학생 및 고객 지원 팀이 사용하는 11가지 도구

UpGrad 내 작업 및 워크플로의 주요 구성 요소 중 하나는 효과적인 시간 관리입니다. 학생 멘토 및 경험 관리자 또는 고객 지원 팀의 시간 관리는 다양한 도구로 보완됩니다. 우리는 컨텍스트를 제공하거나 조명을 통해 이러한 도구를 사용하여 작업 방식에 대한 통찰력을 제공합니다.

다음 도구는 UpGrad의 학생 경험 팀에서 사용합니다.

워크플로 관리

대부분의 회사는 강력한 워크플로 관리 서비스를 사용하여 특정 시점에 모든 직원이 실행할 작업에 대한 제어를 할당하고 유지 관리합니다. 스타트업의 경우 도움이 될 수 있는 처음 몇 가지 도구는 다음과 같습니다.

트렐로

워크플로 프로세스, 작업 할당 및 전달 모듈을 관리하기 위해 중소기업과 대기업 모두에서 널리 사용되는 오늘날 시장에서 가장 효과적인 도구 중 하나입니다.
본질적으로 Trello는 작업 게시판을 사용하므로 각 개인이 완료를 위한 각자의 일정에 따라 작업을 생성할 수 있습니다. Trello의 클라우드 드라이브를 사용하면 관리자와 멘토가 언제 어디서나 업무 데이터에 액세스할 수 있습니다. 여기 있는 우리 대부분은 Trello를 통해 작업 위임 및 작업 책임이 명확하게 정의되고 종이에 대한 의존도를 제거합니다. 이는 이제 더 이상 효율적인 작업 관리를 위한 모드가 아닙니다.

줄

Streak은 가장 일반적으로 사용되는 이메일 마케팅 도구 중 하나입니다. 제품은 수행할 수 있는 협업 수준을 명확하게 정의합니다. Streak은 버튼 클릭으로 Gmail 내부에 설정되고 개별 요구 사항에 따라 조정할 수 있는 모든 CRM입니다. 쉽게 액세스할 수 있도록 파이프라인에서 작업을 구성하고 우선 순위를 지정하여 학생들을 멘토링하는 데 시간을 집중하는 데 도움이 됩니다 .
더 많은 통찰력을 제공하기 위해 이 도구의 주요 사용 사례 중 일부는 다양한 병합 필드 태그가 있는 대량 메일링입니다. 회사가 막 시작될 때 충분할 수 있는 평가판에서 한 달에 200개의 이메일로 제한되는 보기 추적; 다시 알림 및 나중에 보내기는 명명된 방식으로 정의됩니다.

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남자 이름

Toby는 모든 작업 창을 책갈피로 쉽게 볼 수 있도록 조합하는 데 도움이 되는 브라우저 확장 기능에 가깝습니다. 예를 들어, 우리의 작업은 매일 두 개의 Gmail 계정, 학생 지원 로그용 Intercom, Google 드라이브, Zoho 및 UpGrad Learning 플랫폼을 여는 것으로 시작합니다. 이제 우리 각자가 비밀번호를 저장하고 매번 로그인할 필요가 없는 이상적인 시나리오에서 우리는 여전히 웹 주소를 입력하고 로드될 때까지 기다린 다음 작업에 액세스할 수 있는 프로세스를 거쳐야 합니다. 드문 경우지만 문제는 하나 이상의 탭을 여는 것을 잊어버려 하루를 시작할 때 작업 지연으로 이어질 수 있다는 것입니다.
Toby는 한 번의 클릭으로 그 아래에 나열된 모든 항목을 열 수 있는 책갈피 아래에 있는 모든 탭을 기록할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하면 모든 작업 탭이 순식간에 열리고 관리자는 하루의 시작부터 잘 준비할 수 있습니다!

해석학

온라인 교육 회사로서 대부분의 분석 작업은 흐름을 바꾸거나 사용자에게 보다 원활한 경험을 보장할 수 있는 빠른 결정을 내리기 위해 매 간격마다 고객 데이터 메트릭과 학생 진도를 측정하는 것을 기반으로 합니다. 이를 수행하기 위해 우리는 학생 진도, 집단 출석, 속도 결정 및 적극적인 포럼 참여를 추적하는 일련의 도구를 사용합니다. 수치를 보고 더러워지기 위해 Excel만 사용하는 것은 이제 과거의 일이 되었습니다.

바이메.io

데이터 시각화 및 대시보드는 Bime의 기반입니다. Zendesk의 이 도구는 모든 가능한 데이터 소스에서 대시보드와 데이터 포인트를 최대한 활용하고 자신의 쿼리를 코딩하여 데이터를 가져와서 사용자의 의지와 선택에 따라 표시할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 도구는 구조와 특성이 강력하기 때문에 데이터를 명확하게 이해하려는 스타트업이나 대규모 회사에 이상적인 도구입니다.

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클레버탭

고객/사용자 세그먼트를 생성하는 데 주로 사용하는 도구입니다. Clevertap은 참여 메트릭과 주간 회의에서 결정을 내리는 데 사용되는 기타 다양한 데이터 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 분석 패키지 및 참여 데이터는 원활합니다. 고객 지원은 캠페인, 대시보드 및 기타 사용 사례를 마이그레이션해야 할 때 항상 큰 도움이 되었습니다.

여러 가지 잡다한

바이시클.ai

이 도구는 우리의 약혼 회의 중 하나였습니다. Bicycle.ai는 자동 답변이나 제안 옵션을 제공하는 솔루션입니다. 본질적으로 학생 경험 팀은 학생이 채팅 매체에서 제기한 질문에 대한 응답에 대한 지원 임원 액세스 권한을 부여해야 합니다. 이렇게 하면 고객 지원에서 알지 못하는 경우 답변을 찾는 데 걸리는 시간이 크게 줄어듭니다.

믿을 수 있는

LinkedIn 프로필에 연결할 수 있는 옵션이 포함된 디지털 인증서 발급은 모든 온라인 교육 회사에서 꼭 필요한 도구입니다. LinkedIn 프로필에 대한 추가 사항, PDF로 다운로드, 클릭률 및 관리자가 필요로 하는 수많은 유용한 정보를 추적하는 무제한 디자인과 철저한 분석 요약을 제공합니다.

서체

시장에서 사용할 수 있는 모든 양식 및 데이터 수집 도구를 통해 Typeform은 대부분의 신생 기업 및 중견 기업이 필요로 하는 요구 사항을 충족하는 데 적합합니다. 수많은 다른 앱(사용자 지정이 필요한 경우)과 원활하게 통합되고 여러 대시보드 또는 작업 공간을 관리하도록 설계되었습니다.
결제 필드(Stripe 포함) 및 Form Invaders Game을 포함하여 가장 많이 검색된 필드가 삽입되어 있습니다! Space Invaders에 대한 완벽한 후퇴!

교감

멘토가 LinkedIn 프로필 및 Twitter ID와 같은 고객 또는 학생의 전문 정보에 즉시 액세스할 수 있는 기회를 제공하는 Chrome의 명확한 확장 프로그램입니다. 모든 관리자가 말하듯이 "그 사람과 상호 작용하기 전에 해당 사람에 대한 최신 정보를 보유해야 합니다." 일하는 전문가가 다른 소셜/네트워킹 플랫폼을 통해 LinkedIn 정보를 더 자주 업데이트하므로 이 경우에는 사실입니다.

챗봇의 출현은 소셜 미디어에 큰 파장을 일으키고 있습니다.

문법적으로

문법 수정 및 이메일 메시지 구조화를 위한 최고의 도구인 Grammarly는 여전히 "세계 최고의 문법 검사기"라는 슬로건을 유지하고 있습니다. 따라서 철자가 틀린 단어를 매번 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해야 하는 대신 선택할 수 있는 모든 대안이 포함된 제안이 나타납니다.

위의 도구는 대부분 시중에서 쉽게 구할 수 있지만 하나 이상의 도구는 인터넷 검색 결과에 추가 태그를 표시해야 할 수 있습니다. 더 많은 일을 맡을 수 있고 자신의 일을 완수하는 사람으로 조직에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 결국 이 지표는 보다 효과적인 작업 환경의 핵심입니다. 보편적으로 정의되고 따르듯이 사람이 자신의 작업을 단순화하는 방법을 찾을 수 있다면 가장 효율적입니다.