التعرف - دليل لتدفقات إعداد المستخدم

الانطباعات الأولى حيوية ، والنتيجة دائمًا ثنائية - المشاركة أو الهروب.

عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، تنطبق نفس القاعدة.

مع كل الجهد والمال الذي يتم إنفاقه في صناعة المنتجات الرقمية ، هناك إحصائيتان تثيران القلق بشكل خاص: يتم فتح ثلاثة من كل أربعة تطبيقات مرة واحدة فقط بعد تنزيلها. يتم حذف معظمها على الفور ، ولكن إذا لم يتم حذفها ، فإنها تتحول إلى خشب ميت: يتفاعل المستخدمون فقط مع واحد من كل ثلاثة تطبيقات على هواتفهم.

ماذا دهاك؟ ألا يضمن إعداد المستخدم أن الأشخاص سيكوّنون روابط عميقة بالمنتجات الرقمية التي يقومون بتنزيلها؟ ليس بالضرورة.

هناك بعض المشكلات التي تدفع المستخدمين إلى الهروب:

• عرض القيمة غير واضح
• وظائف مربكة
• محتوى قديم أو ممل
• البق

تساعد معالجة كل مشكلة في الإعداد على إزالة العوائق المحتملة وتؤدي إلى المشاركة والتفاعل الصحي للمستخدم.

عزز الوعي بالعلامة التجارية من خلال إعداد المستخدم

من المفاهيم الخاطئة الشائعة في الإعداد أن الأمر كله يتعلق بوظائف التدريس ، ولكن هذه طريقة محدودة في التفكير. بالإضافة إلى الوظائف ، فإن الإعداد الفعال يجعل قيمة المنتج الرقمي واضحة على الفور: كيف يحل هذا المنتج مشاكلي ويحسن حياتي؟ يعد الإعداد أيضًا فرصة مثالية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة مع المستخدمين النهائيين.

فيما يلي بعض استراتيجيات الإعداد لنقل الوظائف وتعزيز الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية:

على الوظيفة

• حدد أولويات الأشياء الرئيسية التي يمكن للمستخدمين إنجازها مع المنتج بالترتيب من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية.
• فكر في طريقة لوصف هذه الأشياء وتقديمها بإيجاز.

عن الوعي بالعلامة التجارية

• ضع قائمة بالطرق التي تؤثر بها ميزات المنتج على عمليات الأشخاص وإجراءاتهم وحياتهم للأفضل.

على علاقة العملاء

• حدد ما يميز المنتج عن المنافسين. لماذا يجب على المستخدمين اختياره على خيارات مماثلة؟

ستوفر الإجابات على هذه الأسئلة قاعدة صلبة لبدء صياغة رحلات المستخدم وتعيين تدفقات المستخدم. تتطلب هذه العملية عادةً تكرارًا لتحسين كل خطوة على الطريق.

بصرف النظر عن التعاطف مع المستخدم ، من المهم مراعاة أهداف العمل. من السهل أن تنجرف وراء "لماذا" ونسيان "كيف" و "ماذا الآن".

كسر الجمود مع أفضل 5 إستراتيجيات إعداد مستخدم

في حين أن الهدف النهائي للمستخدم هو فهم القيمة الأساسية للمنتج ، فإن الهدف النهائي للأعمال التجارية يدور حول المشاركة والتحويل والاحتفاظ. ستضمن تجربة الإعداد المدروسة النجاح لكل من المستخدم والأعمال.

يعد الإعداد طريقة خاضعة للرقابة لتوصيل عرض القيمة الأساسية للمنتج. يتم تحقيق ذلك من خلال إظهار الفوائد والميزات والتأثير من خلال سلسلة من الخطوات التمهيدية المصممة لإشراك المستخدم وتحويله والاحتفاظ به.

ما هي أفضل الطرق لإيصال قيمة المنتج للمستخدمين؟

تحدد شركة تسويق النمو Shanelle Muffin خمسة أنواع من ممارسات إعداد المستخدم:

1. تركز على الفوائد
2. التركيز على الوظيفة
3. التركيز على العمل
4. التركيز على الحساب
5. مزيج من كل ما سبق

الإعداد الذي يركز على الفوائد

يوضح هذا النهج الفوائد الأساسية ويوضح كيف يسمح المنتج للمستخدم بالوصول إليها.

النهج الذي يركز على الفوائد شائع بين البرامج ذات الصلة بالخدمة. يسمح للشركات بالتأكيد على فائدة المنتج قبل الدخول في تعقيد برامجه.

يرحب تطبيق Telegram ، تطبيق المراسلة blockchain ، بالمستخدم بمجموعة من المزايا التي تركز على السرعة والأمان وقابلية التوسع والقدرة على تحمل التكاليف (إنه مجاني).

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

النهج الذي يركز على الفوائد مناسب أيضًا في مجال العافية. يتوافق عضوياً مع مفهوم الحصول على فائدة معينة للمساهمة في الرفاهية العامة للفرد.

يؤكد Talkspace ، وهو تطبيق علاجي عبر الإنترنت ، على الراحة باعتبارها فائدتها الأساسية ويضيف مصداقية من خلال توفير الإحصائيات التي توضح كيف يُحسِّن العلاج عبر الإنترنت الصحة العقلية.

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

على متن الطائرة تركز على الوظيفة

يسلط هذا النهج الضوء على الميزات الأساسية للمنتج ويوضح كيفية استخدامها.

النهج الذي يركز على الوظيفة شائع في إعداد منتجات SaaS بسبب الميزات المعقدة المتوفرة في هذه الأنواع من التطبيقات.

تقوم العديد من أدوات إدارة المشاريع مثل Trello و Asana و Evernote بتوجيه المستخدم عبر الوظائف مباشرة بعد التسجيل.

يتميز Evernote ببرنامج تعليمي يشرح جميع الخطوات اللازمة لإكمال المهمة المتعلقة بإنشاء الملاحظات.

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

في حين أن النهج الذي يركز على الميزات هو طريقة رائعة لتزويد المستخدمين بالأدوات التي يحتاجون إليها للقيام بعمل ما ، إلا أنه قد يكون صعبًا بالنسبة لبعض المستخدمين لأنه يكاد يكون من المستحيل تذكر كل شيء في لمحة.

عند التجول في الميزات ، من المهم اتخاذ خطوات تدريجية حتى يتمكن المستخدمون من استيعاب المعلومات المهمة. المكافأة هي أن كلاً من المستخدم والأعمال يستفيدان: يفهم المستخدم الميزات الأساسية ، ويشرك العمل مستخدميه ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والاحتفاظ.

يسلط InVision Studio الضوء فقط على الميزات الأساسية اللازمة لبدء المشروع. لراحة المستخدمين ، يظل الوصول إلى الجولة متاحًا في علامة تبويب الخيارات حتى يتمكن المستخدمون من التنقل واستكشاف التطبيق بالسرعة التي تناسبهم.

ممارسة الإعداد على متن الطائرة

يوجه هذا النهج المستخدم من خلال الميزات الأساسية للمنتج ويوفر إرشادات حول استخدامها.

يمكن العثور على نهج يركز على العمل في الألعاب المحمولة أو البرامج التفاعلية للغاية. من الواضح أن تطبيقات مثل Slack و Clear تبنت نهج "التعلم بالممارسة".

تطبيق Clear هو تطبيق مهام يقوم بتضمين المستخدمين الجدد بنهج يركز على التنفيذ. نظرًا لأن جميع الإجراءات التي يمكن إجراؤها باستخدام Clear لها تفاعلات متنوعة (التمرير السريع ، والنقر مع الاستمرار ، والسحب لأعلى أو لأسفل ، والهز ، والقرص ، وما إلى ذلك) ، فإن التعلم عن طريق العمل يخلق تجربة الإعداد الأنسب ويهيئ المستخدم للحصول على تجربة سلسة اعتماد الميزة.

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

يأخذ Slack الأمر إلى أبعد من ذلك مع Slackbot ، وهي ميزة ترافق كل الإجراءات الجديدة بمقدمة موجزة. يشجع Slackbot أيضًا المستخدمين على تجربة ميزات مختلفة باستخدام لغة ودية مثل تدوين شيء ما وإحضار فريقك إلى Slack.

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

إعداد يركز على الحساب

يوجه هذا النهج المستخدم عبر إنشاء الحساب - بما في ذلك ملء البيانات الشخصية وربط الحسابات الاجتماعية وما إلى ذلك. يعد النهج الذي يركز على الحساب ضروريًا للتطبيقات التي ينشئها المستخدم والتي تعتمد على البيانات. هنا يمكننا التفكير في تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي والتعارف والرعاية الصحية.

غالبًا ما يكون إدخال البيانات مملاً ، لذلك من المهم الحفاظ على عملية الإعداد سلسة قدر الإمكان. ستقدم العديد من التطبيقات التسجيل عبر Facebook أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الأخرى ، بحيث يمكن استرداد البيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني والاهتمامات والموقع بنقرة واحدة. في حين أن الاشتراك في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب لإدخال البيانات ، لا يزال بعض الأشخاص يفضلون القيام بذلك يدويًا بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية. يعد وجود خيار بديل للتسجيل باستخدام البريد الإلكتروني اختيارًا حكيمًا.

يوفر تطبيق Hinge طريقة ممتعة لإدخال جميع البيانات اللازمة لإنشاء ملف تعريف مستخدم دون أن تكون ساحقة أو تطفلية. إن وجود خيارات مثل أخرى أو أفضل عدم ذكرها ، إلى جانب شريط التمرير المرئي / المخفي ، يوضح أن الشركة تهتم بخصوصية المستخدم.

انقر لمشاهدة نسخة GIF المتحركة.

استخدام مجموعة من جميع تدفقات إعداد المستخدم

غالبًا ما تجمع المنتجات ذات الوظائف المعقدة أنواعًا مختلفة من تدفقات إعداد المستخدم. قد يربك هذا التكتيك المستخدمين من خلال إغراقهم بالعديد من المهام في وقت واحد. لذلك ، من الأفضل تحديد أولويات أحد الأساليب الأربعة (المنفعة أو الوظيفة أو العمل أو الحساب) أثناء استخدام الآخرين كإرشادات إضافية.

يعتمد اختيار التكتيك الصحيح على المنتج ومدى تعقيده. أيًا كان المسار الذي يتم اختياره ، من المهم التأكد من وضوح عرض القيمة والوظائف الأساسية.

قم بإنشاء نغمة صوتية على متن الطائرة

حتى عندما تكون القيم والميزات والفوائد الأساسية واضحة ، فمن الأهمية بمكان توصيلها إلى المستخدم بطريقة ترتبط بصوت العلامة التجارية والديموغرافية للشركة وأي عامل متخصص آخر فريد للمنتج.

هل المنتج تعليمي أم ترفيهي أم أنه يعالج قضية عالمية؟ على سبيل المثال ، لا ينبغي استخدام نغمة صوت الجيل Z للديموغرافية Baby Boomer والعكس صحيح. يجب اعتبار احترام أشياء مثل العرق والدين والوضع الاجتماعي والجنس والدخل جزءًا من صوت العلامة التجارية. إن التوافق مع الثقافة والجمهور سيساعد المنتج على إصدار صدى من أول نقرة.

لأفضل نهج للعثور على نبرة الصوت ، يوصى بالبدء في تكوين شخصية المستخدم. يعزو كريس سافاج ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Wistia ، نجاحه في إعداد المستخدمين إلى التركيز على تعزيز التواصل البشري ، وخلق الدفء الحقيقي ، وجذب المستخدمين إلى الحظيرة.

الحفاظ على تدفق المستخدمين نحو المشاركة

من المهم الحفاظ على الزخم مستمرًا. مصطلح "تدفق المستخدم" ليس عرضيًا. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الانتقال بسهولة من الإعداد إلى تشغيل المنتج. تأكد من عدم وجود حواجز أو طرق مسدودة أو عوائق يمكن أن تعيق المستخدمين من دخول المنتج وبدء الرحلة.

تأكد أيضًا من تحديد نقاط الاتصال للمشاركة لمساعدة المستخدم على بناء عادة. تعد المشاركة عاملاً رئيسيًا للتحويل والاحتفاظ ، وهي تبدأ بالتأهيل. لا يوجد نموذج مثالي يضمن تجربة تأهيل مستخدم ناجحة ، لذلك من المهم أن يكون لديك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تحويل المستخدم والاحتفاظ به.

الإعداد الناجح ليس صيغة

تعد صياغة تدفق ممتاز للمستخدم على متن الطائرة أمرًا حيويًا لإحداث انطباع أول إيجابي. تمامًا مثل العالم الحقيقي ، تهدف عملية إعداد المستخدم إلى كسر الجمود وإثارة الفضول لمزيد من المشاركة. بينما يجب علينا بالتأكيد الرجوع إلى أفضل الممارسات والنصائح من الخبراء ، يجب علينا تطوير رحلات إعداد المستخدم الفريدة لعملائنا ومنتجاتهم ومستخدميهم.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• الانطباعات الأولى - دليل لتهيئة تجربة المستخدم
• احتفظ بالمستخدمين من خلال هذه الإيحاءات المتعلقة بإعداد تطبيقات الجوال
• تحسين المشاركة مع أفضل ممارسات تصميم SaaS UX
• أفضل الممارسات والأخطاء في تصميم تطبيقات الأجهزة المحمولة
• الدول الفارغة - الجانب الأكثر إغفالًا لتجربة المستخدم