Familiarizando-se - um guia para fluxos de integração do usuário

As primeiras impressões são vitais, e o resultado é sempre binário – engajamento ou fuga.

Quando se trata de tecnologia, a mesma regra se aplica.

Com todo o esforço e dinheiro envolvidos na criação de produtos digitais, duas estatísticas impressionantes são especialmente preocupantes: três em cada quatro aplicativos são abertos apenas uma vez após o download. A maioria deles é excluída imediatamente, mas se não, eles se transformam em madeira morta: os usuários se envolvem apenas com um em cada três aplicativos em seus telefones.

O que há de errado? A integração do usuário não garante que as pessoas formem laços profundos com os produtos digitais que baixam? Não necessariamente.

Existem alguns problemas que levam os usuários a escapar:

• Proposta de valor pouco clara
• Funcionalidade confusa
• Conteúdo obsoleto ou chato
• Insetos

Abordar cada problema na integração ajuda a remover possíveis obstáculos e leva ao engajamento e à interação saudável do usuário.

Promova o reconhecimento da marca com a integração do usuário

Um equívoco comum de integração é que tudo se resume ao ensino da funcionalidade, mas essa é uma maneira limitada de pensar. Além da funcionalidade, a integração eficaz torna o valor de um produto digital imediatamente claro: como esse produto resolve meus problemas e melhora minha vida? A integração também é uma oportunidade perfeita para aumentar o reconhecimento da marca e estabelecer confiança com os usuários finais.

Aqui estão algumas estratégias de integração para transmitir funcionalidade e promover o reconhecimento positivo da marca:

Na funcionalidade

• Priorize as principais coisas que os usuários podem realizar com o produto na ordem do mais para o menos importante.
• Pense em uma maneira de descrever e apresentar essas coisas de forma concisa.

Sobre o reconhecimento da marca

• Liste as maneiras pelas quais os recursos do produto impactam os processos, rotinas e vidas das pessoas para melhor.

No relacionamento com o cliente

• Identifique o que diferencia o produto dos concorrentes. Por que os usuários devem escolhê-lo em vez de opções semelhantes?

As respostas a essas perguntas fornecerão uma base sólida para começar a elaborar as jornadas do usuário e mapear os fluxos do usuário. Esse processo geralmente requer iteração para refinar cada etapa do caminho.

Além de ser empático com o usuário, é importante ter em mente os objetivos do negócio. É fácil se deixar levar pelo “porquê” e esquecer o “como” e o “agora o quê”.

Quebre o gelo com as 5 principais estratégias de integração de usuários

Embora o objetivo final do usuário seja entender o valor central de um produto, o objetivo final de uma empresa gira em torno do engajamento, conversão e retenção. Uma experiência de integração bem considerada garantirá o sucesso tanto para o usuário quanto para os negócios.

Onboarding é uma maneira controlada de comunicar a proposta de valor central de um produto. Isso é alcançado demonstrando benefícios, recursos e impacto por meio de uma série de etapas introdutórias projetadas para envolver, converter e reter o usuário.

Quais são os melhores métodos para comunicar o valor de um produto aos usuários?

A profissional de marketing de crescimento Shanelle Muffin define cinco tipos de práticas de integração do usuário:

1. Foco em benefícios
2. Focado na função
3. Focado no fazer
4. Foco na conta
5. Uma combinação de todos os itens acima

Onboarding com foco em benefícios

Essa abordagem ilustra os principais benefícios e demonstra como um produto permite que o usuário os acesse.

A abordagem focada em benefícios é popular entre softwares relacionados a serviços. Ele permite que as empresas enfatizem o benefício do produto antes de entrar na complexidade de seu software.

Telegram , o aplicativo de mensagens blockchain, recebe o usuário com um conjunto de benefícios enfatizando velocidade, segurança, escalabilidade e acessibilidade (é grátis).

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A abordagem focada no benefício também é relevante no espaço de bem-estar. Alinha-se organicamente com o conceito de obter um determinado benefício para contribuir para o bem-estar geral.

Talkspace , um aplicativo de terapia online, enfatiza a conveniência como seu principal benefício e adiciona credibilidade ao fornecer estatísticas que mostram como a terapia online melhora a saúde mental.

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Integração com foco na função

Essa abordagem ilumina os principais recursos de um produto e mostra como usá-los.

A abordagem focada na função é popular na integração de produtos SaaS devido aos recursos complexos disponíveis nesses tipos de aplicativos.

Muitas ferramentas de gerenciamento de projetos, como Trello, Asana e Evernote, orientam o usuário pela funcionalidade logo após a inscrição.

O Evernote apresenta um tutorial que explica todas as etapas necessárias para concluir a tarefa relacionada à criação de notas.

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Embora a abordagem focada em recursos seja uma ótima maneira de equipar os usuários com as ferramentas de que precisam para fazer um trabalho, para alguns usuários, pode ser esmagadora, pois é quase impossível lembrar de tudo de uma só vez.

Ao percorrer os recursos, é importante realizar etapas incrementais para que os usuários possam digerir informações importantes. A recompensa é que tanto o usuário quanto a empresa se beneficiam: o usuário entende os principais recursos e a empresa envolve seus usuários, levando a taxas mais altas de conversão e retenção.

O InVision Studio destaca apenas os principais recursos necessários para iniciar um projeto. Para maior comodidade dos usuários, o acesso ao tour fica disponível na aba de opções para que os usuários possam navegar e explorar o aplicativo no seu próprio ritmo.

Onboarding com foco no fazer

Essa abordagem guia o usuário pelos recursos principais de um produto e fornece instruções sobre como usá-los.

Uma abordagem focada no fazer pode ser encontrada em jogos para celular ou softwares altamente interativos. Aplicativos como Slack e Clear claramente adotaram uma abordagem de “aprender fazendo”.

O aplicativo Clear é um aplicativo de tarefas que integra novos usuários com uma abordagem focada no fazer. Como todas as ações que podem ser executadas com o Clear têm interatividade diversificada (deslizar, tocar e segurar, puxar para cima ou para baixo, sacudir, beliscar, etc.), aprender fazendo cria a experiência de integração mais adequada e prepara o usuário para uma fluidez adoção do recurso.

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O Slack leva ainda mais longe com o Slackbot, um recurso que acompanha todas as novas ações com uma breve introdução. O Slackbot também incentiva os usuários a experimentar diferentes recursos usando uma linguagem amigável, como anotar algo e trazer sua equipe para o Slack.

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Integração com foco na conta

Essa abordagem orienta o usuário na criação da conta, incluindo o preenchimento de dados pessoais, a conexão de contas sociais etc. Uma abordagem focada na conta é necessária para aplicativos dependentes de dados gerados pelo usuário. Aqui podemos pensar em mídias sociais, namoro e aplicativos de saúde.

A entrada de dados geralmente é tediosa, portanto, é importante manter o processo de integração o mais simples possível. Muitos aplicativos oferecem inscrição via Facebook ou outros perfis de mídia social, para que dados como nome, e-mail, interesses e localização possam ser recuperados com um único toque. Embora a inscrição nas mídias sociais possa reduzir significativamente o tempo necessário para inserir dados, algumas pessoas ainda preferem fazê-lo manualmente devido a questões de privacidade. Ter uma opção alternativa para se inscrever com e-mail é uma escolha sábia.

O aplicativo Hinge oferece uma maneira divertida de inserir todos os dados necessários para criar um perfil de usuário sem ser esmagador ou intrusivo. A presença de opções como Outros ou Prefiro não dizer , junto com o controle deslizante Visível/Oculto , demonstra que a empresa se preocupa com a privacidade do usuário.

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Usando uma combinação de todos os fluxos de integração de usuários

Produtos com funcionalidades complexas geralmente combinam diferentes tipos de fluxos de integração de usuários. Essa tática pode sobrecarregar os usuários ao despejar várias tarefas neles de uma só vez. Portanto, é melhor priorizar uma das quatro táticas (benefício, função, fazer ou conta) enquanto usa outras como orientação adicional.

Escolher a tática certa depende do produto e de sua complexidade. Seja qual for o caminho escolhido, é importante certificar-se de que a proposta de valor e as funcionalidades principais estejam claras.

Crie um tom de voz de integração

Mesmo quando os principais valores, recursos e benefícios são claros, é crucial entregá-los ao usuário de uma maneira que se vincule à voz da marca, à demografia da empresa e a qualquer outro fator de nicho exclusivo do produto.

O produto é educativo, divertido ou trata de uma causa global? Por exemplo, o tom de voz da Geração Z não deve ser usado para o grupo demográfico Baby Boomer e vice-versa. Ser respeitoso com coisas como raça, religião, status social, gênero e renda deve ser considerado como parte da voz da marca. Estar alinhado com a cultura e o público ajudará o produto a ressoar desde o primeiro toque.

Para encontrar um tom de voz melhor, é recomendável começar criando uma persona de usuário. Chris Savage, fundador e CEO da Wistia, atribui seu sucesso com a integração de usuários a uma ênfase em promover uma conexão humana, criar um calor genuíno e trazer os usuários para o grupo.

Mantenha os usuários fluindo em direção ao engajamento

É importante manter o ritmo. O termo “fluxo de usuário” não é acidental. Os usuários devem ser capazes de fazer a transição facilmente da integração para a operação de um produto. Certifique-se de que não há obstáculos, becos sem saída ou obstruções que possam impedir os usuários de entrar no produto e iniciar a jornada.

Certifique-se também de identificar os pontos de contato de engajamento para ajudar o usuário a criar um hábito. O engajamento é um fator chave para conversão e retenção, e começa com a integração. Não existe um template perfeito que garanta uma experiência de onboarding bem-sucedida do usuário, por isso é importante ter várias estratégias que possam ajudar a converter e reter o usuário.

A integração bem-sucedida não é formulada

Criar um excelente fluxo de integração do usuário é vital para causar uma primeira impressão positiva. Assim como no mundo real, a integração do usuário visa quebrar o gelo e despertar a curiosidade para um maior envolvimento. Embora certamente devamos consultar as melhores práticas e dicas de especialistas, devemos desenvolver jornadas de integração de usuários exclusivas para nossos clientes, seus produtos e seus usuários.

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