Por que as pequenas palavras são importantes – A importância da microcópia UX

Publicados: 2022-03-11

Como designers de UX, concentramos muita atenção (justificadamente) na interação e no design de interface, mas como podemos continuar a elevar o nível e criar produtos digitais mais úteis, envolventes e simples de usar?

Palavras. Eles produzem mais poder do que uma bomba atômica. A escrita de UX, em particular, é uma parte essencial do processo de design, pois pode melhorar drasticamente o envolvimento do usuário em relação aos produtos digitais.

Nunca diminua o poder das palavras. Palavras movem corações e corações movem membros.
– Hamza Yusuf

Especialistas em usabilidade famosos, o Nielsen Norman Group afirma que:

A digitalização de texto é um comportamento típico de usuários com alto nível de alfabetização.
Os usuários lêem apenas cerca de 20% do texto em uma página média com 600 a 800 palavras.
Texto conciso, linguagem objetiva e cópia digitalizável melhoram a usabilidade em 124%.

Existem muitas distrações e restrições competindo pelo envolvimento do usuário com produtos digitais. A escrita UX de alta qualidade não pode ser subestimada como um veículo para melhorar a experiência do usuário e envolver o usuário.

Uma forma de escrita UX muitas vezes esquecida, mas poderosa, é a microcópia.

A microcópia é uma das partes frequentemente negligenciadas do processo de UX. — A microcópia com personalidade engaja os usuários e melhora o UX.

O que é microcópia?

Microcópia é o texto pequeno, informativo ou instrutivo em formulários, pop-ups, botões, prompts de pesquisa, dicas, etc. Eles informam e auxiliam as pessoas de pequenas maneiras enquanto estão usando um produto.

As melhores práticas de microcópia ajudam a informar e auxiliar os usuários. — O Airbnb usa microcópias para ajudar e informar os usuários em seus formulários de pesquisa.

A microcópia serve como um guia quando os usuários realizam ações específicas, como pesquisar produtos ou tentar escolher uma resposta apropriada. A microcópia também pode criar confiança e empatia com os usuários e formar um vínculo mais forte com a marca em geral.

A microcópia UX eficaz é:

Claro, conciso e fácil de entender
Assume a voz e o tom da marca
Encaixa-se visualmente e parece parte do design
Preenche uma necessidade, responde a uma pergunta ou cria empatia

A microcópia eficaz segue os princípios e melhores práticas de UX. — O AVG utiliza microcópia de texto de botão clara e concisa para que os usuários saibam exatamente o que acontecerá.

Como a microcópia melhora o envolvimento do usuário

A microcópia eficaz busca entender e antecipar as expectativas do usuário. Ele permite que o usuário se sinta como se estivesse conversando com a interface e produz o poder de engajar os usuários e aumentar as conversões. Aqui estão alguns dos benefícios da microcópia eficaz:

Empatia do usuário

Adicionar emoção à microcópia cria uma conexão melhor com os usuários e ajuda a promover um vínculo mais forte. Os usuários se apaixonam por marcas que os fazem rir e se sentir melhor consigo mesmos.

Mas como sabemos o que transmitir para criar as emoções certas? Conduzindo uma pesquisa aprofundada do usuário no início do processo de UX. Compreender os usuários, suas necessidades não atendidas, motivações e comportamentos ajudará os designers de UX a criar a microcópia empática mais eficaz.

As melhores práticas de microcópia, como a empatia, ajudam a construir a fidelidade à marca. — A Zomato usa uma mensagem tranquilizadora depois que o usuário faz um pedido a um fornecedor.

Outro exemplo de empatia do usuário com a microcópia é mostrar as etapas que estão sendo tomadas ao fazer um pedido. Dar aos usuários um pouco de contexto extra fornecerá a eles uma noção do que está acontecendo e aliviará o estresse de saber quando seu pedido chegará.

Clareza e Controle

Há muitas razões pelas quais os usuários abandonam carrinhos de compras, param de usar produtos e cancelam assinaturas:

Mensagens ambíguas ou confusas
Muitas perguntas pessoais nos formulários
Muito jargão
Custos de envio pouco claros
Não há informações suficientes sobre o produto, serviço ou processo
Incerteza sobre como cancelar um pedido

Melhor prática de Microcopy UX para fornecer clareza e controle — A Amazon oferece clareza e controle em sua microcópia, informando aos usuários o que acontecerá quando clicarem em um botão.

O uso de microcópias nos botões ou ao redor deles para informar ao usuário o que acontece a seguir quando ele está passando por uma sequência de compra o ajuda a se sentir mais no controle. Outro exemplo é usar microcópia ao instalar ou atualizar um produto. A cada passo, a microcópia pode permitir que o usuário saiba exatamente o que está ou estará acontecendo.

Para transmitir clareza e controle, a microcópia UX eficaz não precisa preencher um parágrafo inteiro. Ele simplesmente precisa ser claro e conciso. O objetivo de uma perspectiva de UX é reduzir a ansiedade e informar melhor os usuários. Este exemplo do Mailchimp mostra um uso eficaz da microcópia quando um usuário está tendo problemas para fazer login na plataforma:

A microcópia clara e concisa reduz a ansiedade e informa os usuários. — O Mailchimp usa a microcópia para criar fidelidade à marca e fornecer um UX menos estressante em quase todos os lugares do produto.

Transparência

Como os produtos digitais podem aumentar a preocupação com segurança e privacidade, a microcópia que cria confiança terá um impacto positivo no UX.

Por exemplo, se as pessoas se sentirem inseguras ou desconfiadas ao fazer uma transação, isso pode levar ao abandono de uma compra ou ao ceticismo em continuar usando um produto. Veja alguns cenários em que isso pode ocorrer:

Pedir muitas informações pessoais
Detalhes não especificados sobre garantia/garantia/substituição do produto
Solicitar detalhes do cartão de crédito para assinaturas de avaliação gratuita

Em vez de presumir que os usuários fornecerão todas as informações solicitadas, a microcópia eficaz pode informar ao usuário por que está sendo solicitada e como será usada.

O processo de inscrição na Netflix é um excelente exemplo de transparência ao usuário com microcópia. Eles fornecem segurança ao informar às pessoas quando podem cancelar uma avaliação sem serem cobradas.

Usar a microcópia UX para fornecer transparência ajuda a criar confiança com os usuários. — A etapa final da Netflix antes de ativar uma avaliação de seu serviço. Esse tipo de transparência usando microcópia cria confiança com a marca.

Outro excelente exemplo de microcópia usada para fornecer transparência é o LinkedIn. Durante o processo de inscrição para o serviço premium, eles explicam exatamente por que precisam dos detalhes do cartão de crédito e como evitar a cobrança.

Uma boa escrita de microcópia de UX é essencial para o processo de UX. — O LinkedIn usa a microcópia para informar aos usuários por que eles precisam dos detalhes do cartão de crédito do usuário.

Levando as pessoas a agir

Uma microcópia boa e eficaz pode ajudar as pessoas a concluir tarefas, gerar engajamento e incentivar os usuários a ir mais longe e fazer mais.

Por exemplo, se as pessoas estão usando um site de comércio eletrônico e removem itens de seu “carrinho”, a microcópia pode ser colocada estrategicamente, incentivando-as a continuar explorando outros produtos semelhantes.

A microcópia UX pode ajudar os usuários a tomar as ações apropriadas. — Um exemplo de microcópia sendo usada para incentivar os usuários a continuar explorando

Impulsionar o engajamento, fornecer empatia e transparência e dar uma sensação de clareza e controle são todos os princípios de uma microcópia de experiência do usuário eficaz. Os designers de produtos têm várias oportunidades para melhorar a experiência do usuário.

Mas nem toda microcópia é boa.

Os efeitos da má microcópia

Os designers de UX devem sempre se esforçar para criar microcópias eficazes. Mas qualquer microcópia é melhor do que nenhuma? Não necessariamente. Uma microcópia ruim pode arruinar até mesmo o melhor UX de um produto. Aqui estão alguns princípios da má microcópia:

Pouco claro e confuso
Muito detalhado
Desinteressante, vago e equivocado
Surdo e sem empatia

O texto desinteressante que é vago e pouco claro pode orientar os usuários a realizar ações indesejadas em um produto, deixando-os irritados e confusos.

Uma microcópia UX ruim pode causar confusão e falta de clareza. — Uma cópia confusa e pouco clara pode destruir a lealdade de uma marca com seus usuários.

A falta de qualquer microcópia, em certas situações, também é considerada uma má escolha de UX. Por exemplo, um formulário de inscrição solicitando um endereço de e-mail e a aceitação dos Termos e Condições sem qualquer explicação sobre o que acontecerá com o endereço de e-mail fornecido é uma oportunidade perdida.

A falta de microcópia também é uma abordagem inadequada. — Não permitir que os usuários saibam o que acontecerá com seu endereço de e-mail quando eles se inscreverem é um exemplo de microcópia UX ruim.

“Confirmar vergonha” é outro exemplo de microcópia UX ruim. É surdo e não empático. Quando os usuários experimentam isso, eles associam esses sentimentos à marca e muitas vezes nunca mais voltam.

Confirmar que a vergonha é um exemplo de microcópia UX ruim. — Confirmar vergonha tornou-se uma prática popular, mas não é uma boa UX devido ao seu tom não empático. (Vice)

Criar produtos mais úteis, envolventes e simples de usar é um equilíbrio entre princípios de design sólidos e outras técnicas menos reconhecidas, como a implementação de microcópia UX.

Pequenas palavras podem ter um impacto significativo. A microcópia UX não é mais uma tendência , mas uma disciplina que entrou na parte central dos processos e sistemas de design.

Os benefícios da microcópia UX eficaz são substanciais: maior envolvimento do usuário, fidelidade à marca, confiança e experiências de produto sem atrito. Quando usada corretamente, uma boa microcópia pode ajudar um produto a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. As taxas de adoção de usuários tendem a ser mais altas e os produtos sofrem menos rotatividade.

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