Warum kleine Worte wichtig sind – Die Bedeutung von Microcopy UX

Als UX-Designer richten wir (zu Recht) viel Aufmerksamkeit auf Interaktions- und Schnittstellendesign, aber wie können wir die Messlatte weiter höher legen und digitale Produkte schaffen, die nützlicher, ansprechender und benutzerfreundlicher sind?

Wörter. Sie liefern mehr Energie als eine Atombombe. Insbesondere das UX-Schreiben ist ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses, da es die Benutzerbindung in Bezug auf digitale Produkte erheblich verbessern kann.

Verringern Sie niemals die Macht der Worte. Worte bewegen Herzen und Herzen bewegen Glieder.
– Hamza Yusuf

Die berühmten Usability-Experten der Nielsen Norman Group behaupten, dass:

• Das Scannen von Text ist ein typisches Verhalten für Benutzer mit höherem Lese- und Schreibvermögen.
• Auf einer durchschnittlichen Seite mit 600 bis 800 Wörtern lesen die Nutzer nur etwa 20 % des Textes.
• Prägnanter Text, sachliche Sprache und scanbare Texte verbessern die Benutzerfreundlichkeit um 124 %.

Es gibt viele Ablenkungen und Einschränkungen, die um die Interaktion der Benutzer mit digitalen Produkten konkurrieren. Hochwertiges UX-Schreiben kann nicht unterschätzt werden, um sowohl das Benutzererlebnis zu verbessern als auch den Benutzer einzubeziehen.

Eine oft übersehene, aber leistungsstarke Form des UX-Schreibens ist die Mikrokopie.

Was ist Mikroskopie?

Mikrokopie ist der kleine, informative oder Anweisungstext auf Formularen, Popups, Schaltflächen, Suchaufforderungen, Tipps usw. Sie informieren und unterstützen Menschen auf kleine Weise bei der Verwendung eines Produkts.

Microcopy dient als Leitfaden, wenn Benutzer bestimmte Aktionen ausführen, z. B. nach Produkten suchen oder versuchen, eine angemessene Antwort auszuwählen. Microcopy kann auch Vertrauen und Empathie bei den Benutzern aufbauen und eine stärkere Bindung zur Marke insgesamt aufbauen.

Effektive UX-Mikrokopie ist:

• Klar, prägnant und leicht verständlich
• Nimmt die Stimme und den Ton der Marke an
• Passt optisch und fühlt sich wie ein Teil des Designs an
• Erfüllt ein Bedürfnis, beantwortet eine Frage oder baut Empathie auf

Wie Microcopy das Benutzerengagement verbessert

Effektive Mikroskopie versucht, die Erwartungen der Benutzer zu verstehen und zu antizipieren. Es gibt dem Benutzer das Gefühl, als würde er sich mit der Benutzeroberfläche unterhalten, und es bietet die Möglichkeit, Benutzer einzubeziehen und die Conversions zu steigern. Hier sind einige der Vorteile einer effektiven Mikroskopie:

Benutzerempathie

Das Hinzufügen von Emotionen zur Mikroskopie schafft eine bessere Verbindung mit den Benutzern und hilft, eine stärkere Bindung zu fördern. Benutzer verlieben sich in Marken, die sie zum Lachen bringen und sich besser fühlen.

Aber woher wissen wir, was wir vermitteln müssen, um die richtigen Emotionen zu erzeugen? Indem wir zu Beginn des UX-Prozesses eine gründliche Benutzerforschung durchführen. Das Verständnis der Benutzer, ihrer unerfüllten Bedürfnisse, Motivationen und Verhaltensweisen wird UX-Designern helfen, die effektivste empathische Mikrokopie zu erstellen.

Ein weiteres Beispiel für den Aufbau von Benutzerempathie durch Mikrokopie ist die Darstellung der Schritte, die bei der Auftragserteilung unternommen werden. Wenn Sie den Benutzern ein wenig zusätzlichen Kontext geben, erhalten sie ein Gefühl dafür, was vor sich geht, und verringern den Stress, sich zu fragen, wann ihre Bestellung eintrifft.

Klarheit und Kontrolle

Es gibt viele Gründe, warum Benutzer Warenkörbe verlassen, Produkte nicht mehr verwenden und Abonnements kündigen:

• Mehrdeutige oder verwirrende Nachrichten
• Zu viele persönliche Fragen auf Formularen
• Zu viel Fachjargon
• Unklare Versandkosten
• Nicht genügend Informationen über das Produkt, die Dienstleistung oder den Prozess
• Unsicherheit darüber, wie eine Bestellung storniert werden kann

Die Verwendung von Mikrokopien auf oder um Schaltflächen herum, um den Benutzer darüber zu informieren, was als nächstes passiert, wenn er eine Kaufsequenz durchläuft, hilft ihm, mehr Kontrolle zu haben. Ein weiteres Beispiel ist die Verwendung von Microcopy beim Installieren oder Aktualisieren eines Produkts. Bei jedem Schritt kann die Mikrokopie dem Benutzer genau mitteilen, was gerade passiert oder passieren wird.

Um Klarheit und Kontrolle zu vermitteln, muss eine effektive UX-Mikrokopie keinen ganzen Absatz füllen. Es muss einfach klar und prägnant sein. Das Ziel aus UX-Perspektive ist es, Ängste abzubauen und die Benutzer besser zu informieren. Dieses Beispiel von Mailchimp zeigt eine effektive Verwendung von Mikrokopien, wenn ein Benutzer Probleme hat, sich bei der Plattform anzumelden:

Transparenz

Da digitale Produkte Sicherheits- und Datenschutzbedenken hervorrufen können, wirkt sich eine vertrauensbildende Mikrokopie positiv auf die UX aus.

Wenn sich Menschen beispielsweise bei einer Transaktion unsicher oder misstrauisch fühlen, kann dies dazu führen, dass sie einen Kauf abbrechen oder skeptisch gegenüber der weiteren Verwendung eines Produkts sind. Hier sind ein paar Szenarien, in denen das passieren könnte:

• Fragen Sie nach zu vielen persönlichen Informationen
• Unspezifizierte Angaben zu Garantie/Gewährleistung/Ersatz des Produkts
• Abfrage von Kreditkartendaten für kostenlose Testabonnements

Anstatt davon auszugehen, dass Benutzer alle angeforderten Informationen geben, kann eine effektive Mikrokopie den Benutzer darüber informieren, warum sie gefragt wird und wie sie verwendet wird.

Der Netflix-Anmeldeprozess ist ein hervorragendes Beispiel für die Bereitstellung von Benutzertransparenz mit Mikrokopie. Sie geben Sicherheit, indem sie die Leute wissen lassen, wann sie eine Testversion stornieren können, ohne dass ihnen Kosten entstehen.

Ein weiteres hervorragendes Beispiel für die Verwendung von Mikrokopien zur Bereitstellung von Transparenz ist LinkedIn. Während des Anmeldevorgangs für ihren Premium-Service erklären sie genau, warum sie Kreditkartendaten benötigen und wie sie eine Belastung vermeiden können.

Menschen zum Handeln auffordern

Eine gute, effektive Mikrokopie kann Menschen helfen, Aufgaben zu erledigen, das Engagement zu fördern und Benutzer zu ermutigen, weiter zu gehen und mehr zu tun.

Wenn Menschen beispielsweise eine E-Commerce-Website nutzen und Artikel aus ihrem „Warenkorb“ entfernen, kann eine Mikrokopie strategisch platziert werden, um sie zu ermutigen, weitere ähnliche Produkte zu erkunden.

Das Engagement fördern, Empathie und Transparenz bieten und ein Gefühl von Klarheit und Kontrolle vermitteln, das sind alles Grundsätze einer effektiven Microcopy UX. Produktdesigner haben mehrere Möglichkeiten, das Benutzererlebnis zu verbessern.

Aber nicht jede Mikroskopie ist gut.

Die Auswirkungen schlechter Mikroskopie

UX-Designer sollten immer danach streben, eine effektive Mikrokopie zu erstellen. Aber ist eine Mikroskopie besser als gar keine? Nicht unbedingt. Eine schlechte Mikroskopie kann selbst die beste UX eines Produkts ruinieren. Hier sind einige Grundsätze schlechter Mikroskopie:

• Unklar und verwirrend
• Zu ausführlich
• Uninteressant, vage und fehlgeleitet
• Tontaub und nicht einfühlsam

Uninteressanter Text, der vage und unklar ist, kann Benutzer dazu verleiten, unerwünschte Aktionen innerhalb eines Produkts durchzuführen, was sie verärgert und verwirrt zurücklässt.

Das Fehlen jeglicher Mikroskopie wird in bestimmten Situationen auch als schlechte UX-Wahl angesehen. Beispielsweise ist ein Anmeldeformular, in dem Sie nach einer E-Mail-Adresse und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefragt werden, ohne zu erklären, was mit der angegebenen E-Mail-Adresse geschehen soll, eine verpasste Gelegenheit.

„Confirm Shaming“ ist ein weiteres Beispiel für schlechte UX-Mikrokopie. Es ist unmusikalisch und nicht einfühlsam. Wenn Benutzer dies erleben, verbinden sie diese Gefühle mit der Marke und kehren oft nie wieder zurück.

Das Erstellen von Produkten, die nützlicher, ansprechender und benutzerfreundlicher sind, ist ein Gleichgewicht zwischen den Grundsätzen des Sounddesigns und anderen weniger anerkannten Techniken, wie z. B. der Implementierung von UX-Mikrokopie.

Kleine Worte können große Wirkung haben. UX-Mikrokopie ist kein Trend mehr, sondern eine Disziplin, die in den Kernbereich von Designprozessen und -systemen Einzug gehalten hat.

Die Vorteile einer effektiven UX-Mikrokopie sind erheblich: erhöhtes Benutzerengagement, Markentreue, Vertrauen und reibungslose Produkterlebnisse. Bei richtiger Anwendung kann eine gute Mikroskopie dazu beitragen, dass sich ein Produkt auf einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt von der Masse abhebt. Die Benutzerakzeptanzraten sind tendenziell höher und die Produkte wechseln weniger ab.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Worte und Taten – Ein Leitfaden für die Mikroskopie
• Bessere UX durch Mikrointeraktionen
• Worte sind wichtig – Der wahre Wert von UX Copy
• Designing for Readability: A Guide to Web Typography (mit Infografik)
• So strukturieren Sie eine effektive typografische Hierarchie