Por qué importan las palabras pequeñas: la importancia de Microcopy UX

Como diseñadores de UX, centramos mucha atención (justificadamente) en la interacción y el diseño de la interfaz, pero ¿cómo podemos seguir elevando el listón y crear productos digitales que sean más útiles, atractivos y fáciles de usar?

Palabras. Producen más energía que una bomba atómica. La escritura UX, en particular, es una parte esencial del proceso de diseño porque puede mejorar drásticamente el compromiso del usuario con los productos digitales.

Nunca disminuyas el poder de las palabras. Las palabras mueven corazones y los corazones mueven miembros.
– Hamza Yusuf

Famosos expertos en usabilidad, Nielsen Norman Group afirman que:

• Escanear texto es un comportamiento típico de los usuarios con un alto nivel de alfabetización.
• Los usuarios leen solo alrededor del 20% del texto en una página promedio de 600 a 800 palabras.
• El texto conciso, el lenguaje objetivo y la copia escaneable mejoran la usabilidad en un 124 %.

Hay muchas distracciones y limitaciones que compiten por el compromiso del usuario con los productos digitales. La escritura de UX de alta calidad no se puede subestimar como un vehículo para mejorar la experiencia del usuario y atraer al usuario.

Una forma poderosa de escritura UX que a menudo se pasa por alto es la microcopia.

¿Qué es la microcopia?

La microcopia es el texto pequeño, informativo o instructivo en formularios, ventanas emergentes, botones, mensajes de búsqueda, sugerencias, etc. Informan y ayudan a las personas de manera pequeña mientras usan un producto.

Microcopy sirve como guía cuando los usuarios realizan acciones específicas, como buscar productos o intentar elegir una respuesta adecuada. Microcopy también puede generar confianza y empatía con los usuarios y formar un vínculo más fuerte con la marca en general.

La microcopia UX efectiva es:

• Claro, conciso y fácil de entender.
• Toma la voz y el tono de la marca.
• Se adapta visualmente y se siente como parte del diseño
• Satisface una necesidad, responde una pregunta o crea empatía

Cómo Microcopy mejora la participación del usuario

La microcopia efectiva busca comprender y anticipar las expectativas del usuario. Permite que el usuario se sienta como si estuviera teniendo una conversación con la interfaz y brinda el poder de involucrar a los usuarios y aumentar las conversiones. Estos son algunos de los beneficios de la microcopia efectiva:

Empatía del usuario

Agregar emoción a la microcopia crea una mejor conexión con los usuarios y ayuda a fomentar un vínculo más fuerte. Los usuarios se enamoran de las marcas que les hacen reír y sentirse mejor consigo mismos.

Pero, ¿cómo sabemos qué transmitir para crear las emociones correctas? Realizando una investigación profunda de los usuarios al comienzo del proceso de UX. Comprender a los usuarios, sus necesidades no satisfechas, motivaciones y comportamientos ayudará a los diseñadores de UX a crear la microcopia empática más efectiva.

Otro ejemplo de creación de empatía del usuario con microcopia es mostrar los pasos que se siguen al realizar un pedido. Brindar a los usuarios un poco de contexto adicional les proporcionará una idea de lo que está sucediendo y aliviará el estrés de preguntarse cuándo llegará su pedido.

Claridad y Control

Hay muchas razones por las que los usuarios abandonan los carritos de la compra, dejan de usar productos y cancelan suscripciones:

• Mensajes ambiguos o confusos
• Demasiadas preguntas personales en los formularios
• demasiada jerga
• Gastos de envío poco claros
• No hay suficiente información sobre el producto, servicio o proceso
• Incertidumbre sobre cómo cancelar un pedido

El uso de microcopias en o alrededor de los botones para informar al usuario qué sucede a continuación cuando realiza una secuencia de compra, lo ayuda a sentirse más en control. Otro ejemplo es el uso de microcopias al instalar o actualizar un producto. Con cada paso, la microcopia puede permitirle al usuario saber exactamente lo que está sucediendo o lo que sucederá.

Para transmitir claridad y control, la microcopia UX efectiva no tiene que llenar un párrafo completo. Simplemente tiene que ser claro y conciso. El objetivo desde la perspectiva de UX es reducir la ansiedad e informar mejor a los usuarios. Este ejemplo de Mailchimp muestra un uso eficaz de la microcopia cuando un usuario tiene problemas para iniciar sesión en la plataforma:

Transparencia

Debido a que los productos digitales pueden generar preocupación por la seguridad y la privacidad, la microcopia que genera confianza tendrá un impacto positivo en la experiencia de usuario.

Por ejemplo, si las personas se sienten inseguras o sospechosas al realizar una transacción, puede llevar al abandono de una compra o al escepticismo sobre continuar usando un producto. Aquí hay algunos escenarios donde eso podría ocurrir:

• Pedir demasiada información personal
• Detalles no especificados sobre garantía/garantía/reemplazo del producto
• Solicitar detalles de la tarjeta de crédito para suscripciones de prueba gratuitas

En lugar de suponer que los usuarios darán toda la información solicitada, la microcopia eficaz puede informar al usuario por qué se solicita y cómo se utilizará.

El proceso de registro de Netflix es un excelente ejemplo de proporcionar transparencia al usuario con microcopia. Brindan tranquilidad al informar a las personas cuándo pueden cancelar una prueba sin que se les cobre.

Otro excelente ejemplo de microcopia que se utiliza para proporcionar transparencia es LinkedIn. Durante el proceso de registro para su servicio premium, explican exactamente por qué necesitan los datos de la tarjeta de crédito y cómo evitar que se les cobre.

Incitar a las personas a tomar medidas

Una microcopia buena y efectiva puede ayudar a las personas a completar tareas, impulsar el compromiso y alentar a los usuarios a ir más allá y hacer más.

Por ejemplo, si las personas usan un sitio de comercio electrónico y eliminan artículos de su "carrito", se puede colocar una microcopia estratégicamente, alentándolos a continuar explorando otros productos similares.

Impulsar el compromiso, proporcionar empatía y transparencia, y dar una sensación de claridad y control son principios de una experiencia de usuario de microcopia efectiva. Los diseñadores de productos tienen múltiples oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

Pero no todas las microcopias son buenas.

Los efectos de una microcopia deficiente

Los diseñadores de UX siempre deben esforzarse por crear microcopias efectivas. Pero, ¿cualquier microcopia es mejor que ninguna? No necesariamente. Una microcopia deficiente puede arruinar incluso la mejor UX dentro de un producto. Aquí hay algunos principios de microcopia deficiente:

• Poco claro y confuso
• demasiado detallado
• Indiferente, vago y equivocado
• Sordo y no empático

El texto poco atractivo que es vago y poco claro puede engañar a los usuarios para que realicen acciones no deseadas dentro de un producto, dejándolos enojados y confundidos.

La falta de cualquier microcopia, en ciertas situaciones, también se considera una mala elección de UX. Por ejemplo, un formulario de registro que solicita una dirección de correo electrónico y la aceptación de los Términos y condiciones sin ninguna explicación de lo que sucederá con la dirección de correo electrónico proporcionada es una oportunidad perdida.

"Confirmar vergüenza" es otro ejemplo de una mala microcopia de UX. Es sordo y no empático. Cuando los usuarios experimentan esto, asocian estos sentimientos con la marca y, a menudo, nunca regresan.

Crear productos que sean más útiles, atractivos y fáciles de usar es un equilibrio entre los principios de diseño sólidos y otras técnicas menos reconocidas, como la implementación de la microcopia UX.

Las palabras pequeñas pueden tener un impacto significativo. La microcopia UX ya no es una tendencia , sino una disciplina que se ha abierto camino en la parte central de los procesos y sistemas de diseño.

Los beneficios de una microcopia de UX efectiva son sustanciales: mayor participación del usuario, lealtad a la marca, confianza y experiencias de producto sin fricciones. Cuando se usa correctamente, una buena microcopia puede ayudar a que un producto se destaque en un mercado cada vez más competitivo. Las tasas de adopción de usuarios tienden a ser más altas y los productos experimentan menos rotación.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Palabras y acciones: una guía para la microcopia
• Mejor UX a través de microinteracciones
• Las palabras importan: el verdadero valor de la copia de UX
• Diseño para la legibilidad: una guía para la tipografía web (con infografía)
• Cómo estructurar una jerarquía tipográfica efectiva