Familiarización: una guía para los flujos de incorporación de usuarios
Publicado: 2022-03-11Las primeras impresiones son vitales y el resultado siempre es binario: compromiso o escape.
Cuando se trata de tecnología, se aplica la misma regla.
Con todo el esfuerzo y el dinero que se invierte en la creación de productos digitales, dos estadísticas llamativas son especialmente preocupantes: tres de cada cuatro aplicaciones se abren solo una vez después de descargarlas. La mayoría de ellos se eliminan de inmediato, pero si no, se convierten en madera muerta: los usuarios solo interactúan con una de cada tres aplicaciones en sus teléfonos.
¿Qué ocurre? ¿La incorporación de usuarios no garantiza que las personas establezcan vínculos profundos con los productos digitales que descargan? No necesariamente.
Hay algunos problemas que llevan a los usuarios a escapar:
- Propuesta de valor poco clara
- Funcionalidad confusa
- Contenido obsoleto o aburrido
- Insectos
Abordar cada problema en la incorporación ayuda a eliminar posibles obstáculos y conduce a la participación y la interacción saludable del usuario.
Fomente el conocimiento de la marca con la incorporación de usuarios
Una idea errónea común sobre la incorporación es que se trata de enseñar la funcionalidad, pero esta es una forma limitada de pensar. Más allá de la funcionalidad, la incorporación efectiva deja en claro de inmediato el valor de un producto digital: ¿Cómo resuelve este producto mis problemas y mejora mi vida? La incorporación también es una oportunidad perfecta para impulsar el conocimiento de la marca y generar confianza con los usuarios finales.
Aquí hay algunas estrategias de incorporación para transmitir funcionalidad y fomentar una conciencia de marca positiva:
Sobre la funcionalidad
- Priorice las cosas clave que los usuarios pueden lograr con el producto en orden de mayor a menor importancia.
- Piense en una manera de describir y presentar estas cosas de manera concisa.
Sobre el conocimiento de la marca
- Enumere las formas en que las características del producto impactan en los procesos, rutinas y vidas de las personas para mejorar.
Sobre la relación con el cliente
- Identificar qué diferencia al producto de los competidores. ¿Por qué los usuarios deberían elegirlo sobre opciones similares?
Las respuestas a estas preguntas proporcionarán una base sólida para comenzar a redactar los viajes de los usuarios y mapear los flujos de usuarios. Este proceso generalmente requiere iteración para refinar cada paso del camino.
Además de ser empático con el usuario, es importante tener en cuenta los objetivos comerciales. Es fácil dejarse llevar por el “por qué” y olvidarse del “cómo” y el “ahora qué”.
Rompe el hielo con las 5 mejores estrategias de incorporación de usuarios
Si bien el objetivo final para el usuario es comprender el valor central de un producto, el objetivo final para una empresa gira en torno al compromiso, la conversión y la retención. Una experiencia de incorporación bien pensada garantizará el éxito tanto para el usuario como para la empresa.
La incorporación es una forma controlada de comunicar la propuesta de valor central de un producto. Esto se logra demostrando los beneficios, las características y el impacto a través de una serie de pasos introductorios que están diseñados para involucrar, convertir y retener al usuario.
¿Cuáles son los mejores métodos para comunicar el valor de un producto a los usuarios?
La comercializadora de crecimiento Shanelle Muffin define cinco tipos de prácticas de incorporación de usuarios:
- Centrado en los beneficios
- Centrado en la función
- centrado en hacer
- centrado en la cuenta
- Una combinación de todo lo anterior
Incorporación centrada en los beneficios
Este enfoque ilustra los beneficios principales y demuestra cómo un producto permite que el usuario acceda a ellos.
El enfoque centrado en los beneficios es popular entre el software relacionado con el servicio. Permite a las empresas enfatizar el beneficio del producto antes de entrar en la complejidad de su software.
Telegram , la aplicación de mensajería blockchain, recibe al usuario con un conjunto de beneficios que enfatizan la velocidad, la seguridad, la escalabilidad y la asequibilidad (es gratis).
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El enfoque centrado en los beneficios también es relevante en el espacio de bienestar. Se alinea orgánicamente con el concepto de obtener un cierto beneficio para contribuir al bienestar general de uno.
Talkspace , una aplicación de terapia en línea, enfatiza la conveniencia como su principal beneficio y agrega credibilidad al proporcionar estadísticas que muestran cómo la terapia en línea mejora la salud mental.
Incorporación centrada en funciones
Este enfoque ilumina las características principales de un producto y muestra cómo utilizarlas.
El enfoque centrado en funciones es popular en la incorporación de productos SaaS debido a las características complejas disponibles dentro de este tipo de aplicaciones.
Muchas herramientas de gestión de proyectos, como Trello, Asana y Evernote, guían al usuario a través de la funcionalidad justo después de registrarse.
Evernote presenta un tutorial que explica todos los pasos necesarios para completar la tarea relacionada con la creación de notas.
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Si bien el enfoque centrado en funciones es una excelente manera de equipar a los usuarios con las herramientas que necesitan para hacer un trabajo, para algunos usuarios puede ser abrumador, ya que es casi imposible recordar todo de un vistazo.
Al recorrer las funciones, es importante tomar medidas incrementales para que los usuarios puedan digerir la información importante. La recompensa es que tanto el usuario como la empresa se benefician: el usuario comprende las funciones principales y la empresa involucra a sus usuarios, lo que lleva a mayores tasas de conversión y retención.
InVision Studio destaca solo las funciones principales necesarias para iniciar un proyecto. Para comodidad de los usuarios, el acceso al recorrido permanece disponible en la pestaña de opciones para que los usuarios puedan navegar y explorar la aplicación a su propio ritmo.
Incorporación centrada en hacer
Este enfoque guía al usuario a través de las funciones principales de un producto y proporciona instrucciones sobre su uso.
Un enfoque centrado en hacer se puede encontrar en juegos móviles o software altamente interactivo. Aplicaciones como Slack y Clear han adoptado claramente un enfoque de "aprender haciendo".
La aplicación Clear es una aplicación de tareas pendientes que incorpora nuevos usuarios con un enfoque centrado en hacer. Dado que todas las acciones que se pueden realizar con Clear tienen una interactividad diversa (deslizar, tocar y mantener presionado, tirar hacia arriba o hacia abajo, agitar, pellizcar, etc.), aprender haciendo crea la experiencia de incorporación más adecuada y prepara al usuario para una experiencia fluida. adopción de características.
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Slack lo lleva aún más lejos con Slackbot, una característica que acompaña todas las acciones nuevas con una breve introducción. Slackbot también alienta a los usuarios a probar diferentes funciones utilizando un lenguaje amigable, como anotar algo y traer a su equipo a Slack.
Incorporación centrada en la cuenta
Este enfoque guía al usuario a través de la creación de la cuenta, incluido el llenado de datos personales, la conexión de cuentas sociales, etc. Es necesario un enfoque centrado en la cuenta para las aplicaciones dependientes de datos generadas por el usuario. Aquí podemos pensar en aplicaciones de redes sociales, citas y atención médica.
La entrada de datos suele ser tediosa, por lo que es importante mantener el proceso de incorporación lo más fluido posible. Muchas aplicaciones ofrecerán registrarse a través de Facebook u otros perfiles de redes sociales, por lo que los datos como el nombre, el correo electrónico, los intereses y la ubicación se pueden recuperar con un solo toque. Si bien registrarse en las redes sociales puede reducir significativamente el tiempo requerido para ingresar datos, algunas personas aún prefieren hacerlo manualmente debido a problemas de privacidad. Tener una opción alternativa para registrarse con el correo electrónico es una buena elección.
La aplicación Hinge ofrece una forma divertida de ingresar todos los datos necesarios para crear un perfil de usuario sin ser abrumador o intrusivo. La presencia de opciones como Otro o Prefiero no decirlo , junto con el control deslizante Visible/Oculto , demuestra que la empresa se preocupa por la privacidad del usuario.
Uso de una combinación de todos los flujos de incorporación de usuarios
Los productos con una funcionalidad compleja a menudo combinan diferentes tipos de flujos de incorporación de usuarios. Esta táctica puede abrumar a los usuarios al descargarles varias tareas a la vez. Por lo tanto, es mejor priorizar una de las cuatro tácticas (beneficio, función, hacer o cuenta) mientras usa otras como guía adicional.
Elegir la táctica correcta depende del producto y su complejidad. Cualquiera que sea la ruta que se elija, es importante asegurarse de que la propuesta de valor y las funcionalidades principales sean claras.
Crear un tono de voz de incorporación
Incluso cuando los valores centrales, las características y los beneficios son claros, es crucial entregarlos al usuario de una manera que se vincule con la voz de la marca, la demografía de la empresa y cualquier otro factor de nicho exclusivo del producto.
¿El producto es educativo, entretenido o aborda una causa global? Por ejemplo, el tono de voz Gen Z no debe usarse para el grupo demográfico Baby Boomer y viceversa. Ser respetuoso con cosas como la raza, la religión, el estatus social, el género y los ingresos debe considerarse parte de la voz de la marca. Estar en línea con la cultura y la audiencia ayudará a que el producto resuene desde el primer toque.
Para acercarse mejor a encontrar un tono de voz, se recomienda comenzar con la creación de una persona de usuario. Chris Savage, fundador y director ejecutivo de Wistia, atribuye su éxito con la incorporación de usuarios al énfasis en fomentar una conexión humana, crear una calidez genuina y atraer a los usuarios al redil.
Mantenga a los usuarios fluyendo hacia el compromiso
Es importante mantener el impulso. El término "flujo de usuario" no es accidental. Los usuarios deben poder pasar fácilmente de la incorporación a la operación de un producto. Asegúrese de que no haya obstáculos, callejones sin salida u obstrucciones que puedan impedir que los usuarios ingresen al producto y comiencen el viaje.
También asegúrese de identificar los puntos de contacto de participación para ayudar al usuario a crear un hábito. El compromiso es un factor clave para la conversión y la retención, y comienza con la incorporación. No existe una plantilla perfecta que garantice una experiencia exitosa de incorporación de usuarios, por lo que es importante tener varias estrategias que puedan ayudar a convertir y retener al usuario.
La incorporación exitosa no es fórmula
Crear un excelente flujo de incorporación de usuarios es vital para causar una primera impresión positiva. Al igual que en el mundo real, la incorporación de usuarios está destinada a romper el hielo y despertar la curiosidad para una mayor participación. Si bien debemos hacer referencia a las mejores prácticas y consejos de expertos, debemos desarrollar viajes de incorporación de usuarios que sean únicos para nuestros clientes, sus productos y sus usuarios.
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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:
- Primeras impresiones: una guía para incorporar UX
- Retenga a los usuarios con estas inspiraciones para la incorporación de aplicaciones móviles
- Mejore el compromiso con estas mejores prácticas de diseño de UX de SaaS
- Mejores prácticas y errores en el diseño de aplicaciones móviles
- Estados vacíos: el aspecto más pasado por alto de UX