11 herramientas que utilizan los equipos de atención al cliente y estudiantes

Uno de los principales componentes del trabajo y el flujo de trabajo dentro de UpGrad es la gestión eficaz del tiempo. La gestión del tiempo para mentores de estudiantes y gestores de experiencia o cualquier equipo de atención al cliente se complementa con una amplia gama de herramientas. Trabajamos de cerca con estas herramientas para dar contexto o luz sobre la forma en que trabajamos y proporcionar información.

Estas herramientas son utilizadas por el equipo de Experiencia Estudiantil de UpGrad:

Gestión de flujo de trabajo

La mayoría de las empresas utilizan un sólido servicio de gestión del flujo de trabajo para asignar y mantener el control de las tareas que deben ejecutar todos y cada uno de los empleados en un momento dado. Para una startup, las primeras herramientas que pueden ayudar son las siguientes:

Trello

Una de las herramientas más efectivas del mercado actual que se utiliza ampliamente tanto en pequeñas como en grandes empresas para administrar los procesos de flujo de trabajo, la asignación de tareas y los módulos de entrega.
En esencia, Trello hace uso de bolsas de trabajo, que permiten a cada individuo crear sus tareas con su respectivo cronograma para completarlas. La unidad en la nube de Trello permite a los gerentes y mentores acceder a los datos de trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para la mayoría de nosotros aquí, la delegación de tareas y la responsabilidad del trabajo se definen claramente a través de Trello y también eliminan nuestra dependencia del papel, que verdaderamente ya no es un modo para una gestión eficiente del trabajo.

Racha

Streak es una de las herramientas de marketing por correo electrónico más utilizadas. El producto define claramente el nivel de colaboración que se puede llevar a cabo. Streak es, en general, un CRM que se configura dentro de Gmail con solo hacer clic en un botón y se puede modificar de acuerdo con los requisitos individuales. Nos ayuda a concentrar nuestro tiempo en asesorar a los estudiantes al organizar y priorizar el trabajo en proceso para facilitar el acceso .
Para brindar más información, algunos de los principales casos de uso de esta herramienta son el envío masivo de correos con una variedad de etiquetas de campos combinados; View Tracking, que está limitado a 200 correos electrónicos por mes en forma de prueba, lo que puede ser más que suficiente cuando una empresa recién comienza; Posponer y enviar más tarde, que se define tal como se denomina.

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Toby

Toby es más una extensión de su navegador que ayuda a recopilar todas las ventanas de tareas a simple vista, como un marcador. Como ejemplo, nuestro trabajo comienza cada día con la apertura de dos cuentas de Gmail, Intercom para los registros de apoyo a los estudiantes, Google Drive, Zoho y la plataforma de aprendizaje UpGrad. Ahora, en el escenario ideal donde cada uno de nosotros ha guardado su contraseña y no necesita iniciar sesión cada vez, aún tendremos que pasar por el proceso de ingresar la dirección web, esperar a que se cargue y luego tener acceso al trabajo. En casos raros, el problema es que podemos olvidar abrir una o más pestañas, lo que genera un retraso en el trabajo al comienzo del día.
Toby lo ayuda a registrar todas las pestañas debajo de un marcador que tiene un botón de un solo clic para abrir todo lo que aparece debajo. ¡De esta manera, todas las pestañas de trabajo se abren en un santiamén y los gerentes pueden estar bien equipados desde el comienzo del día!

Analítica

Como empresa de educación en línea, la mayor parte de nuestro trabajo de análisis se basa en medir las métricas de datos de los clientes y el progreso de los estudiantes en todos y cada uno de los intervalos para tomar decisiones rápidas que puedan cambiar el rumbo o garantizar una experiencia más fluida para el usuario. Para hacer esto, utilizamos una variedad de herramientas que rastrean el progreso de los estudiantes, la asistencia de la cohorte, la determinación del ritmo y la participación activa en el foro. Para ensuciarse con las cifras, solo Excel ahora es cosa del pasado.

bime.io

La visualización de datos y los cuadros de mando son la base de Bime. Esta herramienta de Zendesk aprovecha al máximo los paneles y puntos de datos de todas las fuentes de datos posibles con la opción de codificar en las propias consultas para extraer datos y hacerlos presentables de acuerdo con su voluntad y elección. Dado que la herramienta es robusta en estructura y naturaleza, es la herramienta ideal para una empresa emergente o una gran empresa que intenta dar un sentido claro a sus datos.

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Clevertap

Una herramienta que utilizamos principalmente para crear segmentos de clientes/usuarios. Clevertap ayuda a identificar métricas de participación y una variedad de otros puntos de datos que luego se utilizan en nuestras reuniones semanales para tomar decisiones. El paquete de análisis y los datos de compromiso disponibles son perfectos. El servicio de atención al cliente siempre fue muy útil cuando teníamos que migrar nuestras campañas, paneles y otros casos de uso.

Diverso

Bicicleta.ai

Esta herramienta se mencionó en una de nuestras reuniones de compromiso. Bicycle.ai es una solución para proporcionar una respuesta automática o una opción de sugerencia. En esencia, el equipo de experiencia del estudiante tiene que dar acceso a un ejecutivo de soporte a las respuestas a una pregunta planteada en un medio de chat por un estudiante. Esto reduce en gran medida el tiempo que tarda el servicio de atención al cliente en obtener una respuesta si no la conocen.

creíble

La emisión de Certificados Digitales con la opción de vincularlos a un Perfil en LinkedIn es una herramienta imprescindible para cualquier empresa de educación en línea. Ofrece diseños ilimitados y un resumen analítico exhaustivo que rastrea las adiciones al perfil de LinkedIn, las descargas como PDF, las tasas de clics y un montón de otra información útil que necesita un administrador.

tipo de letra

Con todos los formularios y herramientas de recopilación de datos disponibles en el mercado, Typeform da en el clavo para cumplir con los requisitos que necesitan la mayoría de las empresas emergentes y medianas. Está diseñado para integrarse a la perfección con un montón de otras aplicaciones (en caso de que se requiera alguna personalización) y administrar múltiples paneles o espacios de trabajo como lo han denominado.
¡Tiene los campos más buscados para insertar, incluido un campo de pago (con Stripe) y un juego de Form Invaders! ¡Un recuerdo perfecto de Space Invaders!

Relativo

Una extensión clara en Chrome que le brinda a un Mentor la oportunidad de obtener acceso inmediato a la información profesional de un Cliente o Estudiante, como su perfil de LinkedIn y su ID de Twitter. Como dice cualquier gerente, “Debe poseer la información más reciente sobre una persona antes de interactuar con ella”; es cierto en este caso, ya que un profesional que trabaja actualiza su información de LinkedIn con más frecuencia que cualquier otra plataforma social o de redes.

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gramaticalmente

Grammarly, la herramienta definitiva para la corrección gramatical y la estructuración de mensajes de correo electrónico, aún mantiene el eslogan de ser el "mejor corrector gramatical del mundo". Entonces, en lugar de tener que hacer clic derecho en la palabra mal escrita cada vez, aparecen sugerencias con todas las alternativas posibles para elegir.

La mayoría de las herramientas anteriores están disponibles en el mercado, mientras que una o más herramientas pueden requerir una etiqueta adicional para aparecer en los resultados de búsqueda en Internet. Uno puede asumir más trabajo y sobresalir en la organización como una persona que hace sus cosas. Después de todo, esta métrica es la clave para un entorno de trabajo más eficaz. Como se define y sigue universalmente, si una persona es capaz de encontrar formas de simplificar su trabajo, es la más eficiente.