Знакомство — руководство по процессам адаптации пользователей

Первые впечатления жизненно важны, и результат всегда бинарен — вовлечение или бегство.

То же правило действует и в отношении технологий.

При всех усилиях и деньгах, затрачиваемых на создание цифровых продуктов, особенно важны две сногсшибательные статистические данные: три из четырех приложений открываются только один раз после загрузки. Большинство из них удаляются сразу, но если нет, то превращаются в валежник: пользователи взаимодействуют только с одним из трех приложений на своих телефонах.

Что случилось? Разве онбординг пользователей не гарантирует, что у людей сформируется прочная связь с цифровыми продуктами, которые они загружают? Не обязательно.

Есть несколько проблем, из-за которых пользователи убегают:

• Неясное ценностное предложение
• Запутанная функциональность
• Устаревший или скучный контент
• Ошибки

Решение каждой проблемы при онбординге помогает устранить потенциальные препятствия и приводит к вовлечению и здоровому взаимодействию пользователей.

Повышение узнаваемости бренда с помощью онбординга пользователей

Распространенное заблуждение заключается в том, что все дело в обучении функциональности, но это ограниченный способ мышления. Помимо функциональности, эффективная адаптация сразу же показывает ценность цифрового продукта: как этот продукт решает мои проблемы и улучшает мою жизнь? Онбординг также является прекрасной возможностью повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие конечных пользователей.

Вот несколько стратегий онбординга, которые помогут передать функциональность и повысить узнаваемость бренда:

О функциональности

• Расставьте приоритеты по ключевым задачам, которые пользователи могут выполнить с помощью продукта, в порядке от наиболее важного к наименее важному.
• Подумайте, как кратко описать и представить эти вещи.

Об узнаваемости бренда

• Перечислите, каким образом функции продукта влияют на рабочие процессы, рутину и жизнь людей к лучшему.

Об отношениях с клиентами

• Определите, что отличает продукт от конкурентов. Почему пользователи должны выбрать его, а не аналогичные варианты?

Ответы на эти вопросы обеспечат прочную основу для начала разработки пользовательских путей и картирования пользовательских потоков. Этот процесс обычно требует итерации для уточнения каждого шага пути.

Помимо чуткости к пользователю, важно помнить о бизнес-целях. Легко увлечься «почему» и забыть о «как» и «что теперь».

Растопите лед с помощью 5 лучших стратегий адаптации пользователей

В то время как конечной целью пользователя является понимание основной ценности продукта, конечная цель бизнеса вращается вокруг вовлечения, конверсии и удержания. Хорошо продуманный процесс адаптации обеспечит успех как пользователю, так и бизнесу.

Онбординг — это контролируемый способ донесения основной ценности продукта. Это достигается за счет демонстрации преимуществ, функций и воздействия с помощью серии вводных шагов, которые предназначены для привлечения, преобразования и удержания пользователя.

Как лучше всего донести ценность продукта до пользователей?

Специалист по маркетингу роста Шанель Маффин определяет пять типов практик адаптации пользователей:

1. Ориентирован на выгоду
2. Функционально-ориентированный
3. ориентированный на делание
4. Аккаунт-ориентированный
5. Сочетание всего вышеперечисленного

Адаптация, ориентированная на выгоду

Этот подход иллюстрирует основные преимущества и демонстрирует, как продукт позволяет пользователю получить к ним доступ.

Подход, ориентированный на выгоду, популярен среди программного обеспечения, связанного с услугами. Это позволяет компаниям подчеркнуть преимущества продукта, прежде чем вдаваться в сложность его программного обеспечения.

Telegram , приложение для обмена сообщениями на блокчейне, приветствует пользователя набором преимуществ, подчеркивающих скорость, безопасность, масштабируемость и доступность (это бесплатно).

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Подход, ориентированный на пользу, актуален и в велнес-пространстве. Это органично согласуется с концепцией получения определенной выгоды для улучшения общего самочувствия.

Talkspace , онлайн-приложение для терапии, подчеркивает удобство как основное преимущество и повышает доверие, предоставляя статистику, показывающую, как онлайн-терапия улучшает психическое здоровье.

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Ориентированная на функциональность адаптация

Этот подход освещает основные функции продукта и показывает, как их использовать.

Функционально-ориентированный подход популярен при адаптации продуктов SaaS из-за сложных функций, доступных в этих типах приложений.

Многие инструменты управления проектами, такие как Trello, Asana и Evernote, знакомят пользователя с функциональными возможностями сразу после регистрации.

В Evernote есть руководство, в котором объясняются все шаги, необходимые для выполнения задачи, связанной с созданием заметок.

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Хотя ориентированный на функции подход — отличный способ вооружить пользователей инструментами, необходимыми для выполнения работы, для некоторых пользователей он может быть непосильным, поскольку почти невозможно запомнить все с первого взгляда.

При просмотре функций важно делать пошаговые шаги, чтобы пользователи могли усвоить важную информацию. Награда заключается в том, что и пользователь, и бизнес получают выгоду: пользователь понимает основные функции, а бизнес привлекает своих пользователей, что приводит к более высоким показателям конверсии и удержания.

InVision Studio выделяет только основные функции, необходимые для запуска проекта. Для удобства пользователей доступ к туру остается доступным на вкладке параметров, чтобы пользователи могли перемещаться и изучать приложение в своем собственном темпе.

Онбординг, ориентированный на выполнение

Этот подход знакомит пользователя с основными функциями продукта и дает инструкции по их использованию.

Подход, ориентированный на действие, можно найти в мобильных играх или интерактивных программах. Такие приложения, как Slack и Clear, явно придерживаются подхода «обучения на практике».

Clear app — это приложение для ведения дел, которое привлекает новых пользователей с ориентированным на выполнение подходом. Поскольку все действия, которые можно выполнить с помощью Clear, имеют разнообразную интерактивность (пролистывание, касание и удерживание, потягивание вверх или вниз, встряхивание, сжатие и т. д.), обучение на практике создает наиболее подходящий опыт адаптации и настраивает пользователя на плавную работу. принятие функции.

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Slack идет еще дальше с помощью Slackbot, функции, которая сопровождает все новые действия кратким вступлением. Slackbot также предлагает пользователям опробовать различные функции, используя дружественный язык, например, записать что-нибудь и привести свою команду в Slack.

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Онбординг, ориентированный на учетную запись

Этот подход помогает пользователю создать учетную запись, включая заполнение личных данных, подключение учетных записей социальных сетей и т. д. Подход, ориентированный на учетную запись, необходим для пользовательских приложений, зависящих от данных. Здесь мы можем думать о социальных сетях, знакомствах и приложениях для здравоохранения.

Ввод данных часто утомителен, поэтому важно, чтобы процесс адаптации был как можно более плавным. Многие приложения предлагают регистрацию через Facebook или другие профили в социальных сетях, поэтому такие данные, как имя, адрес электронной почты, интересы и местоположение, можно получить одним нажатием. Хотя регистрация в социальных сетях может значительно сократить время, необходимое для ввода данных, некоторые люди по-прежнему предпочитают делать это вручную из соображений конфиденциальности. Наличие альтернативного варианта регистрации по электронной почте является мудрым выбором.

Приложение Hinge предлагает увлекательный способ ввода всех данных, необходимых для создания профиля пользователя, не будучи перегруженным или навязчивым. Наличие таких опций, как « Другое » или « Я предпочитаю не говорить », наряду с ползунком « Видимый/Скрытый » демонстрирует, что компания заботится о конфиденциальности пользователей.

Нажмите, чтобы увидеть анимированную GIF-версию.

Использование комбинации всех потоков адаптации пользователей

Продукты со сложной функциональностью часто сочетают в себе различные типы процессов адаптации пользователей. Эта тактика может ошеломить пользователей, перекладывая на них сразу несколько задач. Поэтому лучше всего отдать предпочтение одной из четырех тактик (выгода, функция, действие или отчет), а другие использовать в качестве дополнительных указаний.

Выбор правильной тактики зависит от продукта и его сложности. Какой бы маршрут ни был выбран, важно убедиться, что ценностное предложение и основные функции понятны.

Создайте адаптационный тон голоса

Даже когда основные ценности, функции и преимущества ясны, крайне важно донести их до пользователя таким образом, чтобы они соответствовали голосу бренда, демографическим характеристикам компании и любому другому нишевому фактору, уникальному для продукта.

Является ли продукт образовательным, развлекательным или затрагивает глобальную проблему? Например, тон голоса поколения Z не следует использовать для демографической группы бэби-бумеров, и наоборот. Уважение к таким вещам, как раса, религия, социальный статус, пол и доход, следует рассматривать как часть голоса бренда. Соответствие культуре и аудитории поможет продукту найти отклик с первого касания.

Чтобы лучше всего подойти к поиску тона голоса, рекомендуется начать с создания образа пользователя. Крис Сэвидж, основатель и генеральный директор Wistia, объясняет свой успех в привлечении пользователей акцентом на развитие человеческих связей, создание подлинной теплоты и объединение пользователей.

Держите пользователей на пути к взаимодействию

Важно сохранить импульс. Термин «пользовательский поток» не случаен. Пользователи должны иметь возможность легко переходить от адаптации к работе с продуктом. Убедитесь, что нет препятствий, тупиков или препятствий, которые могут помешать пользователям войти в продукт и начать путешествие.

Также не забудьте указать точки взаимодействия, чтобы помочь пользователю выработать привычку. Вовлеченность — ключевой фактор конверсии и удержания, и она начинается с онбординга. Не существует идеального шаблона, гарантирующего успешный опыт онбординга пользователя, поэтому важно иметь несколько стратегий, которые помогут привлечь и удержать пользователя.

Успешная адаптация не является шаблонной

Создание отличного процесса онбординга пользователей жизненно важно для создания положительного первого впечатления. Как и в реальном мире, адаптация пользователей предназначена для того, чтобы растопить лед и вызвать любопытство для дальнейшего взаимодействия. Хотя мы, безусловно, должны ссылаться на передовой опыт и советы экспертов, мы должны разработать пути адаптации пользователей, которые уникальны для наших клиентов, их продуктов и их пользователей.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Первые впечатления — руководство по адаптации UX
• Удерживайте пользователей с помощью этих идей для адаптации мобильных приложений
• Улучшите взаимодействие с помощью этих лучших практик дизайна SaaS UX
• Лучшие практики и ошибки в дизайне мобильных приложений
• Пустые состояния — самый недооцененный аспект UX