Zapoznanie się — przewodnik po procesach wprowadzania użytkowników

Pierwsze wrażenia są niezbędne, a wynik jest zawsze binarny — zaangażowanie lub ucieczka.

W przypadku technologii obowiązuje ta sama zasada.

Przy całym wysiłku i pieniądzach włożonych w tworzenie cyfrowych produktów, dwie zaskakujące statystyki są szczególnie niepokojące: trzy na cztery aplikacje są otwierane tylko raz po pobraniu. Większość z nich jest natychmiast usuwana, ale jeśli nie, zamieniają się w martwe drewno: użytkownicy korzystają tylko z jednej na trzy aplikacje na swoich telefonach.

Co jest nie tak? Czy wprowadzenie użytkowników nie gwarantuje, że ludzie nawiążą głębokie więzi z pobieranymi produktami cyfrowymi? Niekoniecznie.

Istnieje kilka problemów, które prowadzą użytkowników do ucieczki:

• Niejasna propozycja wartości
• Myląca funkcjonalność
• Nieaktualne lub nudne treści
• Błędy

Rozwiązanie każdego problemu we wdrażaniu pomaga usunąć potencjalne przeszkody i prowadzi do zaangażowania i zdrowej interakcji użytkownika.

Zwiększanie świadomości marki dzięki wprowadzaniu użytkowników

Powszechnym błędnym przekonaniem dotyczącym onboardingu jest to, że chodzi o nauczanie funkcjonalności, ale jest to ograniczony sposób myślenia. Poza funkcjonalnością, skuteczne wdrażanie sprawia, że ​​wartość produktu cyfrowego jest od razu widoczna: w jaki sposób ten produkt rozwiązuje moje problemy i poprawia moje życie? Onboarding to także doskonała okazja do budowania świadomości marki i budowania zaufania wśród użytkowników końcowych.

Oto kilka strategii onboardingowych, które mają przekazać funkcjonalność i wzmocnić pozytywną świadomość marki:

O funkcjonalności

• Uporządkuj najważniejsze rzeczy, które użytkownicy mogą osiągnąć za pomocą produktu, w kolejności od najważniejszych do najmniej ważnych.
• Zastanów się, jak zwięźle opisać i przedstawić te rzeczy.

O świadomości marki

• Wymień sposób, w jaki funkcje produktu wpływają na lepsze procesy, rutyny i życie ludzi.

O relacji z klientem

• Określ, co odróżnia produkt od konkurencji. Dlaczego użytkownicy powinni wybierać go zamiast podobnych opcji?

Odpowiedzi na te pytania zapewnią solidną podstawę do rozpoczęcia opracowywania ścieżek użytkowników i mapowania przepływów użytkowników. Ten proces zwykle wymaga iteracji w celu udoskonalenia każdego kroku.

Oprócz empatii dla użytkownika ważne jest, aby pamiętać o celach biznesowych. Łatwo dać się ponieść „dlaczego” i zapomnieć o „jak” i „co teraz”.

Przełam lody dzięki 5 najlepszym strategiom wprowadzania użytkowników

Podczas gdy ostatecznym celem użytkownika jest zrozumienie podstawowej wartości produktu, ostatecznym celem firmy jest zaangażowanie, konwersja i utrzymanie. Dobrze przemyślane doświadczenie onboardingowe zapewni sukces zarówno użytkownikowi, jak i firmie.

Onboarding to kontrolowany sposób komunikowania głównej propozycji wartości produktu. Osiąga się to poprzez zademonstrowanie korzyści, funkcji i wpływu za pomocą serii kroków wstępnych, które mają na celu zaangażowanie, nawrócenie i zatrzymanie użytkownika.

Jakie są najlepsze metody przekazywania użytkownikom wartości produktu?

Shanelle Muffin zajmująca się marketingiem wzrostu definiuje pięć rodzajów praktyk wprowadzania użytkowników:

1. Zorientowany na korzyści
2. Koncentracja na funkcji
3. Skupiony na działaniu
4. Koncentracja na koncie
5. Połączenie wszystkich powyższych

Onboarding skoncentrowany na korzyściach

Takie podejście ilustruje podstawowe korzyści i pokazuje, w jaki sposób produkt umożliwia użytkownikowi dostęp do nich.

Podejście skoncentrowane na korzyściach jest popularne wśród oprogramowania związanego z usługami. Pozwala firmom podkreślić korzyści płynące z produktu przed wejściem w złożoność jego oprogramowania.

Telegram , aplikacja do przesyłania wiadomości w łańcuchu bloków, wita użytkownika zestawem korzyści podkreślających szybkość, bezpieczeństwo, skalowalność i przystępną cenę (jest bezpłatny).

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Podejście skoncentrowane na korzyściach jest również istotne w przestrzeni wellness. Jest to organicznie zgodne z koncepcją uzyskania określonej korzyści, która przyczyni się do ogólnego dobrego samopoczucia.

Talkspace , aplikacja do terapii online, podkreśla wygodę jako podstawową zaletę i zwiększa wiarygodność, dostarczając statystyki, które pokazują, w jaki sposób terapia online poprawia zdrowie psychiczne.

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Onboarding skoncentrowany na funkcjach

Takie podejście wyjaśnia podstawowe cechy produktu i pokazuje, jak z nich korzystać.

Podejście skoncentrowane na funkcjach jest popularne we wdrażaniu produktów SaaS ze względu na złożone funkcje dostępne w tego typu aplikacjach.

Wiele narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Trello, Asana i Evernote, przeprowadza użytkownika przez funkcje zaraz po rejestracji.

Evernote zawiera samouczek wyjaśniający wszystkie kroki niezbędne do wykonania zadania związanego z tworzeniem notatek.

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Chociaż podejście skoncentrowane na funkcjach to świetny sposób na wyposażenie użytkowników w narzędzia potrzebne do wykonywania pracy, dla niektórych użytkowników może to być przytłaczające, ponieważ prawie niemożliwe jest zapamiętanie wszystkiego na pierwszy rzut oka.

Podczas przeglądania funkcji ważne jest, aby podejmować kolejne kroki, aby użytkownicy mogli przetrawić ważne informacje. Nagrodą jest to, że zarówno użytkownik, jak i biznes odnoszą korzyści: użytkownik rozumie podstawowe funkcje, a firma angażuje swoich użytkowników, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji i utrzymania.

InVision Studio wyróżnia tylko podstawowe funkcje potrzebne do rozpoczęcia projektu. Dla wygody użytkowników dostęp do wycieczki pozostaje dostępny w zakładce opcji, dzięki czemu użytkownicy mogą poruszać się po aplikacji i poznawać ją we własnym tempie.

Onboarding skoncentrowany na działaniu

Takie podejście prowadzi użytkownika przez podstawowe funkcje produktu i zapewnia instrukcje dotyczące ich używania.

Podejście skoncentrowane na działaniu można znaleźć w grach mobilnych lub wysoce interaktywnym oprogramowaniu. Aplikacje takie jak Slack i Clear wyraźnie przyjęły podejście „uczenia się przez działanie”.

Clear app to aplikacja do zrobienia, która wprowadza nowych użytkowników z podejściem skoncentrowanym na wykonywaniu zadań. Ponieważ wszystkie czynności, które można wykonać za pomocą Clear, mają różnorodną interaktywność (przeciągnięcie, dotknięcie i przytrzymanie, podciągnięcie lub opuszczenie, potrząśnięcie, szczypanie itp.), uczenie się przez działanie zapewnia najbardziej odpowiednie wrażenia podczas wdrażania i zapewnia użytkownikowi płynną pracę. przyjęcie funkcji.

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Slack idzie jeszcze dalej dzięki Slackbotowi, funkcji, która towarzyszy wszystkim nowym akcjom z krótkim wprowadzeniem. Slackbot zachęca również użytkowników do wypróbowania różnych funkcji za pomocą przyjaznego języka, takiego jak zapisanie czegoś i wprowadzenie zespołu do Slacka.

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Wprowadzenie skoncentrowane na koncie

Takie podejście prowadzi użytkownika przez proces tworzenia konta — w tym wypełnianie danych osobowych, łączenie kont społecznościowych itp. Podejście skoncentrowane na koncie jest konieczne w przypadku generowanych przez użytkowników aplikacji zależnych od danych. Tutaj możemy pomyśleć o aplikacjach do mediów społecznościowych, randek i opieki zdrowotnej.

Wprowadzanie danych jest często żmudne, dlatego ważne jest, aby proces onboardingu był jak najbardziej płynny. Wiele aplikacji oferuje rejestrację za pośrednictwem Facebooka lub innych profili w mediach społecznościowych, więc dane, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, zainteresowania i lokalizacja, można pobrać jednym dotknięciem. Chociaż rejestracja w mediach społecznościowych może znacznie skrócić czas potrzebny na wprowadzanie danych, niektóre osoby nadal wolą robić to ręcznie ze względu na obawy dotyczące prywatności. Posiadanie alternatywnej opcji rejestracji przez e-mail to mądry wybór.

Aplikacja Hinge oferuje zabawny sposób wprowadzania wszystkich danych potrzebnych do zbudowania profilu użytkownika bez przytłaczania lub ingerencji. Obecność opcji takich jak Inne lub Wolę nie mówić wraz z suwakiem Widoczne/Ukryte świadczy o dbałości firmy o prywatność użytkowników.

Kliknij, aby zobaczyć animowaną wersję GIF.

Korzystanie z kombinacji wszystkich procesów wprowadzania użytkowników

Produkty o złożonej funkcjonalności często łączą różne typy przepływów dołączania użytkowników. Ta taktyka może przytłoczyć użytkowników, zrzucając na nich kilka zadań jednocześnie. Dlatego najlepiej jest nadać priorytet jednej z czterech taktyk (korzyść, funkcja, działanie lub konto), podczas gdy inne są dodatkowymi wskazówkami.

Wybór odpowiedniej taktyki zależy od produktu i jego złożoności. Niezależnie od wybranej drogi, ważne jest, aby upewnić się, że propozycja wartości i podstawowe funkcje są jasne.

Stwórz wprowadzający ton głosu

Nawet jeśli podstawowe wartości, cechy i korzyści są jasne, ważne jest, aby dostarczyć je użytkownikowi w sposób, który wiąże się z głosem marki, demografią firmy i innymi czynnikami niszowymi unikalnymi dla produktu.

Czy produkt ma charakter edukacyjny, rozrywkowy, czy też odnosi się do sprawy globalnej? Na przykład ton głosu pokolenia Z nie powinien być używany w grupie demograficznej Baby Boomer i na odwrót. Szacunek dla takich rzeczy, jak rasa, religia, status społeczny, płeć i dochód należy traktować jako część głosu marki. Bycie w zgodzie z kulturą i publicznością sprawi, że produkt odbije się echem już od pierwszego dotknięcia.

Aby jak najlepiej podejść do znalezienia tonu głosu, zaleca się zacząć od stworzenia persony użytkownika. Chris Savage, założyciel i dyrektor generalny firmy Wistia, przypisuje swój sukces we wprowadzaniu użytkowników naciskowi na wspieranie więzi międzyludzkich, tworzenie prawdziwego ciepła i przyciąganie użytkowników do środowiska.

Utrzymuj przepływ użytkowników w kierunku zaangażowania

Ważne jest, aby utrzymać tempo. Termin „przepływ użytkowników” nie jest przypadkowy. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego przejścia od wdrażania do obsługi produktu. Upewnij się, że nie ma blokad dróg, ślepych zaułków ani przeszkód, które mogłyby utrudnić użytkownikom wejście do produktu i rozpoczęcie podróży.

Pamiętaj też, aby wskazać punkty styczności, które pomogą użytkownikowi wyrobić nawyk. Zaangażowanie jest kluczowym czynnikiem konwersji i utrzymania i zaczyna się od wdrożenia. Nie ma idealnego szablonu, który zagwarantuje pomyślne wprowadzenie użytkowników, dlatego ważne jest, aby mieć kilka strategii, które mogą pomóc w konwersji i utrzymaniu użytkownika.

Udane wdrożenie nie jest schematyczne

Stworzenie doskonałego przepływu onboardingu użytkowników jest kluczowe dla wywarcia pozytywnego pierwszego wrażenia. Podobnie jak w prawdziwym świecie, onboarding użytkowników ma przełamać lody i wzbudzić ciekawość do dalszego zaangażowania. Chociaż z pewnością powinniśmy odwoływać się do najlepszych praktyk i wskazówek ekspertów, musimy opracować ścieżki wdrażania użytkowników, które będą unikalne dla naszych klientów, ich produktów i użytkowników.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Pierwsze wrażenia – przewodnik po wdrażaniu UX
• Zachowaj użytkowników dzięki tym inspiracjom wprowadzającym do aplikacji mobilnych
• Popraw zaangażowanie dzięki tym najlepszym praktykom SaaS w zakresie projektowania UX
• Najlepsze praktyki i błędy w projektowaniu aplikacji mobilnych
• Puste stany – najbardziej pomijany aspekt UX