작은 단어가 중요한 이유 – Microcopy UX의 중요성

UX 디자이너로서 우리는 인터랙션과 인터페이스 디자인에 많은 관심을 기울입니다. 하지만 어떻게 계속해서 기준을 높이고 더 유용하고 매력적이며 사용하기 쉬운 디지털 제품을 만들 수 있을까요?

단어. 그들은 원자 폭탄보다 더 많은 힘을 생산합니다. 특히 UX 라이팅은 디지털 제품에 대한 사용자 참여를 획기적으로 향상시킬 수 있기 때문에 디자인 프로세스의 필수적인 부분입니다.

말의 힘을 결코 약화시키지 마십시오. 말은 마음을 움직이고 마음은 팔다리를 움직인다.
– 함자 유수프

유명한 사용성 전문가인 Nielsen Norman Group은 다음과 같이 주장합니다.

• 텍스트 스캔은 문맹률이 높은 사용자의 일반적인 동작입니다.
• 사용자는 600~800단어의 평균 페이지에서 텍스트의 약 20%만 읽습니다.
• 간결한 텍스트, 객관적인 언어, 스캔 가능한 카피는 사용성을 124% 향상시킵니다.

디지털 제품에 대한 사용자 참여를 위해 경쟁하는 많은 주의 산만과 제약이 있습니다. 고품질 UX 쓰기는 사용자 경험을 개선하고 사용자의 참여를 유도하는 수단으로 과소평가될 수 없습니다.

종종 간과되지만 강력한 UX 작성 형태는 마이크로카피입니다.

현미경이란 무엇입니까?

Microcopy는 양식, 팝업, 버튼, 검색 프롬프트, 팁 등에 있는 작고 유익한 정보 또는 지침 텍스트입니다. 사람들이 제품을 사용할 때 작은 방법으로 정보를 제공하고 지원합니다.

Microcopy는 사용자가 제품을 검색하거나 적절한 응답을 선택하려는 등의 특정 작업을 수행할 때 가이드 역할을 합니다. Microcopy는 또한 사용자와 신뢰와 공감을 구축하고 브랜드 전반에 걸쳐 더 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.

효과적인 UX 마이크로카피는 다음과 같습니다.

• 명확하고 간결하며 이해하기 쉽습니다.
• 브랜드의 목소리 와 톤 을 담다
• 시각적으로 어울리고 디자인의 일부처럼 느껴집니다.
• 필요를 채우고, 질문에 답하거나, 공감을 형성합니다.

Microcopy가 사용자 참여를 향상시키는 방법

효과적인 마이크로카피는 사용자의 기대치를 이해하고 예상합니다. 사용자가 인터페이스를 통해 대화하는 것처럼 느낄 수 있으며 사용자의 참여를 유도하고 전환율을 높일 수 있습니다. 효과적인 현미경 복사의 이점은 다음과 같습니다.

사용자 공감

마이크로카피에 감성을 더하면 사용자와 더 나은 연결을 만들고 더 강한 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 자신을 웃게 만들고 기분이 좋아지는 브랜드와 사랑에 빠지게 됩니다.

그러나 올바른 감정을 만들기 위해 무엇을 전달해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? UX 프로세스 초기에 심층적인 사용자 조사를 수행합니다. 사용자, 충족되지 않은 요구 사항, 동기 및 행동을 이해하면 UX 디자이너가 가장 효과적인 공감 마이크로카피를 만들 때 도움이 됩니다.

마이크로카피로 사용자 공감을 구축하는 또 다른 예는 주문할 때 취해지는 단계를 보여주는 것입니다. 사용자에게 약간의 추가 컨텍스트를 제공하면 진행 상황에 대한 감각을 제공하고 주문이 언제 도착할지 궁금해하는 스트레스를 완화할 수 있습니다.

선명도 및 제어

사용자가 장바구니를 포기하고 제품 사용을 중단하고 구독을 취소하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 모호하거나 혼란스러운 메시지
• 양식에 너무 많은 개인적인 질문
• 너무 많은 전문용어
• 불명확한 배송비
• 제품, 서비스 또는 프로세스에 대한 정보가 충분하지 않음
• 주문 취소 방법에 대한 불확실성

버튼 위나 주위에 마이크로카피를 사용하여 구매 순서를 진행할 때 다음에 일어나는 일을 사용자에게 알려주면 사용자가 더 잘 통제할 수 있다고 느끼도록 도와줍니다. 또 다른 예는 제품을 설치하거나 업데이트할 때 마이크로카피를 사용하는 것입니다. 각 단계에서 현미경은 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알 수 있게 해줍니다.

명확성과 통제력을 전달하기 위해 효과적인 UX 마이크로카피는 전체 단락을 채울 필요가 없습니다. 명확하고 간결해야 합니다. UX 관점의 목표는 불안을 줄이고 사용자에게 더 나은 정보를 제공하는 것입니다. Mailchimp의 이 예는 사용자가 플랫폼에 로그인하는 데 문제가 있을 때 마이크로카피를 효과적으로 사용하는 것을 보여줍니다.

투명도

디지털 제품은 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려를 제기할 수 있으므로 신뢰를 구축하는 마이크로카피는 UX에 긍정적인 영향을 미칩니다.

예를 들어 사람들이 거래를 하는 동안 불안하거나 의심스럽다면 구매를 포기하거나 제품을 계속 사용하는 것에 대해 회의적일 수 있습니다. 다음은 이러한 상황이 발생할 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.

• 너무 많은 개인 정보를 요구하는 경우
• 제품의 보증/보증/교체에 관한 불특정 내용
• 무료 평가판 구독에 대한 신용 카드 정보 요청

사용자가 요청한 모든 정보를 제공할 것이라고 가정하는 대신 효과적인 마이크로카피는 사용자에게 정보를 요청하는 이유 와 사용 방법 을 알려줄 수 있습니다.

Netflix 가입 프로세스는 마이크로카피를 통해 사용자에게 투명성을 제공하는 훌륭한 예입니다. 요금을 부과하지 않고 평가판을 취소할 수 있는 시기를 사람들에게 알려 안심할 수 있습니다.

투명성을 제공하기 위해 사용되는 마이크로카피의 또 다른 훌륭한 예는 LinkedIn입니다. 프리미엄 서비스 가입 과정에서 신용 카드 정보가 필요한 이유와 요금 청구를 피하는 방법을 정확히 설명합니다.

사람들이 행동을 취하도록 촉구하기

훌륭하고 효과적인 마이크로카피는 사람들이 작업을 완료하고 참여를 유도하며 사용자가 더 나아가 더 많은 일을 하도록 장려할 수 있습니다.

예를 들어 사람들이 전자 상거래 사이트를 사용하고 "장바구니"에서 항목을 제거하는 경우 마이크로카피를 전략적으로 배치하여 다른 유사한 제품을 계속 탐색하도록 권장할 수 있습니다.

참여 유도, 공감과 투명성 제공, 명확성과 통제력 부여는 모두 효과적인 마이크로카피 UX의 신조입니다. 제품 디자이너는 사용자 경험을 개선할 수 있는 여러 기회를 가지고 있습니다.

그러나 모든 현미경 검사가 좋은 것은 아닙니다.

열악한 현미경 검사의 영향

UX 디자이너는 항상 효과적인 마이크로카피를 만들기 위해 노력해야 합니다. 그러나 어떤 현미경도 없는 것보다 낫습니까? 반드시는 아닙니다. 열악한 마이크로카피는 제품 내 최고의 UX를 망칠 수 있습니다. 다음은 열악한 현미경의 몇 가지 원칙입니다.

• 불명확하고 혼란스럽다
• 너무 장황하다
• 매력이 없고, 모호하고, 잘못 인도됨
• 소리가 들리지 않고 공감하지 못함

모호하고 명확하지 않은 텍스트는 사용자가 제품 내에서 원치 않는 조치를 취하도록 잘못 안내하여 사용자를 화나게 하고 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

특정 상황에서 마이크로카피가 전혀 없는 것도 잘못된 UX 선택으로 간주됩니다. 예를 들어, 주어진 이메일 주소로 어떤 일이 일어날지에 대한 설명 없이 이메일 주소를 요청하고 이용 약관 에 동의하는 가입 양식은 기회를 놓치는 것입니다.

"부끄러움을 확인하라"는 잘못된 UX 마이크로카피의 또 다른 예입니다. 말소리가 들리지 않고 감정이입이 되지 않습니다. 사용자는 이것을 경험할 때 이러한 감정을 브랜드와 연관시키고 종종 돌아오지 않습니다.

더 유용하고 매력적이며 사용하기 쉬운 제품을 만드는 것은 건전한 디자인 원칙과 UX 마이크로카피 구현과 같이 잘 알려지지 않은 기술 간의 균형입니다.

작은 말이 큰 영향을 미칠 수 있습니다. UX 마이크로카피는 더 이상 트렌드 가 아니라 디자인 프로세스 및 시스템의 핵심 부분으로 자리 잡은 학문입니다.

효과적인 UX 마이크로카피의 이점은 사용자 참여도, 브랜드 충성도, 신뢰 및 마찰 없는 제품 경험 증가와 같이 상당합니다. 올바르게 사용하면 좋은 현미경은 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 제품을 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 채택률은 더 높은 경향이 있고 제품의 이탈률은 적습니다.

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• 말과 행동 – 마이크로카피 가이드
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