ทำความคุ้นเคย – คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ และผลลัพธ์มักจะเป็นไบนารี่เสมอ—การมีส่วนร่วมหรือหลีกหนี

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีจะใช้กฎเดียวกัน

ด้วยความพยายามและเงินทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล สถิติที่น่าจับตามองสองรายการจึงเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง: สามในสี่แอปจะเปิดเพียงครั้งเดียวหลังจากดาวน์โหลด ส่วนใหญ่จะถูกลบออกทันที แต่ถ้าไม่ พวกเขาจะกลายเป็นไม้ตาย: ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับหนึ่งในสามแอพบนโทรศัพท์ของพวกเขาเท่านั้น

มีอะไรผิดปกติ? การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ไม่ได้รับประกันว่าผู้คนจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่พวกเขาดาวน์โหลดใช่หรือไม่ ไม่จำเป็น.

มีปัญหาบางอย่างที่ทำให้ผู้ใช้ต้องหลบหนี:

• คุณค่าที่ไม่ชัดเจน
• ฟังก์ชั่นที่สับสน
• เนื้อหาเก่าหรือน่าเบื่อ
• บัก

การจัดการแต่ละปัญหาในการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยขจัดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น และนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ดี

ส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ด้วยการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานทั่วไปคือ ทั้งหมดเกี่ยวกับฟังก์ชันการสอน แต่นี่เป็นวิธีคิดที่จำกัด นอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานแล้ว การเริ่มต้นใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพทำให้ คุณค่า ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีความชัดเจนในทันที: ผลิตภัณฑ์นี้แก้ปัญหาของฉันและปรับปรุงชีวิตของฉันได้อย่างไร การเริ่มต้นใช้งานยังเป็นโอกาสที่ดีในการขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ปลายทาง

นี่คือกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งานบางส่วนเพื่อถ่ายทอดการทำงานและส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวก:

เกี่ยวกับการทำงาน

• จัดลำดับความสำคัญของสิ่งสำคัญที่ผู้ใช้สามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย
• คิดหาวิธีอธิบายและนำเสนอสิ่งเหล่านี้อย่างกระชับ

เกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์

• ระบุวิธีที่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อกระบวนการ กิจวัตร และการใช้ชีวิตของผู้คนให้ดีขึ้น

ว่าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ระบุสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง เหตุใดผู้ใช้จึงควรเลือกตัวเลือกที่คล้ายคลึงกัน

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นฐานที่มั่นคงในการเริ่มต้นร่างการเดินทางของผู้ใช้และการทำแผนที่โฟลว์ผู้ใช้ กระบวนการนี้มักจะต้องทำซ้ำเพื่อปรับแต่งแต่ละขั้นตอน

นอกจากการเอาใจใส่ผู้ใช้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจด้วย เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกพาดพิงถึง "ทำไม" และลืมเกี่ยวกับ "อย่างไร" และ "ตอนนี้เป็นอย่างไร"

ทำลายน้ำแข็งด้วยกลยุทธ์การออนบอร์ดผู้ใช้ 5 อันดับแรก

แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดสำหรับผู้ใช้คือการเข้าใจคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์ แต่เป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจคือการมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลง และการรักษาลูกค้า ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ได้รับการพิจารณามาเป็นอย่างดีจะช่วยให้ทั้งผู้ใช้และธุรกิจประสบความสำเร็จ

การเริ่มต้นใช้งานเป็นวิธีควบคุมในการสื่อสารคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำได้โดยการแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ คุณลักษณะ และผลกระทบผ่านชุดของขั้นตอนเบื้องต้นที่ออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วม เปลี่ยนใจเลื่อมใส และรักษาผู้ใช้ไว้

วิธีใดดีที่สุดในการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ให้ผู้ใช้ทราบ

นักการตลาดที่กำลังเติบโต Shanelle Muffin กำหนดแนวทางปฏิบัติในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ห้าประเภท:

1. เน้นผลประโยชน์
2. เน้นฟังก์ชั่น
3. ตั้งใจทำ
4. เน้นบัญชี
5. การรวมกันของทั้งหมดข้างต้น

การเริ่มต้นใช้งานที่เน้นผลประโยชน์

แนวทางนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์หลักและแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงได้อย่างไร

แนวทางที่เน้นประโยชน์ได้รับความนิยมในหมู่ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับบริการ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเข้าสู่ความซับซ้อนของซอฟต์แวร์

Telegram แอพส่งข้อความบล็อคเชน ทักทายผู้ใช้ด้วยชุดสิทธิประโยชน์ที่เน้นความเร็ว ความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการจ่ายได้ (ฟรี)

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

แนวทางที่เน้นผลประโยชน์นั้นมีความเกี่ยวข้องในพื้นที่ด้านสุขภาพด้วย สอดคล้องกับแนวคิดของการได้รับผลประโยชน์บางอย่างเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม

Talkspace แอปบำบัดออนไลน์ที่เน้นความสะดวกสบายเป็นข้อดีหลัก และเพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยการจัดทำสถิติที่แสดงให้เห็นว่าการบำบัดออนไลน์ช่วยปรับปรุงสุขภาพจิตได้อย่างไร

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

การเริ่มต้นใช้งานที่เน้นฟังก์ชัน

แนวทางนี้จะเน้นย้ำถึงคุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์และแสดงวิธีใช้งาน

แนวทางที่เน้นฟังก์ชันนี้เป็นที่นิยมในการเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ SaaS เนื่องจากคุณลักษณะที่ซับซ้อนที่มีอยู่ในแอปประเภทนี้

เครื่องมือการจัดการโปรเจ็กต์มากมาย เช่น Trello, Asana และ Evernote จะนำผู้ใช้ไปสู่การใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้ทันทีหลังจากสมัครใช้งาน

Evernote มีบทช่วยสอนที่อธิบายขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างบันทึกย่อให้เสร็จสมบูรณ์

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

แม้ว่าแนวทางที่เน้นคุณลักษณะจะเป็นวิธีที่ดีในการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นให้กับผู้ใช้ในการทำงาน แต่สำหรับผู้ใช้บางราย อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจำทุกอย่างได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อดูคุณลักษณะต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องทำตามขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแยกแยะข้อมูลที่สำคัญได้ รางวัลคือทั้งผู้ใช้และผลประโยชน์ทางธุรกิจ: ผู้ใช้เข้าใจคุณลักษณะหลัก และธุรกิจดึงดูดผู้ใช้ นำไปสู่อัตราการแปลงและอัตราการรักษาที่สูงขึ้น

InVision Studio เน้นเฉพาะคุณสมบัติหลักที่จำเป็นในการเริ่มโครงการ เพื่อความสะดวกของผู้ใช้ การเข้าถึงทัวร์ชมจะยังคงอยู่ในแท็บตัวเลือก เพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางและสำรวจแอปได้ตามต้องการ

การเริ่มต้นใช้งานที่เน้นการทำ

แนวทางนี้จะแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน

แนวทางที่เน้นการปฏิบัตินั้นสามารถพบได้ในเกมมือถือหรือซอฟต์แวร์ที่มีการโต้ตอบสูง แอปอย่าง Slack และ Clear ได้นำแนวทาง "การเรียนรู้โดยการทำ" มาใช้อย่างชัดเจน

แอปที่ ชัดเจนคือแอป ที่ต้องทำซึ่งเริ่มต้นผู้ใช้ใหม่ด้วยแนวทางที่มุ่งเน้นการทำ เนื่องจากการดำเนินการทั้งหมดที่สามารถทำได้ด้วย Clear มีการโต้ตอบที่หลากหลาย (ปัด แตะค้างไว้ ดึงขึ้นหรือลง เขย่า บีบนิ้ว ฯลฯ) การเรียนรู้โดยการดำเนินการจะสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมที่สุดและตั้งค่าให้ผู้ใช้มีความราบรื่น การนำคุณลักษณะ

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

Slack พัฒนาไปอีกขั้นด้วย Slackbot ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มาพร้อมกับการดำเนินการใหม่ทั้งหมดพร้อมคำแนะนำสั้นๆ Slackbot ยังสนับสนุนให้ผู้ใช้ลองใช้คุณสมบัติต่างๆ โดยใช้ภาษาที่เป็นมิตร เช่น จดบางสิ่ง และ นำทีมของคุณเข้าสู่ Slack

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

การเริ่มต้นใช้งานที่เน้นบัญชี

วิธีนี้จะนำผู้ใช้ไปสู่การสร้างบัญชี รวมถึงการกรอกข้อมูลส่วนบุคคล การเชื่อมต่อบัญชีโซเชียล ฯลฯ แนวทางที่เน้นบัญชีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแอปที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและขึ้นอยู่กับข้อมูล ที่นี่เราสามารถนึกถึงแอปโซเชียลมีเดีย การออกเดท และการดูแลสุขภาพ

การป้อนข้อมูลมักจะเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ ดังนั้นการรักษากระบวนการเริ่มต้นให้ราบรื่นที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ แอพจำนวนมากจะเสนอการลงทะเบียนผ่าน Facebook หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ ดังนั้นข้อมูลเช่นชื่อ อีเมล ความสนใจและตำแหน่งสามารถดึงออกมาได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว แม้ว่าการลงชื่อสมัครใช้โซเชียลมีเดียสามารถลดเวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูลได้อย่างมาก แต่บางคนก็ยังต้องการดำเนินการด้วยตนเองเนื่องจากข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว การมีตัวเลือกอื่นในการลงทะเบียนด้วยอีเมลเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด

แอปบานพับ เป็นวิธีที่สนุกในการป้อนข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้โดยไม่ต้องล้นหลามหรือล่วงล้ำ การมีตัวเลือกต่างๆ เช่น อื่นๆ หรือ ฉันไม่ต้องการพูด พร้อมด้วยแถบเลื่อนที่ มองเห็น/ซ่อน แสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

คลิกเพื่อดูเวอร์ชัน GIF แบบเคลื่อนไหว

การใช้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมดร่วมกัน

ผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ซับซ้อนมักจะรวมขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ประเภทต่างๆ กลวิธีนี้อาจครอบงำผู้ใช้โดยการทิ้งงานหลายอย่างกับพวกเขาในคราวเดียว ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจัดลำดับความสำคัญของหนึ่งในสี่กลวิธี (ประโยชน์ หน้าที่ การทำ หรือบัญชี) ในขณะที่ใช้ผู้อื่นเป็นแนวทางเพิ่มเติม

การเลือกกลวิธีที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และความซับซ้อนของมัน ไม่ว่าจะเลือกเส้นทางใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณค่าที่นำเสนอและฟังก์ชันหลักมีความชัดเจน

สร้างโทนเสียงออนบอร์ด

แม้ว่าค่านิยมหลัก คุณลักษณะ และประโยชน์จะชัดเจน แต่สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอให้กับผู้ใช้ในลักษณะที่เชื่อมโยงกับเสียงของแบรนด์ ข้อมูลประชากรของบริษัท และปัจจัยเฉพาะอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์นี้ให้ความรู้ ความบันเทิง หรือเกี่ยวข้องกับสาเหตุระดับโลกหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ไม่ควรใช้โทนเสียงของ Gen Z สำหรับกลุ่มประชากร Baby Boomer และในทางกลับกัน การเคารพในสิ่งต่าง ๆ เช่น เชื้อชาติ ศาสนา สถานะทางสังคม เพศ และรายได้ ควรพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของเสียงของแบรนด์ สอดคล้องกับวัฒนธรรมและผู้ชมจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์สะท้อนจากการแตะครั้งแรก

เพื่อให้ได้แนวทางที่ดีที่สุดในการค้นหาน้ำเสียง ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนของผู้ใช้ Chris Savage ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Wistia กล่าวถึงความสำเร็จของเขาในการจัดหาผู้ใช้ใหม่ โดยเน้นที่การส่งเสริมความสัมพันธ์ของมนุษย์ การสร้างความอบอุ่นอย่างแท้จริง และการนำผู้ใช้เข้าสู่กลุ่ม

ให้ผู้ใช้ไหลไปสู่การมีส่วนร่วม

สิ่งสำคัญคือการรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไป คำว่า "การไหลของผู้ใช้" ไม่ได้ตั้งใจ ผู้ใช้ควรจะสามารถเปลี่ยนจากการเริ่มต้นใช้งานเป็นการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางบนถนน ทางตัน หรือสิ่งกีดขวางที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ผลิตภัณฑ์และเริ่มต้นการเดินทาง

อย่าลืมระบุจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างนิสัย การมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการแปลงและการคงผู้ใช้ไว้ และเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งาน ไม่มีเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบที่รับประกันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์หลายอย่างที่สามารถช่วยแปลงและรักษาผู้ใช้ไว้ได้

การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่สูตรสำเร็จ

การสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก เช่นเดียวกับโลกแห่งความเป็นจริง การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มีขึ้นเพื่อทำลายน้ำแข็งและกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นเพื่อการมีส่วนร่วมต่อไป แม้ว่าเราควรอ้างอิงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญอย่างแน่นอน เราต้องพัฒนาเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าของเรา ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และผู้ใช้ของพวกเขา

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• ความประทับใจแรกพบ – คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน UX
• รักษาผู้ใช้ด้วยแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือเหล่านี้
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบ SaaS UX เหล่านี้
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดในการออกแบบแอพมือถือ
• รัฐที่ว่างเปล่า – แง่มุมที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ UX