De ce contează cuvintele mici – importanța microcopiei UX

În calitate de designeri UX, acordăm multă atenție (în mod justificat) interacțiunii și designului interfeței, dar cum putem continua să ridicăm ștacheta și să creăm produse digitale care sunt mai utile, mai atractive și mai ușor de utilizat?

Cuvinte. Ei dau mai multă putere decât o bombă atomică. Scrierea UX, în special, este o parte esențială a procesului de proiectare, deoarece poate îmbunătăți dramatic implicarea utilizatorilor în ceea ce privește produsele digitale.

Nu diminuați niciodată puterea cuvintelor. Cuvintele mișcă inimile și inimile mișcă membrele.
– Hamza Yusuf

Experți renumiți în utilizare, Nielsen Norman Group susțin că:

• Scanarea textului este un comportament tipic pentru utilizatorii cu nivel superior de alfabetizare.
• Utilizatorii citesc doar aproximativ 20% din text pe o pagină medie cu 600 până la 800 de cuvinte.
• Textul concis, limbajul obiectiv și copierea scanabilă îmbunătățesc gradul de utilizare cu 124%.

Există o mulțime de distrageri și constrângeri care concurează pentru implicarea utilizatorilor cu produsele digitale. Scrierea UX de înaltă calitate nu poate fi subestimată ca un vehicul atât pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului, cât și pentru implicarea utilizatorului.

O formă adesea trecută cu vederea, dar puternică de scriere UX este microcopie.

Ce este microcopie?

Microcopie este textul mic, informativ sau cu instrucțiuni de pe formulare, ferestre pop-up, butoane, solicitări de căutare, sfaturi etc. Acestea informează și ajută oamenii în moduri mici în timp ce folosesc un produs.

Microcopy servește ca ghid atunci când utilizatorii întreprind acțiuni specifice, cum ar fi căutarea de produse sau încercarea de a alege un răspuns adecvat. Microcopy poate, de asemenea, să construiască încredere și empatie cu utilizatorii și să formeze o legătură mai puternică cu marca în general.

Microcopie UX efectivă este:

• Clar, concis și ușor de înțeles
• Preia vocea și tonul mărcii
• Se potrivește vizual și se simte ca o parte a designului
• Satisface o nevoie, raspunde la o intrebare sau construieste empatie

Cum microcopia îmbunătățește implicarea utilizatorilor

Microcopie eficientă urmărește să înțeleagă și să anticipeze așteptările utilizatorilor. Permite utilizatorului să se simtă ca și cum ar avea o conversație cu interfața și oferă puterea de a implica utilizatorii și de a crește conversiile. Iată câteva dintre beneficiile unei microcopii eficiente:

Empatia utilizatorului

Adăugarea de emoții la microcopie creează o conexiune mai bună cu utilizatorii și ajută la stimularea unei legături mai puternice. Utilizatorii se îndrăgostesc de mărci care îi fac să râdă și să se simtă mai bine cu ei înșiși.

Dar de unde știm ce să transmitem pentru a crea emoțiile potrivite? Prin efectuarea unei cercetări aprofundate a utilizatorilor la începutul procesului UX. Înțelegerea utilizatorilor, nevoile, motivațiile și comportamentele lor nesatisfăcute îi va ajuta pe designerii UX atunci când elaborează cea mai eficientă microcopie empatică .

Un alt exemplu de construire a empatiei utilizatorului cu microcopie este arătarea pașilor care sunt parcurși la plasarea unei comenzi. Oferind utilizatorilor un mic context în plus, le va oferi o idee despre ceea ce se întâmplă și va atenua stresul de a se întreba când va ajunge comanda lor.

Claritate și control

Există multe motive pentru care utilizatorii abandonează coșurile de cumpărături, nu mai folosesc produse și anulează abonamentele:

• Mesaje ambigue sau confuze
• Prea multe întrebări personale pe formulare
• Prea mult jargon
• Taxele de transport neclare
• Informații insuficiente despre produs, serviciu sau proces
• Incertitudine cu privire la modul de anulare a unei comenzi

Folosirea microcopiei pe sau în jurul butoanelor pentru a informa utilizatorul ce se întâmplă în continuare când trec printr-o secvență de achiziție, îl ajută să se simtă mai în control. Un alt exemplu este utilizarea microcopiei la instalarea sau actualizarea unui produs. Cu fiecare pas, microcopia poate informa utilizatorul exact ce se întâmplă sau se va întâmpla.

Pentru a transmite claritate și control, microcopie UX eficientă nu trebuie să completeze un paragraf întreg. Pur și simplu trebuie să fie clar și concis. Scopul din perspectiva UX este de a reduce anxietatea și de a informa mai bine utilizatorii. Acest exemplu de la Mailchimp arată o utilizare eficientă a microcopiei atunci când un utilizator are o problemă de conectare la platformă:

Transparenţă

Deoarece produsele digitale pot ridica îngrijorarea pentru securitate și confidențialitate, microcopie care creează încredere va avea un impact pozitiv asupra UX.

De exemplu, dacă oamenii se simt nesiguri sau suspicioși în timp ce efectuează o tranzacție, poate duce la abandonarea unei achiziții sau la sceptici cu privire la continuarea utilizării unui produs. Iată câteva scenarii în care s-ar putea întâmpla acest lucru:

• Solicit prea multe informații personale
• Detalii nespecificate despre garantie/garantie/inlocuire a produsului
• Solicitarea detaliilor cardului de credit pentru abonamentele de probă gratuite

În loc să presupună că utilizatorii vor oferi toate informațiile solicitate, microcopie eficientă poate informa utilizatorul de ce este cerută și cum va fi folosită.

Procesul de înscriere la Netflix este un exemplu excelent de asigurare a transparenței utilizatorilor cu microcopie. Ele oferă reasigurări informând oamenii când pot anula o perioadă de încercare fără a fi taxați.

Un alt exemplu excelent de utilizare a microcopiei pentru a oferi transparență este LinkedIn. În timpul procesului de înscriere pentru serviciul lor premium, ei explică exact de ce au nevoie de detaliile cardului de credit și cum să evite să fie taxați.

Îndemnarea oamenilor să ia măsuri

O microcopie bună și eficientă poate ajuta oamenii să finalizeze sarcini, să stimuleze implicarea și să încurajeze utilizatorii să meargă mai departe și să facă mai mult.

De exemplu, dacă oamenii folosesc un site de comerț electronic și scot articole din „coșul lor”, microcopie poate fi plasată strategic, încurajându-i să continue să exploreze alte produse similare.

Stimularea angajamentului, furnizarea de empatie și transparență și oferirea unui sentiment de claritate și control sunt toate principiile UX efective pentru microcopie. Designerii de produse au mai multe oportunități de a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Dar nu toate microcopiile sunt bune.

Efectele unei microcopii slabe

Designerii UX ar trebui să se străduiască întotdeauna să creeze microcopii eficiente. Dar este vreo microcopie mai bună decât niciuna? Nu neaparat. Microcopie slabă poate distruge chiar și cel mai bun UX dintr-un produs. Iată câteva principii ale microcopiei slabe:

• Neclar și confuz
• Prea verbos
• Neangajant, vag și greșit
• Surd de ton și non-empatic

Textul neangajant, vag și neclar poate îndruma în eroare utilizatorii să întreprindă acțiuni nedorite în cadrul unui produs, lăsându-i supărați și confuzi.

Lipsa oricărei microcopii, în anumite situații, este, de asemenea, considerată o alegere proastă UX. De exemplu, un formular de înscriere care solicită o adresă de e-mail și acceptarea Termenilor și condițiilor fără nicio explicație a ceea ce se va întâmpla cu adresa de e-mail dată este o oportunitate ratată.

„Confirmați rușinea” este un alt exemplu de microcopie UX slabă. Este surd de ton și nu este empatic. Când utilizatorii experimentează acest lucru, ei asociază aceste sentimente cu brandul și adesea nu se întorc niciodată.

Crearea de produse care sunt mai utile, mai atractive și mai ușor de utilizat reprezintă un echilibru între principiile de design solid și alte tehnici mai puțin recunoscute, cum ar fi implementarea microcopiei UX.

Cuvintele mici pot avea un impact semnificativ. Microcopie UX nu mai este o tendință , ci o disciplină care și-a făcut loc în partea de bază a proceselor și sistemelor de proiectare.

Beneficiile unei microcopii UX eficiente sunt substanțiale: implicarea sporită a utilizatorilor, loialitatea mărcii, încrederea și experiențe de produs fără fricțiuni. Când este utilizată corect, o microcopie bună poate ajuta un produs să iasă în evidență pe o piață din ce în ce mai competitivă. Ratele de adoptare ale utilizatorilor tind să fie mai ridicate, iar produsele se confruntă cu mai puțină pierdere.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cuvinte și acțiuni – Un ghid pentru microcopie
• UX mai bun prin microinteracțiuni
• Cuvintele contează – Adevărata valoare a copiei UX
• Proiectare pentru lizibilitate: un ghid pentru tipografia web (cu infografică)
• Cum să structurați o ierarhie tipografică eficientă