กระบวนการคัดกรองแบบกระจายภายใน Toptal

หมายเหตุบรรณาธิการ: งานชิ้นนี้เดิมปรากฏบน Distributed.blog ซึ่งโฮสต์พอดคาสต์แบบกระจาย เลื่อนลงมาเพื่อฟังตอนเต็มของ Distributed featuring Toptal CEO Taso Du Val และจัดโดย Matt Mullenweg ผู้ร่วมก่อตั้ง WordPress และ CEO ของ Automattic

คุณยังสามารถฟังตอนบนแพลตฟอร์มเหล่านี้: iTunes | ช่างเย็บ | ดาวน์โหลดโดยตรง | PlayerFM | Spotify

ในศูนย์กลางเทคโนโลยีอย่างซานฟรานซิสโกและนิวยอร์ก ความต้องการผู้มีความสามารถระดับสูงสามารถแซงหน้าอุปทานได้ ดังนั้นแผนกทรัพยากรบุคคลจึงพบว่าตนเองอยู่ในการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับผู้สมัครงานในท้องถิ่น เพื่อเป็นการตอบโต้ บางบริษัทจึงหันไปใช้โมเดลแบบกระจาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงนอกเมืองศูนย์กลางและเข้าถึงผู้สมัครที่มีคุณสมบัติได้ทั่วประเทศและต่างประเทศ การจ้างงานสำหรับตำแหน่งแบบกระจายนั้นมาพร้อมกับความท้าทายในตัวเอง

เมื่อผู้จัดการที่จ้างงานสัมภาษณ์ผู้สมัครในตำแหน่งระดับสูง พวกเขาต้องการเข้าใจอย่างชัดเจนถึงประสิทธิภาพการทำงาน ความซื่อสัตย์สุจริต และความสามารถในการเติบโตในทีมและวัฒนธรรมของบริษัทที่เฉพาะเจาะจง แต่คุณจะวัดคุณสมบัติเหล่านี้ได้อย่างไรเมื่อกระบวนการจ้างงานเกิดขึ้นผ่านวิดีโอหรือแชทด้วยข้อความ หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลแบบกระจายอาจไม่เคยพบผู้สมัครแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งทำให้การตรวจสอบความสามารถ จริยธรรมในการทำงาน และการปรับให้เข้ากับความคาดหวังของบริษัทมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก

ทางออกหนึ่งสำหรับปริศนานี้คือต้องพึ่งพาผู้อ้างอิงเป็นหลัก แต่แนวทางดังกล่าวนั้นยากต่อการปรับขนาดและมักจะให้โอกาสในการขายในเมืองศูนย์กลางเดียวกันกับที่บริษัทต่างๆ พยายามหลีกเลี่ยง อีกทางหนึ่ง ผู้จัดการการว่าจ้างสามารถสร้างกระบวนการจ้างงานที่เข้มงวดซึ่งเกี่ยวข้องกับโครงการทดลอง การทดสอบ และการประเมินประสิทธิภาพผสมกัน แต่นั่นอาจทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงได้ (หากต้องการดูแนวทางการว่าจ้างวิศวกรของ Automattic โปรดฟังบทสัมภาษณ์ของ Matt Mullenweg กับหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์นักพัฒนาซอฟต์แวร์ Cate Huston) อีกวิธีหนึ่งคือการเอาต์ซอร์สกระบวนการตรวจสอบไปยังบุคคลที่สามเช่น Toptal

Toptal ถือว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับตลาดฟรีแลนซ์จำนวนมากที่ได้ขยายกิจการเพื่อช่วยให้บริษัทขยายธุรกิจด้วยความรวดเร็ว หาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะเฉพาะทาง หรือจ้างสำหรับโครงการระยะสั้น Toptal อ้างว่ายอมรับเพียงสามเปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครทั้งหมด เพื่อที่จะทำการตัด พวกเขาผ่านกระบวนการคัดกรองเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขามีทักษะที่เหมาะสมสำหรับงานพร้อมกับความเป็นมืออาชีพที่จำเป็นและทักษะที่อ่อนนุ่ม ด้วย Toptal ในฐานะหุ้นส่วน บริษัทต่างๆ สามารถเปิดใช้งานและยุติการเป็นหุ้นส่วนได้อย่างรวดเร็ว และขยายขนาดทีมขึ้นหรือลงในเวลาไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะเป็นเดือน

การหาผู้บริหารที่ยืดหยุ่น

CEO Taso Du Val เริ่มต้น Toptal ในปี 2010 หลังจากเรียนรู้ว่าคนรู้จักทางธุรกิจของเขากำลังประสบปัญหาในการหาผู้มีความสามารถที่มีคุณภาพทางออนไลน์ สิ่งนี้สร้างความประหลาดใจให้กับ Taso ผู้ซึ่งไม่มีปัญหาในการหาวิศวกรที่ยอดเยี่ยมผ่านตลาดซื้อขายอิสระต่างๆ Taso ดำรงตำแหน่งหัวหน้าวิศวกรที่ Fotolog และ Slide ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ประสบความสำเร็จในการได้มา เขายังดำรงตำแหน่ง CEO ของบริษัทที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมเล็กๆ แห่งหนึ่ง ซึ่งทำให้เขามีประสบการณ์เพียงพอในการสร้างทีมวิศวกร

เมื่อ Taso พิจารณาปัญหาของเพื่อนร่วมงาน เขาเองก็เป็นวิศวกรเหมือนกัน เขามีความชำนาญเฉพาะด้านในการพิจารณาว่าผู้สมัครมีสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ไม่ใช่วิศวกร การจ้างบุคลากรด้านเทคนิคระดับสูงจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว Taso เล็งเห็นถึงความต้องการตลาดที่ดูแลและคัดเลือกผู้สมัคร ดังนั้น Toptal (ย่อมาจาก “Top Talent”) จึงถือกำเนิดขึ้น

Toptal เป็นบริษัทจัดจำหน่ายตั้งแต่เริ่มต้น Taso เริ่มต้นธุรกิจเล็กๆ โดยทำสัญญากับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในอาร์เจนตินาและอีกแห่งในแอฟริกาใต้

ฉันกำลังเข้าไปในสำนักงาน แต่ไม่เห็นใครหรือโต้ตอบกับใครเลยนอกจากตัวฉันเอง ดังนั้น มันเกือบจะเหมือนกับการเดินมาที่สำนักงานเหมือนซอมบี้ทุกเช้า ซึ่งฉันจะไปที่ออฟฟิศเพราะฉันไปทำงาน แต่ฉันไม่เห็นใครที่ฉันทำงานด้วย ดังนั้นฉันจึงเริ่มตื่นนอนและทำงานบนคอมพิวเตอร์ที่บ้าน แล้วฉันก็พูดกับตัวเองว่า 'ทำไมฉันต้องทำงานที่บ้านด้วยล่ะ?

หลังจากตระหนักเรื่องนี้ Taso ก็เริ่มเดินทางไปทั่วโลกและไม่เคยหันหลังกลับ ในขณะเดียวกันบริษัทก็เติบโตอย่างมั่นคง ปัจจุบันเครือข่าย Toptal ดึงดูดแอปพลิเคชันกว่าล้านรายการในแต่ละปี และในปีนี้รายรับได้เกินเกณฑ์เก้าหลัก Taso หวังที่จะขยายบริษัทให้เติบโตไปไกลกว่าตัวชี้วัดในปัจจุบัน และอ้างว่าตลาดผู้มีความสามารถทั่วโลกสามารถสร้างแอปพลิเคชันได้มากเป็นห้าเท่าตามที่เห็นในปัจจุบัน

Toptal และวิธีการที่มีการสัมผัสสูงมุ่งหวังที่จะทำลายมากกว่าตลาดอิสระ บริษัทยังแข่งขันกับบริษัทจัดหาพนักงานและจัดหางาน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะให้ลูกค้ามีผู้สมัครหลายคนเพื่อสัมภาษณ์ Toptal มักจะเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้สมัครเพียงคนเดียว ตามที่ Taso อธิบาย:

เหตุผลที่เราสามารถทำเช่นนั้นได้ก็เพราะว่าจริงๆ แล้วเรามีความเชี่ยวชาญด้านกระบวนการและโดเมนภายในเป็นจำนวนมาก เพื่อที่จะสามารถตรวจสอบพรสวรรค์เหล่านั้นได้ . . เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นก่อนที่เราจะส่งให้คุณนั้นเป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับข้อมูลจากคุณในแนวทางที่ทันสมัยกว่าที่บริษัทจัดหาพนักงานหรือจัดหางานทั่วไปทำ จากนั้นจึงอำนวยความสะดวกในกระบวนการจับคู่ผ่านซอฟต์แวร์และกระบวนการที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพด้วยซอฟต์แวร์

ในอดีต ธุรกิจหลักของ Toptal ได้วางนักพัฒนาซอฟต์แวร์ไว้ในบริษัทต่างๆ ที่ต้องการพวกเขา เนื่องจากมีความต้องการบุคลากรด้านเทคนิคที่ไม่ใช่คนในท้องถิ่นสูงขึ้น เนื่องจากวิศวกรที่อยู่ในเมืองศูนย์กลางเทคโนโลยีมักขาดแคลนและมีราคาแพง การแพร่หลายที่เพิ่มขึ้นของงานแบบกระจายและการปรับปรุงในเทคโนโลยีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันทำให้ Toptal สามารถเพิ่มบทบาทระดับสูงอื่นๆ ในตลาดของตนได้ ซึ่งรวมถึงนักออกแบบและผู้จัดการโครงการและผลิตภัณฑ์ - และแม้แต่ CFO ชั่วคราว

ศิลปะแห่งการคัดกรอง

การคัดกรองพนักงานเป็นหน้าที่ที่สำคัญสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลใดๆ แต่กลับมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากทั้งบริษัทที่กระจายสินค้าอย่างเต็มรูปแบบและผู้ที่ทดลองกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่บางส่วนกำลังจ้างพนักงานทั่วโลกที่พวกเขาอาจไม่เคยพบเห็นด้วยตนเอง

Toptal เริ่มต้นกระบวนการด้วยการสัมภาษณ์ภาษา บุคลิกภาพ และการสื่อสารที่ครอบคลุม ช่วยให้มั่นใจว่าผู้สมัครสามารถอ่าน เขียน และพูดภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว และแสดงให้เห็นถึงแรงผลักดัน ความทะเยอทะยานในวิชาชีพ และแรงจูงใจโดยธรรมชาติในการดำเนินการ ผู้สมัครของ Toptal มากกว่าหนึ่งในสี่ผ่านกระบวนการคัดกรองส่วนนี้ ต่อไปบริษัทจะดำเนินการทบทวนทักษะ ตรวจสอบความรู้ด้านเทคนิคและความสามารถในการแก้ปัญหา ความหวังของ Toptal น้อยกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ดำเนินต่อไปเกินขั้นตอนนี้ สุดท้ายนี้ ผู้สมัครจะทำแบบฝึกหัดสดที่ครอบคลุมหัวข้อหลักภายในขอบเขตความเชี่ยวชาญของตน ตลอดจนโครงการในโลกแห่งความเป็นจริงซึ่งกินเวลาสูงสุดสามสัปดาห์ เมื่อถึงเวลาที่ Toptaler พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า พวกเขาก็เป็นหนึ่งในสามเปอร์เซ็นต์สุดท้ายของกลุ่มผู้สมัครเริ่มต้น

หน้าจอระดับบนสำหรับแอตทริบิวต์เฉพาะบทบาท—ความสามารถทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น ความชำนาญในภาษาการเขียนโปรแกรมเฉพาะ พวกเขายังได้พัฒนาวิธีการของตนเองในการประเมินทักษะที่อ่อนนุ่มของผู้สมัคร ซึ่งรวมถึงทัศนคติ ค่านิยมทางจริยธรรม และพลังงาน เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครและทีมมีความเหมาะสม Toptal แสวงหาพนักงานที่มีความยืดหยุ่น เชี่ยวชาญในเครื่องมือการทำงานร่วมกันทั่วไป และสามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของทีมใหม่ได้อย่างราบรื่น

Taso กล่าวว่าทักษะที่อ่อนนุ่มมีความสำคัญมากกว่าความถนัดทางเทคนิค “คุณรู้วิธีการเขียนอัลกอริทึมในเวลาคงที่กับเวลากำลังสองหรือไม่” Taso ถามโดยยอมรับว่านี่เป็นทักษะที่สำคัญที่ต้องมี แต่ในบริบทที่ห่างไกล ทักษะทางอารมณ์มีความสำคัญมากกว่า ลักษณะและท่าทางทั่วไปของผู้ให้สัมภาษณ์มีความสำคัญ

องค์ประกอบหนึ่งที่ฉันสามารถพูดได้คือบุคลิกของบุคคล อย่างที่หลายคนทราบดีว่าวิศวกรผู้ยิ่งใหญ่สามารถขัดเกลาได้มาก หากคุณเข้าสู่กระบวนการสัมภาษณ์และเข้าใจว่าเป็นมืออาชีพ คุณต้องแสดงตัวตนให้ดีที่สุด และถ้าคุณกำลังเสียดสีเมื่อคุณแสดงตัวตนที่ดีที่สุดออกมา มันจะไม่ขึ้นเนินไปจากตรงนั้น

“คุณต้องใช้วิจารณญาณอย่างมากกับปัจจัยเหล่านั้น” Taso กล่าว โดยโต้แย้งว่าคุณสมบัติเชิงอัตวิสัยเหล่านี้จะต้องนำมาประกอบในสมการ “ไม่ใช่แค่ว่าคุณสามารถเขียนอัลกอริธึมได้หรือไม่”

คุณสมบัติหนึ่งที่อาจไม่นึกถึงเป็นทักษะสำคัญในทันที? ความตรงต่อเวลา Toptal มีนโยบายไม่ทนต่อการล่าช้าในระหว่างกระบวนการคัดกรอง ผู้สมัครบางคนพบว่าสิ่งนี้รุนแรง แต่การตรงต่อเวลาสำหรับ Taso เป็นเครื่องบ่งชี้ความซื่อสัตย์ หากผู้ให้สัมภาษณ์ไม่สามารถแสดงตัวตรงเวลาสำหรับการประชุมระหว่างขั้นตอนการสมัคร จะทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการอุทิศตนให้กับงานของผู้สมัครทั่วทั้งกระดาน

องค์ประกอบการตรงต่อเวลาเป็นจริงมาก ดังนั้น หากคุณมาสายเพียงเล็กน้อย คุณจะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติอย่างแท้จริง และผู้คนได้รับโกรธในประเด็นนี้ พวกเขาแบบว่า 'เฮ้ ฉันอยู่ในสายอีกแล้ว ฉันผ่าน—' นี่ ฟังนะ นั่นเป็นความซื่อสัตย์ของเราในสายงานนี้ หาก McKinsey และบริษัทที่ดีที่สุดสามารถอยู่รอดได้ด้วยการเพิ่มมาตรฐานในด้านความซื่อสัตย์ เราก็จะทำเช่นเดียวกัน

กระบวนการที่เข้มงวดนี้ได้จ่ายเงินให้กับ Toptal ตาม Taso อัตราส่วนการส่งต่อการจ้างของบริษัทอยู่ที่ประมาณ 1.5:1 กล่าวอีกนัยหนึ่ง สำหรับผู้สมัครทุกสามคนที่พวกเขาส่งถึงลูกค้า ลูกค้ารายนั้นจะจ้างพนักงานประจำสองคนเป็นพนักงานประจำ บริษัทต่างๆ สามารถทดลองกับ freelancer แล้วนำคนที่ดีที่สุดมาร่วมงานในฐานะพนักงานแบบกระจาย เป็นวิธีการสำหรับบริษัทที่จัดวางในการทดสอบงานแบบกระจายและเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์และความท้าทายของงาน แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดตำแหน่งชั่วคราวบางครั้งสามารถใช้เป็นก้าวย่างสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างองค์กรและพนักงานอิสระ ความสำเร็จของ Toptal ในฐานะผู้จับคู่แสดงให้เห็นว่าเศรษฐกิจแบบกิ๊กอาจมีการพัฒนา ความรวดเร็วและความสะดวกในการที่บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดนักแปลอิสระที่มีทักษะสูงสุดยังคงเป็นเรื่องสำคัญ แต่คุณค่าที่แท้จริงอาจอยู่ที่การส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวและประสิทธิผลกับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง