、最も一般的に使用されるEメールマーケティングツールの1つです。 この製品は、実行できるコラボレーションのレベルを明確に定義しています。 StreakはすべてCRMであり、ボタンをクリックするだけでGmail内にセットアップされ、個々の要件に応じて調整できます。 パイプラインで作業を整理して優先順位を付け、簡単にアクセスできるようにすることで、学生の指導に時間を集中させることができます。
さらに洞察を与えるために、このツールの主なユースケースのいくつかは、さまざまなマージフィールドタグを使用した一括メール送信です。 ビュートラッキングは、トライアルベースで月に200通の電子メールに制限されています。これは、会社が始まったばかりの場合には十分すぎる可能性があります。 スヌーズ＆後で送信します。これは、いわゆる方法で定義されます。

オンラインコースの内容：コンテンツチームの世界

トビー

Tobyはブラウザの拡張機能であり、すべてのタスクウィンドウをブックマークとして一目でまとめることができます。 例として、私たちの仕事は、2つのGmailアカウント、学生サポートログ用のインターコム、Googleドライブ、Zoho、およびUpGradLearningプラットフォームを開くことから毎日始まります。 これで、私たち一人一人がパスワードを保存し、毎回ログインする必要がないという理想的なシナリオでは、Webアドレスをパンチインし、ロードされるのを待ってから、作業にアクセスするプロセスを実行する必要があります。 まれなケースですが、問題は、1つ以上のタブを開くのを忘れてしまい、1日の開始時に作業が遅れる可能性があることです。
Tobyは、シングルクリックボタンがあるブックマークの下にあるすべてのタブをログに記録して、その下にリストされているすべてのものを開くのに役立ちます。 このようにして、すべての作業タブが簡単に開き、マネージャーは1日の始まりから設備を整えることができます。

分析

オンライン教育会社として、私たちの分析作業のほとんどは、顧客データの測定基準と学生の進歩を間隔ごとに測定することに基づいており、流れを変えたり、ユーザーにとってよりシームレスな体験を保証したりできる迅速な決定を下します。 これを行うために、学生の進歩、コホートへの出席、ペースの決定、および積極的なフォーラムへの参加を追跡する一連のツールを使用します。 数字に身を任せて汚くするために、Excelだけが今では過去のものになっています。

Bime.io

データの視覚化とダッシュボードはBimeの基盤です。 Zendeskのこのツールは、すべての可能なデータソースからのダッシュボードとデータポイントを最大限に活用し、独自のクエリをコーディングしてデータを引き出し、ユーザーの意志と選択に従って表示できるようにするオプションを備えています。 このツールは構造と性質が堅牢であることを考えると、データを明確に理解しようとする新興企業や大企業にとって理想的なツールです。

卓越したカスタマーサービスを提供する5つの方法

Clevertap

主に顧客/ユーザーのセグメントを作成するために使用するツール。 Clevertapは、参加指標やその他のさまざまなデータポイントを特定するのに役立ちます。これらのデータポイントは、毎週の会議で意思決定に使用されます。 利用可能な分析パッケージとエンゲージメントデータはシームレスです。 キャンペーン、ダッシュボード、その他のユースケースを移行する必要がある場合、カスタマーサポートは常に非常に役立ちました。

その他

Bicycle.ai

このツールは、エンゲージメントミーティングの1つで取り上げられました。 Bicycle.aiは、自動回答または提案オプションを提供するソリューションです。 本質的に、学生体験チームは、学生がチャットメディアで提起した質問への回答へのアクセスをサポートエグゼクティブに提供する必要があります。 これにより、カスタマーサポートが他の方法で回答に気付いていない場合に回答を提供するのにかかる時間が大幅に短縮されます。

認定可能

LinkedInのプロファイルにリンクするオプションを備えたデジタル証明書の発行は、オンライン教育会社にとってなくてはならないツールです。 無制限のデザインと、LinkedInプロファイルへの追加、PDFとしてのダウンロード、クリック率、およびマネージャーが必要とするその他の有用な情報を追跡する徹底的な分析の要約を提供します。

タイプフォーム

市場で入手可能なすべてのフォームとデータ収集ツールを備えたTypeformは、ほとんどの新興企業や中堅企業が必要とする要件を満たすのに最適です。 他の多くのアプリとシームレスに統合し（カスタマイズが必要な場合）、複数のダッシュボードまたはワークスペースを管理するように設計されています。
支払いフィールド（Stripe付き）やForm Invaders Gameなど、最も人気のある挿入フィールドがあります。 スペースインベーダーへの完璧な先祖返り！

Rapportive

メンターがLinkedInプロフィールやTwitterIDなどの顧客または学生の専門情報にすぐにアクセスできるようにするChromeの明確な拡張機能。 マネージャーが言うように、「人とやり取りする前に、その人に関する最新の情報を持っている必要があります」。 この場合、働く専門家が他のソーシャル/ネットワーキングプラットフォームよりも頻繁にLinkedIn情報を更新するので、それは真実です。

チャットボットの出現はソーシャルメディアで話題を呼んでいます

Grammarly

文法修正と電子メールメッセージ構造化のための究極のツールであるGrammarlyは、「世界最高の文法チェッカー」であるというスローガンを今でも保持しています。 そのため、つづりの間違った単語を毎回右クリックする必要はなく、提案がポップアップ表示され、可能なすべての選択肢が表示されます。

上記のツールのほとんどは市場ですぐに入手できますが、1つ以上のツールでは、インターネットの検索結果にポップアップ表示するために追加のタグが必要になる場合があります。 より多くの仕事を引き受け、自分の仕事を成し遂げる人として組織内で際立つことができます。 結局のところ、このメトリックは、より効果的な作業環境への鍵です。 それは普遍的に定義され、従われているので、人が自分の仕事を簡素化する方法を見つけることができれば、彼は最も効率的です。