理解する–ユーザーのオンボーディングフローのガイド
公開: 2022-03-11第一印象は非常に重要であり、結果は常に2値であり、エンゲージメントまたはエスケープです。
テクノロジーに関しても、同じルールが適用されます。
デジタル製品の作成に費やされるすべての努力とお金で、2つの目を見張るような統計が特に懸念されています。4つのアプリのうち3つは、ダウンロード後に1回だけ開かれます。 それらのほとんどはすぐに削除されますが、そうでない場合は、枯れ木になります。ユーザーは、携帯電話の3つのアプリのうち1つしか使用しません。
どうしたの？ ユーザーのオンボーディングは、ダウンロードしたデジタル製品との深いつながりを人々が形成することを保証しませんか？ 必ずしも。
ユーザーを脱出させるいくつかの問題があります。
- 不明確な価値提案
- 紛らわしい機能
- 古いまたは退屈なコンテンツ
- バグ
オンボーディングの各問題に対処することで、潜在的な障害を取り除き、エンゲージメントと健全なユーザーインタラクションにつながります。
ユーザーのオンボーディングでブランド認知度を高める
よくあるオンボーディングの誤解は、機能を教えることがすべてだということですが、これは限られた考え方です。 機能性を超えて、効果的なオンボーディングはデジタル製品の価値をすぐに明らかにします：この製品はどのように私の問題を解決し、私の人生を改善しますか？ オンボーディングは、ブランド認知度を高め、エンドユーザーとの信頼を確立する絶好の機会でもあります。
機能性を伝え、ブランド認知度を高めるためのオンボーディング戦略は次のとおりです。
機能性について
- 重要度の高いものから低いものの順に、ユーザーが製品で達成できる重要なことを優先します。
- これらのことを簡潔に説明して提示する方法を考えてください。
ブランド認知度について
- 製品の機能が人々のプロセス、ルーチン、および生活に良い影響を与える方法をリストします。
顧客関係について
- 製品を競合他社と一線を画すものを特定します。 なぜユーザーは同様のオプションよりもそれを選択する必要がありますか？
これらの質問への回答は、ユーザージャーニーの作成とユーザーフローのマッピングを開始するための強固な基盤を提供します。 このプロセスでは通常、各ステップを改善するために反復が必要です。
ユーザーに共感することは別として、ビジネス目標を念頭に置くことが重要です。 「なぜ」に夢中になり、「どのように」「今何を」忘れがちです。
トップ5のユーザーオンボーディング戦略で氷を破る
ユーザーの最終的な目標は製品のコアバリューを理解することですが、ビジネスの最終的な目標は、エンゲージメント、コンバージョン、および保持を中心に展開します。 よく考えられたオンボーディング体験は、ユーザーとビジネスの両方の成功を確実にします。
オンボーディングは、製品のコアバリュープロポジションを伝達するための制御された方法です。 これは、ユーザーを引き付け、変換し、維持するように設計された一連の導入手順を通じて、利点、機能、および影響を示すことによって実現されます。
製品の価値をユーザーに伝えるための最良の方法は何ですか？
成長マーケティング担当者のShanelleMuffinは、次の5種類のユーザーオンボーディングプラクティスを定義しています。
- メリット重視
- 機能重視
- やることに焦点を当てる
- アカウントに焦点を当てた
- 上記のすべての組み合わせ
メリット重視のオンボーディング
このアプローチは、主要な利点を示し、製品がユーザーにそれらへのアクセスを許可する方法を示しています。
利益重視のアプローチは、サービス関連のソフトウェアの間で人気があります。 これにより、企業はソフトウェアの複雑さに入る前に製品の利点を強調することができます。
ブロックチェーンメッセージングアプリであるTelegramは、速度、セキュリティ、スケーラビリティ、および手頃な価格（無料）を強調する一連の利点をユーザーに提供します。
クリックしてアニメーションGIFバージョンを表示します。
利益に焦点を当てたアプローチは、ウェルネススペースにも関連しています。 それは、人の全体的な幸福に貢献するために特定の利益を得るという概念と有機的に一致しています。
オンライン治療アプリであるTalkspaceは、利便性を主要なメリットとして強調し、オンライン治療がメンタルヘルスをどのように改善するかを示す統計を提供することで信頼性を高めています。
機能重視のオンボーディング
このアプローチは、製品のコア機能を明らかにし、それらの使用方法を示します。
機能に焦点を当てたアプローチは、これらのタイプのアプリで利用できる複雑な機能のため、SaaS製品のオンボーディングで人気があります。
Trello、Asana、Evernoteなどの多くのプロジェクト管理ツールは、サインアップ直後にユーザーに機能を案内します。
Evernoteは、ノート作成に関連するタスクを完了するために必要なすべてのステップを説明するチュートリアルを備えています。
クリックしてアニメーションGIFバージョンを表示します。
機能に焦点を当てたアプローチは、ユーザーが仕事をするために必要なツールを装備するための優れた方法ですが、一部のユーザーにとっては、すべてを一目で覚えることはほとんど不可能であるため、圧倒される可能性があります。
機能をウォークスルーするときは、ユーザーが重要な情報を消化できるように、段階的な手順を実行することが重要です。 メリットは、ユーザーとビジネスの両方にメリットがあることです。ユーザーはコア機能を理解し、ビジネスはユーザーを引き付け、コンバージョン率と保持率を高めます。
InVision Studioは、プロジェクトの開始に必要なコア機能のみを強調しています。 ユーザーの便宜のために、ツアーへのアクセスは[オプション]タブで引き続き利用できるため、ユーザーは自分のペースでアプリをナビゲートして探索できます。
実行に焦点を当てたオンボーディング
このアプローチは、製品のコア機能を通じてユーザーをガイドし、それらの使用方法について説明します。
実行に焦点を当てたアプローチは、モバイルゲームまたは高度にインタラクティブなソフトウェアで見つけることができます。 SlackやClearのようなアプリは、明らかに「実践による学習」アプローチを採用しています。
Clear appは、やることに焦点を当てたアプローチで新規ユーザーをオンボーディングするToDoアプリです。 Clearで実行できるすべてのアクションには、さまざまな双方向性（スワイプ、タップアンドホールド、プルアップまたはプルダウン、シェイク、ピンチなど）があるため、実行することで学習すると、最も適切なオンボーディングエクスペリエンスが作成され、ユーザーはスムーズにセットアップできます。機能の採用。
クリックしてアニメーションGIFバージョンを表示します。
Slackは、Slackbotでさらに進化します。これは、すべての新しいアクションに簡単なイントロを伴う機能です。 Slackbotはまた、何かを書き留めてチームをSlackに入れるなど、わかりやすい言葉を使ってさまざまな機能を試すことをユーザーに推奨しています。
アカウントに焦点を当てたオンボーディング
このアプローチでは、個人データの入力、ソーシャルアカウントの接続など、アカウントの作成についてユーザーに説明します。ユーザーが生成し、データに依存するアプリには、アカウントに焦点を当てたアプローチが必要です。 ここでは、ソーシャルメディア、デート、ヘルスケアアプリについて考えることができます。
データ入力は面倒なことが多いため、オンボーディングプロセスを可能な限りシームレスに保つことが重要です。 多くのアプリはFacebookやその他のソーシャルメディアプロファイルを介してサインアップを提供するため、名前、メールアドレス、興味、場所などのデータをワンタップで取得できます。 ソーシャルメディアにサインアップすると、データの入力に必要な時間を大幅に短縮できますが、プライバシー上の懸念から、手動でサインアップすることを好む人もいます。 電子メールでサインアップするための代替オプションを持つことは賢明な選択です。
ヒンジアプリは、圧倒されたり邪魔になったりすることなく、ユーザープロファイルを作成するために必要なすべてのデータを入力する楽しい方法を提供します。 [その他]や[言いたくない]などのオプションと[表示/非表示]スライダーが存在することは、会社がユーザーのプライバシーに配慮していることを示しています。
すべてのユーザーオンボーディングフローの組み合わせを使用する
複雑な機能を備えた製品は、多くの場合、さまざまなタイプのユーザーオンボーディングフローを組み合わせています。 この戦術は、一度に複数のタスクをダンプすることでユーザーを圧倒する可能性があります。 したがって、追加のガイダンスとして他の戦術を使用しながら、4つの戦術（利益、機能、実行、または説明）のいずれかを優先するのが最善です。
適切な戦術の選択は、製品とその複雑さによって異なります。 どちらのルートを選択する場合でも、価値提案とコア機能が明確であることを確認することが重要です。
オンボーディングトーンの音声を作成する
コアバリュー、機能、およびメリットが明確な場合でも、ブランドの声、企業の人口統計、および製品に固有のその他のニッチな要素に結びつく方法で、それらをユーザーに提供することが重要です。
製品は教育的、娯楽的ですか、それとも世界的な原因に対応していますか？ たとえば、Z世代の声のトーンは、ベビーブーマーの人口統計には使用しないでください。その逆も同様です。 人種、宗教、社会的地位、性別、収入などを尊重することは、ブランドの声の一部として考慮されるべきです。 文化と聴衆に沿っていることは、製品が最初のタップから共鳴するのを助けます。
声のトーンを見つけるための最善のアプローチとして、ユーザーペルソナの作成から始めることをお勧めします。 Wistiaの創設者兼CEOであるChrisSavageは、ユーザーのオンボーディングでの成功は、人と人とのつながりを育み、真の暖かさを生み出し、ユーザーを引き込むことに重点を置いていると考えています。
ユーザーをエンゲージメントに向けて流し続ける
勢いを維持することが重要です。 「ユーザーフロー」という用語は偶然ではありません。 ユーザーは、製品のオンボーディングから運用に簡単に移行できる必要があります。 ユーザーが製品に入って旅を始めるのを妨げる可能性のある障害物、行き止まり、または障害物がないことを確認してください。
また、ユーザーが習慣を身に付けるのに役立つように、エンゲージメントのタッチポイントを特定するようにしてください。 エンゲージメントは、コンバージョンと維持の重要な要素であり、オンボーディングから始まります。 ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスの成功を保証する完璧なテンプレートはありません。そのため、ユーザーの変換と維持に役立ついくつかの戦略を立てることが重要です。
オンボーディングの成功は定型的ではありません
優れたユーザーのオンボーディングフローを作成することは、ポジティブな第一印象を与えるために不可欠です。 現実の世界と同じように、ユーザーのオンボーディングは、氷を壊し、さらなるエンゲージメントへの好奇心を誘発することを目的としています。 確かに専門家からのベストプラクティスとヒントを参照する必要がありますが、クライアント、その製品、およびそのユーザーに固有のユーザーオンボーディングジャーニーを開発する必要があります。
•••
Toptal Designブログでさらに読む：
- 第一印象–UXのオンボーディングガイド
- これらのモバイルアプリのオンボーディングのインスピレーションでユーザーを維持する
- これらのSaaSUXデザインのベストプラクティスでエンゲージメントを向上させる
- モバイルアプリの設計のベストプラクティスと間違い
- 空の状態–UXの最も見過ごされている側面