Kennenlernen – Ein Leitfaden für Benutzer-Onboarding-Flows
Veröffentlicht: 2022-03-11Der erste Eindruck ist entscheidend, und das Ergebnis ist immer zweigeteilt – Engagement oder Flucht.
Wenn es um Technologie geht, gilt die gleiche Regel.
Bei all dem Aufwand und Geld, das in die Herstellung digitaler Produkte gesteckt wird, sind zwei Statistiken besonders besorgniserregend: Drei von vier Apps werden nach dem Herunterladen nur einmal geöffnet. Die meisten von ihnen werden sofort gelöscht, aber wenn nicht, verwandeln sie sich in totes Holz: Benutzer beschäftigen sich nur mit einer von drei Apps auf ihren Telefonen.
Was ist falsch? Garantiert das Onboarding von Benutzern nicht, dass Menschen tiefe Bindungen zu den digitalen Produkten aufbauen, die sie herunterladen? Nicht unbedingt.
Es gibt ein paar Probleme, die Benutzer dazu bringen, zu entkommen:
- Unklares Wertversprechen
- Verwirrende Funktionalität
- Veraltete oder langweilige Inhalte
- Fehler
Die Behandlung jedes Problems beim Onboarding hilft, potenzielle Hindernisse zu beseitigen und führt zu Engagement und gesunder Benutzerinteraktion.
Fördern Sie die Markenbekanntheit mit User Onboarding
Ein häufiges Missverständnis beim Onboarding ist, dass es nur um das Lehren von Funktionen geht, aber dies ist eine begrenzte Denkweise. Über die Funktionalität hinaus macht ein effektives Onboarding den Wert eines digitalen Produkts sofort deutlich: Wie löst dieses Produkt meine Probleme und verbessert mein Leben? Das Onboarding ist auch eine perfekte Gelegenheit, die Markenbekanntheit zu steigern und Vertrauen bei den Endbenutzern aufzubauen.
Hier sind einige Onboarding-Strategien, um Funktionalität zu vermitteln und eine positive Markenbekanntheit zu fördern:
Zur Funktionalität
- Priorisieren Sie wichtige Dinge, die Benutzer mit dem Produkt erreichen können, in der Reihenfolge vom Wichtigsten zum Unwichtigsten.
- Überlegen Sie sich, wie Sie diese Dinge prägnant beschreiben und darstellen können.
Zur Markenbekanntheit
- Listen Sie auf, wie die Eigenschaften des Produkts die Prozesse, Routinen und das Leben der Menschen zum Besseren beeinflussen.
Zur Kundenbeziehung
- Identifizieren Sie, was das Produkt von Mitbewerbern unterscheidet. Warum sollten Benutzer es ähnlichen Optionen vorziehen?
Antworten auf diese Fragen bilden eine solide Grundlage, um mit dem Entwurf von Benutzerreisen und der Abbildung von Benutzerströmen zu beginnen. Dieser Prozess erfordert normalerweise eine Iteration, um jeden Schritt des Weges zu verfeinern.
Abgesehen davon, dass Sie dem Benutzer gegenüber einfühlsam sind, ist es wichtig, die Geschäftsziele im Auge zu behalten. Es ist leicht, sich vom „Warum“ mitreißen zu lassen und das „Wie“ und „Was nun“ zu vergessen.
Brechen Sie das Eis mit den 5 besten Onboarding-Strategien für Benutzer
Während das ultimative Ziel für den Benutzer darin besteht, den Kernwert eines Produkts zu verstehen, dreht sich das ultimative Ziel für ein Unternehmen um Engagement, Konversion und Bindung. Eine gut durchdachte Onboarding-Erfahrung sichert den Erfolg für Benutzer und Unternehmen.
Onboarding ist eine kontrollierte Methode, um das zentrale Wertversprechen eines Produkts zu kommunizieren. Dies wird erreicht, indem Vorteile, Funktionen und Auswirkungen durch eine Reihe von Einführungsschritten demonstriert werden, die darauf abzielen, den Benutzer zu engagieren, zu konvertieren und zu halten.
Was sind die besten Methoden, um den Wert eines Produkts den Benutzern zu vermitteln?
Die Wachstumsvermarkterin Shanelle Muffin definiert fünf Arten von Benutzer-Onboarding-Praktiken:
- Nutzenorientiert
- Funktionsorientiert
- Doing-fokussiert
- Kontoorientiert
- Eine Kombination aus allem oben Genannten
Nutzenorientiertes Onboarding
Dieser Ansatz veranschaulicht die Kernvorteile und zeigt, wie ein Produkt dem Benutzer den Zugriff darauf ermöglicht.
Der nutzenorientierte Ansatz ist bei servicebezogener Software beliebt. Es ermöglicht Unternehmen, den Nutzen des Produkts hervorzuheben, bevor sie sich mit der Komplexität ihrer Software befassen.
Telegram , die Blockchain-Messaging-App, begrüßt den Benutzer mit einer Reihe von Vorteilen, die Geschwindigkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit und Erschwinglichkeit (kostenlos) betonen.
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Der nutzenorientierte Ansatz ist auch im Wellnessbereich relevant. Es stimmt organisch mit dem Konzept überein, einen bestimmten Nutzen zu erzielen, der zum allgemeinen Wohlbefinden beiträgt.
Talkspace , eine Online-Therapie-App, betont die Bequemlichkeit als Hauptvorteil und fügt Glaubwürdigkeit hinzu, indem sie Statistiken bereitstellt, die zeigen, wie die Online-Therapie die psychische Gesundheit verbessert.
Funktionsfokussiertes Onboarding
Dieser Ansatz beleuchtet die Kerneigenschaften eines Produkts und zeigt, wie man sie nutzt.
Der funktionsorientierte Ansatz ist beim Onboarding von SaaS-Produkten aufgrund der komplexen Funktionen beliebt, die in diesen Arten von Apps verfügbar sind.
Viele Projektmanagement-Tools wie Trello, Asana und Evernote führen den Benutzer direkt nach der Anmeldung durch die Funktionen.
Evernote bietet ein Tutorial, das alle Schritte erklärt, die zum Abschließen der Aufgabe im Zusammenhang mit der Notizerstellung erforderlich sind.
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Während der funktionsorientierte Ansatz eine großartige Möglichkeit ist, Benutzer mit den Tools auszustatten, die sie für ihre Arbeit benötigen, kann er für einige Benutzer überwältigend sein, da es fast unmöglich ist, sich alles auf einen Blick zu merken.
Beim Durchlaufen der Funktionen ist es wichtig, inkrementelle Schritte zu unternehmen, damit Benutzer wichtige Informationen verarbeiten können. Die Belohnung besteht darin, dass sowohl der Benutzer als auch das Unternehmen davon profitieren: Der Benutzer versteht die Kernfunktionen und das Unternehmen bindet seine Benutzer ein, was zu höheren Konversions- und Bindungsraten führt.
InVision Studio hebt nur die Kernfunktionen hervor, die zum Starten eines Projekts erforderlich sind. Der Benutzerfreundlichkeit halber bleibt der Zugriff auf die Tour auf der Registerkarte „Optionen“ verfügbar, sodass Benutzer in ihrem eigenen Tempo durch die App navigieren und sie erkunden können.
Doing-fokussiertes Onboarding
Dieser Ansatz führt den Benutzer durch die Kernfunktionen eines Produkts und bietet Anweisungen zu ihrer Verwendung.
Ein handlungsorientierter Ansatz findet sich in Handyspielen oder hochgradig interaktiver Software. Apps wie Slack und Clear haben eindeutig einen „Learn-by-Doing“-Ansatz verfolgt.
Clear App ist eine To-Do-App, die neue Benutzer mit einem handlungsorientierten Ansatz einbindet. Da alle Aktionen, die mit Clear ausgeführt werden können, über vielfältige Interaktivität verfügen (wischen, tippen und halten, nach oben oder unten ziehen, schütteln, kneifen usw.), schafft Learning by Doing das am besten geeignete Onboarding-Erlebnis und bereitet den Benutzer auf ein reibungsloses Erlebnis vor Funktionsübernahme.
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Slack geht noch weiter mit Slackbot, einer Funktion, die alle neuen Aktionen mit einer kurzen Einführung begleitet. Slackbot ermutigt Benutzer auch, verschiedene Funktionen mit freundlicher Sprache auszuprobieren, z. B. etwas aufzuschreiben und Ihr Team in Slack einzubinden.
Account-fokussiertes Onboarding
Dieser Ansatz führt den Benutzer durch die Kontoerstellung – einschließlich des Ausfüllens persönlicher Daten, Verbinden sozialer Konten usw. Für benutzergenerierte, datenabhängige Apps ist ein kontoorientierter Ansatz erforderlich. Hier können wir an Social Media-, Dating- und Gesundheits-Apps denken.
Die Dateneingabe ist oft mühsam, daher ist es wichtig, den Onboarding-Prozess so nahtlos wie möglich zu gestalten. Viele Apps bieten eine Anmeldung über Facebook oder andere Social-Media-Profile an, sodass Daten wie Name, E-Mail, Interessen und Standort mit einem einzigen Antippen abgerufen werden können. Während die Anmeldung bei sozialen Medien die für die Dateneingabe erforderliche Zeit erheblich verkürzen kann, ziehen es manche Menschen aus Datenschutzgründen immer noch vor, dies manuell zu tun. Es ist eine kluge Wahl, eine alternative Option zur Anmeldung per E-Mail zu haben.
Die Scharnier-App bietet eine unterhaltsame Möglichkeit, alle Daten einzugeben, die zum Erstellen eines Benutzerprofils erforderlich sind, ohne überwältigend oder aufdringlich zu wirken. Das Vorhandensein von Optionen wie „ Andere “ oder „Ich sage lieber nicht“ zusammen mit dem Schieberegler „ Sichtbar/ Ausgeblendet“ zeigt, dass sich das Unternehmen um die Privatsphäre der Benutzer kümmert.
Verwenden einer Kombination aller Onboarding-Flows für Benutzer
Produkte mit komplexer Funktionalität kombinieren oft verschiedene Arten von Onboarding-Flows für Benutzer. Diese Taktik kann Benutzer überfordern, indem sie ihnen mehrere Aufgaben auf einmal abverlangt. Daher ist es am besten, eine der vier Taktiken (Nutzen, Funktion, Tun oder Konto) zu priorisieren und andere als zusätzliche Anleitung zu verwenden.
Die Wahl der richtigen Taktik hängt vom Produkt und seiner Komplexität ab. Unabhängig davon, welcher Weg gewählt wird, ist es wichtig sicherzustellen, dass das Wertversprechen und die Kernfunktionalitäten klar sind.
Schaffen Sie einen Onboarding Tone of Voice
Selbst wenn Kernwerte, Funktionen und Vorteile klar sind, ist es entscheidend, sie dem Benutzer auf eine Weise zu vermitteln, die mit der Markenstimme, der Unternehmensdemografie und anderen Nischenfaktoren des Produkts verknüpft ist.
Ist das Produkt lehrreich, unterhaltsam oder spricht es ein globales Anliegen an? Beispielsweise sollte der Tonfall der Generation Z nicht für die demografische Gruppe der Baby Boomer verwendet werden und umgekehrt. Respekt gegenüber Dingen wie Rasse, Religion, sozialem Status, Geschlecht und Einkommen sollte als Teil der Markenstimme betrachtet werden. Im Einklang mit der Kultur und dem Publikum zu stehen, wird dazu beitragen, dass das Produkt vom ersten Tippen an Resonanz findet.
Um am besten einen Tone of Voice zu finden, wird empfohlen, mit der Erstellung einer Benutzerpersönlichkeit zu beginnen. Chris Savage, Gründer und CEO von Wistia, führt seinen Erfolg beim Onboarding von Benutzern auf die Betonung der Förderung einer menschlichen Verbindung, der Schaffung echter Wärme und der Einbindung von Benutzern zurück.
Sorgen Sie dafür, dass Benutzer in Richtung Engagement fließen
Es ist wichtig, den Schwung aufrechtzuerhalten. Der Begriff „Benutzerfluss“ ist kein Zufall. Benutzer sollten in der Lage sein, problemlos vom Onboarding zum Betrieb eines Produkts überzugehen. Stellen Sie sicher, dass es keine Straßensperren, Sackgassen oder Hindernisse gibt, die Benutzer daran hindern könnten, das Produkt zu betreten und die Reise zu beginnen.
Achten Sie auch darauf, Kontaktpunkte für das Engagement zu lokalisieren, um dem Benutzer zu helfen, eine Gewohnheit aufzubauen. Engagement ist ein Schlüsselfaktor für Konversion und Kundenbindung und beginnt mit dem Onboarding. Es gibt keine perfekte Vorlage, die ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding-Erlebnis garantiert, daher ist es wichtig, mehrere Strategien zu haben, die helfen können, den Benutzer zu konvertieren und zu halten.
Erfolgreiches Onboarding ist keine Formel
Die Erstellung eines hervorragenden Onboarding-Flows für Benutzer ist entscheidend, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Genau wie in der realen Welt soll das Benutzer-Onboarding das Eis brechen und die Neugier auf weiteres Engagement wecken. Während wir auf jeden Fall auf Best Practices und Tipps von Experten verweisen sollten, müssen wir Benutzer-Onboarding-Journeys entwickeln, die für unsere Kunden, ihre Produkte und ihre Benutzer einzigartig sind.
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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:
- Erste Eindrücke – Ein Leitfaden für das Onboarding von UX
- Binden Sie Benutzer mit diesen Inspirationen für das Onboarding mobiler Apps
- Verbessern Sie das Engagement mit diesen Best Practices für das SaaS-UX-Design
- Best Practices und Fehler beim Design mobiler Apps
- Leere Zustände – Der am meisten übersehene Aspekt von UX