Familiarizarea – Un ghid pentru fluxurile de integrare a utilizatorilor

Primele impresii sunt vitale, iar rezultatul este întotdeauna binar - implicare sau evadare.

Când vine vorba de tehnologie, se aplică aceeași regulă.

Cu tot efortul și banii necesari pentru crearea produselor digitale, două statistici uimitoare sunt deosebit de îngrijorătoare: trei din patru aplicații sunt deschise o singură dată după ce au fost descărcate. Cele mai multe dintre ele sunt șterse imediat, dar dacă nu, se transformă în lemn mort: utilizatorii interacționează doar cu una din trei aplicații de pe telefoanele lor.

Ce s-a întâmplat? Încorporarea utilizatorilor nu garantează că oamenii vor forma legături strânse cu produsele digitale pe care le descarcă? Nu neaparat.

Există câteva probleme care îi determină pe utilizatori să scape:

• Propunere de valoare neclară
• Funcționalitate confuză
• Conținut învechit sau plictisitor
• Gandaci

Abordarea fiecărei probleme în procesul de onboarding ajută la eliminarea potențialelor blocaje și duce la implicarea și interacțiunea sănătoasă a utilizatorului.

Stimulați gradul de cunoaștere a mărcii prin integrarea utilizatorilor

O concepție greșită de onboarding comună este că totul este despre funcționalitatea de predare, dar acesta este un mod limitat de gândire. Dincolo de funcționalitate, integrarea eficientă face imediat clară valoarea unui produs digital: cum îmi rezolvă acest produs problemele și cum îmi îmbunătățește viața? Integrarea este, de asemenea, o oportunitate perfectă de a crește gradul de conștientizare a mărcii și de a stabili încrederea cu utilizatorii finali.

Iată câteva strategii de integrare pentru a transmite funcționalitate și a promova cunoașterea pozitivă a mărcii:

Despre funcționalitate

• Prioritizează lucrurile cheie pe care utilizatorii le pot realiza cu produsul, în ordine de la cel mai mult la cel mai puțin important.
• Gândiți-vă la o modalitate de a descrie și prezenta aceste lucruri în mod concis.

Despre conștientizarea mărcii

• Enumerați moduri în care caracteristicile produsului influențează în bine procesele, rutinele și viețile oamenilor.

Despre relația cu clienții

• Identificați ce diferențiază produsul de concurenți. De ce ar trebui utilizatorii să o aleagă față de opțiuni similare?

Răspunsurile la aceste întrebări vor oferi o bază solidă pentru a începe elaborarea călătoriilor utilizatorilor și cartografierea fluxurilor de utilizatori. Acest proces necesită de obicei iterare pentru a perfecționa fiecare pas.

În afară de a fi empatic cu utilizatorul, este important să țineți cont de obiectivele de afaceri. Este ușor să te lași dus de „de ce” și să uiți de „cum” și „acum ce”.

Spargeți gheața cu primele 5 strategii de integrare a utilizatorilor

În timp ce scopul final al utilizatorului este să înțeleagă valoarea de bază a unui produs, obiectivul final pentru o afacere se învârte în jurul angajamentului, conversiei și reținerii. O experiență de integrare bine gândită va asigura succesul atât pentru utilizator, cât și pentru afaceri.

Onboarding-ul este o modalitate controlată de a comunica propunerea de valoare de bază a unui produs. Acest lucru se realizează prin demonstrarea beneficiilor, caracteristicilor și impactului printr-o serie de pași introductivi care sunt proiectați pentru a implica, converti și păstra utilizatorul.

Care sunt cele mai bune metode de a comunica utilizatorilor valoarea unui produs?

Marketerul de creștere Shanelle Muffin definește cinci tipuri de practici de integrare a utilizatorilor:

1. Axat pe beneficii
2. Axat pe funcție
3. Concentrat pe a face
4. Axat pe cont
5. O combinație a tuturor celor de mai sus

Integrare axată pe beneficii

Această abordare ilustrează beneficiile de bază și demonstrează modul în care un produs permite utilizatorului să le acceseze.

Abordarea axată pe beneficii este populară în rândul software-ului legat de servicii. Permite companiilor să sublinieze beneficiile produsului înainte de a intra în complexitatea software-ului său.

Telegram , aplicația de mesagerie blockchain, întâmpină utilizatorul cu un set de beneficii care pun accent pe viteză, securitate, scalabilitate și accesibilitate (este gratuit).

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

Abordarea axată pe beneficii este, de asemenea, relevantă în spațiul de wellness. Se aliniază organic cu conceptul de a obține un anumit beneficiu pentru a contribui la bunăstarea generală a cuiva.

Talkspace , o aplicație de terapie online, subliniază confortul ca beneficiu principal și adaugă credibilitate prin furnizarea de statistici care arată modul în care terapia online îmbunătățește sănătatea mintală.

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

Onboarding centrat pe funcții

Această abordare luminează caracteristicile de bază ale unui produs și arată cum să le utilizeze.

Abordarea axată pe funcție este populară în integrarea produselor SaaS datorită caracteristicilor complexe disponibile în aceste tipuri de aplicații.

Multe instrumente de management de proiect, cum ar fi Trello, Asana și Evernote, ghidează utilizatorul prin funcționalitate imediat după înregistrare.

Evernote are un tutorial care explică toți pașii necesari pentru a finaliza sarcina legată de crearea notelor.

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

În timp ce abordarea axată pe funcții este o modalitate excelentă de a echipa utilizatorii cu instrumentele de care au nevoie pentru a face o treabă, pentru unii utilizatori, poate fi copleșitoare, deoarece este aproape imposibil să-și amintească totul dintr-o privire.

Când parcurgeți funcțiile, este important să luați pași trepți, astfel încât utilizatorii să poată digera informații importante. Recompensa este că atât utilizatorul, cât și compania beneficiază: utilizatorul înțelege caracteristicile de bază, iar afacerea își implică utilizatorii, ceea ce duce la rate mai mari de conversie și reținere.

InVision Studio evidențiază doar caracteristicile de bază necesare pentru a începe un proiect. Pentru confortul utilizatorilor, accesul la tur rămâne disponibil în fila de opțiuni, astfel încât utilizatorii să poată naviga și explora aplicația în propriul ritm.

Onboarding concentrat pe realizarea

Această abordare ghidează utilizatorul prin caracteristicile de bază ale unui produs și oferă instrucțiuni despre utilizarea acestora.

O abordare axată pe activități poate fi găsită în jocurile mobile sau în software-ul extrem de interactiv. Aplicații precum Slack și Clear au îmbrățișat în mod clar o abordare „învățare prin practică”.

Aplicația Clear este o aplicație de lucru care încorporează noi utilizatori cu o abordare axată pe activități. Deoarece toate acțiunile care pot fi efectuate cu Clear au interactivitate diversă (glisare, atingere și menținere apăsată, trageți în sus sau în jos, scuturare, ciupire etc.), învățarea prin practică creează cea mai potrivită experiență de îmbarcare și pregătește utilizatorul pentru o utilizare fluidă. adoptarea caracteristicilor.

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

Slack duce și mai departe cu Slackbot, o caracteristică care însoțește toate acțiunile noi cu o scurtă introducere. Slackbot încurajează, de asemenea, utilizatorii să încerce diferite funcții folosind un limbaj prietenos, cum ar fi să noteze ceva și să aducă echipa ta în Slack.

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

Onboarding centrat pe cont

Această abordare ghidează utilizatorul prin crearea contului, inclusiv completarea datelor personale, conectarea conturilor sociale etc. Este necesară o abordare centrată pe cont pentru aplicațiile generate de utilizator, dependente de date. Aici ne putem gândi la rețelele sociale, la întâlniri și la aplicațiile de asistență medicală.

Introducerea datelor este adesea plictisitoare, de aceea este important să păstrați procesul de integrare cât mai fluid posibil. Multe aplicații vor oferi înregistrarea prin Facebook sau alte profiluri de rețele sociale, astfel încât date precum numele, e-mailul, interesele și locația pot fi preluate cu o singură atingere. În timp ce înregistrarea cu rețelele sociale poate reduce semnificativ timpul necesar pentru introducerea datelor, unii oameni încă preferă să o facă manual din cauza problemelor de confidențialitate. A avea o opțiune alternativă de înscriere prin e-mail este o alegere înțeleaptă.

Aplicația Hinge oferă o modalitate distractivă de a introduce toate datele necesare pentru a construi un profil de utilizator fără a fi copleșitor sau intruziv. Prezența unor opțiuni precum Altele sau Prefer să nu spun , alături de glisorul Vizibil/Ascuns , demonstrează că companiei îi pasă de confidențialitatea utilizatorilor.

Faceți clic pentru a vedea versiunea GIF animată.

Utilizarea unei combinații a tuturor fluxurilor de integrare a utilizatorilor

Produsele cu funcționalități complexe combină adesea diferite tipuri de fluxuri de integrare a utilizatorilor. Această tactică poate copleși utilizatorii, aruncând mai multe sarcini asupra lor simultan. Prin urmare, cel mai bine este să prioritizați una dintre cele patru tactici (beneficiu, funcție, acțiune sau cont) în timp ce folosiți altele ca îndrumări suplimentare.

Alegerea tacticii potrivite depinde de produs și de complexitatea acestuia. Indiferent de calea aleasă, este important să vă asigurați că propunerea de valoare și funcționalitățile de bază sunt clare.

Creați un ton de voce de integrare

Chiar și atunci când valorile de bază, caracteristicile și beneficiile sunt clare, este esențial să le oferim utilizatorului într-un mod care se leagă de vocea mărcii, demografia companiei și orice alt factor de nișă unic pentru produs.

Este produsul educațional, distractiv sau abordează o cauză globală? De exemplu, tonul vocii din generația Z nu ar trebui să fie folosit pentru demografic Baby Boomer și invers. Respectarea unor lucruri precum rasa, religia, statutul social, sexul și venitul ar trebui să fie considerată ca parte a vocii mărcii. A fi în conformitate cu cultura și publicul va ajuta produsul să rezoneze încă de la prima atingere.

Pentru a aborda cel mai bine găsirea tonului vocii, se recomandă să începeți cu crearea unei persoane de utilizator. Chris Savage, fondator și CEO la Wistia, atribuie succesul său în ceea ce privește integrarea utilizatorilor unui accent pe promovarea unei conexiuni umane, crearea unei călduri autentice și aducerea utilizatorilor în rând.

Păstrați utilizatorii să curgă spre implicare

Este important să menținem impulsul. Termenul „flux de utilizatori” nu este întâmplător. Utilizatorii ar trebui să poată trece cu ușurință de la integrare la operarea unui produs. Asigurați-vă că nu există blocaje rutiere, fundături sau obstacole care ar putea împiedica utilizatorii să intre în produs și să înceapă călătoria.

De asemenea, asigurați-vă că identificați punctele de contact pentru a ajuta utilizatorul să-și dezvolte un obicei. Implicarea este un factor cheie pentru conversie și reținere și începe cu integrarea. Nu există un șablon perfect care să garanteze o experiență de succes de integrare a utilizatorului, așa că este important să aveți mai multe strategii care pot ajuta la convertirea și păstrarea utilizatorului.

O integrare cu succes nu este o formulă

Crearea unui flux excelent de integrare a utilizatorilor este vitală pentru a face o primă impresie pozitivă. La fel ca în lumea reală, integrarea utilizatorilor este menită să spargă gheața și să declanșeze curiozitatea pentru o implicare suplimentară. Deși cu siguranță ar trebui să facem referire la cele mai bune practici și sfaturi de la experți, trebuie să dezvoltăm călătorii de integrare a utilizatorilor care sunt unice pentru clienții noștri, produsele lor și utilizatorii lor.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Primele impresii – Un ghid pentru integrarea UX
• Păstrați utilizatorii cu aceste inspirații pentru integrarea aplicației mobile
• Îmbunătățiți implicarea cu aceste bune practici de design SaaS UX
• Cele mai bune practici și greșeli în designul aplicațiilor mobile
• State goale – Cel mai neglijat aspect al UX