Dlaczego małe słowa są ważne – znaczenie mikrokopii UX

Jako projektanci UX skupiamy dużo uwagi (słusznie) na interakcji i projektowaniu interfejsu, ale jak możemy dalej podnosić poprzeczkę i tworzyć produkty cyfrowe, które są bardziej użyteczne, angażujące i proste w użyciu?

Słowa. Dają więcej mocy niż bomba atomowa. W szczególności pisanie UX jest istotną częścią procesu projektowania, ponieważ może znacznie poprawić zaangażowanie użytkowników w produkty cyfrowe.

Nigdy nie umniejszaj mocy słów. Słowa poruszają sercami, a serca kończynami.
– Hamza Yusuf

Znani eksperci ds. użyteczności, Nielsen Norman Group, twierdzą, że:

• Skanowanie tekstu to typowe zachowanie dla użytkowników z wyższym poziomem umiejętności.
• Użytkownicy czytają tylko około 20% tekstu na przeciętnej stronie zawierającej od 600 do 800 słów.
• Zwięzły tekst, obiektywny język i możliwa do zeskanowania kopia poprawiają użyteczność o 124%.

Istnieje wiele czynników rozpraszających i ograniczających, które konkurują o zaangażowanie użytkowników w produkty cyfrowe. Nie można lekceważyć wysokiej jakości pisania UX jako narzędzia, które zarówno poprawia wrażenia użytkownika, jak i angażuje użytkownika.

Często pomijaną, ale potężną formą pisania UX jest mikrokopia.

Co to jest mikrokopia?

Mikrokopia to mały, informacyjny lub instruktażowy tekst na formularzach, wyskakujących okienkach, przyciskach, podpowiedziach wyszukiwania, wskazówkach itp. Informują one i pomagają ludziom w niewielki sposób podczas korzystania z produktu.

Mikrokopia służy jako przewodnik, gdy użytkownicy podejmują określone działania, takie jak wyszukiwanie produktów lub próba wybrania odpowiedniej odpowiedzi. Mikrokopia może również budować zaufanie i empatię wśród użytkowników oraz tworzyć silniejszą więź z marką.

Efektywna mikrokopia UX to:

• Jasne, zwięzłe i łatwe do zrozumienia
• Nabiera głosu i tonu marki
• Pasuje wizualnie i jest częścią projektu
• Spełnia potrzebę, odpowiada na pytanie lub buduje empatię

Jak mikrokopia poprawia zaangażowanie użytkowników

Skuteczna mikrokopia ma na celu zrozumienie i przewidywanie oczekiwań użytkowników. Pozwala użytkownikowi poczuć się tak, jakby rozmawiał z interfejsem, a także daje siłę do angażowania użytkowników i zwiększania konwersji. Oto niektóre z zalet skutecznej mikrokopii:

Empatia użytkownika

Dodanie emocji do mikrokopii tworzy lepsze połączenie z użytkownikami i pomaga wzmocnić więź. Użytkownicy zakochują się w markach, które sprawiają, że się śmieją i czują się lepiej.

Ale skąd wiemy, co przekazać, aby wytworzyć właściwe emocje? Przeprowadzając dogłębne badania użytkowników na początku procesu UX. Zrozumienie użytkowników, ich niezaspokojonych potrzeb, motywacji i zachowań pomoże projektantom UX w tworzeniu najskuteczniejszej empatycznej mikrokopii.

Innym przykładem budowania empatii użytkownika za pomocą mikrokopii jest pokazywanie kroków, które są podejmowane podczas składania zamówienia. Zapewnienie użytkownikom dodatkowego kontekstu zapewni im poczucie, co się dzieje i złagodzi stres związany z zastanawianiem się, kiedy ich zamówienie dotrze.

Przejrzystość i kontrola

Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy porzucają koszyki, przestają korzystać z produktów i anulują subskrypcje:

• Niejednoznaczne lub mylące wiadomości
• Zbyt wiele osobistych pytań w formularzach
• Za dużo żargonu
• Niejasne koszty wysyłki
• Za mało informacji o produkcie, usłudze lub procesie
• Niepewność, jak anulować zamówienie

Korzystanie z mikrokopii na przyciskach lub wokół nich w celu poinformowania użytkownika, co dzieje się dalej, gdy przechodzi przez sekwencję zakupu, pomaga mu poczuć większą kontrolę. Innym przykładem jest użycie mikrokopii podczas instalowania lub aktualizowania produktu. Na każdym kroku mikrokopia może dać użytkownikowi znać dokładnie, co się dzieje lub będzie się działo.

Aby zapewnić przejrzystość i kontrolę, efektywna mikrokopia UX nie musi wypełniać całego akapitu. Po prostu musi być jasne i zwięzłe. Celem z perspektywy UX jest zmniejszenie niepokoju i lepsze informowanie użytkowników. Ten przykład z Mailchimp pokazuje efektywne wykorzystanie mikrokopii, gdy użytkownik ma problem z logowaniem do platformy:

Przezroczystość

Ponieważ produkty cyfrowe mogą budzić obawy o bezpieczeństwo i prywatność, mikrokopia budująca zaufanie będzie miała pozytywny wpływ na UX.

Na przykład, jeśli ludzie czują się niepewnie lub podejrzliwie podczas dokonywania transakcji, może to prowadzić do porzucenia zakupu lub sceptycznego podejścia do dalszego korzystania z produktu. Oto kilka scenariuszy, w których może to nastąpić:

• Proszenie o zbyt wiele danych osobowych
• Nieokreślone szczegóły dotyczące gwarancji/gwarancji/wymiany produktu
• Proszenie o dane karty kredytowej w przypadku bezpłatnych subskrypcji próbnych

Zamiast zakładać, że użytkownicy podadzą wszystkie żądane informacje, efektywna mikrokopia może poinformować użytkownika, dlaczego jest pytany i jak zostanie wykorzystana.

Proces rejestracji w serwisie Netflix jest doskonałym przykładem zapewnienia przejrzystości użytkownikom dzięki mikrokopii. Zapewniają pewność, informując ludzi, kiedy mogą anulować okres próbny bez ponoszenia opłat.

Innym doskonałym przykładem wykorzystania mikrokopii do zapewnienia przejrzystości jest LinkedIn. Podczas procesu rejestracji w usłudze premium dokładnie wyjaśniają, dlaczego potrzebują danych karty kredytowej i jak uniknąć obciążenia.

Zachęcanie ludzi do działania

Dobra, skuteczna mikrokopia może pomóc ludziom wykonać zadania, zwiększyć zaangażowanie i zachęcić użytkowników do pójścia dalej i zrobienia więcej.

Na przykład, jeśli ludzie korzystają z witryny eCommerce i usuwają produkty ze swojego „koszyka”, mikrokopia może być strategicznie umieszczona, zachęcając ich do dalszego odkrywania innych podobnych produktów.

Pobudzanie zaangażowania, zapewnianie empatii i przejrzystości oraz dawanie poczucia przejrzystości i kontroli to zasady skutecznego mikrokopiowania UX. Projektanci produktów mają wiele możliwości poprawy doświadczenia użytkownika.

Ale nie wszystkie mikrokopie są dobre.

Skutki złej mikrokopii

Projektanci UX powinni zawsze dążyć do stworzenia efektywnej mikrokopii. Ale czy jakakolwiek mikrokopia jest lepsza niż żadna? Niekoniecznie. Słaba mikrokopia może zrujnować nawet najlepszy UX w produkcie. Oto kilka zasad słabej mikrokopii:

• Niejasne i mylące
• Zbyt gadatliwy
• Nieangażujący, niejasny i błędny
• Niesłyszący i nieempatyczny

Nieciekawy tekst, który jest niejasny i niejasny, może skłonić użytkowników do podejmowania niechcianych działań w produkcie, wywołując w nich złość i dezorientację.

Brak jakiejkolwiek mikrokopii w niektórych sytuacjach jest również uważany za zły wybór UX. Na przykład formularz rejestracyjny z prośbą o podanie adresu e-mail i akceptację Regulaminu bez wyjaśnienia, co stanie się z podanym adresem e-mail, jest straconą szansą.

„Potwierdź zawstydzenie” to kolejny przykład słabej mikrokopii UX. Jest głuchy i nieempatyczny. Kiedy użytkownicy tego doświadczają, kojarzą te uczucia z marką i często nigdy nie wracają.

Tworzenie produktów, które są bardziej przydatne, angażujące i proste w użyciu, jest równowagą między zasadami projektowania dźwięku a innymi mniej znanymi technikami, takimi jak implementacja mikrokopii UX.

Małe słowa mogą mieć znaczący wpływ. Mikrokopia UX nie jest już trendem , ale dyscypliną, która weszła do rdzenia procesów i systemów projektowych.

Korzyści z efektywnej mikrokopii UX są znaczne: zwiększone zaangażowanie użytkowników, lojalność wobec marki, zaufanie i bezproblemowe doświadczenia z produktami. Prawidłowo stosowana dobra mikrokopia może pomóc produktowi wyróżnić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Wskaźniki akceptacji przez użytkowników są zwykle wyższe, a produkty charakteryzują się mniejszą rezygnacją.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Słowa i czyny — przewodnik po mikrokopii
• Lepszy UX dzięki mikrointeracjom
• Słowa mają znaczenie – prawdziwa wartość tekstu UX
• Projektowanie pod kątem czytelności: przewodnik po typografii internetowej (z infografiką)
• Jak zbudować skuteczną hierarchię typograficzną?