เหตุใดคำเล็กจึงมีความสำคัญ – ความสำคัญของ Microcopy UX

ในฐานะนักออกแบบ UX เรามุ่งเน้นความสนใจอย่างมาก (อย่างสมเหตุสมผล) ในการโต้ตอบและการออกแบบอินเทอร์เฟซ แต่เราจะยกระดับมาตรฐานและสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีประโยชน์ มีส่วนร่วม และใช้งานง่ายมากขึ้นได้อย่างไร

คำ. พวกมันให้พลังมากกว่าระเบิดปรมาณู โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเขียน UX เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบ เนื่องจากสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างมาก

ไม่เคยลดอำนาจของคำพูด คำพูดขยับหัวใจและหัวใจขยับแขนขา
– ฮัมซา ยูซุฟ

Nielsen Norman Group ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานที่มีชื่อเสียงอ้างว่า:

• การสแกนข้อความเป็นพฤติกรรมทั่วไปสำหรับผู้ใช้ที่มีความรู้ระดับสูง
• ผู้ใช้อ่านข้อความเพียงประมาณ 20% ในหน้าเฉลี่ย 600 ถึง 800 คำ
• ข้อความที่กระชับ ภาษาวัตถุประสงค์ และสำเนาที่สแกนได้ช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน 124%

มีอุปสรรคและข้อจำกัดมากมายที่แข่งขันกันเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การเขียน UX คุณภาพสูงไม่สามารถประเมินต่ำไปในฐานะเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และดึงดูดผู้ใช้

รูปแบบการเขียน UX ที่มักถูกมองข้ามแต่ทรงพลังคือไมโครสำเนา

ไมโครสำเนาคืออะไร?

Microcopy เป็นข้อความขนาดเล็กที่ให้ความรู้หรือคำแนะนำในแบบฟอร์ม ป๊อปอัป ปุ่ม ข้อความค้นหา เคล็ดลับ ฯลฯ ซึ่งจะให้ข้อมูลและช่วยเหลือผู้คนในรูปแบบเล็กๆ ขณะที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์

Microcopy ทำหน้าที่เป็นแนวทางเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือพยายามเลือกการตอบสนองที่เหมาะสม นอกจากนี้ Microcopy ยังสร้างความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแบรนด์โดยรวม

ไมโครสำเนา UX ที่มีประสิทธิภาพคือ:

• ชัดเจน กระชับ เข้าใจง่าย
• เข้ากับ เสียง และ โทน ของแบรนด์
• เข้ารูปและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของดีไซน์
• เติมเต็มความต้องการ ตอบคำถาม หรือสร้างความเห็นอกเห็นใจ

วิธีที่ Microcopy ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ไมโครสำเนาที่มีประสิทธิภาพพยายามที่จะทำความเข้าใจและคาดการณ์ความคาดหวังของผู้ใช้ ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังสนทนากับอินเทอร์เฟซ และให้อำนาจในการดึงดูดผู้ใช้และเพิ่มการแปลง นี่คือประโยชน์บางประการของไมโครสำเนาที่มีประสิทธิภาพ:

ความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้

การเพิ่มอารมณ์ลงใน microcopy จะสร้างการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับผู้ใช้ และช่วยเสริมสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ผู้ใช้ตกหลุมรักแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาหัวเราะและรู้สึกดีกับตัวเอง

แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องสื่ออะไรเพื่อสร้างอารมณ์ที่เหมาะสม? โดยทำการวิจัยผู้ใช้ในเชิงลึกในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ UX การทำความเข้าใจผู้ใช้ ความต้องการที่ไม่ได้รับ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของพวกเขา จะช่วยนักออกแบบ UX ในการสร้างไมโครสำเนาที่ เอาใจใส่ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

อีกตัวอย่างหนึ่งของการสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ใช้ด้วยไมโครสำเนาคือการแสดงขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเมื่อทำการสั่งซื้อ การให้บริบทเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและบรรเทาความเครียดจากการสงสัยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงเมื่อใด

ความชัดเจนและการควบคุม

มีหลายสาเหตุที่ผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้า หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ และยกเลิกการสมัครรับข้อมูล:

• ข้อความที่คลุมเครือหรือสับสน
• คำถามส่วนตัวมากเกินไปในแบบฟอร์ม
• ศัพท์แสงมากเกินไป
• ค่าจัดส่งไม่ชัดเจน
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการไม่เพียงพอ
• ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การใช้ไมโครสำเนาบนหรือรอบๆ ปุ่มเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อตามลำดับ ช่วยให้พวกเขารู้สึกควบคุมได้มากขึ้น อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ไมโครสำเนาเมื่อติดตั้งหรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ ในแต่ละขั้นตอน ไมโครสำเนาสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าอะไรกำลังจะเกิดขึ้นหรือกำลังจะเกิดขึ้น

เพื่อการถ่ายทอดความชัดเจนและการควบคุม ไมโครสำเนา UX ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องกรอกทั้งย่อหน้า เพียงแค่ต้องมีความชัดเจนและรัดกุม เป้าหมายจากมุมมองของ UX คือการลดความวิตกกังวลและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบดีขึ้น ตัวอย่างนี้จาก Mailchimp แสดงให้เห็นถึงการใช้ไมโครสำเนาอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อผู้ใช้มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์ม:

ความโปร่งใส

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถทำให้เกิดความกังวลเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ไมโครสำเนาที่สร้างความไว้วางใจจะส่งผลดีต่อ UX

ตัวอย่างเช่น หากผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือน่าสงสัยในขณะทำธุรกรรม อาจนำไปสู่การละทิ้งการซื้อหรือสงสัยเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป ต่อไปนี้คือบางสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น:

• ขอข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป
• รายละเอียดการรับประกัน/การรับประกัน/การเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ระบุรายละเอียด
• สอบถามรายละเอียดบัตรเครดิตสำหรับการสมัครทดลองใช้ฟรี

แทนที่จะสมมติว่าผู้ใช้ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ถาม ไมโครสำเนาที่มีประสิทธิภาพสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ว่าเหตุใด จึงถูกถาม และจะใช้ อย่างไร

กระบวนการสมัครใช้งาน Netflix เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการให้ความโปร่งใสแก่ผู้ใช้ด้วยไมโครสำเนา พวกเขาให้ความมั่นใจโดยแจ้งให้ผู้คนทราบเมื่อพวกเขาสามารถยกเลิกการทดลองใช้โดยไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

อีกตัวอย่างที่ดีของการใช้ microcopy เพื่อความโปร่งใสคือ LinkedIn ในระหว่างขั้นตอนการสมัครใช้บริการระดับพรีเมียม พวกเขาอธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมพวกเขาต้องการรายละเอียดบัตรเครดิตและวิธีหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงิน

กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ

ไมโครสำเนาที่ดีและมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ผู้คนทำงานสำเร็จ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปและทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากผู้คนใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซและพวกเขาลบสินค้าออกจาก "รถเข็น" ก็สามารถวางไมโครสำเนาได้อย่างมีกลยุทธ์ กระตุ้นให้พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันต่อไป

การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การแสดงความเห็นอกเห็นใจและความโปร่งใส และการให้ความรู้สึกที่ชัดเจนและการควบคุมล้วนเป็นหลักการของ microcopy UX ที่มีประสิทธิภาพ นักออกแบบผลิตภัณฑ์มีโอกาสมากมายในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

แต่ไม่ใช่ทุกไมโครคัดลอกจะดี

ผลกระทบของกล้องจุลทรรศน์ที่ไม่ดี

นักออกแบบ UX ควรพยายามสร้างไมโครสำเนาที่มีประสิทธิภาพเสมอ แต่ไมโครสำเนาใดดีกว่าไม่มีเลย? ไม่จำเป็น. microcopy ที่ไม่ดีสามารถทำลาย UX ที่ดีที่สุดในผลิตภัณฑ์ได้ นี่คือหลักการบางประการของกล้องจุลทรรศน์ที่ไม่ดี:

• ไม่ชัดเจนและสับสน
• ละเอียดเกินไป
• ไม่มีส่วนร่วม คลุมเครือ และหลงทาง
• หูหนวกและไม่เห็นอกเห็นใจ

ข้อความที่ไม่มีส่วนร่วมที่คลุมเครือและไม่ชัดเจนอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดในการดำเนินการที่ไม่ต้องการภายในผลิตภัณฑ์ ทำให้พวกเขาโกรธและสับสน

การขาดไมโครสำเนาใดๆ เลย ในบางสถานการณ์ ถือเป็นตัวเลือก UX ที่ไม่ดีเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อขอที่อยู่อีเมลและการยอมรับ ข้อกำหนดในการ ให้บริการโดยไม่มีคำอธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับที่อยู่อีเมลที่ระบุถือเป็นโอกาสที่พลาดไป

“ยืนยันความอับอาย” เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของไมโคร UX ที่ไม่ดี เป็นคนหูหนวกและไม่เห็นอกเห็นใจ เมื่อผู้ใช้ประสบกับสิ่งนี้ พวกเขาจะเชื่อมโยงความรู้สึกเหล่านี้กับแบรนด์และมักจะไม่กลับมาอีก

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ มีส่วนร่วม และง่ายต่อการใช้งานมากขึ้นนั้นเป็นความสมดุลระหว่างหลักการออกแบบเสียงกับเทคนิคอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก เช่น การนำไมโคร UX มาใช้

คำเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมาก UX microcopy ไม่ใช่ เทรนด์ อีกต่อไป แต่เป็นวินัยที่เข้าสู่ส่วนหลักของกระบวนการออกแบบและระบบ

ประโยชน์ของไมโครสำเนา UX ที่มีประสิทธิภาพนั้นมีมากมาย: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ และประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สะดุด เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ไมโครสำเนาที่ดีสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น อัตราการยอมรับของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ประสบปัญหาน้อยลง

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คำพูดและการกระทำ – A Guide to Microcopy
• UX ที่ดีขึ้นผ่าน Microinteractions
• Words Matter – คุณค่าที่แท้จริงของ UX Copy
• การออกแบบเพื่อให้อ่านง่าย: คู่มือการพิมพ์เว็บ (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• วิธีจัดโครงสร้างลำดับชั้นการพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพ