结识——用户入职流程指南

第一印象至关重要，结果总是二元的——参与或逃避。

在技​​术方面，同样的规则也适用。

投入制作数字产品的所有努力和金钱，两个令人瞠目结舌的统计数据尤其令人担忧：四分之三的应用程序在下载后仅打开一次。 它们中的大多数会立即被删除，但如果没有，它们就会变成死木头：用户只使用手机上三分之一的应用程序。

怎么了？ 用户入职不是保证人们会与他们下载的数字产品建立深厚的联系吗？ 不必要。

有几个问题会导致用户逃避：

• 价值主张不明确
• 令人困惑的功能
• 陈旧或无聊的内容
• 错误

解决入职培训中的每个问题有助于消除潜在的障碍，并导致参与和健康的用户交互。

通过用户入职培养品牌意识

一个常见的入职误解是，这都是关于教学功能的，但这是一种有限的思维方式。 除了功能之外，有效的入职培训使数字产品的价值立即变得清晰：该产品如何解决我的问题并改善我的生活？ 入职也是提高品牌知名度和与最终用户建立信任的绝佳机会。

以下是一些传达功能和培养积极品牌知名度的入职策略：

关于功能

• 按从最重要到最不重要的顺序排列用户可以使用产品完成的关键任务的优先级。
• 想办法简明扼要地描述和呈现这些东西。

关于品牌知名度

• 列出产品功能影响人们的流程、日常生活和生活变得更好的方式。

关于客户关系

• 确定产品与竞争对手的区别。 为什么用户应该选择它而不是类似的选项？

这些问题的答案将为开始起草用户旅程和绘制用户流程提供坚实的基础。 这个过程通常需要迭代来细化每一步。

除了对用户感同身受之外，牢记业务目标也很重要。 很容易被“为什么”冲昏头脑而忘记“如何”和“现在是什么”。

使用 5 大用户入职策略打破僵局

虽然用户的最终目标是了解产品的核心价值，但企业的最终目标围绕着参与、转换和保留。 经过深思熟虑的入职体验将确保用户和企业的成功。

入职是一种传达产品核心价值主张的受控方式。 这是通过一系列旨在吸引、转化和留住用户的介绍性步骤展示优势、功能和影响来实现的。

向用户传达产品价值的最佳方法是什么？

增长营销人员 Shanelle Muffin 定义了五种类型的用户入职实践：

1. 以效益为中心
2. 以功能为中心
3. 专注于做事
4. 以客户为中心
5. 以上所有的组合

以效益为中心的入职培训

这种方法说明了核心优势，并展示了产品如何允许用户访问它们。

以利益为中心的方法在服务相关软件中很流行。 它允许公司在进入其软件的复杂性之前强调产品的好处。

Telegram是一款区块链消息传递应用程序，它以一系列优势迎接用户，强调速度、安全性、可扩展性和可负担性（它是免费的）。

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以利益为中心的方法也适用于健康领域。 它与获得一定利益以促进一个人的整体福祉的概念有机地结合在一起。

在线治疗应用程序Talkspace强调便利性是其核心优势，并通过提供显示在线治疗如何改善心理健康的统计数据来增加可信度。

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以功能为中心的入职培训

这种方法阐明了产品的核心功能并展示了如何使用它们。

由于这些类型的应用程序中提供了复杂的功能，因此以功能为中心的方法在 SaaS 产品引导中很受欢迎。

许多项目管理工具（例如 Trello、Asana 和 Evernote）在用户注册后立即引导用户完成功能。

Evernote提供了一个教程，解释了完成与笔记创建相关的任务所需的所有步骤。

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虽然以功能为中心的方法是为用户配备完成工作所需的工具的好方法，但对于某些用户来说，这可能会让人不知所措，因为几乎不可能一目了然地记住所有内容。

在浏览功能时，重要的是采取增量步骤，以便用户可以消化重要信息。 回报是用户和企业都受益：用户了解核心功能，企业吸引用户，从而带来更高的转化率和保留率。

InVision Studio仅突出显示启动项目所需的核心功能。 为方便用户，在选项选项卡中仍可访问导览，以便用户可以按照自己的步调导航和探索应用程序。

以行动为中心的入职培训

这种方法引导用户了解产品的核心功能并提供有关使用它们的说明。

在手机游戏或高度交互的软件中可以找到以实践为中心的方法。 Slack 和 Clear 等应用程序显然采用了“边做边学”的方法。

Clear 应用程序是一款待办事项应用程序，它以专注于做事的方式吸引新用户。 由于可以使用 Clear 执行的所有操作都具有不同的交互性（滑动、点按并按住、上拉或下拉、摇晃、捏合等），所以边做边学可以创造最合适的入门体验并让用户顺利进行功能采用。

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Slack通过 Slackbot 更进一步，该功能伴随着所有新动作并带有简短介绍。 Slackbot 还鼓励用户使用友好的语言尝试不同的功能，例如记下一些东西并将您的团队带入 Slack。

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以客户为中心的入职培训

这种方法引导用户创建帐户——包括填写个人数据、连接社交帐户等。以帐户为中心的方法对于用户生成的、依赖数据的应用程序是必要的。 在这里，我们可以想到社交媒体、约会和医疗保健应用。

数据输入通常很繁琐，因此保持入职流程尽可能无缝非常重要。 许多应用程序将通过 Facebook 或其他社交媒体资料提供注册服务，因此只需轻按一下即可检索姓名、电子邮件、兴趣和位置等数据。 虽然注册社交媒体可以显着减少输入数据所需的时间，但出于隐私考虑，有些人仍然更喜欢手动输入。 拥有使用电子邮件注册的替代选项是一个明智的选择。

铰链应用程序提供了一种有趣的方式来输入构建用户配置文件所需的所有数据，而不会让人不知所措或侵入性。 诸如“其他”或“我不想说”之类的选项以及“可见/隐藏”滑块的存在表明该公司关心用户隐私。

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使用所有用户入职流程的组合

具有复杂功能的产品通常结合不同类型的用户入职流程。 这种策略可能会通过一次向用户倾倒多个任务来压倒用户。 因此，最好优先考虑四种策略（利益、功能、行为或帐户）中的一种，同时将其他策略用作额外的指导。

选择正确的策略取决于产品及其复杂性。 无论选择哪条路线，重要的是要确保价值主张和核心功能清晰。

创建入职语气

即使核心价值、功能和优势很明确，以与品牌声音、公司人口统计和产品特有的任何其他利基因素相关联的方式将它们传递给用户也至关重要。

产品是教育性的、娱乐性的，还是解决了一个全球性的问题？ 例如，Z 世代的语气不应该用于婴儿潮一代，反之亦然。 尊重种族、宗教、社会地位、性别和收入等应被视为品牌声音的一部分。 与文化和观众保持一致将有助于产品从第一次点击就产生共鸣。

为了最好地找到语气，建议从创建用户角色开始。 Wistia 的创始人兼首席执行官 Chris Savage 将他在引导用户方面的成功归功于强调培养人际关系、创造真正的温暖以及让用户参与进来。

让用户持续参与

保持势头很重要。 “用户流”一词并非偶然。 用户应该能够轻松地从入门过渡到操作产品。 确保没有可能阻碍用户进入产品和开始旅程的路障、死胡同或障碍物。

还要确保确定参与接触点，以帮助用户养成习惯。 参与度是转化和保留的关键因素，它从入职开始。 没有完美的模板可以保证成功的用户入职体验，因此有多种策略可以帮助转化和留住用户，这一点很重要。

成功的入职不是公式化的

打造出色的用户入职流程对于留下积极的第一印象至关重要。 就像现实世界一样，用户入职旨在打破僵局并激发好奇心以进一步参与。 虽然我们当然应该参考专家的最佳实践和技巧，但我们必须开发对我们的客户、他们的产品和他们的用户来说独一无二的用户入职旅程。

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