Mengapa Kata-kata Kecil Penting – Pentingnya Microcopy UX

Sebagai desainer UX, kami memfokuskan banyak perhatian (dapat dibenarkan) pada interaksi dan desain antarmuka, tetapi bagaimana kami dapat terus meningkatkan standar dan menciptakan produk digital yang lebih berguna, menarik, dan mudah digunakan?

Kata-kata. Mereka menghasilkan lebih banyak kekuatan daripada bom atom. Penulisan UX, khususnya, adalah bagian penting dari proses desain karena dapat secara dramatis meningkatkan keterlibatan pengguna terkait produk digital.

Jangan pernah mengurangi kekuatan kata-kata. Kata-kata menggerakkan hati dan hati menggerakkan anggota badan.
– Hamzah Yusuf

Pakar kegunaan terkenal, Nielsen Norman Group mengklaim bahwa:

• Memindai teks adalah perilaku umum bagi pengguna yang memiliki literasi tinggi.
• Pengguna hanya membaca sekitar 20% teks pada halaman rata-rata dengan 600 hingga 800 kata.
• Teks ringkas, bahasa objektif, dan salinan yang dapat dipindai meningkatkan kegunaan sebesar 124%.

Ada banyak gangguan dan kendala yang bersaing untuk keterlibatan pengguna dengan produk digital. Penulisan UX berkualitas tinggi tidak dapat diremehkan sebagai sarana untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan melibatkan pengguna.

Bentuk penulisan UX yang sering diabaikan namun kuat adalah mikrokopi.

Apa itu Mikrokopi?

Mikrokopi adalah teks kecil, informatif, atau instruksional pada formulir, pop-up, tombol, petunjuk pencarian, tip, dll. Mereka menginformasikan dan membantu orang dengan cara kecil saat mereka menggunakan suatu produk.

Mikrokopi berfungsi sebagai panduan saat pengguna melakukan tindakan tertentu, seperti mencari produk atau mencoba memilih respons yang sesuai. Mikrokopi juga dapat membangun kepercayaan dan empati dengan pengguna dan membentuk ikatan yang lebih kuat dengan merek secara keseluruhan.

Mikrokopi UX yang efektif adalah:

• Jelas, singkat, dan mudah dipahami
• Mengambil suara dan nada merek
• Pas secara visual dan terasa seperti bagian dari desain
• Memenuhi kebutuhan, menjawab pertanyaan, atau membangun empati

Bagaimana Mikrokopi Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Mikrokopi yang efektif berusaha untuk memahami dan mengantisipasi harapan pengguna. Ini memungkinkan pengguna untuk merasa seolah-olah mereka sedang melakukan percakapan dengan antarmuka, dan itu menghasilkan kekuatan untuk melibatkan pengguna dan meningkatkan konversi. Berikut adalah beberapa manfaat dari mikroskop yang efektif:

Empati Pengguna

Menambahkan emosi ke mikrokopi menciptakan koneksi yang lebih baik dengan pengguna, dan membantu menumbuhkan ikatan yang lebih kuat. Pengguna jatuh cinta dengan merek yang membuat mereka tertawa dan merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri.

Tapi bagaimana kita tahu apa yang harus disampaikan untuk menciptakan emosi yang tepat? Dengan melakukan riset pengguna yang mendalam di awal proses UX. Memahami pengguna, kebutuhan, motivasi, dan perilaku mereka yang tidak terpenuhi akan membantu desainer UX saat menyusun mikrokopi empati yang paling efektif.

Contoh lain membangun empati pengguna dengan mikrokopi adalah menunjukkan langkah-langkah yang diambil saat melakukan pemesanan. Memberi pengguna sedikit konteks ekstra akan memberi mereka pemahaman tentang apa yang sedang terjadi dan mengurangi stres karena bertanya-tanya kapan pesanan mereka akan tiba.

Kejelasan dan Kontrol

Ada banyak alasan mengapa pengguna meninggalkan keranjang belanja, berhenti menggunakan produk, dan membatalkan langganan:

• Pesan yang ambigu atau membingungkan
• Terlalu banyak pertanyaan pribadi pada formulir
• Terlalu banyak jargon
• Biaya pengiriman tidak jelas
• Tidak cukup informasi tentang produk, layanan, atau proses
• Ketidakpastian tentang cara membatalkan pesanan

Menggunakan mikrokopi pada atau di sekitar tombol untuk memberi tahu pengguna apa yang terjadi selanjutnya ketika mereka melalui urutan pembelian, membantu mereka merasa lebih memegang kendali. Contoh lain adalah menggunakan microcopy ketika menginstal atau memperbarui suatu produk. Dengan setiap langkah, mikrokopi dapat memberi tahu pengguna dengan tepat apa yang sedang atau akan terjadi.

Untuk menyampaikan kejelasan dan kontrol, mikroskop UX yang efektif tidak harus memenuhi seluruh paragraf. Itu hanya perlu jelas dan ringkas. Tujuan dari perspektif UX adalah untuk mengurangi kecemasan dan memberi informasi yang lebih baik kepada pengguna. Contoh dari Mailchimp ini menunjukkan penggunaan mikrokopi yang efektif saat pengguna mengalami masalah saat masuk ke platform:

Transparansi

Karena produk digital dapat meningkatkan kepedulian terhadap keamanan dan privasi, mikrokopi yang membangun kepercayaan akan berdampak positif pada UX.

Misalnya, jika orang merasa tidak aman atau curiga saat melakukan transaksi, hal itu dapat menyebabkan penolakan pembelian atau skeptis untuk terus menggunakan suatu produk. Berikut adalah beberapa skenario di mana hal itu mungkin terjadi:

• Meminta terlalu banyak informasi pribadi
• Detail yang tidak ditentukan tentang garansi/garansi/penggantian produk
• Meminta detail kartu kredit untuk langganan uji coba gratis

Alih-alih mengasumsikan pengguna akan memberikan semua informasi yang diminta, mikrokopi yang efektif dapat memberi tahu pengguna mengapa itu diminta dan bagaimana itu akan digunakan.

Proses pendaftaran Netflix adalah contoh yang sangat baik untuk memberikan transparansi pengguna dengan mikroskop. Mereka memberikan jaminan dengan memberi tahu orang-orang kapan mereka dapat membatalkan uji coba tanpa dikenakan biaya.

Contoh bagus lainnya dari mikrokopi yang digunakan untuk memberikan transparansi adalah LinkedIn. Selama proses pendaftaran untuk layanan premium mereka, mereka menjelaskan dengan tepat mengapa mereka memerlukan detail kartu kredit dan bagaimana menghindari tagihan.

Mendorong Orang untuk Mengambil Tindakan

Mikrokopi yang baik dan efektif dapat membantu orang menyelesaikan tugas, mendorong keterlibatan, dan mendorong pengguna untuk melangkah lebih jauh dan melakukan lebih banyak.

Misalnya, jika orang menggunakan situs eCommerce dan mereka menghapus item dari “keranjang” mereka, salinan dapat ditempatkan secara strategis, mendorong mereka untuk terus menjelajahi produk serupa lainnya.

Mendorong keterlibatan, memberikan empati dan transparansi, dan memberikan rasa kejelasan dan kontrol adalah prinsip-prinsip UX mikrokopi yang efektif. Desainer produk memiliki banyak peluang untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Tapi tidak semua mikrokopi itu bagus.

Efek Mikrokopi yang Buruk

Desainer UX harus selalu berusaha untuk membuat salinan yang efektif. Tetapi apakah ada mikrokopi yang lebih baik daripada tidak sama sekali? Belum tentu. Mikrokopi yang buruk dapat merusak bahkan UX terbaik dalam suatu produk. Berikut adalah beberapa prinsip mikrokopi yang buruk:

• Tidak jelas dan membingungkan
• Terlalu bertele-tele
• Tidak menarik, tidak jelas, dan salah arah
• Tuli nada dan tidak berempati

Teks yang tidak menarik yang tidak jelas dan tidak jelas dapat menyesatkan pengguna untuk melakukan tindakan yang tidak diinginkan dalam suatu produk, membuat mereka marah dan bingung.

Kurangnya mikrokopi sama sekali, dalam situasi tertentu, juga dianggap sebagai pilihan UX yang buruk. Misalnya, formulir pendaftaran yang meminta alamat email dan penerimaan Syarat dan Ketentuan tanpa penjelasan apa pun tentang apa yang akan terjadi dengan alamat email yang diberikan adalah peluang yang terlewatkan.

"Konfirmasi mempermalukan" adalah contoh lain dari mikrokopi UX yang buruk. Itu tuli nada dan tidak berempati. Ketika pengguna mengalami ini, mereka mengaitkan perasaan ini dengan merek dan sering kali tidak pernah kembali.

Menciptakan produk yang lebih bermanfaat, menarik, dan mudah digunakan adalah keseimbangan antara prinsip desain yang baik dan teknik lain yang kurang dikenal, seperti penerapan mikrokopi UX.

Kata-kata kecil dapat memiliki dampak yang signifikan. Mikrokopi UX tidak lagi menjadi tren , tetapi disiplin yang telah menjadi bagian inti dari proses dan sistem desain.

Manfaat mikroskop UX yang efektif sangat besar: peningkatan keterlibatan pengguna, loyalitas merek, kepercayaan, dan pengalaman produk tanpa gesekan. Jika digunakan dengan benar, mikrokopi yang baik dapat membantu produk menonjol di pasar yang semakin kompetitif. Tingkat adopsi pengguna cenderung lebih tinggi dan produk mengalami lebih sedikit churn.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Kata-kata dan Tindakan – Panduan untuk Mikrokopi
• UX Lebih Baik Melalui Interaksi Mikro
• Kata-kata Penting – Nilai Sejati dari UX Copy
• Merancang untuk Keterbacaan: Panduan Tipografi Web (dengan Infografis)
• Bagaimana Menyusun Hirarki Tipografi yang Efektif