为什么小字很重要——Microcopy UX的重要性

已发表: 2022-03-11

作为 UX 设计师，我们（有理由）将很多注意力集中在交互和界面设计上，但我们如何才能继续提高标准并创造出更有用、更有吸引力、更易于使用的数字产品呢？

字。它们比原子弹产生更多的能量。用户体验写作尤其是设计过程的重要组成部分，因为它可以显着提高用户对数字产品的参与度。

永远不要削弱文字的力量。言语动人心，心动四肢。
——哈姆扎优素福

著名的可用性专家，尼尔森诺曼集团声称：

有很多干扰和限制在争夺用户与数字产品的互动。不能低估高质量的用户体验写作作为改善用户体验和吸引用户的工具。

一种经常被忽视但功能强大的 UX 写作形式是微文案。

什么是显微拷贝？

Microcopy 是表单、弹出窗口、按钮、搜索提示、提示等上的小型、信息性或说明性文本。它们在人们使用产品时以小方式通知和帮助他们。

当用户采取特定操作（例如搜索产品或尝试选择适当的响应）时，Microcopy 可作为指南。 Microcopy 还可以与用户建立信任和同理心，并与整体品牌形成更牢固的联系。

有效的用户体验微文案是：

有效的微文案旨在了解和预测用户的期望。它让用户感觉好像他们正在与界面进行对话，并且它产生了吸引用户和增加转化的能力。以下是有效显微复制的一些好处：

在微文案中添加情感可以与用户建立更好的联系，并有助于建立更牢固的联系。用户会爱上那些能让他们发笑、自我感觉更好的品牌。

但是我们怎么知道要传达什么来创造正确的情绪呢？通过在 UX 流程开始时进行深入的用户研究。了解用户、他们未满足的需求、动机和行为将有助于 UX 设计师制作最有效的移情微文案。

用微文案建立用户同理心的另一个例子是显示下订单时正在采取的步骤。为用户提供一些额外的上下文将使他们了解正在发生的事情，并减轻想知道他们的订单何时到达的压力。

用户放弃购物车、停止使用产品、取消订阅的原因有很多：

在按钮上或周围使用微文案来告知用户在他们完成购买序列时接下来会发生什么，这有助于他们感觉更好地控制。另一个例子是在安装或更新产品时使用微拷贝。每一步，微文案都可以让用户确切地知道正在发生或将要发生的事情。

为了传达清晰和控制，有效的用户体验微文案不必填满整个段落。它只需要清晰简洁。从用户体验的角度来看，目标是减少焦虑并更好地通知用户。这个来自 Mailchimp 的示例显示了当用户在登录平台时遇到问题时微文案的有效使用：

由于数字产品会引起人们对安全和隐私的关注，因此建立信任的微文案将对用户体验产生积极影响。

例如，如果人们在进行交易时感到不安全或怀疑，则可能导致放弃购买或对继续使用产品持怀疑态度。以下是可能发生这种情况的几种情况：

与其假设用户会给出所有询问的信息，有效的微文案可以告知用户为什么询问它以及如何使用它。

Netflix 注册过程是通过微文案为用户提供透明度的一个很好的例子。他们通过让人们知道他们何时可以取消审判而不会受到指控来提供保证。

另一个用于提供透明度的显微文案的极好例子是 LinkedIn。在注册高级服务的过程中，他们准确地解释了为什么需要信用卡详细信息以及如何避免被收费。

好的、有效的微文案可以帮助人们完成任务，提高参与度，并鼓励用户走得更远，做得更多。

例如，如果人们在使用电子商务网站并从“购物车”中删除商品，则可以战略性地放置微文案，鼓励他们继续探索其他类似产品。

推动参与、提供同理心和透明度，以及提供清晰和可控的感觉，这些都是有效的微文案 UX 的原则。产品设计师有多种机会来改善用户体验。

但并不是所有的微文案都是好的。

UX 设计师应始终努力创建有效的微文案。但是，任何微拷贝总比没有好吗？不必要。糟糕的微文案甚至会毁掉产品中最好的用户体验。以下是不良显微复制的一些原则：

含糊不清的不吸引人的文字可能会误导用户在产品中采取不必要的行动，让他们感到愤怒和困惑。

在某些情况下，根本没有任何微观副本也被认为是糟糕的用户体验选择。例如，一份注册表单要求提供电子邮件地址并接受条款和条件，而没有任何解释给定电子邮件地址会发生什么，这是错失的机会。

“确认羞辱”是另一个糟糕的 UX 微文案的例子。它是音盲和非同理心。当用户体验到这一点时，他们会将这些感受与品牌联系起来，并且往往一去不复返。

创建更有用、更有吸引力、更易于使用的产品是合理的设计原则和其他不太被认可的技术之间的平衡，例如用户体验微文案的实施。

小词可以产生重大影响。 UX 微文案不再是一种趋势，而是一门已经进入设计流程和系统核心部分的学科。

有效的用户体验微文案的好处是巨大的：增加用户参与度、品牌忠诚度、信任度和无摩擦的产品体验。如果使用得当，好的微文案可以帮助产品在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。用户采用率往往更高，产品的流失率更低。

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