ดูน่าตื่นเต้น - ในอุตสาหกรรมความงามที่กำลังเฟื่องฟู

ธรรมชาติสวยงามเพราะดูเหมือนศิลปะ และศิลปะจะเรียกว่าสวยงามได้ก็ต่อเมื่อเรามีสติสัมปชัญญะว่าเป็นศิลปะในขณะที่ยังดูเหมือนธรรมชาติ

อิมมานูเอล คานท์ บทวิจารณ์คำพิพากษา

มนุษย์เป็นสัตว์ที่มองเห็นได้และเป็นสัตว์สังคม มันสมเหตุสมผลแล้วที่ในอดีตเราเคยหมกมุ่นอยู่กับความงาม การปรากฏตัวของใครบางคนเป็นสิ่งแรกที่เราสังเกตเห็นเมื่อพบพวกเขา ธรรมชาติของความงามเป็นจุดสนใจของสุนทรียศาสตร์ ซึ่งเป็นสาขาวิชาหลักในวิชาปรัชญาตะวันตก และได้ครอบครองจิตใจอันเฉียบแหลมของนักปรัชญามากมาย ตั้งแต่เพลโตไปจนถึงคานต์ที่กล่าวถึงข้างต้น

ผู้คนใช้เครื่องสำอางและเครื่องสำอางกันมาตั้งแต่สมัยโบราณ ชาวอียิปต์ใช้อายไลเนอร์สีเข้มปรากฏอยู่ในใจของทุกคนผ่านภาพวาดและเทวรูป ในขณะที่คนส่วนใหญ่รู้ว่าผู้หญิงวิคตอเรียมักจะเป็นลมไม่ใช่เพราะความเฉื่อย แต่เพราะความเหลื่อมล้ำ การใช้ครีมที่มีสารตะกั่วเพื่อ "ปรับปรุงผิว" ร่วมกับผ้าคาดเอว

ส่วนใหญ่ พิธีกรรมเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้หญิง และค่อนข้างเป็นความลับ: เราต้องยึดมั่นในแนวคิดที่ว่าความงามนั้นเป็นธรรมชาติและง่ายดาย ไม่ใช่กลอุบาย

แล้วอุตสาหกรรมความงามซึ่งเก่าแก่พอๆ กับแนวคิดเรื่องความงามนั้น ไม่เพียงกลายมาเป็นกระแสหลัก แต่ยังได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ดีที่สุดที่จะเปิดตัวบริษัทได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมกำลังดิ้นรนและในช่วงเวลาที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

ในบทความนี้ เราพยายามตอบคำถามนี้ เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดอุตสาหกรรมและผู้เล่นหลัก ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบเดิม เราพูดถึงขนาดและแนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยสังเขปตลอดจนคุณสมบัติที่ต่อต้านวัฏจักรของภาคความงาม ต่อจากนั้น เราจะใช้บริษัทที่เป็นแบบอย่างของความสำเร็จในภาคส่วนนี้ นั่นคือ The Ordinary ของ Glossier และ Deciem เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเข้าถึง (และแตกแยก) ปัญหาการล่อลวงผู้บริโภคอย่างไร สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ดึงบทเรียนสองสามข้อที่เกี่ยวข้องกับโดยตรงทั้งหมด -to-consumer (DTC) บริษัท

การวิเคราะห์อุตสาหกรรมความงาม - ขนาดตลาดและผู้เล่นหลัก

อันที่จริง อุตสาหกรรมความงามนั้นค่อนข้างกว้าง โดยรวมถึงบริการต่างๆ (เช่น ช่างทำผม ช่างตัดผม ฯลฯ) ตลอดจนผลิตภัณฑ์ เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ภาคบริการด้านความงามมีพนักงานมากกว่า 670,000 คน และแนวโน้มการเติบโตของงานนั้น “เร็วกว่าค่าเฉลี่ย” ตามข้อมูลของ BLS ที่อัตรา 13% (2016-2026) จากการศึกษาพบว่ามีมูลค่า 532.43 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 และคาดว่าจะมีมูลค่าตลาดถึง 805.61 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566

ตารางด้านล่างเน้นกลุ่มต่างๆ และน้ำหนักสัมพัทธ์ตามรายได้

ส่วนอุตสาหกรรมความงามของสหรัฐฯ แยกตามรายรับ

ยังคงเป็นอุตสาหกรรมที่มีความเข้มข้นสูง โดยผู้ผลิตรายใหญ่อันดับ 20 ของโลกยังคงทำรายได้เพียง 5.5% ของรายได้รายใหญ่ที่สุด นั่นคือ L'Oreal ยักษ์ใหญ่จากฝรั่งเศส ซึ่งมีส่วนแบ่งตลาด 20.2% ที่น่าจับตามองในยุโรปตะวันตก

รายได้ของผู้ผลิตความงามชั้นนำ 20 รายทั่วโลกในปี 2561 (พันล้านเหรียญสหรัฐ)

ตามเนื้อผ้า อุตสาหกรรมแบ่งออกเป็นส่วนพรีเมียมและส่วนตลาดมวลชน กลุ่มพรีเมี่ยมคิดเป็น 28% ของยอดขายทั้งหมดทั่วโลก ในขณะที่ตลาดมวลชนคิดเป็น 72% จากการศึกษาในปี 2560

ช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่อิฐและปูน โดยเฉพาะการขายผ่านซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านค้าเฉพาะทาง ร้านขายยา และร้านเสริมสวย อย่างไรก็ตาม การขายตรงและอีคอมเมิร์ซมีความโดดเด่นมากขึ้น โดยยอดขายออนไลน์สำหรับบริษัทความงามเติบโตในอัตราที่เร็วกว่าการขายทางอินเทอร์เน็ตทั่วไปมาก: หมวดหมู่ดังกล่าวเติบโตขึ้นที่ 23.6% ในปี 2560 เพื่อเข้าถึงยอดขายทางเว็บมากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์ตามข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ข้อมูลผู้ค้าปลีก มันแซงหน้าอัตราการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา 15.6% ในปี 2560 และอัตราการเติบโต 18.5% ของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตโดยรวมโดยรวมอยู่ที่ 18.5% บริษัทคือ Glossier ซึ่งเราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความนี้

สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์นี้ เราจะเน้นที่ด้านผลิตภัณฑ์มากกว่าบริการ และบริษัทที่อายุน้อยกว่า (ซึ่งไม่ใช่บังเอิญทั้งหมด ตกอยู่ในระหว่างกลุ่มพรีเมียมและตลาดมวลชน) ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมอื่น ๆ เป็นเครื่องมือ ของการเติบโต

แนวโน้มอุตสาหกรรมความงาม

อุตสาหกรรมความงามมีความโดดเด่นในการต่อต้านวัฏจักร มากจนทำให้เกิดปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจอันโด่งดัง เอฟเฟกต์ลิปสติก ได้มาจากอุตสาหกรรมนี้ ปรากฏการณ์นี้ ซึ่งได้รับการยืนยันเพียงบางส่วน โดยอ้างว่าผู้บริโภคจะยังคงซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ โดยได้สิทธิพิเศษตามรายการตั๋วที่มีขนาดเล็กกว่า เช่น ลิปสติก แม้ว่าทฤษฎีนี้จะถูกวิพากษ์วิจารณ์จากหลาย ๆ คน (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง The Economist เมื่อพูดถึงลิปสติกโดยเฉพาะ การศึกษาจำนวนมากพบว่ามีความสัมพันธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติเมื่อพูดถึงหมวดหมู่ความงามที่กว้างขึ้น

อย่างไรก็ตาม การเติบโตของอุตสาหกรรมความงามเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีแนวโน้มที่หลายคนเชื่อมโยงกับแนวโน้มความสนใจในสุขภาพร่างกายในวงกว้างมากขึ้น (ซึ่งเราได้กล่าวถึงในบทความล่าสุดของเราเกี่ยวกับตลาดที่ปลูกพืชเป็นหลักและ Beyond Meat) คนรุ่นมิลเลนเนียลมักถูกมองว่าเป็นตัวขับเคลื่อนหลักเบื้องหลังการเติบโตของกลุ่มผลิตภัณฑ์ความงาม มีบทความมากมายที่เขียนเกี่ยวกับแนวโน้มนี้ โดยกล่าวถึงทุกอย่างตั้งแต่ความชราของประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลไปจนถึงการมุ่งเน้นที่ “การดูแลตนเอง” ซึ่งเป็นวิธีการรับมือกับบรรยากาศทางการเมืองและเศรษฐกิจที่ยากลำบาก

ประชาธิปไตยแห่งความงาม - นำสูงและต่ำมาไว้ใต้หลังคาเดียวกัน

ลางสังหรณ์ของแนวโน้มนี้และการเติบโตของอุตสาหกรรมความงามคือการมาถึงสหรัฐอเมริกาของ Sephora ผู้ค้าปลีกความงามชาวฝรั่งเศสที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษในปี 2542 รวมถึงการเพิ่มขึ้นของ Ulta คู่แข่งในสหรัฐอเมริกา บริษัทเหล่านี้พบช่องว่างในตลาด: พวกเขาสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบใหม่สำหรับผู้บริโภคที่มีทางเลือกเพิ่มเติมนอกเหนือจากการไปห้างสรรพสินค้าหรือซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามที่ร้านขายยาหรือซูเปอร์มาร์เก็ต ที่สำคัญพวกเขาสต็อกสินค้าในราคาที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แบรนด์ชั้นนำไปจนถึงร้านค้าฉลากของตัวเอง ในสหราชอาณาจักร มีการเปิดตัวแนวคิดที่คล้ายคลึงกันในเวลาเดียวกัน: Space.NK ซึ่งเทียบเท่ากับ Sephora ในท้องถิ่นซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1993 และเริ่มขยายพื้นที่ค้าปลีกในช่วงต้นทศวรรษ 2000 โดยขยายเป็น 69 ร้านค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ และ 31 ในสหรัฐอเมริกา

การเพิ่มขึ้นของแบรนด์อินดี้ - เน้นส่วนผสมและคุณภาพ

แนวโน้มที่สำคัญประการที่สองคือการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ใหม่และแบรนด์ที่ไม่รู้จักซึ่งมุ่งเน้นไปที่ส่วนผสมและคุณภาพซึ่งเดิมมาจากเกาหลี แต่ตอนนี้มาจากญี่ปุ่นหรือประเทศอื่น ๆ ด้วย ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเกาหลีระเบิดทางตะวันตกเมื่อ Sephora เริ่มดำเนินการแบรนด์เกาหลี Dr. Jart+ ในปี 2011 อุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของเกาหลีได้รับการส่งเสริมอย่างมากจากรัฐบาลเกาหลีใต้ซึ่งทำให้ Dr. Jart+ ร่วมกับ K-Pop ซึ่งเป็นหนึ่งในเรือธง การส่งออกทางวัฒนธรรม (และประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง) สิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษเกี่ยวกับ K-beauty สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้คือการเน้นที่ส่วนผสมทางผิวหนัง การแยกกลุ่มผลิตภัณฑ์ออกเป็นขั้นตอนต่างๆ (และปรับแต่งได้) และการเพิ่มจำนวนแบรนด์อินดี้ที่มีขนาดเล็กลง

Rise of Social Media - ผู้มีอิทธิพลใน Instagram วาดภาพสวย ๆ

ในที่สุด การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมความงามให้ก้าวไปข้างหน้าคือการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagram เครือข่ายโซเชียลที่ใช้รูปภาพ เห็นได้ชัดว่าสื่อที่มองเห็นได้เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ความงาม: ช่วยให้สามารถสำรวจศักยภาพด้านภาพของผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างเต็มที่ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ Instagram ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งขึ้น มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรงมากขึ้น ตลอดจนสร้างหมวดหมู่การตลาดใหม่ทั้งหมด ซึ่งผู้มีอิทธิพล ซึ่งในบางครั้ง กลับกลายเป็นแบบเต็มรูปแบบ ผู้ประกอบการ Kylie Jenner อาจเป็นหนึ่งในผู้หญิงที่โด่งดังที่สุดในโลกในขณะนี้ เพิ่งจะครองตำแหน่งมหาเศรษฐีที่สร้างตัวเองขึ้นมาเองที่อายุน้อยที่สุดในโลก ต้องขอบคุณเครื่องสำอางที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของเธอ

เราจึงระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญบางประการสำหรับแบรนด์ความงามที่เป็นที่ยอมรับและที่กำลังจะมีขึ้น ได้แก่ การมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคและประสบการณ์ ราคาที่อาจต่ำกว่าแบรนด์ระดับพรีเมียม แต่เน้นที่ผลลัพธ์ทางผิวหนังและข้อมูลรับรอง และสุดท้ายคือระบบดิจิทัลที่แข็งแกร่ง การแสดงตนและการตลาดตรงสู่ผู้บริโภค สิ่งนี้นำเราไปสู่ส่วนถัดไปของงานชิ้นของเรา ซึ่งเป็นกรณีศึกษาเล็กๆ

Glossier และสามัญ

แบรนด์ที่เล็กและใหม่กว่าจำนวนมากได้เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งทำลายการครอบงำตลาดของบริษัทด้านความงามขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม The Ordinary ของ Glossier และ Deciem อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้ดำรงตำแหน่ง เนื่องจากมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและการใช้ปัจจัยความสำเร็จที่สรุปไว้ข้างต้นอย่างชาญฉลาด แม้ว่าจะมีวิธีที่แตกต่างกันมาก

Glossier มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างหมกมุ่น และในฐานะบริษัทดิจิทัล ได้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการเติบโตอย่างมาก ในทางกลับกัน The Ordinary ได้สร้างแบรนด์ขนาดใหญ่และได้รับการลงทุนจาก Estee Lauder โดยมุ่งเน้นที่นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ความเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และราคาที่ต่ำมาก นอกจากนี้ยังมีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม ปัจจัยดังกล่าวเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จหรือไม่นั้นยังเป็นที่ถกเถียงกันอย่างมาก ดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง เราอ้างถึง The Ordinary แทนที่จะเป็น Deciem บริษัทแม่ เนื่องจากคิดเป็น 70% ของยอดขาย

กลอสเซียร์

Glossier ถือได้ว่าเป็น บริษัท ด้านความงามใหม่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจนกลายเป็นยูนิคอร์นหลังจากการระดมทุนรอบล่าสุดในเดือนมีนาคม 2019 บริษัท บรรลุความสำเร็จนี้ได้อย่างไร Glossier เริ่มต้นจากชื่อ Into the Gloss ซึ่งเป็นบล็อกเกี่ยวกับความงามที่รวบรวมคนดังและลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและพฤติกรรมการแต่งหน้า ผลิตภัณฑ์สี่รายการแรกเปิดตัวในปี 2014 โดยมีรายได้ถึง 100 ล้านดอลลาร์ในปี 2018

เราได้ระบุสิ่งต่อไปนี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับแบรนด์ Direct-to-consumer (DTC) ที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้:

1. การปรากฏตัวและการตลาดทางดิจิทัล: Emily Weiss ผู้ก่อตั้ง ได้รับการยกย่องจากหลาย ๆ คนว่าเป็นผู้ประกอบการที่ไม่ธรรมดา และได้แปลความเป็นตัวตนของบล็อกของเธอให้กลายเป็นสายผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ (และกำลังเติบโต) Glossier เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในเรื่องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำในทันที สีชมพู Glossier ซึ่งเป็นสีที่เป็นรากฐานของการสร้างแบรนด์และรูปแบบสีของบริษัท ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากลูกค้าด้านความงาม มากจนทำให้แฮชแท็ก #glossierpink ถูกใช้มากกว่า 22,000 ครั้งบน Instagram อันที่จริง Emily Weiss ปฏิบัติต่อลูกค้าทั้งหมดของเธออย่างมีชื่อเสียงในฐานะผู้มีอิทธิพลและผู้สร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ เธอสามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนที่มีส่วนร่วมซึ่งติดตามบล็อกและเปลี่ยนสิ่งนั้นให้กลายเป็นฐานลูกค้าที่มุ่งมั่นและภักดี
2. นวัตกรรมผลิตภัณฑ์: Glossier เข้าถึงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน: พวกเขาปรึกษากับลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตามความปรารถนาของพวกเขาและแม้กระทั่งมีช่องทางหย่อนเฉพาะกับลูกค้าที่ดีที่สุด 100 รายซึ่งใช้อย่างมีประสิทธิภาพในฐานะ กลุ่มโฟกัสที่มีส่วนร่วมสูง
3. ช่องทางและการจัดจำหน่าย: อีกครั้ง แนวทางที่ Glossier ใช้นั้นมีความสอดคล้องอย่างยิ่งและขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ข้อความอ้างอิงจาก Emily Weiss ต่อไปนี้แสดงให้เห็นได้ดีที่สุด: เมื่อถูกถามใน Q&A ออนไลน์ว่าเธอกำลังวางแผนที่จะร่วมมือกับผู้ค้าปลีกในการจัดจำหน่าย Glossier หรือไม่ เธอตอบว่า “เป็นคำถามที่ดีมาก! สิ่งหนึ่งที่เราเชื่ออย่างแรงกล้าในฐานะบริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางก็คือ เราไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายที่เราให้คุณค่ากับลูกค้าได้หากเราขายผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ ความสามารถในการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราผ่านช่องทางต่างๆ และการทำให้มั่นใจว่าเรากำลังนำเสนอประสบการณ์ลูกค้า Glossier ที่แท้จริงนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายหากเราผ่านช่องทางอื่น ฉันชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ความงามในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกทุกประเภท สำหรับเรา มันไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ค้าปลีกทำผิด แต่มากกว่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้า Glossier ที่เราภาคภูมิใจได้”
4. กลยุทธ์การกำหนดราคา: สุดท้ายนี้ แม้แต่ในการกำหนดราคา Glossier ก็มีความสม่ำเสมอในการรวมสินค้า: ผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งระหว่างตลาดมวลชนและระดับพรีเมียม จึงเป็นความหรูหราที่ราคาไม่แพงสำหรับฐานลูกค้าอายุน้อย

สามัญ

The Ordinary เหมือนกับ Glossier เกิดจากวิสัยทัศน์ของ Brandon Truaxe ผู้ก่อตั้งที่ไม่ธรรมดา เขาเคยเป็น (โชคร้ายที่ผ่านพ้นสถานการณ์อันน่าเศร้า) เป็นผู้ศรัทธาในความจำเป็นเพื่อความโปร่งใสและนวัตกรรมในอุตสาหกรรมความงาม และพยายามที่จะทำเช่นนั้นด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลผิว (ท่ามกลางผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในกลุ่มบริษัทแม่ Deciem ) ซึ่งคาดว่าจะทำยอดขายได้ถึง 300 ล้านดอลลาร์ในปี 2562 เขาทำได้โดยใช้แนวคิดผลิตภัณฑ์สุดขั้ว: The Ordinary ขายผลิตภัณฑ์โดยใช้ส่วนผสมออกฤทธิ์เดียวในราคาที่ต่ำมาก ซึ่งผู้บริโภคสามารถผสมและจับคู่ตามความต้องการเฉพาะของตนได้ . สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่ไม่แพงและเป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง

กุญแจสู่ความสำเร็จที่เราระบุสำหรับ The Ordinary มีดังต่อไปนี้:

1. การแสดงตนและการตลาดดิจิทัล: The Ordinary ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมากเพื่อสร้างการเชื่อมต่อแบรนด์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตลอดจนสร้างแบรนด์อย่างชัดเจนและจริงจัง ตอนแรกพวกเขามีชื่อเสียงในการตอบกลับข้อความและความคิดเห็นของแต่ละคน แบรนด์นี้สร้างขึ้นจากความถูกต้องทางวิทยาศาสตร์และความสวยงามแบบมินิมอล อย่างไรก็ตาม Deciem และ The Ordinary ยังเป็นเครื่องเตือนใจถึงอันตรายของโซเชียลมีเดียอีกด้วย: ปัญหาส่วนตัวของ Brandon Truaxe และความขัดแย้งกับนักลงทุนนั้นปรากฏเด่นชัดบน Instagram ของบริษัทมาเป็นเวลานาน ซึ่งสร้างความสนใจอย่างมาก (และบางครั้งก็เลวร้าย) ในบริษัท และไม่จำเป็นต้องเป็นไปในทางบวกเสมอไป
2. นวัตกรรมผลิตภัณฑ์: ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือเหตุผลหลักสำหรับความสำเร็จที่ไม่ธรรมดาของ The Ordinary (ความสำเร็จที่ผลิตภัณฑ์จำนวนมากอยู่ในรายการรอที่ไม่รู้จบและถูกขายในตลาดมืดได้อย่างมีประสิทธิภาพ) สโลแกนของแบรนด์คือ "สูตรทางคลินิกที่มีคุณธรรม" และสรุปแนวทางดังกล่าว จุดสนใจของบริษัทคือการขายส่วนผสมและสูตรที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผู้บริโภคสามารถผสานรวมได้ มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์เท่านั้น โดยมีการใช้จ่ายด้านบรรจุภัณฑ์และการตลาดอย่างจำกัด ความเชื่อในที่นี้คือหากผลิตภัณฑ์มีความถูกต้อง แสดงว่าในตัวเองเป็นการตลาดที่เพียงพอ คำกล่าวต่อไปนี้จากผู้ก่อตั้งอธิบายถึงสิ่งที่เขาคิดว่าสิ่งนี้หมายความว่า: “ความภักดีต่อแบรนด์ในอุตสาหกรรมความงามนั้นแทบจะเป็นศูนย์เพราะผลิตภัณฑ์ใช้ไม่ได้ผลหรือพวกเขาคาดหวังมากเกินไป” Truaxe กล่าว “สิ่งที่เรากำลังทำแตกต่างออกไปคือการไม่สัญญาในสิ่งที่ไม่มี” การมุ่งเน้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนี้ยังเป็นผลมาจากการควบคุมอย่างเข้มงวดในแต่ละขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์: ทุกอย่างเสร็จสิ้นภายในบริษัท
3. ช่องทางและการจัดจำหน่าย: Deciem ไม่เคยใช้ในการโฆษณานอกหน้าโซเชียลมีเดีย สินค้ามีจำหน่ายทางออนไลน์ ผ่านร้านเรือธง และผ่านเครือข่ายผู้ค้าปลีก
4. กลยุทธ์การกำหนดราคา: นี่คือจุดที่ The Ordinary โดดเด่นอย่างแน่นอน แบรนด์นี้สร้างขึ้นจากการขายสินค้าในราคาที่ต่ำมาก โดยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ขายได้ในราคาไม่ถึง 10 เหรียญสหรัฐฯ ตรงกันข้ามกับสูตรที่ซับซ้อนกว่าซึ่งมีส่วนผสมออกฤทธิ์คล้ายคลึงกันและมีคะแนนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีชื่อของสารออกฤทธิ์และความแรง เช่น Niacinamide หรือ Hyaluronic Acid Truaxe แบ่งต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ขายปลีกได้ในราคา 5.80 เหรียญดังนี้: "วิตามินซีแบบผงของเราเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด มีวิตามินซีอยู่ประมาณ 20 เซ็นต์ และส่วนประกอบอื่นๆ ประมาณ 5 ถึง 6 เซ็นต์ จากนั้นในหลอดจะมีค่าประมาณ 20 เซ็นต์ และกล่องประมาณ 10 เซ็นต์ ฉันหมายถึงผลิตภัณฑ์มีราคาน้อยกว่าหนึ่งดอลลาร์”

บทสรุป

นักประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมความงาม โดยเฉพาะ Glossier และ The Ordinary สามารถให้แนวทางที่แม่นยำมากเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้แบรนด์ผู้บริโภคประสบความสำเร็จ นั่นคือ การรู้จักจุดแข็งของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ผู้บริโภคหรือผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ที่เรียบง่ายและชัดเจน ตามหลักจริยธรรมของบริษัท และการควบคุมอย่างเข้มงวดในทุกด้านที่กำหนดจุดสนใจ เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพคงที่ สิ่งเหล่านี้เป็นบทเรียนอันล้ำค่าสำหรับผู้ประกอบการ

หากคุณสนใจในเชิงลึกของอุตสาหกรรมที่ปรับแต่งเอง คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดของ Toptal และทีมที่ปรึกษาของ Toptal