為什麼小字很重要——Microcopy UX的重要性

已發表: 2022-03-11

作為 UX 設計師，我們（有理由）將很多注意力集中在交互和界面設計上，但我們如何才能繼續提高標準並創造出更有用、更有吸引力、更易於使用的數字產品呢？

字。它們比原子彈產生更多的能量。用戶體驗寫作尤其是設計過程的重要組成部分，因為它可以顯著提高用戶對數字產品的參與度。

永遠不要削弱文字的力量。言語動人心，心動四肢。
——哈姆扎優素福

著名的可用性專家，尼爾森諾曼集團聲稱：

有很多干擾和限制在爭奪用戶與數字產品的互動。不能低估高質量的用戶體驗寫作作為改善用戶體驗和吸引用戶的工具。

一種經常被忽視但功能強大的 UX 寫作形式是微文案。

什麼是顯微拷貝？

Microcopy 是表單、彈出窗口、按鈕、搜索提示、提示等上的小型、信息性或說明性文本。它們在人們使用產品時以小方式通知和幫助他們。

當用戶採取特定操作（例如搜索產品或嘗試選擇適當的響應）時，Microcopy 可作為指南。 Microcopy 還可以與用戶建立信任和同理心，並與整體品牌形成更牢固的聯繫。

有效的用戶體驗微文案是：

有效的微文案旨在了解和預測用戶的期望。它讓用戶感覺好像他們正在與界面進行對話，並且它產生了吸引用戶和增加轉化的能力。以下是有效顯微複製的一些好處：

在微文案中添加情感可以與用戶建立更好的聯繫，並有助於建立更牢固的聯繫。用戶會愛上那些能讓他們發笑、自我感覺更好的品牌。

但是我們怎麼知道要傳達什麼來創造正確的情緒呢？通過在 UX 流程開始時進行深入的用戶研究。了解用戶、他們未滿足的需求、動機和行為將有助於 UX 設計師製作最有效的移情微文案。

用微文案建立用戶同理心的另一個例子是顯示下訂單時正在採取的步驟。為用戶提供一些額外的上下文將使他們了解正在發生的事情，並減輕想知道他們的訂單何時到達的壓力。

用戶放棄購物車、停止使用產品、取消訂閱的原因有很多：

在按鈕上或周圍使用微文案來告知用戶在他們完成購買序列時接下來會發生什麼，這有助於他們感覺更好地控制。另一個例子是在安裝或更新產品時使用微拷貝。每一步，微文案都可以讓用戶確切地知道正在發生或將要發生的事情。

為了傳達清晰和控制，有效的用戶體驗微文案不必填滿整個段落。它只需要清晰簡潔。從用戶體驗的角度來看，目標是減少焦慮並更好地通知用戶。這個來自 Mailchimp 的示例顯示了當用戶在登錄平台時遇到問題時微文案的有效使用：

由於數字產品會引起人們對安全和隱私的關注，因此建立信任的微文案將對用戶體驗產生積極影響。

例如，如果人們在進行交易時感到不安全或懷疑，則可能導致放棄購買或對繼續使用產品持懷疑態度。以下是可能發生這種情況的幾種情況：

與其假設用戶會給出所有詢問的信息，有效的微文案可以告知用戶為什麼詢問它以及如何使用它。

Netflix 註冊過程是通過微文案為用戶提供透明度的一個很好的例子。他們通過讓人們知道他們何時可以取消審判而不會受到指控來提供保證。

另一個用於提供透明度的顯微文案的極好例子是 LinkedIn。在註冊高級服務的過程中，他們準確地解釋了為什麼需要信用卡詳細信息以及如何避免被收費。

好的、有效的微文案可以幫助人們完成任務，提高參與度，並鼓勵用戶走得更遠，做得更多。

例如，如果人們在使用電子商務網站並從“購物車”中刪除商品，則可以戰略性地放置微文案，鼓勵他們繼續探索其他類似產品。

推動參與、提供同理心和透明度，以及提供清晰和可控的感覺，這些都是有效的微文案 UX 的原則。產品設計師有多種機會來改善用戶體驗。

但並不是所有的微文案都是好的。

UX 設計師應始終努力創建有效的微文案。但是，任何微拷貝總比沒有好嗎？不必要。糟糕的微文案甚至會毀掉產品中最好的用戶體驗。以下是不良顯微複製的一些原則：

含糊不清的不吸引人的文字可能會誤導用戶在產品中採取不必要的行動，讓他們感到憤怒和困惑。

在某些情況下，根本沒有任何微觀副本也被認為是糟糕的用戶體驗選擇。例如，一份註冊表單要求提供電子郵件地址並接受條款和條件，而沒有任何解釋給定電子郵件地址會發生什麼，這是錯失的機會。

“確認羞辱”是另一個糟糕的 UX 微文案的例子。它是音盲和非同理心。當用戶體驗到這一點時，他們會將這些感受與品牌聯繫起來，並且往往一去不復返。

創建更有用、更有吸引力、更易於使用的產品是合理的設計原則和其他不太被認可的技術之間的平衡，例如用戶體驗微文案的實施。

小詞可以產生重大影響。 UX 微文案不再是一種趨勢，而是一門已經進入設計流程和系統核心部分的學科。

有效的用戶體驗微文案的好處是巨大的：增加用戶參與度、品牌忠誠度、信任度和無摩擦的產品體驗。如果使用得當，好的微文案可以幫助產品在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。用戶採用率往往更高，產品的流失率更低。

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