Küçük Sözcükler Neden Önemlidir – Mikrokopi UX'in Önemi

UX tasarımcıları olarak etkileşim ve arayüz tasarımına (haklı olarak) çok dikkat ediyoruz, ancak çıtayı yükseltmeye ve daha kullanışlı, ilgi çekici ve kullanımı basit dijital ürünler yaratmaya nasıl devam edebiliriz?

Sözler. Atom bombasından daha fazla güç verirler. Özellikle UX yazımı, tasarım sürecinin önemli bir parçasıdır çünkü dijital ürünlerle ilgili kullanıcı katılımını önemli ölçüde iyileştirebilir.

Kelimelerin gücünü asla azaltma. Kelimeler kalpleri ve kalpler uzuvları hareket ettirir.
– Hamza Yusuf

Ünlü kullanılabilirlik uzmanları, Nielsen Norman Group şunları iddia ediyor:

• Metin tarama, okuryazarlığı yüksek kullanıcılar için tipik bir davranıştır.
• Kullanıcılar, 600 ila 800 kelimelik ortalama bir sayfada metnin yalnızca %20'sini okurlar.
• Özlü metin, nesnel dil ve taranabilir kopya, kullanılabilirliği %124 oranında artırır.

Dijital ürünlerle kullanıcı etkileşimi için rekabet eden birçok dikkat dağıtıcı ve kısıtlama var. Yüksek kaliteli UX yazımı, hem kullanıcı deneyimini geliştirmek hem de kullanıcıyı meşgul etmek için bir araç olarak küçümsenemez.

UX yazmanın sıklıkla gözden kaçan ancak güçlü bir biçimi de mikrokopi.

Mikrokopi Nedir?

Mikrokopi, formlar, açılır pencereler, düğmeler, arama istemleri, ipuçları vb. üzerindeki küçük, bilgilendirici veya eğitici metindir. Bir ürünü kullanırken insanlara küçük yollarla bilgi verir ve yardımcı olur.

Mikrokopi, kullanıcılar ürün aramak veya uygun bir yanıt seçmeye çalışmak gibi belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde bir kılavuz görevi görür. Mikrokopi ayrıca kullanıcılarla güven ve empati kurabilir ve genel olarak markayla daha güçlü bir bağ oluşturabilir.

Etkili UX mikrokopisi:

• Açık, özlü ve anlaşılması kolay
• Markanın sesini ve tonunu alır
• Görsel olarak uyum sağlar ve tasarımın bir parçası gibi hissettirir
• Bir ihtiyacı karşılar, bir soruyu yanıtlar veya empati kurar

Mikrokopi Kullanıcı Etkileşimini Nasıl Artırır?

Etkili mikroskopi, kullanıcı beklentilerini anlamaya ve tahmin etmeye çalışır. Kullanıcının arayüzle konuşuyormuş gibi hissetmesini sağlar ve kullanıcıların ilgisini çekme ve dönüşümleri artırma gücü verir. Etkili mikrokopinin faydalarından bazıları şunlardır:

Kullanıcı Empatisi

Mikrokopiye duygu eklemek, kullanıcılarla daha iyi bir bağlantı kurar ve daha güçlü bir bağın gelişmesine yardımcı olur. Kullanıcılar kendilerini güldüren ve kendilerini daha iyi hissettiren markalara aşık olurlar.

Fakat doğru duyguları yaratmak için neyi ileteceğimizi nasıl bilebiliriz? UX sürecinin başında derinlemesine kullanıcı araştırması yaparak. Kullanıcıları, karşılanmayan ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve davranışlarını anlamak, en etkili empatik mikro kopyayı oluştururken UX tasarımcılarına yardımcı olacaktır.

Mikrokopi ile kullanıcı empatisi oluşturmanın bir başka örneği, sipariş verirken atılan adımları göstermektir. Kullanıcılara biraz daha fazla bağlam sağlamak, onlara neler olup bittiğine dair bir fikir verecek ve siparişlerinin ne zaman geleceğini merak etmenin stresini azaltacaktır.

Netlik ve Kontrol

Kullanıcıların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin, ürünleri kullanmayı bırakmalarının ve abonelikleri iptal etmelerinin birçok nedeni vardır:

• Belirsiz veya kafa karıştırıcı mesajlar
• Formlarda çok fazla kişisel soru var
• çok fazla jargon
• Belirsiz nakliye ücretleri
• Ürün, hizmet veya süreç hakkında yeterli bilgi yok
• Bir siparişin nasıl iptal edileceğine dair belirsizlik

Kullanıcıya bir satın alma sürecinden geçerken bir sonraki adımda ne olacağını bildirmek için düğmelerin üzerinde veya çevresinde mikrokopi kullanılması, kendilerini daha fazla kontrol altında hissetmelerine yardımcı olur. Başka bir örnek, bir ürünü kurarken veya güncellerken mikro kopya kullanmaktır. Her adımda, mikrokopi, kullanıcının tam olarak ne olduğunu veya olacağını bilmesini sağlayabilir.

Netlik ve kontrol sağlamak için etkili UX mikroskopisinin tüm paragrafı doldurması gerekmez. Sadece açık ve özlü olması gerekir. UX perspektifinden amaç, kaygıyı azaltmak ve kullanıcıları daha iyi bilgilendirmektir. Mailchimp'ten alınan bu örnek, bir kullanıcı platformda oturum açarken sorun yaşadığında mikrokopinin etkin kullanımını gösterir:

şeffaflık

Dijital ürünler güvenlik ve mahremiyetle ilgili endişeleri artırabileceğinden, güven oluşturan bir mikro kopyanın UX üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır.

Örneğin, insanlar bir işlem yaparken kendilerini güvensiz veya şüpheli hissederlerse, satın alma işleminden vazgeçmeye veya bir ürünü kullanmaya devam etme konusunda şüpheci davranmaya neden olabilir. İşte bunun gerçekleşebileceği birkaç senaryo:

• Çok fazla kişisel bilgi istemek
• Ürünün garantisi/garantisi/değişimi ile ilgili belirtilmemiş detaylar
• Ücretsiz deneme abonelikleri için kredi kartı bilgilerini isteme

Kullanıcıların istenen tüm bilgileri vereceğini varsaymak yerine, etkili bir mikrokopi, kullanıcıya neden sorulduğunu ve nasıl kullanılacağını bildirebilir.

Netflix kayıt işlemi, mikrokopi ile kullanıcı şeffaflığı sağlamanın mükemmel bir örneğidir. İnsanlara bir denemeyi ne zaman ücretlendirilmeden iptal edebileceklerini bildirerek güvence sağlarlar.

Şeffaflık sağlamak için kullanılan bir başka mükemmel mikroskop örneği de LinkedIn'dir. Premium hizmetlerine kaydolma işlemi sırasında, kredi kartı bilgilerine neden ihtiyaç duyduklarını ve ücretlendirilmekten nasıl kaçınacaklarını tam olarak açıklarlar.

İnsanları Harekete Geçmeye Yönlendirme

İyi, etkili bir mikro kopya, insanların görevleri tamamlamasına, katılımı artırmasına ve kullanıcıları daha ileri gitmeye ve daha fazlasını yapmaya teşvik etmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, insanlar bir e-ticaret sitesi kullanıyorsa ve "sepetlerinden" öğeleri çıkarırlarsa, mikro kopya stratejik olarak yerleştirilebilir ve onları diğer benzer ürünleri keşfetmeye devam etmeye teşvik edebilir.

Etkileşimi artırmak, empati ve şeffaflık sağlamak ve netlik ve kontrol duygusu vermek, etkili mikrokopi UX'in ilkeleridir. Ürün tasarımcıları, kullanıcı deneyimini geliştirmek için birçok fırsata sahiptir.

Ancak tüm mikroskoplar iyi değildir.

Kötü Mikrokopinin Etkileri

UX tasarımcıları her zaman etkili bir mikro kopya oluşturmaya çalışmalıdır. Fakat herhangi bir mikrokopi, hiç olmamasından daha mı iyidir? Şart değil. Kötü bir mikrokopi, bir üründeki en iyi UX'i bile mahvedebilir. İşte zayıf mikrokopinin bazı ilkeleri:

• Belirsiz ve kafa karıştırıcı
• çok ayrıntılı
• İlgisiz, belirsiz ve yanlış yönlendirilmiş
• Sağır ve empatik olmayan

Belirsiz ve net olmayan ilgi çekici metinler, kullanıcıları bir ürün içinde istenmeyen eylemlerde bulunma konusunda yanlış yönlendirebilir, onları kızdırabilir ve kafaları karışabilir.

Bazı durumlarda herhangi bir mikrokopinin olmaması da kötü bir UX seçimi olarak kabul edilir. Örneğin, bir e-posta adresi isteyen bir kayıt formu ve verilen e-posta adresiyle ne olacağına dair herhangi bir açıklama yapmadan Şartlar ve Koşulların kabul edilmesi, kaçırılmış bir fırsattır.

"Utanmayı onayla", zayıf UX mikrokopyasının başka bir örneğidir. Sesi duymaz ve empatik değildir. Kullanıcılar bunu deneyimlediklerinde, bu duyguları markayla ilişkilendiriyorlar ve çoğu zaman bir daha geri dönmüyorlar.

Daha kullanışlı, ilgi çekici ve kullanımı basit ürünler yaratmak, sağlam tasarım ilkeleri ile UX mikrokopisi uygulaması gibi daha az tanınan teknikler arasında bir denge kurmaktır.

Küçük kelimelerin önemli bir etkisi olabilir. UX mikrokopisi artık bir trend değil, tasarım süreçlerinin ve sistemlerinin temel parçası haline gelen bir disiplindir.

Etkili UX mikrokopisinin faydaları büyüktür: artan kullanıcı katılımı, marka bağlılığı, güven ve sorunsuz ürün deneyimleri. Doğru kullanıldığında, iyi bir mikroskopi, bir ürünün giderek daha rekabetçi bir pazarda öne çıkmasına yardımcı olabilir. Kullanıcı benimseme oranları daha yüksek olma eğilimindedir ve ürünler daha az kayıp yaşar.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Sözler ve Eylemler – Mikrokopi Kılavuzu
• Mikro Etkileşimler Yoluyla Daha İyi UX
• Kelimeler Önemlidir – UX Kopyasının Gerçek Değeri
• Okunabilirlik için Tasarım: Web Tipografisi Kılavuzu (Infografik ile)
• Etkili Bir Tipografik Hiyerarşi Nasıl Yapılandırılır