Tanışma - Kullanıcı İlk Katılım Akışları Kılavuzu

İlk izlenimler hayati önem taşır ve sonuç her zaman ikili olur: nişanlanma ya da kaçış.

Teknoloji söz konusu olduğunda, aynı kural geçerlidir.

Dijital ürünler oluşturmak için harcanan tüm çaba ve parayla birlikte, iki göz kamaştırıcı istatistik özellikle önemlidir: dört uygulamadan üçü indirildikten sonra yalnızca bir kez açılır. Çoğu hemen silinir, ancak silinmezse ölü tahtaya dönüşürler: kullanıcılar telefonlarındaki üç uygulamadan yalnızca biriyle etkileşime girer.

Sorun nedir? Kullanıcı katılımı, insanların indirdikleri dijital ürünlerle derin bağlar kuracağını garanti etmiyor mu? Şart değil.

Kullanıcıların kaçmasına neden olan birkaç sorun var:

• Belirsiz değer önerisi
• Kafa karıştırıcı işlevsellik
• Eski veya sıkıcı içerik
• Hatalar

Alışma sürecindeki her bir sorunu ele almak, olası engellerin kaldırılmasına yardımcı olur ve etkileşime ve sağlıklı kullanıcı etkileşimine yol açar.

Kullanıcı Katılımı ile Marka Bilinirliğini Güçlendirin

Yaygın bir işe alım yanılgısı, her şeyin işlevsellik öğretmekle ilgili olduğudur, ancak bu sınırlı bir düşünme şeklidir. İşlevselliğin ötesinde, etkin katılım, dijital bir ürünün değerini hemen ortaya koyuyor: Bu ürün sorunlarımı nasıl çözüyor ve hayatımı iyileştiriyor? İlk katılım aynı zamanda marka bilinirliğini artırmak ve son kullanıcılarda güven oluşturmak için mükemmel bir fırsattır.

İşlevselliği iletmek ve olumlu marka bilinirliğini teşvik etmek için bazı işe alma stratejileri:

işlevsellik hakkında

• Kullanıcıların ürünle başarabilecekleri önemli şeylere en önemliden en az önemliye doğru öncelik verin.
• Bunları kısaca tanımlamanın ve sunmanın bir yolunu düşünün.

Marka bilinirliği hakkında

• Ürün özelliklerinin insanların süreçlerini, rutinlerini ve yaşamlarını daha iyi yönde etkileme yollarını listeleyin.

müşteri ilişkileri hakkında

• Ürünü rakiplerinden ayıran özellikleri belirleyin. Kullanıcılar neden benzer seçenekler yerine bunu seçmeli?

Bu soruların yanıtları, kullanıcı yolculuklarının taslağını oluşturmaya ve kullanıcı akışlarını haritalamaya başlamak için sağlam bir temel sağlayacaktır. Bu süreç genellikle yolun her adımını iyileştirmek için yineleme gerektirir.

Kullanıcıya karşı empatik olmanın yanı sıra, iş hedeflerini akılda tutmak önemlidir. “Neden”e kapılıp “nasıl” ve “şimdi ne”yi unutmak kolaydır.

En İyi 5 Kullanıcı Yerleştirme Stratejisi ile Buzları Kırın

Kullanıcının nihai hedefi bir ürünün temel değerini anlamak olsa da, bir işletmenin nihai hedefi katılım, dönüşüm ve elde tutma etrafında döner. İyi düşünülmüş bir onboarding deneyimi, hem kullanıcı hem de işletme için başarı sağlayacaktır.

Alıştırma, bir ürünün temel değer önerisini iletmenin kontrollü bir yoludur. Bu, kullanıcıyı meşgul etmek, dönüştürmek ve elde tutmak için tasarlanmış bir dizi başlangıç ​​adımı aracılığıyla faydaları, özellikleri ve etkiyi göstererek elde edilir.

Bir ürünün değerini kullanıcılara iletmenin en iyi yöntemleri nelerdir?

Büyüme pazarlamacısı Shanelle Muffin, beş tür kullanıcı alıştırma uygulaması tanımlar:

1. fayda odaklı
2. Fonksiyon odaklı
3. yapma odaklı
4. Hesap odaklı
5. Yukarıdakilerin hepsinin bir kombinasyonu

Fayda odaklı İlk Katılım

Bu yaklaşım, temel faydaları gösterir ve bir ürünün, kullanıcının bunlara erişmesine nasıl izin verdiğini gösterir.

Fayda odaklı yaklaşım, hizmetle ilgili yazılımlar arasında popülerdir. Şirketlerin yazılımının karmaşıklığına girmeden önce ürünün faydasını vurgulamasına olanak tanır.

Blockchain mesajlaşma uygulaması olan Telegram , kullanıcıyı hız, güvenlik, ölçeklenebilirlik ve satın alınabilirliği vurgulayan bir dizi avantajla karşılar (ücretsizdir).

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

Fayda odaklı yaklaşım, sağlıklı yaşam alanıyla da ilgilidir. Kişinin genel refahına katkıda bulunmak için belirli bir fayda elde etme kavramıyla organik olarak uyumludur.

Çevrimiçi bir terapi uygulaması olan Talkspace , temel faydaları olarak rahatlığı vurgular ve çevrimiçi terapinin zihinsel sağlığı nasıl iyileştirdiğini gösteren istatistikler sağlayarak güvenilirlik sağlar.

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

İşlev Odaklı Alıştırma

Bu yaklaşım, bir ürünün temel özelliklerini aydınlatır ve bunların nasıl kullanılacağını gösterir.

İşlev odaklı yaklaşım, bu tür uygulamalarda bulunan karmaşık özelliklerden dolayı SaaS ürününün katılımında popülerdir.

Trello, Asana ve Evernote gibi birçok proje yönetimi aracı, kaydolduktan hemen sonra kullanıcıya işlevsellik konusunda rehberlik eder.

Evernote , not oluşturmayla ilgili görevi tamamlamak için gerekli tüm adımları açıklayan bir öğreticiye sahiptir.

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

Özellik odaklı yaklaşım, kullanıcıları bir işi yapmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatmanın harika bir yolu olsa da, bazı kullanıcılar için her şeyi bir bakışta hatırlamak neredeyse imkansız olduğundan bunaltıcı olabilir.

Özellikler arasında gezinirken, kullanıcıların önemli bilgileri sindirebilmeleri için aşamalı adımlar atmak önemlidir. Ödül, hem kullanıcıya hem de işletmeye fayda sağlamasıdır: kullanıcı temel özellikleri anlar ve işletme, kullanıcıları ile etkileşime girerek daha yüksek dönüşüm ve elde tutma oranlarına yol açar.

InVision Studio , yalnızca bir projeyi başlatmak için gereken temel özellikleri vurgular. Kullanıcıların rahatlığı için, tura erişim seçenekler sekmesinde kalır, böylece kullanıcılar uygulamada kendi hızlarında gezinebilir ve keşfedebilir.

Yapmaya odaklı Onboarding

Bu yaklaşım, kullanıcıya bir ürünün temel özellikleri konusunda rehberlik eder ve bunların kullanımına ilişkin talimatlar sağlar.

Yapma odaklı bir yaklaşım, mobil oyunlarda veya yüksek düzeyde etkileşimli yazılımlarda bulunabilir. Slack ve Clear gibi uygulamalar açıkça “yaparak öğren” yaklaşımını benimsemiştir.

Clear uygulaması , yeni kullanıcıları yapmaya odaklı bir yaklaşımla birleştiren bir yapılacaklar uygulamasıdır. Clear ile gerçekleştirilebilecek tüm eylemler çeşitli etkileşimlere (kaydırma, dokunma ve tutma, yukarı veya aşağı çekme, sallama, sıkıştırma vb.) sahip olduğundan, yaparak öğrenme en uygun ilk katılım deneyimini oluşturur ve kullanıcıyı sorunsuz bir özellik benimseme.

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

Slack , tüm yeni eylemlere kısa bir girişle eşlik eden bir özellik olan Slackbot ile daha da ileri götürüyor. Slackbot ayrıca kullanıcıları, bir şeyler not etmek ve ekibinizi Slack'e dahil etmek gibi dostane bir dil kullanarak farklı özellikleri denemeye teşvik eder .

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

Hesap Odaklı İlk Katılım

Bu yaklaşım, kişisel verilerin doldurulması, sosyal hesapların bağlanması vb. dahil olmak üzere hesap oluşturma sürecinde kullanıcıya yol gösterir. Kullanıcı tarafından oluşturulan, verilere bağlı uygulamalar için hesap odaklı bir yaklaşım gereklidir. Burada sosyal medya, flört ve sağlık uygulamalarını düşünebiliriz.

Veri girişi genellikle sıkıcıdır, bu nedenle işe alım sürecini olabildiğince sorunsuz tutmak önemlidir. Birçok uygulama, Facebook veya diğer sosyal medya profilleri aracılığıyla kaydolma olanağı sunacak, böylece ad, e-posta, ilgi alanları ve konum gibi veriler tek bir dokunuşla alınabilir. Sosyal medyaya kaydolmak, veri girmek için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltabilirken, bazı insanlar gizlilik endişeleri nedeniyle hala manuel olarak yapmayı tercih ediyor. E-posta ile kaydolmak için alternatif bir seçeneğe sahip olmak akıllıca bir seçimdir.

Menteşe uygulaması , bunaltıcı veya müdahaleci olmadan bir kullanıcı profili oluşturmak için gereken tüm verileri girmenin eğlenceli bir yolunu sunar. Görünür/Gizli kaydırıcısıyla birlikte Diğer veya söylememeyi tercih ediyorum gibi seçeneklerin varlığı, şirketin kullanıcı gizliliğine önem verdiğini gösteriyor.

Animasyonlu GIF versiyonunu görmek için tıklayın.

Tüm Kullanıcı İlk Katılım Akışlarının Bir Kombinasyonunu Kullanma

Karmaşık işlevselliğe sahip ürünler, genellikle farklı türde kullanıcı işe alım akışlarını birleştirir. Bu taktik, aynı anda birkaç görevi üstlerine yükleyerek kullanıcıları bunaltabilir. Bu nedenle, diğerlerini ek rehberlik olarak kullanırken dört taktikten (fayda, işlev, yapma veya hesap) birine öncelik vermek en iyisidir.

Doğru taktiği seçmek, ürüne ve karmaşıklığına bağlıdır. Hangi rota seçilirse seçilsin, değer önerisinin ve temel işlevlerin açık olduğundan emin olmak önemlidir.

Bir Onboarding Ses Tonu Oluşturun

Temel değerler, özellikler ve faydalar net olduğunda bile, bunları kullanıcıya marka sesi, şirket demografisi ve ürüne özgü diğer herhangi bir niş faktörle bağlantılı olacak şekilde sunmak çok önemlidir.

Ürün eğitici mi, eğlenceli mi yoksa küresel bir amaca mı hitap ediyor? Örneğin, Z kuşağı ses tonu Baby Boomer demografisi için kullanılmamalıdır ve bunun tersi de geçerlidir. Irk, din, sosyal statü, cinsiyet ve gelir gibi şeylere saygılı olmak marka sesinin bir parçası olarak düşünülmelidir. Kültüre ve izleyiciye uygun olmak, ürünün daha ilk dokunuştan yankılanmasına yardımcı olacaktır.

Bir ses tonu bulmaya en iyi şekilde yaklaşmak için, bir kullanıcı kişiliği oluşturarak başlamanız önerilir. Wistia'nın kurucusu ve CEO'su Chris Savage, kullanıcıları işe alma konusundaki başarısını, insan bağlantısını güçlendirmeye, gerçek bir sıcaklık yaratmaya ve kullanıcıları dahil etmeye vurgulamaya bağlıyor.

Kullanıcıların Etkileşime Doğru Akışını Sağlayın

Momentumu devam ettirmek önemli. "Kullanıcı akışı" terimi tesadüfi değildir. Kullanıcılar, bir ürünü çalıştırmadan çalıştırmaya kolayca geçebilmelidir. Kullanıcıların ürüne girmesini ve yolculuğa başlamasını engelleyebilecek barikatlar, çıkmaz sokaklar veya engeller olmadığından emin olun.

Ayrıca, kullanıcının bir alışkanlık oluşturmasına yardımcı olmak için etkileşim temas noktalarını tam olarak belirlediğinizden emin olun. Katılım, dönüşüm ve elde tutma için önemli bir faktördür ve işe alıştırma ile başlar. Başarılı bir kullanıcı alıştırma deneyimini garanti eden mükemmel bir şablon yoktur, bu nedenle kullanıcıyı dönüştürmeye ve elde tutmaya yardımcı olabilecek birkaç stratejiye sahip olmak önemlidir.

Başarılı İlk Katılım Formüle Edici Değildir

Olumlu bir ilk izlenim bırakmak için mükemmel bir kullanıcı işe alım akışı oluşturmak çok önemlidir. Tıpkı gerçek dünyada olduğu gibi, kullanıcı katılımının amacı buzları kırmak ve daha fazla katılım için merakı tetiklemek. Kesinlikle en iyi uygulamalara ve uzmanlardan alınan ipuçlarına başvurmamız gerekirken, müşterilerimize, ürünlerine ve kullanıcılarına özel kullanıcı alıştırma yolculukları geliştirmeliyiz.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• İlk İzlenimler – Kullanıcı Deneyimine Katılım Kılavuzu
• Bu Mobil Uygulama Ekleme İlhamları ile Kullanıcıları Elde Tutun
• Bu SaaS UX Tasarım En İyi Uygulamaları ile Etkileşimi İyileştirin
• Mobil Uygulama Tasarımı En İyi Uygulamaları ve Hataları
• Boş Durumlar – UX'in En Çok Gözden Geçirilen Yönü