Familiarizzare – Una guida ai flussi di onboarding degli utenti
Pubblicato: 2022-03-11Le prime impressioni sono vitali e il risultato è sempre binario: coinvolgimento o fuga.
Quando si tratta di tecnologia, vale la stessa regola.
Con tutto lo sforzo e il denaro necessari per creare prodotti digitali, due statistiche strabilianti sono particolarmente preoccupanti: tre app su quattro vengono aperte solo una volta dopo essere state scaricate. La maggior parte di loro viene eliminata immediatamente, ma in caso contrario si trasforma in un legno morto: gli utenti interagiscono solo con un'app su tre sui loro telefoni.
Cosa c'è che non va? L'onboarding degli utenti non garantisce che le persone formeranno legami profondi con i prodotti digitali che scaricano? Non necessariamente.
Ci sono alcuni problemi che portano gli utenti a scappare:
- Proposta di valore poco chiara
- Funzionalità confusa
- Contenuti stantii o noiosi
- Bug
Affrontare ogni problema durante l'onboarding aiuta a rimuovere potenziali ostacoli e porta al coinvolgimento e a una sana interazione con l'utente.
Promuovere la consapevolezza del marchio con l'onboarding degli utenti
Un malinteso comune sull'onboarding è che riguardi l'insegnamento della funzionalità, ma questo è un modo di pensare limitato. Al di là della funzionalità, un'efficace onboarding rende immediatamente chiaro il valore di un prodotto digitale: in che modo questo prodotto risolve i miei problemi e migliora la mia vita? L'onboarding è anche un'opportunità perfetta per aumentare la consapevolezza del marchio e creare fiducia con gli utenti finali.
Ecco alcune strategie di onboarding per trasmettere funzionalità e promuovere una consapevolezza positiva del marchio:
Sulla funzionalità
- Dai la priorità alle cose chiave che gli utenti possono realizzare con il prodotto in ordine dalla più importante alla meno importante.
- Pensa a un modo per descrivere e presentare queste cose in modo conciso.
Sulla consapevolezza del marchio
- Elenca i modi in cui le caratteristiche del prodotto influiscono in meglio sui processi, le routine e la vita delle persone.
Sul rapporto con il cliente
- Identifica ciò che distingue il prodotto dalla concorrenza. Perché gli utenti dovrebbero sceglierlo su opzioni simili?
Le risposte a queste domande forniranno una solida base per iniziare a disegnare i percorsi degli utenti e mappare i flussi degli utenti. Questo processo di solito richiede un'iterazione per perfezionare ogni fase del processo.
Oltre ad essere empatici con l'utente, è importante tenere a mente gli obiettivi aziendali. È facile lasciarsi trasportare dal "perché" e dimenticare il "come" e "ora cosa".
Rompi il ghiaccio con le 5 migliori strategie di onboarding degli utenti
Mentre l'obiettivo finale per l'utente è comprendere il valore fondamentale di un prodotto, l'obiettivo finale per un'azienda ruota attorno al coinvolgimento, alla conversione e alla fidelizzazione. Un'esperienza di onboarding ben ponderata garantirà il successo sia per l'utente che per l'azienda.
L'onboarding è un modo controllato per comunicare la proposta di valore fondamentale di un prodotto. Ciò si ottiene dimostrando vantaggi, caratteristiche e impatto attraverso una serie di passaggi introduttivi progettati per coinvolgere, convertire e fidelizzare l'utente.
Quali sono i metodi migliori per comunicare il valore di un prodotto agli utenti?
Il marketer della crescita Shanelle Muffin definisce cinque tipi di pratiche di inserimento degli utenti:
- Incentrato sui vantaggi
- Incentrato sulla funzione
- Focalizzato sul fare
- Incentrato sull'account
- Una combinazione di tutto quanto sopra
Onboarding incentrato sui vantaggi
Questo approccio illustra i vantaggi principali e dimostra come un prodotto consente all'utente di accedervi.
L'approccio incentrato sui vantaggi è popolare tra i software relativi ai servizi. Consente alle aziende di enfatizzare i vantaggi del prodotto prima di entrare nella complessità del suo software.
Telegram , l'app di messaggistica blockchain, saluta l'utente con una serie di vantaggi che enfatizzano velocità, sicurezza, scalabilità e convenienza (è gratuito).
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L'approccio incentrato sui benefici è rilevante anche nello spazio del benessere. Si allinea organicamente al concetto di ottenere un certo beneficio per contribuire al proprio benessere generale.
Talkspace , un'app di terapia online, sottolinea la comodità come il loro vantaggio principale e aggiunge credibilità fornendo statistiche che mostrano come la terapia online migliora la salute mentale.
Onboarding incentrato sulle funzioni
Questo approccio illumina le caratteristiche principali di un prodotto e mostra come utilizzarle.
L'approccio incentrato sulle funzioni è popolare nell'onboarding dei prodotti SaaS a causa delle complesse funzionalità disponibili all'interno di questi tipi di app.
Molti strumenti di gestione dei progetti come Trello, Asana ed Evernote guidano l'utente attraverso le funzionalità subito dopo la registrazione.
Evernote presenta un tutorial che spiega tutti i passaggi necessari per completare l'attività relativa alla creazione di note.
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Mentre l'approccio incentrato sulle funzionalità è un ottimo modo per fornire agli utenti gli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere un lavoro, per alcuni utenti può essere opprimente poiché è quasi impossibile ricordare tutto a colpo d'occhio.
Quando si esaminano le funzionalità, è importante eseguire passaggi incrementali in modo che gli utenti possano assimilare le informazioni importanti. La ricompensa è che sia l'utente che l'azienda ne traggono vantaggio: l'utente comprende le funzionalità principali e l'azienda coinvolge i propri utenti, portando a tassi di conversione e fidelizzazione più elevati.
InVision Studio evidenzia solo le funzionalità principali necessarie per avviare un progetto. Per comodità degli utenti, l'accesso al tour rimane disponibile nella scheda delle opzioni in modo che gli utenti possano navigare ed esplorare l'app al proprio ritmo.
Onboarding incentrato sul fare
Questo approccio guida l'utente attraverso le funzionalità principali di un prodotto e fornisce istruzioni sull'utilizzo.
Un approccio incentrato sul fare può essere trovato nei giochi per dispositivi mobili o nei software altamente interattivi. App come Slack e Clear hanno chiaramente adottato un approccio "impara facendo".
Clear app è un'app da fare che integra i nuovi utenti con un approccio incentrato sul fare. Poiché tutte le azioni che possono essere eseguite con Clear hanno un'interattività diversa (scorri, tocca e tieni premuto, tira su o giù, scuoti, pizzica, ecc.), l'apprendimento attraverso l'esecuzione crea l'esperienza di inserimento più appropriata e prepara l'utente a un'esperienza senza intoppi adozione di funzionalità.
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Slack si spinge ancora oltre con Slackbot, una funzionalità che accompagna tutte le nuove azioni con una breve introduzione. Slackbot incoraggia anche gli utenti a provare diverse funzionalità usando un linguaggio amichevole come annotare qualcosa e portare il tuo team in Slack.
Onboarding incentrato sull'account
Questo approccio guida l'utente attraverso la creazione dell'account, inclusa la compilazione di dati personali, la connessione di account social, ecc. Per le app generate dall'utente e dipendenti dai dati è necessario un approccio incentrato sull'account. Qui possiamo pensare ai social media, agli appuntamenti e alle app sanitarie.
L'inserimento dei dati è spesso noioso, quindi è importante mantenere il processo di onboarding il più fluido possibile. Molte app offriranno l'iscrizione tramite Facebook o altri profili di social media, quindi dati come nome, e-mail, interessi e posizione possono essere recuperati con un solo tocco. Sebbene la registrazione con i social media possa ridurre significativamente il tempo necessario per inserire i dati, alcune persone preferiscono ancora farlo manualmente a causa di problemi di privacy. Avere un'opzione alternativa per iscriversi con l'e-mail è una scelta saggia.
L'app Hinge offre un modo divertente per inserire tutti i dati necessari per creare un profilo utente senza essere opprimente o invadente. La presenza di opzioni come Altro o Preferisco non dire , insieme allo slider Visibile/Nascosto , dimostra che l'azienda ha a cuore la privacy degli utenti.
Utilizzo di una combinazione di tutti i flussi di onboarding degli utenti
I prodotti con funzionalità complesse spesso combinano diversi tipi di flussi di onboarding degli utenti. Questa tattica può sopraffare gli utenti scaricando più attività su di loro contemporaneamente. Pertanto, è meglio dare la priorità a una delle quattro tattiche (beneficio, funzione, fare o conto) mentre si utilizzano le altre come guida aggiuntiva.
La scelta della tattica giusta dipende dal prodotto e dalla sua complessità. Qualunque sia la strada scelta, è importante assicurarsi che la proposta di valore e le funzionalità principali siano chiare.
Crea un tono di voce introduttivo
Anche quando i valori fondamentali, le caratteristiche e i vantaggi sono chiari, è fondamentale fornirli all'utente in un modo che si leghi alla voce del marchio, alla demografia dell'azienda e a qualsiasi altro fattore di nicchia esclusivo del prodotto.
Il prodotto è educativo, divertente o affronta una causa globale? Ad esempio, il tono di voce Gen Z non dovrebbe essere utilizzato per i dati demografici Baby Boomer e viceversa. Essere rispettosi di cose come razza, religione, stato sociale, genere e reddito dovrebbe essere considerato come parte della voce del marchio. Essere in linea con la cultura e il pubblico aiuterà il prodotto a risuonare sin dal primo tocco.
Per avvicinarsi al meglio alla ricerca di un tono di voce, si consiglia di iniziare con la creazione di un personaggio utente. Chris Savage, fondatore e CEO di Wistia, attribuisce il suo successo con l'onboarding degli utenti a un'enfasi sulla promozione di una connessione umana, sulla creazione di calore genuino e sull'integrazione degli utenti.
Fai in modo che gli utenti fluiscano verso il coinvolgimento
È importante mantenere lo slancio. Il termine "flusso di utenti" non è casuale. Gli utenti dovrebbero essere in grado di passare facilmente dall'onboarding all'utilizzo di un prodotto. Assicurati che non ci siano blocchi stradali, vicoli ciechi o ostacoli che potrebbero impedire agli utenti di entrare nel prodotto e iniziare il viaggio.
Assicurati anche di individuare i punti di contatto del coinvolgimento per aiutare l'utente a creare un'abitudine. Il coinvolgimento è un fattore chiave per la conversione e la fidelizzazione e inizia con l'onboarding. Non esiste un modello perfetto che garantisca un'esperienza di onboarding utente di successo, quindi è importante disporre di diverse strategie che possono aiutare a convertire e trattenere l'utente.
Il successo dell'onboarding non è formale
Creare un eccellente flusso di onboarding degli utenti è fondamentale per fare una prima impressione positiva. Proprio come nel mondo reale, l'onboarding degli utenti ha lo scopo di rompere il ghiaccio e stimolare la curiosità per un ulteriore coinvolgimento. Sebbene dovremmo certamente fare riferimento alle migliori pratiche e ai suggerimenti degli esperti, dobbiamo sviluppare percorsi di inserimento degli utenti che siano unici per i nostri clienti, i loro prodotti e i loro utenti.
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