Berkenalan – Panduan untuk Alur Orientasi Pengguna

Kesan pertama sangat penting, dan hasilnya selalu biner—pertunangan atau pelarian.

Dalam hal teknologi, aturan yang sama berlaku.

Dengan semua upaya dan uang yang dihabiskan untuk membuat produk digital, dua statistik yang menakjubkan sangat memprihatinkan: tiga dari empat aplikasi dibuka hanya sekali setelah diunduh. Sebagian besar dari mereka langsung dihapus, tetapi jika tidak, mereka berubah menjadi kayu mati: pengguna hanya terlibat dengan satu dari tiga aplikasi di ponsel mereka.

Apa yang salah? Bukankah orientasi pengguna menjamin orang akan membentuk ikatan mendalam dengan produk digital yang mereka unduh? Belum tentu.

Ada beberapa masalah yang membuat pengguna melarikan diri:

• Proposisi nilai yang tidak jelas
• Fungsionalitas yang membingungkan
• Konten basi atau membosankan
• Bug

Mengatasi setiap masalah dalam orientasi membantu menghilangkan potensi hambatan dan mengarah pada keterlibatan dan interaksi pengguna yang sehat.

Tingkatkan Kesadaran Merek dengan Orientasi Pengguna

Kesalahpahaman orientasi yang umum adalah bahwa ini semua tentang fungsionalitas pengajaran, tetapi ini adalah cara berpikir yang terbatas. Di luar fungsionalitas, orientasi yang efektif membuat nilai produk digital segera jelas: Bagaimana produk ini menyelesaikan masalah saya dan meningkatkan kehidupan saya? Orientasi juga merupakan peluang sempurna untuk mendorong kesadaran merek dan membangun kepercayaan dengan pengguna akhir.

Berikut adalah beberapa strategi orientasi untuk menyampaikan fungsionalitas dan menumbuhkan kesadaran merek yang positif:

Pada fungsionalitas

• Prioritaskan hal-hal penting yang dapat dicapai pengguna dengan produk dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting.
• Pikirkan cara untuk menggambarkan dan menyajikan hal-hal ini secara ringkas.

Tentang kesadaran merek

• Buat daftar cara fitur produk memengaruhi proses, rutinitas, dan kehidupan orang-orang menjadi lebih baik.

Tentang hubungan pelanggan

• Identifikasi apa yang membedakan produk dari pesaing. Mengapa pengguna harus memilihnya daripada opsi serupa?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memberikan dasar yang kuat untuk mulai menyusun perjalanan pengguna dan memetakan alur pengguna. Proses ini biasanya membutuhkan iterasi untuk menyempurnakan setiap langkah.

Selain berempati kepada pengguna, penting untuk mengingat tujuan bisnis. Sangat mudah untuk terbawa oleh "mengapa" dan melupakan "bagaimana" dan "sekarang apa".

Hancurkan Es dengan 5 Strategi Orientasi Pengguna Teratas

Sementara tujuan akhir bagi pengguna adalah untuk memahami nilai inti suatu produk, tujuan akhir untuk bisnis berkisar pada keterlibatan, konversi, dan retensi. Pengalaman orientasi yang dipertimbangkan dengan baik akan memastikan kesuksesan bagi pengguna dan bisnis.

Onboarding adalah cara terkontrol untuk mengkomunikasikan proposisi nilai inti suatu produk. Hal ini dicapai dengan menunjukkan manfaat, fitur, dan dampak melalui serangkaian langkah pengantar yang dirancang untuk melibatkan, mengonversi, dan mempertahankan pengguna.

Apa metode terbaik untuk mengomunikasikan nilai produk kepada pengguna?

Pemasar pertumbuhan Shanelle Muffin mendefinisikan lima jenis praktik orientasi pengguna:

1. Berfokus pada manfaat
2. Berfokus pada fungsi
3. Berfokus pada melakukan
4. Berfokus pada akun
5. Kombinasi dari semua hal di atas

Orientasi yang berfokus pada manfaat

Pendekatan ini menggambarkan manfaat inti dan menunjukkan bagaimana suatu produk memungkinkan pengguna untuk mengaksesnya.

Pendekatan yang berfokus pada manfaat populer di antara perangkat lunak yang berhubungan dengan layanan. Ini memungkinkan perusahaan untuk menekankan manfaat produk sebelum masuk ke kompleksitas perangkat lunaknya.

Telegram , aplikasi perpesanan blockchain, menyapa pengguna dengan serangkaian manfaat yang menekankan kecepatan, keamanan, skalabilitas, dan keterjangkauan (gratis).

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Pendekatan yang berfokus pada manfaat juga relevan di ruang kesehatan. Ini secara organik sejalan dengan konsep mendapatkan manfaat tertentu untuk berkontribusi pada kesejahteraan seseorang secara keseluruhan.

Talkspace , aplikasi terapi online, menekankan kenyamanan sebagai manfaat utama mereka dan menambahkan kredibilitas dengan memberikan statistik yang menunjukkan bagaimana terapi online meningkatkan kesehatan mental.

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Orientasi yang berfokus pada fungsi

Pendekatan ini menjelaskan fitur inti suatu produk dan menunjukkan cara menggunakannya.

Pendekatan yang berfokus pada fungsi populer dalam orientasi produk SaaS karena fitur kompleks yang tersedia dalam jenis aplikasi ini.

Banyak alat manajemen proyek seperti Trello, Asana, dan Evernote memandu pengguna melalui fungsionalitas segera setelah mendaftar.

Evernote menampilkan tutorial yang menjelaskan semua langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang terkait dengan pembuatan catatan.

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Sementara pendekatan yang berfokus pada fitur adalah cara yang bagus untuk membekali pengguna dengan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan, bagi sebagian pengguna, ini bisa sangat melelahkan karena hampir tidak mungkin untuk mengingat semuanya secara sekilas.

Saat menelusuri fitur, penting untuk mengambil langkah tambahan agar pengguna dapat mencerna informasi penting. Hadiahnya adalah pengguna dan bisnis mendapat manfaat: pengguna memahami fitur inti, dan bisnis melibatkan pengguna mereka, yang mengarah ke tingkat konversi dan retensi yang lebih tinggi.

InVision Studio hanya menyoroti fitur inti yang diperlukan untuk memulai proyek. Untuk kenyamanan pengguna, akses ke tur tetap tersedia di tab opsi sehingga pengguna dapat menavigasi dan menjelajahi aplikasi dengan kecepatan mereka sendiri.

Orientasi yang berfokus pada tindakan

Pendekatan ini memandu pengguna melalui fitur inti produk dan memberikan petunjuk tentang penggunaannya.

Pendekatan yang berfokus pada tindakan dapat ditemukan di game seluler atau perangkat lunak yang sangat interaktif. Aplikasi seperti Slack dan Clear telah dengan jelas menganut pendekatan “belajar sambil melakukan”.

Clear app adalah aplikasi yang harus dilakukan yang mengarahkan pengguna baru dengan pendekatan yang berfokus pada tindakan. Karena semua tindakan yang dapat dilakukan dengan Clear memiliki interaktivitas yang beragam (geser, ketuk dan tahan, tarik ke atas atau ke bawah, goyang, cubit, dll), belajar sambil melakukan menciptakan pengalaman orientasi yang paling tepat dan menyiapkan pengguna untuk kelancaran adopsi fitur.

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Slack melangkah lebih jauh dengan Slackbot, fitur yang menyertai semua tindakan baru dengan intro singkat. Slackbot juga mendorong pengguna untuk mencoba berbagai fitur menggunakan bahasa yang ramah seperti menuliskan sesuatu dan membawa tim Anda ke Slack.

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Orientasi yang berfokus pada akun

Pendekatan ini memandu pengguna melalui pembuatan akun—termasuk mengisi data pribadi, menghubungkan akun sosial, dll. Pendekatan yang berfokus pada akun diperlukan untuk aplikasi yang dibuat pengguna dan bergantung pada data. Di sini kita dapat memikirkan aplikasi media sosial, kencan, dan perawatan kesehatan.

Entri data seringkali membosankan, oleh karena itu penting untuk menjaga proses orientasi semulus mungkin. Banyak aplikasi akan menawarkan pendaftaran melalui Facebook atau profil media sosial lainnya, sehingga data seperti nama, email, minat, dan lokasi dapat diambil dengan satu ketukan. Meskipun mendaftar dengan media sosial dapat secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk memasukkan data, beberapa orang masih lebih suka melakukannya secara manual karena masalah privasi. Memiliki opsi alternatif untuk mendaftar dengan email adalah pilihan yang bijaksana.

Aplikasi engsel menawarkan cara yang menyenangkan untuk memasukkan semua data yang diperlukan untuk membangun profil pengguna tanpa berlebihan atau mengganggu. Kehadiran opsi seperti Lainnya atau Saya lebih suka tidak mengatakan , bersama dengan bilah geser Terlihat/Tersembunyi , menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan privasi pengguna.

Klik untuk melihat versi GIF animasi.

Menggunakan Kombinasi Semua Alur Orientasi Pengguna

Produk dengan fungsionalitas kompleks sering kali menggabungkan berbagai jenis alur orientasi pengguna. Taktik ini dapat membanjiri pengguna dengan membuang beberapa tugas sekaligus. Oleh karena itu, yang terbaik adalah memprioritaskan salah satu dari empat taktik (manfaat, fungsi, perbuatan, atau akun) sambil menggunakan yang lain sebagai panduan tambahan.

Memilih taktik yang tepat tergantung pada produk dan kompleksitasnya. Rute mana pun yang dipilih, penting untuk memastikan bahwa proposisi nilai dan fungsionalitas inti jelas.

Buat Nada Suara Orientasi

Bahkan ketika nilai inti, fitur, dan manfaat jelas, sangat penting untuk menyampaikannya kepada pengguna dengan cara yang terkait dengan suara merek, demografi perusahaan, dan faktor khusus lainnya yang unik untuk produk.

Apakah produk tersebut mendidik, menghibur, ataukah ditujukan untuk tujuan global? Misalnya, nada suara Gen Z tidak boleh digunakan untuk demografi Baby Boomer dan sebaliknya. Menghormati hal-hal seperti ras, agama, status sosial, jenis kelamin, dan pendapatan harus dipertimbangkan sebagai bagian dari suara merek. Menjadi sejalan dengan budaya dan audiens akan membantu produk beresonansi dari ketukan pertama.

Untuk pendekatan terbaik dalam menemukan nada suara, disarankan untuk memulai dengan membuat persona pengguna. Chris Savage, pendiri dan CEO di Wistia, mengaitkan kesuksesannya dengan orientasi pengguna dengan penekanan pada pengembangan hubungan antarmanusia, menciptakan kehangatan sejati, dan membawa pengguna ke dalam kelompok.

Buat Pengguna Mengalir Menuju Keterlibatan

Penting untuk menjaga momentum. Istilah "aliran pengguna" tidak disengaja. Pengguna harus dapat dengan mudah beralih dari orientasi ke pengoperasian produk. Pastikan tidak ada penghalang jalan, jalan buntu, atau penghalang yang dapat menghalangi pengguna memasuki produk dan memulai perjalanan.

Pastikan juga untuk menentukan titik kontak keterlibatan untuk membantu pengguna membangun kebiasaan. Keterlibatan adalah faktor kunci untuk konversi dan retensi, dan itu dimulai dengan orientasi. Tidak ada template sempurna yang menjamin pengalaman orientasi pengguna yang sukses, jadi penting untuk memiliki beberapa strategi yang dapat membantu mengonversi dan mempertahankan pengguna.

Orientasi yang Berhasil Bukan Formulasi

Membuat alur orientasi pengguna yang sangat baik sangat penting untuk membuat kesan pertama yang positif. Sama seperti dunia nyata, orientasi pengguna dimaksudkan untuk memecahkan kebekuan dan memicu rasa ingin tahu untuk keterlibatan lebih lanjut. Meskipun kami tentu harus merujuk praktik terbaik dan tip dari para ahli, kami harus mengembangkan perjalanan orientasi pengguna yang unik untuk klien kami, produk mereka, dan pengguna mereka.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Kesan Pertama – Panduan untuk Orientasi UX
• Pertahankan Pengguna Dengan Inspirasi Orientasi Aplikasi Seluler Ini
• Tingkatkan Keterlibatan dengan Praktik Terbaik Desain SaaS UX ini
• Praktik Terbaik dan Kesalahan Desain Aplikasi Seluler
• Keadaan Kosong – Aspek UX yang Paling Diabaikan