Familiarisation - Un guide des flux d'intégration des utilisateurs
Publié: 2022-03-11Les premières impressions sont vitales et le résultat est toujours binaire : engagement ou fuite.
En matière de technologie, la même règle s'applique.
Avec tous les efforts et l'argent investis dans la création de produits numériques, deux statistiques époustouflantes sont particulièrement préoccupantes : trois applications sur quatre ne sont ouvertes qu'une seule fois après avoir été téléchargées. La plupart d'entre eux sont supprimés immédiatement, mais sinon, ils se transforment en bois mort : les utilisateurs n'interagissent qu'avec une application sur trois sur leur téléphone.
Qu'est-ce qui ne va pas? L'intégration des utilisateurs ne garantit-elle pas que les gens tisseront des liens profonds avec les produits numériques qu'ils téléchargent ? Pas nécessairement.
Il y a quelques problèmes qui poussent les utilisateurs à s'échapper :
- Proposition de valeur peu claire
- Fonctionnalité déroutante
- Contenu obsolète ou ennuyeux
- Insectes
La résolution de chaque problème lors de l'intégration permet d'éliminer les obstacles potentiels et conduit à un engagement et à une interaction saine des utilisateurs.
Favoriser la notoriété de la marque avec l'intégration des utilisateurs
Une idée fausse courante en matière d'intégration est qu'il s'agit d'enseigner la fonctionnalité, mais c'est une façon de penser limitée. Au-delà de la fonctionnalité, une intégration efficace rend immédiatement évidente la valeur d'un produit numérique : comment ce produit résout-il mes problèmes et améliore-t-il ma vie ? L'intégration est également une opportunité parfaite pour accroître la notoriété de la marque et établir la confiance avec les utilisateurs finaux.
Voici quelques stratégies d'intégration pour transmettre des fonctionnalités et favoriser une notoriété positive de la marque :
Sur la fonctionnalité
- Classez par ordre de priorité les éléments clés que les utilisateurs peuvent accomplir avec le produit, du plus important au moins important.
- Pensez à une façon de décrire et de présenter ces choses de manière concise.
Sur la notoriété de la marque
- Énumérez les façons dont les fonctionnalités du produit ont un impact positif sur les processus, les routines et la vie des gens.
Sur la relation client
- Identifiez ce qui distingue le produit de ses concurrents. Pourquoi les utilisateurs devraient-ils le choisir parmi des options similaires ?
Les réponses à ces questions fourniront une base solide pour commencer à rédiger des parcours utilisateurs et à cartographier les flux utilisateurs. Ce processus nécessite généralement une itération pour affiner chaque étape du processus.
En plus d'être empathique envers l'utilisateur, il est important de garder à l'esprit les objectifs commerciaux. Il est facile de se laisser emporter par le « pourquoi » et d'oublier le « comment » et le « et maintenant ».
Brisez la glace avec les 5 meilleures stratégies d'intégration des utilisateurs
Alors que l'objectif ultime pour l'utilisateur est de comprendre la valeur fondamentale d'un produit, l'objectif ultime pour une entreprise tourne autour de l'engagement, de la conversion et de la rétention. Une expérience d'intégration bien pensée assurera le succès à la fois de l'utilisateur et de l'entreprise.
L'intégration est une manière contrôlée de communiquer la proposition de valeur fondamentale d'un produit. Ceci est réalisé en démontrant les avantages, les fonctionnalités et l'impact à travers une série d'étapes d'introduction conçues pour engager, convertir et fidéliser l'utilisateur.
Quelles sont les meilleures méthodes pour communiquer la valeur d'un produit aux utilisateurs ?
Shanelle Muffin, spécialiste du marketing de croissance, définit cinq types de pratiques d'intégration des utilisateurs :
- Axé sur les avantages
- Axé sur la fonction
- Axé sur l'action
- Axé sur le compte
- Une combinaison de tout ce qui précède
Intégration axée sur les avantages
Cette approche illustre les principaux avantages et montre comment un produit permet à l'utilisateur d'y accéder.
L'approche axée sur les avantages est populaire parmi les logiciels liés aux services. Il permet aux entreprises de mettre l'accent sur l'intérêt du produit avant d'entrer dans la complexité de son logiciel.
Telegram , l'application de messagerie blockchain, accueille l'utilisateur avec un ensemble d'avantages mettant l'accent sur la vitesse, la sécurité, l'évolutivité et l'abordabilité (c'est gratuit).
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L'approche centrée sur les bénéfices est également pertinente dans l'espace bien-être. Il s'aligne organiquement sur le concept d'obtenir un certain avantage pour contribuer à son bien-être général.
Talkspace , une application de thérapie en ligne, met l'accent sur la commodité comme avantage principal et ajoute de la crédibilité en fournissant des statistiques qui montrent comment la thérapie en ligne améliore la santé mentale.
Intégration axée sur la fonction
Cette approche met en lumière les fonctionnalités essentielles d'un produit et montre comment les utiliser.
L'approche axée sur les fonctions est populaire dans l'intégration des produits SaaS en raison des fonctionnalités complexes disponibles dans ces types d'applications.
De nombreux outils de gestion de projet tels que Trello, Asana et Evernote guident l'utilisateur à travers les fonctionnalités juste après l'inscription.
Evernote propose un didacticiel qui explique toutes les étapes nécessaires pour effectuer la tâche liée à la création de notes.
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Bien que l'approche axée sur les fonctionnalités soit un excellent moyen de doter les utilisateurs des outils dont ils ont besoin pour faire un travail, pour certains utilisateurs, cela peut être écrasant car il est presque impossible de se souvenir de tout en un coup d'œil.
Lorsque vous parcourez les fonctionnalités, il est important de suivre des étapes progressives afin que les utilisateurs puissent assimiler les informations importantes. La récompense est que l'utilisateur et l'entreprise en bénéficient : l'utilisateur comprend les fonctionnalités de base et l'entreprise engage ses utilisateurs, ce qui entraîne des taux de conversion et de rétention plus élevés.
InVision Studio ne met en évidence que les fonctionnalités de base nécessaires pour démarrer un projet. Pour la commodité des utilisateurs, l'accès à la visite reste disponible dans l'onglet des options afin que les utilisateurs puissent naviguer et explorer l'application à leur propre rythme.
Intégration centrée sur l'action
Cette approche guide l'utilisateur à travers les principales fonctionnalités d'un produit et fournit des instructions sur leur utilisation.
Une approche centrée sur l'action peut être trouvée dans les jeux mobiles ou les logiciels hautement interactifs. Des applications comme Slack et Clear ont clairement adopté une approche "apprendre par la pratique".
Clear app est une application de tâches qui intègre de nouveaux utilisateurs avec une approche centrée sur l'action. Étant donné que toutes les actions qui peuvent être effectuées avec Clear ont une interactivité diversifiée (glisser, appuyer et maintenir, tirer vers le haut ou vers le bas, secouer, pincer, etc.), l'apprentissage par la pratique crée l'expérience d'intégration la plus appropriée et prépare l'utilisateur pour une expérience fluide. adoption des fonctionnalités.
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Slack va encore plus loin avec Slackbot, une fonctionnalité qui accompagne toutes les nouvelles actions avec une brève introduction. Slackbot encourage également les utilisateurs à essayer différentes fonctionnalités en utilisant un langage convivial, comme noter quelque chose et amener votre équipe dans Slack.
Intégration axée sur le compte
Cette approche guide l'utilisateur tout au long de la création du compte, y compris le remplissage des données personnelles, la connexion des comptes sociaux, etc. Une approche axée sur le compte est nécessaire pour les applications générées par l'utilisateur et dépendantes des données. Ici, nous pouvons penser aux applications de médias sociaux, de rencontres et de soins de santé.
La saisie de données est souvent fastidieuse, il est donc important de garder le processus d'intégration aussi transparent que possible. De nombreuses applications proposent une inscription via Facebook ou d'autres profils de médias sociaux, de sorte que des données telles que le nom, l'e-mail, les intérêts et l'emplacement peuvent être récupérées en un seul clic. Bien que l'inscription sur les réseaux sociaux puisse réduire considérablement le temps nécessaire pour saisir les données, certaines personnes préfèrent toujours le faire manuellement en raison de problèmes de confidentialité. Avoir une option alternative pour s'inscrire par e-mail est un choix judicieux.
L'application Hinge offre une façon amusante de saisir toutes les données nécessaires pour créer un profil d'utilisateur sans être écrasante ou intrusive. La présence d'options telles que Autre ou Je préfère ne pas dire , ainsi que le curseur Visible/Caché , démontre que l'entreprise se soucie de la confidentialité des utilisateurs.
Utilisation d'une combinaison de tous les flux d'intégration des utilisateurs
Les produits aux fonctionnalités complexes combinent souvent différents types de flux d'intégration des utilisateurs. Cette tactique peut submerger les utilisateurs en leur déchargeant plusieurs tâches à la fois. Par conséquent, il est préférable de donner la priorité à l'une des quatre tactiques (bénéfice, fonction, faire ou compte) tout en utilisant les autres comme conseils supplémentaires.
Le choix de la bonne tactique dépend du produit et de sa complexité. Quelle que soit la voie choisie, il est important de s'assurer que la proposition de valeur et les fonctionnalités de base sont claires.
Créer un ton de voix d'intégration
Même lorsque les valeurs fondamentales, les fonctionnalités et les avantages sont clairs, il est essentiel de les fournir à l'utilisateur d'une manière qui soit liée à la voix de la marque, à la démographie de l'entreprise et à tout autre facteur de niche unique au produit.
Le produit est-il éducatif, divertissant ou répond-il à une cause mondiale ? Par exemple, le ton de la voix de la génération Z ne doit pas être utilisé pour les baby-boomers et vice versa. Le respect de choses telles que la race, la religion, le statut social, le sexe et le revenu doit être considéré comme faisant partie de la voix de la marque. Être en phase avec la culture et le public aidera le produit à résonner dès le premier robinet.
Pour mieux approcher la recherche d'un ton de voix, il est recommandé de commencer par créer un profil d'utilisateur. Chris Savage, fondateur et PDG de Wistia, attribue son succès avec l'intégration des utilisateurs à l'accent mis sur la promotion d'une connexion humaine, la création d'une véritable chaleur et l'intégration des utilisateurs.
Gardez les utilisateurs fluides vers l'engagement
Il est important de maintenir la dynamique. Le terme « flux d'utilisateurs » n'est pas accidentel. Les utilisateurs doivent pouvoir passer facilement de l'intégration à l'exploitation d'un produit. Assurez-vous qu'il n'y a pas de barrages routiers, d'impasses ou d'obstructions qui pourraient empêcher les utilisateurs d'entrer dans le produit et de commencer le voyage.
Assurez-vous également d'identifier les points de contact d'engagement pour aider l'utilisateur à créer une habitude. L'engagement est un facteur clé pour la conversion et la rétention, et cela commence par l'intégration. Il n'existe pas de modèle parfait qui garantisse une expérience d'intégration utilisateur réussie, il est donc important d'avoir plusieurs stratégies qui peuvent aider à convertir et à fidéliser l'utilisateur.
Une intégration réussie n'est pas une formule
Créer un excellent flux d'intégration des utilisateurs est essentiel pour faire une première impression positive. Tout comme dans le monde réel, l'intégration des utilisateurs est destinée à briser la glace et à susciter la curiosité pour un engagement ultérieur. Bien que nous devions certainement faire référence aux meilleures pratiques et aux conseils d'experts, nous devons développer des parcours d'intégration des utilisateurs uniques à nos clients, à leurs produits et à leurs utilisateurs.
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Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :
- Premières impressions - Un guide pour l'intégration de l'UX
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