學生和客戶支持團隊使用的 11 種工具

UpGrad 中工作和工作流程的主要組成部分之一是有效的時間管理。 學生導師和體驗經理或任何客戶支持團隊的時間管理由大量工具補充。 我們與這些工具密切合作，以提供背景信息或通過光線來了解我們的工作方式並提供見解。

UpGrad 的學生體驗團隊使用這些工具：

工作流程管理

大多數公司使用強大的工作流管理服務來分配和保持對每個員工在任何給定時間點執行的任務的控制。 對於初創公司，可以提供幫助的前幾個工具如下：

特雷羅

當今市場上最有效的工具之一，在小型和大型公司中廣泛用於管理工作流程、任務分配和交付模塊。
從本質上講，Trello 使用工作板，讓每個人根據各自的完成時間表創建他/她的任務。 Trello 中的雲驅動器讓經理和導師可以隨時隨地訪問工作數據。 對於我們這裡的大多數人來說，任務委派和工作問責制通過 Trello 得到了明確的定義，也消除了我們對紙質的依賴——事實上，紙質現在不再是一種有效的工作管理模式。

條紋

Streak 是最常用的電子郵件營銷工具之一。 產品清楚地定義了可以執行的協作級別。 Streak 總而言之就是一個 CRM，只需單擊一個按鈕即可在 Gmail 中設置自己，並且可以根據個人需求進行調整。 它通過組織和優先處理管道中的工作以方便訪問，幫助我們將時間集中在指導學生上。
為了提供更多見解，此工具的一些主要用例是具有各種合併字段標籤的群發郵件； 查看跟踪，在試用的基礎上每月限制為 200 封電子郵件，這在公司剛剛起步時綽綽有餘； 暫停並稍後發送，其定義方式與它的名稱相同。

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托比

Toby 更像是您的瀏覽器的擴展，它有助於將所有任務窗口以一目了然的方式整理在一起，作為書籤。 例如，我們每天的工作都是從開設兩個 Gmail 帳戶、用於學生支持日誌的 Intercom、Google 雲端硬盤、Zoho 和 UpGrad 學習平台開始的。 現在，在我們每個人都保存了密碼並且不需要每次都登錄的理想場景中，我們仍然需要經歷打入網址，等待它加載，然後才能訪問工作的過程。 在極少數情況下——問題是我們可能會忘記打開一個或多個標籤，從而導致在一天開始時工作滯後。
Toby 可幫助您記錄書籤下的所有選項卡，只需單擊按鈕即可打開其下列出的所有內容。 這樣一來，所有工作選項卡都會立即打開，管理人員可以從一天開始就裝備精良！

分析

作為一家在線教育公司，我們的大部分分析工作都是基於在每個時間間隔測量客戶數據指標和學生進度，以便做出可以扭轉局面或確保為用戶提供更無縫體驗的快速決策。 為了做到這一點，我們使用了一系列工具來跟踪學生的進步、隊列出勤率、速度確定和積極的論壇參與。 為了降低和弄髒數字，僅 Excel 現在已成為過去。

Bime.io

數據可視化和儀表板是 Bime 的基礎。 Zendesk 的這個工具充分利用了來自所有可能數據源的儀表板和數據點，並可以選擇在自己的查詢中進行編碼，以提取數據並根據您的意願和選擇使它們呈現出來。 鑑於該工具在結構和性質上都很健壯，因此它是初創公司或大型公司試圖清晰了解其數據的理想工具。

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聰明的塔普

我們主要用於創建客戶/用戶細分的工具。 Clevertap 有助於識別參與指標和各種其他數據點，然後在我們的每週會議中使用這些數據點來做出決策。 可用的分析包和參與數據是無縫的。 當我們不得不遷移我們的活動、儀表板和其他用例時，客戶支持總是非常有幫助。

各種各樣的

自行車.ai

這個工具是在我們的一次參與會議中提出的。 Bicycle.ai 是一種提供自動答案或建議選項的解決方案。 從本質上講，學生體驗團隊必須讓支持主管訪問對學生在聊天媒體上提出的問題的回答。 這大大減少了客戶支持在他們不知道的情況下尋找答案所花費的時間。

可信的

頒發數字證書並可選擇將其鏈接到 LinkedIn 上的個人資料是任何在線教育公司的必備工具。 它提供了無限的設計和詳盡的分析摘要，可跟踪 LinkedIn 個人資料的添加、PDF 格式的下載、點擊率以及經理需要的大量其他有用信息。

打字機

憑藉市場上所有可用的表單和數據收集工具，Typeform 能夠滿足大多數初創公司和中型公司的需求。 它旨在與大量其他應用程序無縫集成（如果需要任何自定義）並管理多個儀表板或工作區，正如他們所說的那樣。
它有最需要插入的字段，包括支付字段（使用 Stripe）和表單入侵者遊戲！ 太空侵略者的完美回歸！

報告的

Chrome 上的一個明確的擴展，讓導師有機會立即訪問客戶或學生的專業信息，例如他的 LinkedIn 個人資料和 Twitter ID。 正如任何經理所說，“在與某人互動之前，您應該掌握有關某人的最新信息”； 在這種情況下確實如此，因為在職專業人士會在任何其他社交/網絡平台上更頻繁地更新他的 LinkedIn 信息。

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語法

作為語法糾正和電子郵件信息結構的終極工具，Grammarly 仍然保持著“世界上最好的語法檢查器”的口號。 因此，無需每次都右鍵單擊拼寫錯誤的單詞，而是彈出建議，其中包含所有可能的替代方案供您選擇。

大多數上述工具在市場上很容易獲得，而一個或多個工具可能需要額外的標籤才能在 Internet 上的搜索結果中彈出。 一個人可以承擔更多的工作，並在組織中脫穎而出，成為一個能完成工作的人。 畢竟，這個指標是更有效的工作環境的關鍵。 正如普遍定義和遵循的那樣，如果一個人能夠找到簡化工作的方法，那麼他是最有效率的。