익숙해지기 – 사용자 온보딩 흐름 가이드

첫인상은 매우 중요하며 결과는 항상 참여 또는 탈출이라는 이분법적입니다.

기술에 관해서도 동일한 규칙이 적용됩니다.

디지털 제품을 만드는 데 드는 모든 노력과 돈으로 두 가지 놀라운 통계가 특히 우려됩니다. 앱 4개 중 3개는 다운로드한 후 한 번만 열립니다. 대부분은 즉시 삭제되지만 그렇지 않으면 죽은 나무로 변합니다. 사용자는 휴대전화에 있는 세 가지 앱 중 하나만 사용합니다.

뭐가 문제 야? 사용자 온보딩은 사람들이 다운로드한 디지털 제품과 깊은 유대를 형성할 것임을 보장하지 않습니까? 반드시는 아닙니다.

사용자가 탈출하게 만드는 몇 가지 문제가 있습니다.

• 불분명한 가치 제안
• 혼란스러운 기능
• 오래되거나 지루한 콘텐츠
• 버그

온보딩의 각 문제를 해결하면 잠재적인 장애물을 제거하고 참여와 건전한 사용자 상호 작용으로 이어집니다.

사용자 온보딩으로 브랜드 인지도 촉진

온보딩에 대한 일반적인 오해는 모든 것이 기능 교육에 관한 것이지만 이는 제한된 사고 방식이라는 것입니다. 기능 외에도 효과적인 온보딩은 디지털 제품의 가치 를 즉시 명확하게 합니다. 이 제품이 어떻게 내 문제를 해결하고 내 삶을 개선합니까? 또한 온보딩은 브랜드 인지도를 높이고 최종 사용자와 신뢰를 구축할 수 있는 완벽한 기회입니다.

다음은 기능을 전달하고 긍정적인 브랜드 인지도를 높이는 몇 가지 온보딩 전략입니다.

기능에 대해

• 사용자가 제품으로 수행할 수 있는 주요 작업의 우선 순위를 가장 중요한 것부터 순서대로 지정합니다.
• 이러한 것들을 간결하게 설명하고 표현하는 방법을 생각해 보십시오.

브랜드 인지도에 대해

• 제품의 기능이 사람들의 프로세스, 일상 및 삶에 더 나은 영향을 미치는 방식을 나열하십시오.

고객 관계에 대해

• 경쟁 제품과 차별화되는 제품을 식별합니다. 사용자가 유사한 옵션보다 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답변은 사용자 여정의 초안을 작성하고 사용자 흐름을 매핑하기 위한 견고한 기반을 제공할 것입니다. 이 프로세스는 일반적으로 각 단계를 개선하기 위해 반복이 필요합니다.

사용자에게 공감하는 것 외에도 비즈니스 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. '왜'에 도취되어 '어떻게'와 '지금 무엇을'은 잊어버리기 쉽습니다.

상위 5개 사용자 온보딩 전략으로 얼음 깨기

사용자의 궁극적인 목표는 제품의 핵심 가치를 이해하는 것이지만 비즈니스의 궁극적인 목표는 참여, 전환 및 유지를 중심으로 이루어집니다. 잘 고려된 온보딩 경험은 사용자와 비즈니스 모두의 성공을 보장합니다.

온보딩은 제품의 핵심 가치 제안을 전달하는 통제된 방법입니다. 이는 사용자의 참여, 전환 및 유지를 위해 설계된 일련의 소개 단계를 통해 이점, 기능 및 영향을 입증함으로써 달성됩니다.

제품의 가치를 사용자에게 전달하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

성장 마케터인 Shanelle Muffin은 다섯 가지 유형의 사용자 온보딩 방식을 정의합니다.

1. 이익 중심
2. 기능 중심
3. 하는 일에 집중하다
4. 계정 중심
5. 위의 모든 조합

혜택 중심의 온보딩

이 접근 방식은 핵심 이점을 설명하고 제품을 통해 사용자가 이러한 이점에 액세스할 수 있는 방법을 보여줍니다.

이익 중심 접근 방식은 서비스 관련 소프트웨어에서 널리 사용됩니다. 이를 통해 기업은 소프트웨어의 복잡성에 들어가기 전에 제품의 이점을 강조할 수 있습니다.

블록체인 메시징 앱인 Telegram 은 속도, 보안, 확장성 및 경제성(무료)을 강조하는 일련의 이점으로 사용자를 맞이합니다.

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혜택 중심의 접근 방식은 웰빙 공간과도 관련이 있습니다. 이는 개인의 전반적인 웰빙에 기여하기 위해 특정 혜택을 받는다는 개념과 유기적으로 일치합니다.

온라인 치료 앱 Talkspace 는 온라인 치료가 정신 건강을 향상시키는 방법을 보여주는 통계를 제공하여 핵심 이점으로 편의성을 강조하고 신뢰성을 추가합니다.

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기능 중심의 온보딩

이 접근 방식은 제품의 핵심 기능을 조명하고 사용 방법을 보여줍니다.

기능 중심 접근 방식은 이러한 유형의 앱에서 사용할 수 있는 복잡한 기능으로 인해 SaaS 제품 온보딩에서 널리 사용됩니다.

Trello, Asana 및 Evernote와 같은 많은 프로젝트 관리 도구는 사용자가 등록 직후 기능을 안내합니다.

Evernote 는 노트 작성과 관련된 작업을 완료하는 데 필요한 모든 단계를 설명하는 튜토리얼을 제공합니다.

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기능 중심 접근 방식은 사용자에게 작업을 수행하는 데 필요한 도구를 제공하는 좋은 방법이지만 일부 사용자에게는 모든 것을 한 눈에 기억하는 것이 거의 불가능하기 때문에 압도적일 수 있습니다.

기능을 살펴볼 때 사용자가 중요한 정보를 소화할 수 있도록 점진적인 단계를 수행하는 것이 중요합니다. 보상은 사용자와 비즈니스 모두에게 이익이 된다는 것입니다. 사용자는 핵심 기능을 이해하고 비즈니스는 사용자를 참여시켜 더 높은 전환율과 유지율로 이어집니다.

InVision Studio 는 프로젝트를 시작하는 데 필요한 핵심 기능만 강조 표시합니다. 사용자의 편의를 위해 옵션 탭에서 둘러보기에 대한 액세스를 계속 사용할 수 있으므로 사용자가 자신의 속도로 앱을 탐색하고 탐색할 수 있습니다.

실천 중심의 온보딩

이 접근 방식은 사용자에게 제품의 핵심 기능을 안내하고 사용 지침을 제공합니다.

행동 중심 접근 방식은 모바일 게임이나 고도로 상호 작용하는 소프트웨어에서 찾을 수 있습니다. Slack 및 Clear와 같은 앱은 "실제 학습" 접근 방식을 분명히 수용했습니다.

Clear 앱 은 작업 중심 접근 방식으로 신규 사용자를 온보딩하는 할 일 앱입니다. Clear로 수행할 수 있는 모든 작업은 다양한 상호 작용(스와이프, 탭하여 길게 누르기, 위아래로 당기기, 흔들기, 꼬집기 등)을 가지므로 수행을 통한 학습은 가장 적절한 온보딩 경험을 생성하고 사용자가 원활한 기능 채택.

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Slack 은 모든 새로운 작업에 간단한 소개와 함께 제공되는 기능인 Slackbot을 통해 한 단계 더 발전했습니다. 또한 Slackbot은 사용자가 무언가 를 적고 팀을 Slack으로 전환하는 등 친숙한 언어를 사용하여 다양한 기능을 시도하도록 권장합니다.

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계정 중심 온보딩

이 접근 방식은 개인 데이터 작성, 소셜 계정 연결 등을 포함한 계정 생성 과정을 사용자에게 안내합니다. 사용자 생성 데이터 종속 앱에는 계정 중심 접근 방식이 필요합니다. 여기에서 소셜 미디어, 데이트 및 건강 관리 앱을 생각할 수 있습니다.

데이터 입력은 지루한 경우가 많으므로 온보딩 프로세스를 최대한 원활하게 유지하는 것이 중요합니다. 많은 앱이 Facebook 또는 기타 소셜 미디어 프로필을 통한 가입을 제공하므로 이름, 이메일, 관심사 및 위치와 같은 데이터를 탭 한 번으로 검색할 수 있습니다. 소셜 미디어에 가입하면 데이터를 입력하는 데 필요한 시간을 크게 줄일 수 있지만 일부 사람들은 여전히 ​​개인 정보 보호 문제로 인해 수동으로 입력하는 것을 선호합니다. 이메일로 가입할 수 있는 대안이 있는 것은 현명한 선택입니다.

Hinge 앱 은 압도적이거나 방해가 되지 않으면서 사용자 프로필을 구축하는 데 필요한 모든 데이터를 입력할 수 있는 재미있는 방법을 제공합니다. 표시/숨김 슬라이더와 함께 기타 또는 말하고 싶지 않은 옵션의 존재는 회사가 사용자 개인 정보 보호에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

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모든 사용자 온보딩 흐름의 조합 사용

복잡한 기능을 가진 제품은 종종 다양한 유형의 사용자 온보딩 흐름을 결합합니다. 이 전술은 한 번에 여러 작업을 수행하여 사용자를 압도할 수 있습니다. 따라서 4가지 전술(이점, 기능, 수행 또는 계정) 중 하나를 우선시하고 나머지는 추가 지침으로 사용하는 것이 가장 좋습니다.

올바른 전술을 선택하는 것은 제품과 복잡성에 따라 다릅니다. 어떤 경로를 선택하든 가치 제안과 핵심 기능이 명확한지 확인하는 것이 중요합니다.

음성의 온보딩 톤 만들기

핵심 가치, 기능 및 이점이 명확하더라도 브랜드 보이스, 회사 인구 통계 및 제품 고유의 기타 틈새 요소와 연결되는 방식으로 사용자에게 전달하는 것이 중요합니다.

제품이 교육적이거나 재미있습니까? 아니면 전 세계적인 문제를 다루고 있습니까? 예를 들어, Z세대의 목소리 톤은 베이비 붐 세대 인구 통계에 사용되어서는 안 되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 인종, 종교, 사회적 지위, 성별, 수입 등을 존중하는 것은 브랜드 보이스의 일부로 간주되어야 합니다. 문화와 청중과 조화를 이루는 것은 제품이 첫 탭부터 반향을 일으키는 데 도움이 될 것입니다.

목소리 톤을 찾는 가장 좋은 방법은 사용자 페르소나를 만드는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. Wistia의 설립자이자 CEO인 Chris Savage는 사용자 온보딩 성공의 원인을 인간 관계 육성, 진정한 따뜻함 생성, 사용자 참여 유도에 중점을 둡니다.

사용자의 참여 유도

추진력을 유지하는 것이 중요합니다. "사용자 흐름"이라는 용어는 우연이 아닙니다. 사용자는 온보딩에서 제품 운영으로 쉽게 전환할 수 있어야 합니다. 사용자가 제품에 들어가 여정을 시작하는 데 방해가 될 수 있는 장애물, 막다른 골목 또는 장애물이 없는지 확인하십시오.

또한 사용자가 습관을 들이는 데 도움이 되는 참여 접점을 정확히 찾아냅니다. 참여는 전환 및 유지의 핵심 요소이며 온보딩에서 시작됩니다. 성공적인 사용자 온보딩 경험을 보장하는 완벽한 템플릿은 없으므로 사용자를 전환하고 유지하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 전략을 갖는 것이 중요합니다.

성공적인 온보딩은 공식이 아닙니다.

우수한 사용자 온보딩 흐름을 만드는 것은 긍정적인 첫인상을 남기는 데 매우 중요합니다. 현실 세계와 마찬가지로 사용자 온보딩은 얼음을 깨고 추가 참여에 대한 호기심을 유발하기 위한 것입니다. 전문가의 모범 사례와 팁을 확실히 참조해야 하지만 고객, 고객 제품 및 고객 사용자에게 고유한 사용자 온보딩 여정을 개발해야 합니다.

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